物業(yè)巡查規(guī)章制度

物業(yè)巡查制度

目錄................................................................

第一章總則_____________________________1_____________________________

第二章巡邏、保潔制度1

第］條安防巡邏管理________________________I_________________________

方法和過(guò)程控制r

自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)的巡邏耍點(diǎn)控制3

巡查的方法4_________________________

巡查的頻次。................................................4

樓宇巡查的容。_____________________4_______________________

房屋本體巡查的工作要領(lǐng).................4.....................................

公共配套設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)5

巡查周邊環(huán)境。_______________________6________________________

對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)句題的處理要領(lǐng)6

第2條保潔管理_________________________7____________________________

方法和過(guò)程控制7

梯間通道的保潔7________________________

電梯的保潔8_________________________

洗手間的保潔9________________________

道路的清潔、保潔9______________________

綠化帶的清潔10路燈的保潔

..........................10

室外清潔、保潔檢查11

附件1《治安巡邏情況登記表》12

附件2《日常巡查記錄表》13

附件3《巡查問(wèn)題處理表》14

附件4《物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目檢查記錄表》15

第一章總則

第1條目的

規(guī)物業(yè)對(duì)辦公樓巡查管理，明確相關(guān)工作人員在日常管理和巡邏

過(guò)程中的工作方法卻需要注意的事項(xiàng)，確保辦公樓的安全。

第2條圍

合用于廣德置業(yè)辦公樓安防、保潔、設(shè)備、監(jiān)控、防雷等系統(tǒng)

的巡邏管理。

第二章巡邏、保潔制度

第1條安防巡邏管理

(1)職責(zé)

①物業(yè)負(fù)責(zé)人和廣德相關(guān)工作人員要負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)安防巡邏管理

制度執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行全面的控制、監(jiān)督、整改、完善。

②物業(yè)安防主管根據(jù)商務(wù)樓實(shí)際情況制定和調(diào)整巡邏路線，具體

指導(dǎo)和檢查巡邏管理執(zhí)行工作情況。

③安防班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)安防員巡邏過(guò)程進(jìn)行具體控制和執(zhí)行。

④安防員按照規(guī)定的巡邏路線進(jìn)行巡邏簽到，如遇特殊情況不能

準(zhǔn)時(shí)簽到需注明原因，須經(jīng)班長(zhǎng)確認(rèn)，安防員要對(duì)巡邏路線。

(2)方法和過(guò)程控制

①物'業(yè)管理區(qū)域設(shè)置巡邏簽到箱,實(shí)行巡邏簽到制度。巡邏簽到

周期設(shè)置時(shí)間段最長(zhǎng)不允許超過(guò)60分鐘，安防員實(shí)際簽到周期與規(guī)

定周期誤差值不允許超過(guò)整個(gè)周期時(shí)間的20%,特殊原因有注明的

除外。

②巡邏區(qū)域：所管轄區(qū)域各樓宇、公共區(qū)域

③巡邏路線：所管轄物業(yè)管理區(qū)域至少有兩條巡邏路線，根據(jù)實(shí)

際情況巡邏路線至少每半年進(jìn)行更換一次。

(3)巡邏的要點(diǎn)控制

①安防員在巡邏過(guò)程中，應(yīng)提高警惕，增強(qiáng)險(xiǎn)情觀念，細(xì)心觀察，

不可忽視任何異常情況，發(fā)現(xiàn)可疑點(diǎn)要及時(shí)核實(shí)并向上級(jí)主管匯報(bào)。

..下載可編輯..

②巡邏中對(duì)消防設(shè)備、器材進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，

并填寫(xiě)在《治安巡邏情況登記表》（附件2）中。

③檢查停泊在巡邏區(qū)域的車(chē)輛是否妨礙交通或者有異?，F(xiàn)象，相

關(guān)記錄填寫(xiě)在《治安巡邏情況登記表》中。

④安防員負(fù)責(zé)樓外的巡邏，做好防火、防盜、防事故工作，確保

安全。

⑤安防員負(fù)責(zé)檢查各樓單元門(mén)、窗戶(hù)是否關(guān)上或者扣緊，巡邏區(qū)

域圍欄及圍墻是否有缺口、建造物是否遭破壞、安全監(jiān)控系統(tǒng)是否有

問(wèn)題。

⑥檢查巡邏區(qū)域是否存有易燃、易引起火災(zāi)的物品，防火門(mén)、滅

火器存放位置是否有妨礙物，檢查垃圾等廢棄物中是否有燃燒物。

⑦盤(pán)查在巡邏途中遇到的目生者，并有禮貌地問(wèn)詢(xún)其意圖及去向。

⑧巡邏中發(fā)現(xiàn)有破壞綠化和不文明的現(xiàn)象，應(yīng)主動(dòng)制止。如果在

巡邏區(qū)域發(fā)現(xiàn)丟失的物品，應(yīng)及時(shí)上交管理處，待主人認(rèn)領(lǐng)。

（4）自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)的巡邏要點(diǎn)控制

①當(dāng)接到預(yù)警有自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)（如：沙暴、暴雨、水災(zāi)等），

應(yīng)即將對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行全面的安全檢查，通知所轄區(qū)域的公司關(guān)好門(mén)

窗，把陽(yáng)臺(tái)上所擺花盆、雜物移到安全位置。

②檢查上下水管道、通訊設(shè)備情況。

③檢查公共區(qū)域照明設(shè)施和通訊設(shè)施是否能正常使用。

④在臺(tái)風(fēng)暴雨來(lái)臨之前，協(xié)同專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員檢查區(qū)所有公共設(shè)施

是否堅(jiān)固，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知專(zhuān)人處理，做好防措施，制止機(jī)動(dòng)車(chē)輛

停放在已發(fā)現(xiàn)的不堅(jiān)固公共設(shè)施附近。

⑤檢查配電房、辦公室、走廊等門(mén)窗等是否關(guān)好，有無(wú)雨水進(jìn)入

的可能，防止地勢(shì)較低的機(jī)電設(shè)備被水淹。如發(fā)現(xiàn)電線被臺(tái)風(fēng)刮斷要

保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)通知專(zhuān)業(yè)維修人員處理。

⑥準(zhǔn)備好一切應(yīng)急救護(hù)措施，發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，即將向上級(jí)主管

..下載可編輯..

d）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

③巡查逃生天臺(tái)：

a）檢查逃生天臺(tái)門(mén)是否能隨手打開(kāi)（嚴(yán)禁上鎖）；

b）檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好；

c）檢查有無(wú)違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象；

d）檢查雨水管是否通暢；

e）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

④巡查電梯：

a）檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn)，是否有異常響動(dòng)；

b）檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好，電梯按鈕等配件是否完好；

c）檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好；

d）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

⑤巡查大堂、門(mén)廳、走廊：

a）檢查各類(lèi)安全標(biāo)識(shí)是否完好；

b）檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好；

c）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

⑥巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)即將對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查，

當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)即將告知工程部進(jìn)行檢查。

⑦巡查方法及要求：

a）先走到樓房屋頂，從上至下逐戶(hù)巡查；

b）發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當(dāng)日填寫(xiě)《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》。

⑧發(fā)現(xiàn)有異常情況時(shí)，除特殊緊迫情況外，嚴(yán)禁進(jìn)入租賃單位屋，更

嚴(yán)禁擅自打開(kāi)門(mén)鎖進(jìn)入。

⑨巡查完畢，應(yīng)將樓宇巡查的相關(guān)狀況逐項(xiàng)記錄在《日常巡查記錄表》

中。

（9）公共配套設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。

①巡查水、電、氣、通訊設(shè)施：

..下載可編輯..

a）檢查室外設(shè)施有無(wú)破損現(xiàn)象，各種管線有無(wú)滲、漏、滴、冒現(xiàn)象；

b）檢查室外設(shè)施有無(wú)生銹、脫漆現(xiàn)象，標(biāo)識(shí)是否完好；

c）檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好。

②巡查道路、廣場(chǎng)：

a）檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象；

b）檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好；

c）檢查各類(lèi)雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全；

d）檢查衛(wèi)生狀況是否完好。

③巡查停車(chē)場(chǎng)：

a）檢查防盜設(shè)施是否完好；

b）檢查停放的車(chē)輛是否有損傷現(xiàn)象；

c）檢查各類(lèi)標(biāo)識(shí)是否完好無(wú)損；

d）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

（10）巡查周邊環(huán)境。

①檢查是否有亂貼、亂拉線等現(xiàn)象。

②檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章創(chuàng)造噪音、污染環(huán)境、高空拋

物現(xiàn)象。

③檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。

④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

⑤巡查方法及要求：

a）逐項(xiàng)檢查，嚴(yán)禁抽查；

b）編制好巡查路線，提高工作效率；

c）發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當(dāng)日上班相關(guān)部門(mén)。

（11）對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理要領(lǐng)。

①巡樓員巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，如本人能進(jìn)行規(guī)勸、防止、處理的，

應(yīng)予以即將解決；否則及時(shí)將問(wèn)題記錄在《巡查問(wèn)題處理表》中，巡

查回來(lái)后報(bào)告相關(guān)部門(mén)解決。

..下載可編輯..

②對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào)，由管理

處經(jīng)理聯(lián)系協(xié)調(diào)處理。

③巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理完畢后，巡樓員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，處理的過(guò)程

和驗(yàn)證的結(jié)果填寫(xiě)在復(fù)印留存的《巡查問(wèn)題處理表》中。

(12)記錄保存。

《治安巡邏情況登記表》《巡查問(wèn)題處理表》由物業(yè)集中歸檔保

存。保存期限為1年。

第2條保潔管理

(1)職責(zé)

①物業(yè)負(fù)責(zé)人和廣德相關(guān)工作人員對(duì)室外保潔進(jìn)行具體的工作

指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。

②物業(yè)主管負(fù)責(zé)室外清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。

③保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室外保潔工作

(2)方法和過(guò)程控制

①物業(yè)主管應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等實(shí)際情況，制定出每月

工作計(jì)劃。

②室外公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下容：

a)普通情況下的清潔頻率及人手配備；

b)節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織。

(3)梯間通道的保潔

①操作要領(lǐng)：

a)每天將所負(fù)責(zé)區(qū)域樓道及樓梯臺(tái)階清掃2次；

b)每周用拖布將樓梯臺(tái)階拖洗2次；

c)用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門(mén)、電梯門(mén)、消防栓柜、

樓梯扶手、護(hù)欄、墻面、墻根部份地腳線、指示牌等公共設(shè)施每周擦

拭2次；

d)將垃圾采集運(yùn)到樓下垃圾桶；

..下載可編輯..

e）應(yīng)保證每天循環(huán)保潔2次；

。清理電梯口和通道擺放的煙灰缸的垃圾和煙頭。

②各樓梯間、通道的壁面、天花板、玻璃窗側(cè)應(yīng)每周進(jìn)行1次除

塵。

③樓道燈每月擦拭1次。

④注意事項(xiàng)

a）清潔工具不能放在樓梯間通道。

b）清潔時(shí)不能影響辦公人員正常出入。

⑤清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

a）地面、樓梯目視干凈無(wú)污跡、塵土。

b）樓梯扶手護(hù)欄手摸干凈無(wú)灰塵；

c）地腳線目視干凈無(wú)污跡；

d）各樓梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵；

e）地下室無(wú)垃圾、雜物等。

（4）電梯的保潔

①日間保潔

住宅樓電梯每天保潔1次；清潔轎箱的頂部及燈飾每周1次，每天

巡回保潔2次。

②注意事項(xiàng)

a）電梯及轎箱時(shí)應(yīng)用干凈柔軟抹布，嚴(yán)禁使用帶有腐蝕性的清潔

劑.

b）清潔電梯時(shí)不能影響電梯的正常運(yùn)行。

③清潔標(biāo)準(zhǔn)

a）干凈無(wú)灰塵，轎箱四壁無(wú)明顯污塵。

b）鏡面光亮無(wú)手印、污跡；

c）鋼表面無(wú)灰塵、污跡；

d）天花板無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)；

..下載可編輯..

（5）洗手間的保潔

①每天對(duì)公用洗手間進(jìn)行保潔3次,使用率高時(shí)增加清潔次數(shù)；

洗手間的玻璃鏡每天清潔1次；每天消殺1次。

a）門(mén)窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器；

b）地面垃圾、清倒垃圾簍里的垃圾并換新的垃圾袋后放回原處；

c）刷洗刷大、小便器用抹布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈：

d）用毛巾從門(mén)開(kāi)始挨次將開(kāi)關(guān)、臺(tái)面、鏡子，窗子等抹一遍，然

后用干毛巾擦干；

e）用拖把拖干凈地面；

。如需要可適量噴灑空氣清新劑;男廁小便器放置香球；

②保潔標(biāo)準(zhǔn)

a）目視天花、墻角、燈具無(wú)積塵、蜘蛛網(wǎng)；

b）目視墻壁干凈、便器潔凈無(wú)黃漬；

c）無(wú)異味；

d）目視地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水。

③注意事項(xiàng)

a）禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑，以免損傷瓷面；

b）下水如有阻塞現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)疏通；

c）打掃洗手間時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修。

（6）道路的清潔、保潔

①道路清潔順序:籃球場(chǎng)一主干道一次干道一綠化帶的道路;主

干道的清潔:盡快將可視垃圾清理完成.清理主干道時(shí)不能影響上班

人員正常出入。

②每天對(duì)公司圍的道路清掃1遍。對(duì)所有路段除定時(shí)清掃外，并

進(jìn)行巡回保潔，發(fā)現(xiàn)道路不清潔或者有雜物應(yīng)隨時(shí)清理。

③工作時(shí)間雪后4小時(shí)，主道必須清除3米寬道路，商務(wù)樓門(mén)前無(wú)

積雪覆蓋，妨礙通行的積雪保證在36小時(shí)清理干凈。

..下載可編輯..

④巡回保潔的路線（各管理處根據(jù)實(shí)際情況制定保潔巡回路線圖，

貼保潔庫(kù)房）。

⑤下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面，確保路面無(wú)積水。

⑥發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時(shí)用清潔劑清潔。

⑦用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。

⑧道路、廣場(chǎng)清潔標(biāo)準(zhǔn)；

a）目視地面無(wú)雜物、積水、無(wú)明顯污漬；

b）路面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)0.5小時(shí)，

（7）綠化帶的清潔

①用掃把子細(xì)清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹(shù)葉等

垃圾。

②對(duì)煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來(lái)的小雜物，應(yīng)撿起放在垃

圾斗。

③每天清潔綠化帶一次，秋冬季節(jié)或者落葉較多時(shí)應(yīng)增加清潔次數(shù)。

④每天擦拭1次花池外立面、平面，俁證外觀潔凈。⑤綠化

帶的清潔標(biāo)準(zhǔn)：

a）目視綠化帶無(wú)明顯垃圾；

b）目視花壇外表潔凈無(wú)污漬。

（8）路燈的保潔

①路燈的保潔按環(huán)境主管的工作計(jì)劃定期進(jìn)行，路燈應(yīng)每月進(jìn)行

1次清潔。

②路燈的保潔應(yīng)在白日滅燈斷電時(shí)進(jìn)行，作業(yè)前環(huán)境主管應(yīng)通知

維修部斷開(kāi)電源。

③路燈保潔因需踩梯工作，必須2人同時(shí)作業(yè)（1人扶梯）。

④擦拭燈罩時(shí)，應(yīng)注意力度，以免用力過(guò)猛導(dǎo)致燈罩破裂，發(fā)現(xiàn)

燈罩有裂紋或者其他安全隱患時(shí)、應(yīng)及時(shí)匯報(bào)物業(yè)主管。

（9）垃圾筒的清潔

..下載可編輯..

①蚊蟲(chóng)滋生的季節(jié)每天擦拭1次，每天消殺1次，遇特殊情況應(yīng)增

加清洗次數(shù)，其余季節(jié)每2天擦拭1次，每月消殺1次。

②如垃圾筒有大量污漬或者有異味和污水等，應(yīng)用少量清水沖洗

并用布抹凈。

③清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到

a)垃圾筒外立面無(wú)明顯污跡；

b)垃圾筒周?chē)鸁o(wú)積水,無(wú)散落垃圾。

(10)室外清潔、保潔檢查

物業(yè)主管根據(jù)室清潔的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保潔員的工作情況進(jìn)行檢查并將

結(jié)果記錄在《物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目檢查記錄表》(附件4)中，檢查結(jié)果作為

個(gè)人績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一；對(duì)發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)應(yīng)及時(shí)對(duì)保潔員進(jìn)行指

導(dǎo)和糾正。

(11)記錄保存。

《物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目檢查記錄表》由物業(yè)集中歸檔保存。保存期限為

1年。

附件1治安巡邏情況登記表

治安巡邏情況登記表

管理區(qū)域:編號(hào)

..下載可編輯..

..下載可編輯..

附件2

日常巡查記錄表

年月日No

時(shí)間區(qū)域、位置巡查容存在問(wèn)題

主管審核: