物業(yè)管理實務考試試題庫含答案

物業(yè)管理實務考試試題庫含答案

1、對在常規(guī)物業(yè)管理中使用批復應注意的幾點問題敘述不正確的是（）。

A、批復是對請示作回復，所以在批復的開頭一定要完全引述來文字號和標

題，不可只引文號，或只引標題

B、批復要有針對性，要態(tài)度明朗，觀點明確，措辭要莊重、周密、準確

C、不管是書面請示，還是口頭或電話請示都應作為批復的依據(jù)

D、批復一般只給來文請示的單位

答案：C

2、物業(yè)開發(fā)項目的可行性研究階段，早期介入的方法和要點是（）。

A、參與有關(guān)規(guī)劃設計的討論會，并從使用、維護、管理、經(jīng)營以及未來功

能的調(diào)整和物業(yè)保值、增值等角度，對設計方案提出意見或建議

B、組織物業(yè)管理專業(yè)人員向建設單位提供專業(yè)咨詢意見，同時對未來的物

業(yè)管理進行總體策劃

C、對于分期開發(fā)的物業(yè)項目，對共用配套設施設備和環(huán)境等方面的配置在

各期之間的過渡性安排提供協(xié)調(diào)意見

D、物業(yè)服務企業(yè)不是建設監(jiān)理單位，要注意介入的方式方法，既要對質(zhì)量

持認真的態(tài)度，又不能影響正常的施工、監(jiān)理工作

答案：B

3、物業(yè)入住階段，0應由物業(yè)服務企業(yè)通過張貼、資料發(fā)放、社區(qū)論壇、

墻報宣傳等多種形式向業(yè)主廣泛宣傳，力求家喻戶曉。

A、臨時管理規(guī)約

B、管理規(guī)約

C、物業(yè)服務合同

D、前期物業(yè)服務合同

答案：A

4、在物業(yè)竣工驗收后，工程進入0。

A、物業(yè)管理項目前期運作

B、質(zhì)量保修期

C、前期溝通協(xié)調(diào)

D、物業(yè)管理期

答案：B

5、物業(yè)項目的出入管理，要結(jié)合物業(yè)的類型和檔次，制定相應的方案，實

現(xiàn)（）等出入的有效管理。

A、人員、物資

物品、資金

C、人員、物晶、磯動車

D、人員、物品、車輛

答案：D

6、外派培訓是提高物業(yè)服務企業(yè)員工素質(zhì)的一個重要途徑。物業(yè)服務企業(yè)

的外訓包括企業(yè)性外訓、崗位性外訓。個人性外訓、獎勵性外訓。崗位性外訓

即（）。

A、企業(yè)工作發(fā)展需要所需的外派培訓

13、員工工作崗位性質(zhì)所需的外派培訓

C、員工個人發(fā)展需要所需的外派培訓

D、企業(yè)為獎勵員工而外派其參加的培訓

答案：B

7、下列有關(guān)早期介入的說法，不正確的是C。

A、早期介入可以從源頭上堵住漏洞

B、早期介入可以減少房地產(chǎn)開發(fā)建設的糾紛

C、早期介入可以杜絕建設銷售過程中存在的問題

D、早期介入可以在物業(yè)開發(fā)建設初期把不利于物業(yè)管理、損壞業(yè)主利益的

因素盡可能消除或減少

答案：C

8、專項維修資金由業(yè)主交納，屬于物業(yè)服務企業(yè)的代管資金。專項維修資

金的所有權(quán)歸屬于（）。

A、建設單位

B、物業(yè)使用人

C、全體業(yè)主

D、當?shù)卣?/p>

答案：C

9、對電梯系統(tǒng)的管理工作主要內(nèi)容敘述，不正確的是（）。

A、根據(jù)物業(yè)的性質(zhì)和人流物流的特點確定電梯的服務時間和清潔保養(yǎng)時間

B、進行電梯的用電計量和運行成本核算，以此測算出電梯的使用成本

C、電梯維護保養(yǎng)或故障停梯無需通告業(yè)主、物業(yè)使用人

D、電梯每年要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進行年檢，獲得年檢合格證，才能繼續(xù)

使用

答案：C

10、對綠化管理的基本要求敘述不正確的是（）。

A、保持植物正常生長

B、加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作

C、未及時對妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動的綠化植株進行改造，增加人為踐

踏對綠化造成的危害

D、創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化，加強綠化保護宣傳

答案：C

11、在條件具備或物業(yè)服務企業(yè)早期介入充分并準備充足時，物業(yè)的承接

查驗也可以和（）同步進行：

A、業(yè)主入伙、入住

13、施工單位交接

C、業(yè)主裝修管理

D、建設工程的竣工驗收

答案：D

12、其他物業(yè)管理合同包括土地使用合同、售房合同等。按照這些合同的

作用以及合同主體的不同，大致分為物業(yè)開發(fā)建設過程中涉及物業(yè)管理活動的

合同、其他與物業(yè)管理活動相關(guān)的合同等。下列屬于其他與物業(yè)管理活動相關(guān)

的合同是（）。

A、土地使用合同

B、裝飾裝修管理服務協(xié)議

C、清潔承包委托合同

D、供電供水有償委托合同

答案：D

13、對面試程序一般的步驟敘述正確的是（：。①準備;②營造和諧氣氛;③

提問;④結(jié)束;⑤復審

A、①一②一③一④⑤

B、①一③一②一④一⑤

C、②一①③-④⑤

D、②一③①一④一⑤

答案：A

14、對培訓員工的管理敘述不正確的是（）。

A、嚴格管理，嚴格要求，強化獎懲

B、采取單一的培訓和考試方式

C、為被培訓的員工創(chuàng)造良好的學習環(huán)境

D、采取各種措施，培養(yǎng)員工主動參與培訓的意識，調(diào)動員工參加培訓的積

極性，提高培訓效果

答案：B

B、冷源設備布置的情況

C、制冷性能

D、適應情況

答案：A

21、新建物業(yè)的承接查驗發(fā)生在（）向物業(yè)服務企業(yè)移交物業(yè)的過程中。

A、產(chǎn)權(quán)單位

B、業(yè)主大會

C、建設單位

D、監(jiān)理單位

答案：C

22、〃在物業(yè)管理適用的各類文書中，下列撰寫公文常見的缺點，屬于"語

句表述不完整〃的問題是（）?！?/p>

A、成分殘缺

B、篇幅冗長

C、交代不明

D、眉目不清

答案：A

23、物業(yè)服務企業(yè)對物業(yè)進行查驗之后將發(fā)現(xiàn)的問題（）。

A、自行組織處理

B、待到業(yè)主入住時向業(yè)主說明

C、提交建設單位處理

D、直接與承包商交涉處理

答案：C

24、管轄區(qū)發(fā)生墜樓等意外事故，應立即通知（）。

A、公安機關(guān)

B、急救單位

C^家屬

D、急救單位、公安機關(guān)和家屬

答案：D

25、實行一級成本核算的物業(yè)服務企業(yè)，可不設（），有關(guān)支出直接計入管

理費用。

A、直接人工費

B、燃料和動力

C、直接材料費

D、間接費用

答案；D

26、物業(yè)管理早期介入的主要服務對象是（）.[2010年真題]

A、規(guī)劃設計單位

B、建設單位

C、施工企業(yè)

D、監(jiān)理單位

答案：B

27、物業(yè)管理對公共秩序的作用是（）o

A、保障、保證業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全

B、提供協(xié)助性管理服務，屬于安全防范性質(zhì)

C、與公安機關(guān)共同行使治安管理職能

D、業(yè)主人身、財產(chǎn)的安全保管保險

答案：B

28、物業(yè)服務企業(yè)對物業(yè)進行查驗之后將發(fā)現(xiàn)的問題0。

A、自行組織處理

B、待到業(yè)主入住時向業(yè)主說明

C、提交建設單位處理

D、直接與承包商交涉處理

答案：C

29、關(guān)于早期介入的表述錯誤的是（）。

A、早期介入是指新建物業(yè)竣工之前，建設單位根據(jù)項目開發(fā)建設的需要所

引入的物業(yè)管理的咨詢活動？

B、早期介入對開發(fā)建設單位而言是強制性要求？

C、早期介入是建發(fā)單位開發(fā)建設物業(yè)項目階段引入的物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)支

持？

D、早期介入服務的對象是建設單位，并由建設單位根據(jù)約定支付早期介入

服務費用

答案：B

30、物業(yè)管理行業(yè)屬第（）產(chǎn)業(yè)，是服務行業(yè)，因此，在制作和使用各種文

書時，既要符合通用文書的一般特點，又要突出服務的特性。

A、-

B、二

C、三

D、四

答案：C

31、物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)收入包括物業(yè)管理主營業(yè)務收入和其他業(yè)務收入。

對于其他業(yè)務收入來說，其他業(yè)務收入是指物業(yè)服務企業(yè)從事主營業(yè)務以外的

其他業(yè)務活動所取得的收入，包括（）。

A、中介代銷手續(xù)費收入

B、材料物資銷售收入

C、廢品回收收入

D、物業(yè)管理收入

E、商業(yè)用房經(jīng)營收入

答案：ABCE

32、常用的安防系統(tǒng)有0。

A、房屋及設施設備緊急搶修系統(tǒng)

B、自動消防監(jiān)控系統(tǒng)

C、門禁系統(tǒng)、自動呼救系統(tǒng)

D、道閘系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)和燃氣自動報警系統(tǒng)

E、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外報警系統(tǒng)

答案：BCDE

33、物業(yè)服務企業(yè)要根據(jù)應聘崗位的特征、參加招聘人員的能力與素質(zhì)及

應聘者的數(shù)量和層次確定選拔方法，常用的選拔方法有（）。

A、篩選

B、初審

C、心理測試

D、知識測驗

E、勞動技能測驗

答案：CDE

34、下列針對專項維修資金，說法正確的是（）。

A、專項維修資金應該在銀行專戶存儲，?？顚Ｓ?/p>

B、代收的專項維修資金不計征營業(yè)稅

C、專項維修資金可購買國債

D、供水、供電等管線和設施設備的維修養(yǎng)護費用不得從專項維修資金中列

支

E、物業(yè)服務費用不足時，可用專項維修資金補足

答案：ABCD

35、關(guān)于簽訂物業(yè)服務合同要注意的事項，下列說法正確的有0。

A、對違約責任進行約定

B、合同的主要條款宜粗不宜細

C、沒有免責條款

D、明確物業(yè)服務企業(yè)的權(quán)利和義務

E、合同的簽訂要實事求是

答案：ADE

36、前期物業(yè)服務合同的履行受業(yè)主人住狀況及房屋工程質(zhì)量等各種因素

的影響，合同的期限具有不確定性，當此類因素致使前期物業(yè)服務合同無法全

面履行時，物業(yè)服務企業(yè)可以通過()的方式規(guī)避風險。

A、召開業(yè)主人會

B、提前解除合同

C、要求補償

D、降低營業(yè)成本

E、協(xié)商

答案：BC

37、確定物業(yè)服務成本構(gòu)成的注意事項有(：。

A、詳細

B、全面

C、測算依據(jù)準確

D、平時注意收集數(shù)據(jù)

E、多用估值

答案：ABC

38、物業(yè)服務企業(yè)制定的消防滅火預案內(nèi)容除包括物業(yè)基本情況、火災危

險性、火災發(fā)展特點外，還應包括()。［2010年真題］

A、滅火注意事項

B、滅火預案圖

C、滅火力量部署

D、滅火物資采購計劃

E、滅火措施及方法

答案:ABCE

39、有效合同應當具備的必要條件包括()。

A、當事人的締約能力

B、當事人的真實意思表示

C、合同內(nèi)容合法

D、合同形式合法

E、簽訂方式合法

答案:ABCD

40、二級培訓體系的好處在于（）。

A、有利于加強培訓的針對性

B、有利于加強項目機構(gòu)培訓的責任感

C、有利于加強培訓標準和要求的統(tǒng)一

D、有利于加強培訓的及時性

E、有利于加強培訓的適應性

答案:ABDE

41、供配電系統(tǒng)的管理工作主要內(nèi)容包括（

A、配備合格的專業(yè)工程技術(shù)人員和相應數(shù)量的操作和維修電工

B、建立供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案

C、定期對用電計量儀表進行檢查和校驗，確保用電計量的準確性

D、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染

E、配備各種必要的工具、儀器儀表和安全防護用品、常用零配件和易殞易

耗等，并建立零配件供應渠道和供應商名冊

答案：ABCE

42、清潔衛(wèi)生服務管理的基本方法大致可分為（）。

A、全而清掃

B、垃圾收集和垃圾處理

C、外包管理

D、自行作業(yè)

E、晶面處理

答案：CD

43、共用設施設備運行管理應建立健全的規(guī)章制度，主要包括（）。

A、遵守設施設備的安全操作和運行規(guī)程

B、定人、定機和憑證操作設備制度

C、定期報告制度

D、交接班制度和值班巡視檢查記錄制度

E、定期人員考核制度

答案:ABD

44、在物業(yè)管理機構(gòu)發(fā)生更迭時，新的物業(yè)服務企業(yè)實施承接查驗必須滿

足的情況是（）。

A、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會與原有的物業(yè)管理機構(gòu)完全解除了物業(yè)服務

合同

B、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會與新的物業(yè)服務企業(yè)簽訂了物業(yè)服務合同

C、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會與原有的物業(yè)管理機構(gòu)部分解除了物業(yè)服務

合同

D、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會決定與新的物業(yè)服務企業(yè)奠定物業(yè)服務合同

E、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單，立或業(yè)主與原有的物業(yè)管理機構(gòu)完全解除了物業(yè)服務合同,

并與新的物業(yè)服務企業(yè)簽訂了物業(yè)服務合同

答案：AB

45、公文的主送機關(guān)是直接上級機關(guān)，下列文種可使用的有（）。

A、報告

B、請小

C、決定

D、通知

E、意見

答案：ABE

46、目前應用中的設備故障診斷技術(shù)手段主要包括（）以及計算機專家分析

與故障診斷系統(tǒng)。

A、紅外線溫度檢測

B、超聲波與次聲波檢測

C、潤滑油品化學分析

D、噪聲與振動頻譜分析

E、過電壓老化試驗檢測分析

答案：ABCD

47、關(guān)于入職培訓，說法正確的是（）。

A、入職培訓一般包括職前培訓和試用培訓兩個環(huán)節(jié)

B、職前培訓是指在新員工上崗前:為其提供基本的培訓知識

C、試用培訓是對新員工在試用期內(nèi)，在崗位進行的基本操作技能的培訓

D、職前培訓的內(nèi)容為崗位工作職責及工作要求

E、人職培訓的目的是讓員工掌握基本的服務知識

答案:ABCE

48、房屋完損等級是根據(jù)房屋的（）等組成部分的各個項目完好及損壞程度

來劃分的。

A、外觀

B、結(jié)構(gòu)

C、裝修

D、設備

E、材料

答案：BCD

49、物業(yè)管理涉及關(guān)系復雜，風險無時無處不在。物業(yè)管理風險如果不加

以妥善合理防范，在一定條件下就有可能演化為（）緊急事件。

A、有規(guī)律的

B、有發(fā)展跡象的

C、影響比較大的

D、影響比較小的

E、突發(fā)的

答案：CE

50、物業(yè)管理公共安全防范管理服務主要包括（）等工作。

A、出入管理

B、安全防范系統(tǒng)的使用、維護和管理

C、施工現(xiàn)場的管理

D、安全保障管理服務

E、配合政府開展社區(qū)管理

答案：ABCE

51、物業(yè)管理的承接查驗常用的記錄表格有0。

A、《分項工程質(zhì)量檢驗記錄表》

B、《工作聯(lián)絡登史表》

C、《物業(yè)承接查驗記錄表》

D、《隱蔽工程記錄表》

E、《物業(yè)工程質(zhì)量問題統(tǒng)計表》

答案：BCE

52、物業(yè)管理機構(gòu)更迭時原物業(yè)管理機構(gòu)應向（）。

A、業(yè)主大會移交

B、新物業(yè)服務企業(yè)直接移交

C、產(chǎn)權(quán)單位移交

D、建設單位移交

E、物業(yè)所在地政府房地產(chǎn)主管部門

答案：AC

53、在物業(yè)建設階段，物業(yè)服務企業(yè)早期介入的主要工作內(nèi)容包括（）。

[2011年真題]

A、與建設單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷，及時提出并落實

整改方案

B、完成物'業(yè)管理方案及實施進度表

C、對內(nèi)外^修方式，用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見

D、熟悉并記錄基礎及隱蔽工程、管線的鋪設情況，特別注意那些在設計資

料或常規(guī)竣工資料中未反映的內(nèi)容

E、配合設備安裝，確保安裝質(zhì)量

答案：ACDE

54、設備的狀態(tài)監(jiān)測應根據(jù)不同的檢測項目采用不同的方法和儀器，通常

采用的方法有（）。

A、直接檢測

B、絕緣性檢測

C、溫度檢測

D、潤滑油品化學分析

E、泄漏檢測

答案：ABCE

55、緊急事件的性質(zhì)包括（）。

A、緊急事件能否發(fā)生、何時何地發(fā)生，以什么方式發(fā)生，發(fā)生的程度如何,

均是難以預料的，具有極大的偶然性和隨機性

B、緊急事件的復雜性不僅表現(xiàn)在事件發(fā)生的原因相當復雜，還表現(xiàn)在事件

發(fā)展變化也是相當復雜的

C、不論什么性質(zhì)和規(guī)模的緊急事件，都會給企業(yè)造成經(jīng)濟上的巨大損失

D、面對突如其來的、不可預見的緊急關(guān)頭或困境，必須立即采取行動以避

免造成災難和擴大損失

E、隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展和人類文明程度的提高，人們對各種緊急事件的控

制和利用能力也在不斷提高

答案：ABDE

56、以下需要在前期物業(yè)服務合同中約定的有（）。

A、物業(yè)共用部位、共用設施設備的承接驗收內(nèi)容

B、物業(yè)共用部位、共用設施設備的承接驗收標準

C、物業(yè)共用部位、共用設施設備的承接驗收責任

D、業(yè)主自有物業(yè)專有部分的承接驗收

E、物業(yè)服務的費用

答案：ABCE

57、物業(yè)服務費的測算編制應考慮的因素有：）。

A、區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點

B、根據(jù)物業(yè)服務的項目、內(nèi)容和要求、科學測算物業(yè)服務成本

C、固定資產(chǎn)的折舊

D、做到收支平衡，略有結(jié)余

E、物業(yè)管理人員素質(zhì)

答案:ABCD

58、誠實信用原則具有的基本功能包括（）。

A、制約合同自由原則的濫用

B、確定行為規(guī)則

C、平衡利益沖突

D、解釋法律和合同

E、維護社會公益

答案：BCD

59、公共安全防范管理服務的內(nèi)容包括（）o

A、出入管理

B、安防系統(tǒng)的使用、維護和管理

C、施工現(xiàn)場的管理

D、配合政府開展社區(qū)管理

E、環(huán)境衛(wèi)生管理

答案：ABCD

60、物業(yè)服務合同的訂立期限與前期物業(yè)服務合同相比具有（）特點。

A、期限明確

B、可長可短

C、期限不明確

D、可強可弱

E、穩(wěn)定性強

答案：AE

61、物業(yè)服務過程中出現(xiàn)的爭議，可通過以下（）方式解決。

A、協(xié)商

B、仲裁

C、訴訟

D、行業(yè)主管部門裁定

E、以上幾種形式都行

答案：ABC

62、物業(yè)房屋消防設施設備系統(tǒng)主要包括（：。

A、煙感、溫感火災自動報警系統(tǒng)

B、消防栓系統(tǒng)

C、防排煙送風系統(tǒng)

D、自動噴灑滅火系統(tǒng)

E、保安監(jiān)控系統(tǒng)

答案：ABCD

63、關(guān)于供配電系統(tǒng)的種類，下列說法正確的有0。

A、按供電方式的不同分為高壓供電和低壓供電

B、按供電回路數(shù)目的情況分為單回路供電和多回路供電

C、按備用電源情況分為無自備電源供電和有自備電源供電

D、按供電性質(zhì)分為長期供電和臨時供電

E、按供電類型方式分為交流電和直流電

答案：ABCD

64、物業(yè)服務企業(yè)參與竣工驗收的主要作用和目的有（）。

A、掌握驗收情況

B、派出工程技術(shù)人員，對工程進行觀察、了解、記錄，并就有關(guān)問題提出

意見和建議

C、為物業(yè)的承接查驗做準備

D、參與驗收結(jié)論

E、收集工程質(zhì)量、功能配套以及其他方面存在的遺留問題

答案：ACE

65、花場花木種植工作包括（）。

A、時令花卉栽培

B、蔭生植物繁殖與栽培

C、苗木繁殖、撤出花木復壯養(yǎng)護

D、盆景制作

E、綠化苗木

答案：ABCD

66、行政公文中的會議紀要主體部分一般有概述法、歸納法兩種常用的表

述方法。對于概述法來說，概述法的寫法多用于（

A、小型會議或討論的問題比較集中

B、會議的規(guī)模較大

C、討論的問題較多的會議

D、意見比較一致的會議

E、涉及面較廣的會議

答案：AD

67、建筑物內(nèi)公共區(qū)域的清潔包括0。

A、大堂清潔

B、墻面清潔

C、電梯及公共樓梯走道清潔

D、露天停車場清潔

E、衛(wèi)生間清潔

答案：ABCE

68、從正字法的角度看，在應用文寫作中應該注意的問題是()。

A、不能是濫用的簡稱

13、正確使用標點符號

C、不要書寫錯別字

D、不要隨意生造簡化字

E、不要書寫簡繁夾雜的字

答案：CDE

69、消防安全檢查的組織方法包括()。

A、專職部門檢查

B、日常檢查

C、應急設施定點檢查

D、重大活動檢查

E、重大節(jié)日檢查

答案：ABDE

70、誠實信用原則具有的基本功能包括()。

A、制約合同自由原則的濫用

B、確定行為規(guī)則

C、平衡利益沖突

D、解釋法律和合同

E、維護社會公益

答案：BCD

71、共用設施設冬運行管理應建立健全的規(guī)章制度，主要包括0。

A、遵守設施設備的安全操作和運行規(guī)程

B、定人、定機和憑證操作設備制度

C、定期報告制度

D、交接班制度和值班巡視檢查記錄制度

E、定期人員考核制度

答案:ABD

72、在物業(yè)建設階段，物業(yè)服務企業(yè)早期介入的主要工作內(nèi)容包括()。

[2011年真題]

A、與建設單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷，及時提出并落實

整改方案

B、完成物業(yè)管理方案及實施進度表

C、對內(nèi)外裝修方式，用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見

D、熟悉并記錄基礎及隱蔽工程、管線的鋪設情況，特別注意那些在設計資

料或常規(guī)竣工資料中未反映的內(nèi)容

E、配合設備安裝，確保安裝質(zhì)量

答案：ACDE

73、共用設施設備運行管理應建立健全的規(guī)章制度主要包括（）。

A、共用設施設備的安全操作和運行規(guī)程

B、定人、定機和憑證操作設備制度

C、二次裝飾裝修管理制度

D、交接班制度和值班巡視檢查記錄制度

E、定期維修保養(yǎng)制度

答案：ABDE

74、物業(yè)服務企業(yè)早期介入?yún)⑴c的竣工驗收包括0。

A、單項工程竣工驗收

B、分期工程竣工驗收

C、綜合竣工驗收

D、大型市政工程竣工驗收

E、家庭裝修工程竣工驗收

答案:ABC

75、典型緊急事件包括（）。

A、火警

B、氣體燃料泄漏

C、電梯軌道磨損

D、噪聲侵擾

E、電力故障

答案:ABDE

76、目前常見的房屋及共用設施設備的維護管理模式包括（）。

A、自行管理模式

B、外包管理模式

C、政府管理模式

D、行業(yè)管理模式

E、業(yè)主委員會管理模式

答案；AB

77、事務文書中的計劃內(nèi)容一般由前言、主體和結(jié)尾三部分構(gòu)成。對于前

言來說，計劃的前言主要闡明（）。

A、制訂計劃的指導思想

B、制訂的根據(jù)

C、計劃的總?cè)蝿?/p>

D、計劃的具體內(nèi)容

E、工作情況的分析

答案：ABCE

78、在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時，物業(yè)服務企業(yè)應接收查驗的資料包括（）。

A、物業(yè)質(zhì)量保修文件

B、水質(zhì)化驗報告

C、配套設施竣工驗收資料

D、綜合竣工驗收資料

E、設施設備的安裝和使用的技術(shù)資料

答案：ACE

79、物業(yè)房屋及設施設備維修保養(yǎng)的主要內(nèi)容包括（）。

A、對房屋及設施沒備進行定期檢查、維護、清潔和潤滑

B、損耗或故障時的維修

C、必要情況下的專業(yè)測試

D、無法修理或無修理價值時的更新

E、提供必要的安全和防護裝置裝備

答案：ABCD

80、按照時間進度編制的房屋及設施設備維修保養(yǎng)計劃分為（）。

A、季度維修保養(yǎng)計劃

B、周維修保養(yǎng)計劃

C、年度維修保養(yǎng)計劃

D、預防性維修保養(yǎng)計劃

E、月度維修保養(yǎng)計劃

答案：ACE

81、下列各項屬于蚊子防治的主要方法的有0。

A、環(huán)境治理

B、誘殺

C、藥殺

D、生物防治

E、捕殺

答案：AC

82、按照時間進度編制的房屋及設施設備維修保養(yǎng)計劃分為()。

A、季度維修保養(yǎng)計劃

B、周維修保養(yǎng)計劃

C、年度維修保養(yǎng)計劃

D、預防性維修保養(yǎng)計劃

E、月度維修保養(yǎng)計劃

答案：ACE

83、物業(yè)管理人員到位的主要內(nèi)容包括()。

補充人員

B、對各崗位人員進行強化培訓，提高物業(yè)管理水平和操作技能

C、擬定物業(yè)管理的公共管理制度

D、對現(xiàn)有組織機溝進行優(yōu)化調(diào)整，形成完善的管理組織結(jié)構(gòu)

E、加強內(nèi)部管理和磨合，形成一個良好的管理團隊

答案：ABDE

84、物業(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)時，應對物業(yè)共用部位進行查驗，主要內(nèi)容包

括()。

A、主體結(jié)構(gòu)及外墻、屋面

B、共用部位樓面、地面、內(nèi)墻面、頂棚、門窗

C、業(yè)主衛(wèi)生間、陽臺

D、公共走廊、樓道

E、扶手、護欄

答案：ABDE

85、物業(yè)服務企業(yè)的上門有償清潔服務包括為了滿足業(yè)主(客戶)的需求

而提供的上門()等服務。

A、家居清潔

B、清潔拓荒

C、定期清潔

D、專項清潔

E、建筑物大堂清潔

答案：ABCD

86、在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時，物業(yè)服務企業(yè)應接收查驗的資料包括()。

A、物業(yè)質(zhì)量保修文件

B、水質(zhì)化驗報告

C、配套設施竣工臉收資料

D、綜合竣工驗收資料

E、設施設備的安裝和使用的技術(shù)資料

答案：ACE

87、制度的正文一般分序言、主體和結(jié)尾三層表述。對于序言來說，序言

主要是（）。

A、說明制訂制度的指導思想

13、說明制訂制度的依據(jù)

C、具體說明工作程序

D、具體說明對有關(guān)人員的行為要求

E、說明執(zhí)行要求

答案：AB

88、對薪酬結(jié)構(gòu)的確定和調(diào)整主要掌握兩個基本原則，即（）。

A、給予員工最大激勵的原則

B、給予員工最小激勵的原則

C、公平付薪

D、公正付薪

E、公開付薪

答案：AC

89、管理規(guī)約是用以指導、規(guī)范和約束（）權(quán)利義務的行為守則。

A、所有業(yè)主

B、物業(yè)使用人

C、業(yè)主委員會

D、業(yè)主大會

E、來訪客人

答案：ABCD

90、常用的安防系統(tǒng)有（）。

A、房屋及設施設備緊急搶修系統(tǒng)

B、自動消防監(jiān)控系統(tǒng)

C、門禁系統(tǒng)、自動呼救系統(tǒng)

D、道閘系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)和燃氣自動報警系統(tǒng)

E、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外報警系統(tǒng)

答案:BCDE

91、清潔衛(wèi)生服務管理的基本方法大致可分為（）。

A、全面清掃

B、垃圾收集和垃圾處理

C、外包管理

D、自行作業(yè)

E、晶面處理

答案：CD

92、下列選項中屬于典型緊急事件的是（）。

A、浸水漏水

13、刑事案件

C、電梯故障

D、燃氣泄漏

E、遭遇入戶盜竊

答案：ABCD

93、物業(yè)管理機構(gòu)更迭時原物業(yè)管理機構(gòu)應向（）。

A、業(yè)主大會移交

B、新物業(yè)服務企業(yè)直接移交

C、產(chǎn)權(quán)單位移交

D、建設單位移交

E、物業(yè)所在地政府房地產(chǎn)主管部門

答案：AC

94、對薪酬結(jié)構(gòu)的確定和調(diào)整主要掌握兩個基本原則，即（）。

A、給予員工最大激勵的原則

B、給予員工最小激勵的原則

C、公平付薪

D、公正付薪

E、公開付薪

答案：AC

95、房屋及設施設備維修養(yǎng)護計劃的實施中，應注意控制的因素有（）。

A、質(zhì)量的控制

B、進度的控制

C、緊急事件的控制

D、人員的控制

E、成本的控制

答案:ABE

96、管轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進入或鬧事時，應（）。

A、將其勸離木轄

B、通知家屬將其領走

C、通知公安機關(guān)籽其領走

D、將其給予強制限制人身自由

E、通知單位將其領走

答案：ABCE

97、對員工辭職的管理應注意的問題敘述正確的有（）。

A、員工不符合辭職條件的，人事管理部門不能同意其辭職

13、員工辭職時，人事管理部門和有關(guān)用人單位應督促其辦好有關(guān)工作移交

和個人財物清理