商品售后賠償協(xié)議書

商品售后賠償協(xié)議書?甲方：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方：______________________姓名：____________________身份證號(hào)：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于乙方購(gòu)買了甲方提供的[商品名稱/服務(wù)名稱]（以下簡(jiǎn)稱"標(biāo)的物"），在使用過(guò)程中出現(xiàn)了相關(guān)問(wèn)題，現(xiàn)甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，就商品售后賠償事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物詳細(xì)描述（一）商品信息1.商品名稱：[具體商品名稱]2.品牌：[品牌名稱]3.型號(hào)：[商品型號(hào)]4.規(guī)格：[詳細(xì)規(guī)格參數(shù)]5.購(gòu)買時(shí)間：[具體年月日]6.購(gòu)買地點(diǎn)：[購(gòu)買店鋪名稱及地址]7.商品價(jià)格：人民幣[X]元（二）服務(wù)信息1.服務(wù)內(nèi)容：[詳細(xì)描述服務(wù)內(nèi)容，如軟件安裝調(diào)試、設(shè)備維修保養(yǎng)、教育培訓(xùn)服務(wù)等]2.服務(wù)期限：自[服務(wù)開始日期]起至[服務(wù)結(jié)束日期]止3.服務(wù)費(fèi)用：人民幣[X]元二、乙方反饋問(wèn)題描述（一）問(wèn)題發(fā)生時(shí)間[具體年月日時(shí)分]（二）問(wèn)題詳細(xì)情況乙方詳細(xì)描述了標(biāo)的物出現(xiàn)的問(wèn)題，具體如下：1.[問(wèn)題1描述，包括問(wèn)題出現(xiàn)的具體現(xiàn)象、頻率、對(duì)乙方造成的影響等]2.[問(wèn)題2描述，如果有多個(gè)問(wèn)題依次羅列]......三、甲方權(quán)利與義務(wù)（一）權(quán)利1.有權(quán)對(duì)乙方反饋的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)和調(diào)查，要求乙方提供相關(guān)證據(jù)或協(xié)助調(diào)查。2.根據(jù)法律法規(guī)及本協(xié)議的約定，對(duì)乙方的賠償請(qǐng)求進(jìn)行審查和判斷，決定是否給予賠償以及賠償?shù)姆绞胶皖~度。（二）義務(wù)1.在收到乙方反饋的問(wèn)題后，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并安排專業(yè)人員進(jìn)行處理。處理時(shí)間不得超過(guò)[X]個(gè)工作日，但因特殊情況需要延長(zhǎng)的，應(yīng)及時(shí)告知乙方并說(shuō)明理由。2.對(duì)乙方提供的個(gè)人信息和問(wèn)題描述予以保密，不得泄露給任何第三方，除非法律法規(guī)另有要求。3.按照本協(xié)議的約定，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于更換商品、維修服務(wù)、退款、支付賠償金等。4.向乙方提供處理問(wèn)題的進(jìn)度信息，確保乙方能夠及時(shí)了解問(wèn)題處理情況。5.對(duì)處理問(wèn)題過(guò)程中所涉及的技術(shù)信息、解決方案等予以保密，不得擅自使用或泄露給第三方，除非得到乙方的書面同意或法律法規(guī)另有規(guī)定。四、乙方權(quán)利與義務(wù)（一）權(quán)利1.有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的約定及時(shí)處理標(biāo)的物出現(xiàn)的問(wèn)題，并給予相應(yīng)的賠償。2.在甲方處理問(wèn)題過(guò)程中，有權(quán)了解問(wèn)題處理的進(jìn)度和情況，提出合理的意見和建議。3.對(duì)甲方提供的處理方案和賠償方式不滿意的，有權(quán)與甲方進(jìn)行進(jìn)一步協(xié)商，要求甲方調(diào)整或提供其他解決方案。（二）義務(wù)1.如實(shí)向甲方反饋標(biāo)的物出現(xiàn)的問(wèn)題，提供詳細(xì)的問(wèn)題描述、相關(guān)證據(jù)（如照片、視頻、故障記錄等），協(xié)助甲方進(jìn)行問(wèn)題核實(shí)和調(diào)查。2.按照甲方的要求，配合甲方進(jìn)行問(wèn)題處理，包括但不限于提供設(shè)備、場(chǎng)地、數(shù)據(jù)等必要條件。3.在甲方處理問(wèn)題過(guò)程中，保持通訊暢通，及時(shí)回復(fù)甲方的詢問(wèn)和要求。4.接受甲方按照本協(xié)議約定作出的處理決定和賠償方式，不得無(wú)理糾纏或干擾甲方的正常工作秩序。五、賠償方式與額度（一）經(jīng)甲方核實(shí)，乙方反饋的問(wèn)題確實(shí)屬于商品質(zhì)量問(wèn)題或服務(wù)瑕疵的，甲方將按照以下方式進(jìn)行賠償：1.更換商品若標(biāo)的物為商品且存在質(zhì)量問(wèn)題，甲方將為乙方免費(fèi)更換全新的同型號(hào)或同規(guī)格商品。更換的商品應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)乙方指定地點(diǎn)。在更換商品送達(dá)前，甲方應(yīng)向乙方提供臨時(shí)替代解決方案，以減少對(duì)乙方造成的不便。2.維修服務(wù)若標(biāo)的物能夠通過(guò)維修解決問(wèn)題，甲方將為乙方提供免費(fèi)的維修服務(wù)。維修應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成，特殊情況需要延長(zhǎng)維修時(shí)間的，甲方應(yīng)提前告知乙方并說(shuō)明預(yù)計(jì)維修完成時(shí)間。維修后的商品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和甲方的產(chǎn)品質(zhì)量承諾。3.退款若乙方要求退款，甲方將在核實(shí)情況后，按照乙方購(gòu)買標(biāo)的物時(shí)支付的實(shí)際金額，扣除已使用部分的合理費(fèi)用后，將剩余款項(xiàng)退還給乙方。退款應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成，退款方式為乙方購(gòu)買時(shí)使用的支付方式。4.支付賠償金若因標(biāo)的物問(wèn)題給乙方造成了直接經(jīng)濟(jì)損失或其他損害，甲方將根據(jù)實(shí)際損失情況，向乙方支付賠償金。賠償金的具體金額將根據(jù)乙方提供的證據(jù)和甲方的評(píng)估結(jié)果確定，但最高不超過(guò)標(biāo)的物購(gòu)買價(jià)格的[X]%。賠償金應(yīng)在雙方達(dá)成賠償協(xié)議后的[X]個(gè)工作日內(nèi)支付給乙方。（二）若乙方反饋的問(wèn)題不屬于商品質(zhì)量問(wèn)題或服務(wù)瑕疵，而是由于乙方自身使用不當(dāng)、不可抗力等原因造成的，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況為乙方提供合理的技術(shù)支持和解決方案，收取相應(yīng)的成本費(fèi)用。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行協(xié)商確定。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間及時(shí)處理乙方反饋的問(wèn)題，每逾期一天，應(yīng)按照本協(xié)議賠償金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的款項(xiàng)，同時(shí)按照本協(xié)議賠償金額的[X]%向乙方支付違約金。2.若甲方提供的賠償方式不符合本協(xié)議約定，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額為乙方因此遭受的全部損失。3.若甲方泄露乙方的個(gè)人信息或問(wèn)題描述給第三方，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，賠償金額為乙方因此遭受的全部損失。同時(shí)，甲方應(yīng)采取措施消除影響，并向乙方賠禮道歉。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方提供虛假信息或證據(jù)，騙取甲方賠償?shù)模曳綉?yīng)返還已獲得的全部賠償款項(xiàng)，并按照本協(xié)議賠償金額的[X]%向甲方支付違約金。甲方有權(quán)追究乙方的法律責(zé)任。2.若乙方不按照甲方的要求配合問(wèn)題處理，導(dǎo)致問(wèn)題無(wú)法及時(shí)解決或處理結(jié)果受到影響的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的全部損失。3.若乙方擅自使用或泄露甲方提供的技術(shù)信息、解決方案等，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，賠償金額為甲方因此遭受的全部損失。七、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。（二）本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議不一致的地方，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。（三）本協(xié)議附件為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。附件包括但不限于乙方提供的問(wèn)題描述、證