2025年公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)及試題

2025年公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)及試題姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關(guān)系的基本職能？

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)管理

C.市場(chǎng)營(yíng)銷

D.公眾關(guān)系調(diào)研

2.公共關(guān)系的目標(biāo)包括哪些方面？

A.提高企業(yè)形象

B.增強(qiáng)品牌知名度

C.增進(jìn)公眾對(duì)企業(yè)的理解與信任

D.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

3.公共關(guān)系的基本原則有哪些？

A.真誠(chéng)原則

B.互惠原則

C.尊重原則

D.透明原則

4.以下哪些屬于公共關(guān)系的溝通方式？

A.口頭溝通

B.書面溝通

C.電子溝通

D.非語(yǔ)言溝通

5.公共關(guān)系的傳播媒介包括哪些？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.媒體合作

6.以下哪些屬于公共關(guān)系危機(jī)的類型？

A.產(chǎn)品危機(jī)

B.服務(wù)危機(jī)

C.品牌危機(jī)

D.法律危機(jī)

7.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則有哪些？

A.及時(shí)性原則

B.主動(dòng)性原則

C.真實(shí)性原則

D.有效性原則

8.公共關(guān)系調(diào)研的方法有哪些？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談

C.觀察法

D.文獻(xiàn)研究法

9.以下哪些屬于公共關(guān)系策劃的步驟？

A.目標(biāo)確定

B.方案設(shè)計(jì)

C.實(shí)施與評(píng)估

D.調(diào)整與優(yōu)化

10.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的原則有哪些？

A.目標(biāo)導(dǎo)向原則

B.創(chuàng)新原則

C.可行性原則

D.效益原則

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是企業(yè)與公眾之間的一種雙向溝通關(guān)系。（）

2.公共關(guān)系的主要目的是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（）

3.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的核心是創(chuàng)意。（）

4.公眾關(guān)系調(diào)研的結(jié)果可以用來(lái)指導(dǎo)公共關(guān)系活動(dòng)策劃。（）

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于預(yù)防。（）

6.公共關(guān)系的傳播媒介只有傳統(tǒng)媒體。（）

7.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的成功與否取決于策劃者的個(gè)人能力。（）

8.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)應(yīng)該立即對(duì)外發(fā)布信息。（）

9.公共關(guān)系的目標(biāo)是使企業(yè)獲得最大化的利益。（）

10.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的目的是為了提高企業(yè)的社會(huì)形象。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別與聯(lián)系。

2.如何進(jìn)行有效的公共關(guān)系危機(jī)管理？

3.公共關(guān)系調(diào)研在公共關(guān)系活動(dòng)中的重要作用是什么？

4.論述公共關(guān)系活動(dòng)策劃的步驟及其注意事項(xiàng)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系在危機(jī)管理中的關(guān)鍵作用及其實(shí)施策略。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的英文縮寫是：

A.PR

B.CRM

C.SEO

D.SEM

2.以下哪位被譽(yù)為“公共關(guān)系之父”？

A.埃德溫·伯尼斯

B.菲利普·科特勒

C.彼得·德魯克

D.阿爾弗雷德·馬歇爾

3.公共關(guān)系的基本要素包括哪些？

A.組織、公眾、傳播、溝通

B.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷

C.品牌、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、策略

D.資源、技術(shù)、管理、環(huán)境

4.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？

A.提高企業(yè)形象

B.增強(qiáng)員工凝聚力

C.提升產(chǎn)品銷量

D.增加企業(yè)利潤(rùn)

5.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“黃金時(shí)間”指的是：

A.危機(jī)發(fā)生后的24小時(shí)內(nèi)

B.危機(jī)發(fā)生后的48小時(shí)內(nèi)

C.危機(jī)發(fā)生后的72小時(shí)內(nèi)

D.危機(jī)發(fā)生后的96小時(shí)內(nèi)

6.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系調(diào)研的方法？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談

C.實(shí)驗(yàn)法

D.案例研究

7.公共關(guān)系策劃的核心是：

A.目標(biāo)設(shè)定

B.方案設(shè)計(jì)

C.實(shí)施與評(píng)估

D.調(diào)整與優(yōu)化

8.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的目的是：

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知

C.優(yōu)化企業(yè)形象

D.以上都是

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播媒介的類型？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.內(nèi)部媒體

D.客戶媒體

10.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“信息透明度”原則強(qiáng)調(diào)的是：

A.及時(shí)發(fā)布信息

B.信息真實(shí)準(zhǔn)確

C.信息保密

D.信息控制

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析：

1.ABD解析：公共關(guān)系的基本職能包括媒體關(guān)系管理、危機(jī)管理和公眾關(guān)系調(diào)研。

2.ABCD解析：公共關(guān)系的目標(biāo)包括提高企業(yè)形象、增強(qiáng)品牌知名度、增進(jìn)公眾對(duì)企業(yè)的理解與信任以及提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.ABD解析：公共關(guān)系的基本原則包括真誠(chéng)原則、互惠原則、尊重原則和透明原則。

4.ABCD解析：公共關(guān)系的溝通方式包括口頭溝通、書面溝通、電子溝通和非語(yǔ)言溝通。

5.ABCD解析：公共關(guān)系的傳播媒介包括傳統(tǒng)媒體、新媒體、口碑傳播和媒體合作。

6.ABCD解析：公共關(guān)系危機(jī)的類型包括產(chǎn)品危機(jī)、服務(wù)危機(jī)、品牌危機(jī)和法律危機(jī)。

7.ABCD解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則包括及時(shí)性原則、主動(dòng)性原則、真實(shí)性和有效性原則。

8.ABCD解析：公共關(guān)系調(diào)研的方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察法和文獻(xiàn)研究法。

9.ABCD解析：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的步驟包括目標(biāo)確定、方案設(shè)計(jì)、實(shí)施與評(píng)估以及調(diào)整與優(yōu)化。

10.ABCD解析：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的原則包括目標(biāo)導(dǎo)向原則、創(chuàng)新原則、可行性和效益原則。

二、判斷題答案及解析：

1.正確解析：公共關(guān)系確實(shí)是一種雙向溝通關(guān)系。

2.錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系的主要目的是建立和維護(hù)企業(yè)與公眾的良好關(guān)系，而非單純提高經(jīng)濟(jì)效益。

3.正確解析：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的創(chuàng)意是策劃成功的關(guān)鍵。

4.正確解析：公共關(guān)系調(diào)研可以為活動(dòng)策劃提供依據(jù)和方向。

5.正確解析：預(yù)防是危機(jī)管理的重要組成部分。

6.錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系的傳播媒介不僅限于傳統(tǒng)媒體，還包括新媒體。

7.錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的成功不僅取決于策劃者的個(gè)人能力，還需要考慮外部環(huán)境和資源。

8.正確解析：危機(jī)發(fā)生時(shí)，及時(shí)發(fā)布信息可以幫助控制局勢(shì)。

9.錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系的目標(biāo)是建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，而非單純追求利益。

10.正確解析：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的目的之一是提升企業(yè)的社會(huì)形象。

三、簡(jiǎn)答題答案及解析：

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別與聯(lián)系。

答案：公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別在于，公共關(guān)系側(cè)重于建立和維護(hù)企業(yè)與公眾的關(guān)系，而市場(chǎng)營(yíng)銷側(cè)重于銷售和推廣產(chǎn)品。聯(lián)系在于兩者都旨在提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并且公共關(guān)系活動(dòng)可以作為市場(chǎng)營(yíng)銷策略的一部分。

2.如何進(jìn)行有效的公共關(guān)系危機(jī)管理？

答案：有效的公共關(guān)系危機(jī)管理包括：及時(shí)識(shí)別危機(jī)、制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃、積極與媒體和公眾溝通、控制信息發(fā)布、尋求專業(yè)幫助等。

3.公共關(guān)系調(diào)研在公共關(guān)系活動(dòng)中的重要作用是什么？

答案：公共關(guān)系調(diào)研可以幫助企業(yè)了解公眾意見、識(shí)別潛在問(wèn)題、評(píng)估活動(dòng)效果等，從而為公共關(guān)系活動(dòng)提供依據(jù)和方向。

4.論述公共關(guān)系活動(dòng)策劃的步驟及其注意事項(xiàng)。

答案：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的步驟包括：確定目標(biāo)、進(jìn)行調(diào)研、設(shè)計(jì)方案、實(shí)施活動(dòng)、評(píng)估效果。注意事項(xiàng)包括：確保目標(biāo)明確、方案可行、實(shí)施過(guò)程中及時(shí)調(diào)整、評(píng)估結(jié)果準(zhǔn)確等。

四、論述題答案及解析：

1.論述在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

答案：挑戰(zhàn)包括信息過(guò)載、隱私保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)謠言等；機(jī)遇包括新媒體