售后承包合同協(xié)議書(shū)

售后承包合同協(xié)議書(shū)?甲方（發(fā)包方）：名稱(chēng)：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（承包方）：姓名：____________________身份證號(hào)碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有[具體產(chǎn)品名稱(chēng)或服務(wù)項(xiàng)目]的售后業(yè)務(wù)，乙方具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)，愿意承包甲方的售后業(yè)務(wù)。為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、合同標(biāo)的1.標(biāo)的物或服務(wù)具體描述甲方將其生產(chǎn)或銷(xiāo)售的[具體產(chǎn)品名稱(chēng)]的售后業(yè)務(wù)承包給乙方，包括但不限于產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、更換零部件、技術(shù)支持、客戶(hù)咨詢(xún)與投訴處理等服務(wù)。乙方應(yīng)按照本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，為甲方的客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的售后服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，提出意見(jiàn)和建議。有權(quán)根據(jù)本合同約定，對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，并按照考核結(jié)果支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。有權(quán)要求乙方按照甲方規(guī)定的售后服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。2.義務(wù)向乙方提供開(kāi)展售后服務(wù)所需的產(chǎn)品資料、技術(shù)文件、維修工具、零部件等必要支持。協(xié)助乙方處理因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的重大客戶(hù)投訴和糾紛。按照本合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。對(duì)乙方在售后服務(wù)過(guò)程中涉及的商業(yè)秘密和客戶(hù)信息予以保密。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供必要的支持和協(xié)助。按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。在履行本合同過(guò)程中，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況自主安排售后服務(wù)人員和工作流程，但必須符合甲方的售后服務(wù)要求和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。2.義務(wù)按照國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及甲方的要求，建立健全售后服務(wù)體系，制定完善的售后服務(wù)流程和質(zhì)量控制制度，并確保有效執(zhí)行。配備專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)人員，定期對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保售后服務(wù)人員具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，能夠?yàn)榧追娇蛻?hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。乙方的售后服務(wù)人員在為甲方客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴甲方提供的工作證件，使用甲方規(guī)定的服務(wù)用語(yǔ)和工作流程。及時(shí)、準(zhǔn)確地處理甲方客戶(hù)的維修、保養(yǎng)、咨詢(xún)等服務(wù)需求，確保在接到客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求后的[X]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并按照甲方的承諾時(shí)間完成服務(wù)。對(duì)于緊急情況，應(yīng)在[緊急響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。對(duì)甲方客戶(hù)反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄，并及時(shí)反饋給甲方。在維修過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題或安全隱患，應(yīng)立即停止維修，并通知甲方采取相應(yīng)措施。嚴(yán)格按照甲方規(guī)定的維修標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求進(jìn)行維修和保養(yǎng)工作，確保維修后的產(chǎn)品能夠正常使用，達(dá)到甲方規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于更換的零部件，應(yīng)保證其質(zhì)量和性能符合甲方要求，并向甲方提供相應(yīng)的質(zhì)量證明文件。定期對(duì)甲方產(chǎn)品的售后維修情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，向甲方提供售后服務(wù)報(bào)告，包括維修數(shù)量、維修原因、客戶(hù)滿(mǎn)意度等信息，為甲方改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)提供參考依據(jù)。妥善保管甲方提供的維修工具、零部件等物資，建立物資管理制度，定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和清查，確保物資的安全和完整。在合同終止或解除后，應(yīng)將剩余物資及時(shí)返還給甲方。對(duì)甲方在售后服務(wù)過(guò)程中涉及的商業(yè)秘密和客戶(hù)信息予以保密，不得泄露給任何第三方。未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得將本合同約定的售后服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給其他單位或個(gè)人。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用1.雙方約定，甲方按照乙方實(shí)際完成的售后服務(wù)工作量向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為：[具體計(jì)算方式，如每件維修產(chǎn)品的費(fèi)用為[X]元，每小時(shí)的技術(shù)支持費(fèi)用為[X]元等]。2.乙方應(yīng)在每月的[具體日期]前，向甲方提交上月的售后服務(wù)工作報(bào)表，詳細(xì)說(shuō)明當(dāng)月完成的售后服務(wù)工作量、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)等信息。甲方應(yīng)在收到乙方報(bào)表后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核確認(rèn)，并按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。（二）支付方式甲方將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶(hù)：開(kāi)戶(hù)銀行：____________________銀行賬號(hào)：____________________戶(hù)名：____________________四、合同期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。合同期滿(mǎn)后，雙方如無(wú)異議，則本合同自動(dòng)延續(xù)[X]年。如需終止合同，雙方應(yīng)提前[X]個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。五、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在履行本合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本合同生效之日起[X]年。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)暫停售后服務(wù)工作，并要求甲方支付已完成服務(wù)的費(fèi)用及違約金。2.若甲方未按照本合同約定向乙方提供必要的支持和協(xié)助，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開(kāi)展售后服務(wù)工作，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本合同約定的時(shí)間和要求完成售后服務(wù)工作，每逾期一次，應(yīng)按照該次服務(wù)費(fèi)用的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，甲方有權(quán)扣除乙方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的[X%]作為違約金，并要求乙方采取措施盡快完成服務(wù)。若乙方的違約行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。2.若乙方的售后服務(wù)質(zhì)量不符合本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方返工直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)為止。因乙方返工給甲方造成的損失，由乙方承擔(dān)。若乙方多次出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已收取的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照合同總金額的[X%]向甲方支付違約金。若乙方的違約行為給甲方造成其他損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.若乙方違反本合同約定的保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金[X]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。若乙方的違約行為給甲方造成重大損失或不良影響的，甲方有權(quán)追究乙方的法律責(zé)任。4.若乙方未經(jīng)甲方書(shū)面同意，將本合同約定的售后服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給其他單位或個(gè)人，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已收取的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照合同總金額的[X%]向甲方支付違約金。若乙方的違約行為給甲方造成其他損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決本合同履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。補(bǔ)充協(xié)議