行政管理?？菩屡d公共關(guān)系試題及答案

行政管理?？菩屡d公共關(guān)系試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪些屬于公共關(guān)系的特征？

A.信息交流的雙向性

B.組織與公眾的互動性

C.公共關(guān)系的專業(yè)性

D.公共關(guān)系的合法性

2.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要作用主要體現(xiàn)在哪些方面？

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.促進(jìn)組織與公眾的和諧關(guān)系

D.維護(hù)組織形象

3.公共關(guān)系的基本職能包括哪些？

A.信息傳播

B.咨詢建議

C.危機(jī)管理

D.組織策劃

4.公共關(guān)系策劃的步驟有哪些？

A.確定目標(biāo)

B.收集資料

C.制定方案

D.實(shí)施評估

5.公共關(guān)系活動中，以下哪些屬于人際傳播？

A.口頭傳播

B.書面?zhèn)鞑?/p>

C.非語言傳播

D.電子傳播

6.以下哪些屬于公共關(guān)系危機(jī)的類型？

A.組織形象危機(jī)

B.法律危機(jī)

C.財務(wù)危機(jī)

D.人力資源危機(jī)

7.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則有哪些？

A.快速反應(yīng)

B.實(shí)事求是

C.信息公開

D.責(zé)任明確

8.公共關(guān)系調(diào)查的方法有哪些？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察調(diào)查

D.案例調(diào)查

9.以下哪些屬于公共關(guān)系策劃的原則？

A.目標(biāo)明確

B.創(chuàng)新性

C.可行性

D.經(jīng)濟(jì)性

10.公共關(guān)系在組織內(nèi)部溝通中的作用有哪些？

A.促進(jìn)組織內(nèi)部信息的傳遞

B.增強(qiáng)組織內(nèi)部的凝聚力

C.提高組織內(nèi)部的執(zhí)行力

D.培養(yǎng)組織內(nèi)部的良好氛圍

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是組織為了維護(hù)自身形象和利益而與公眾進(jìn)行的信息交流與溝通。（√）

2.公共關(guān)系活動只涉及組織與外部公眾的互動，而不涉及組織內(nèi)部成員之間的溝通。（×）

3.公共關(guān)系的目標(biāo)是確保組織在所有情況下都獲得公眾的好感和支持。（×）

4.公共關(guān)系策劃過程中，制定方案階段是策劃工作的核心環(huán)節(jié)。（√）

5.公共關(guān)系調(diào)查可以通過隨機(jī)抽樣方法獲取代表性的樣本數(shù)據(jù)。（√）

6.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，組織應(yīng)該采取隱瞞事實(shí)的策略來避免負(fù)面影響。（×）

7.公共關(guān)系活動中的傳播渠道包括傳統(tǒng)的媒體和新興的網(wǎng)絡(luò)媒體。（√）

8.公共關(guān)系咨詢服務(wù)的目的是幫助組織解決所有問題，包括技術(shù)和管理問題。（×）

9.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于事后的處理，事前的預(yù)防并不重要。（×）

10.公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循可持續(xù)發(fā)展的原則，確保活動對環(huán)境和社會的影響最小化。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系策劃的基本步驟。

2.解釋公共關(guān)系調(diào)查中的“公眾”概念，并說明其分類。

3.簡要分析公共關(guān)系危機(jī)管理的四個階段。

4.闡述公共關(guān)系活動在組織內(nèi)部溝通中的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性及其對組織發(fā)展的影響。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理的有效策略及其在危機(jī)應(yīng)對中的關(guān)鍵作用。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的定義中，下列哪一項不是其核心要素？

A.信息傳播

B.公眾關(guān)系

C.組織形象

D.利益交換

2.公共關(guān)系的基本原則中，強(qiáng)調(diào)組織與公眾雙向溝通的是：

A.誠信原則

B.互惠原則

C.對等原則

D.客觀原則

3.公共關(guān)系策劃中，確定目標(biāo)的第一步是：

A.收集資料

B.分析現(xiàn)狀

C.確定目標(biāo)

D.制定方案

4.公共關(guān)系調(diào)查中，最常用的定量調(diào)查方法是：

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察調(diào)查

D.案例調(diào)查

5.公共關(guān)系危機(jī)處理的首要任務(wù)是：

A.信息發(fā)布

B.情況評估

C.制定預(yù)案

D.采取行動

6.公共關(guān)系活動中，用于建立和維護(hù)組織與公眾良好關(guān)系的策略是：

A.公關(guān)宣傳

B.公關(guān)活動

C.公關(guān)危機(jī)管理

D.公關(guān)咨詢

7.公共關(guān)系策劃中，以下哪項不是影響策劃方案成功的關(guān)鍵因素？

A.目標(biāo)明確

B.創(chuàng)新性

C.預(yù)算限制

D.組織文化

8.公共關(guān)系調(diào)查中，用于了解公眾對組織態(tài)度的方法是：

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察調(diào)查

D.案例研究

9.公共關(guān)系危機(jī)管理中，處理危機(jī)的最佳時機(jī)是：

A.危機(jī)爆發(fā)前

B.危機(jī)爆發(fā)時

C.危機(jī)結(jié)束后

D.隨時準(zhǔn)備

10.公共關(guān)系活動中，用于提高組織內(nèi)部溝通效率的是：

A.內(nèi)部刊物

B.內(nèi)部培訓(xùn)

C.內(nèi)部會議

D.內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)

試卷答案如下：

一、多項選擇題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABC

4.ABCD

5.ABC

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

二、判斷題

1.√

2.×

3.×

4.√

5.√

6.×

7.√

8.×

9.×

10.√

三、簡答題

1.公共關(guān)系策劃的基本步驟：確定目標(biāo)、收集資料、分析現(xiàn)狀、制定方案、實(shí)施評估。

2.公共關(guān)系調(diào)查中的“公眾”概念：指與組織有直接或間接利益關(guān)系的人群。分類：內(nèi)部公眾、外部公眾。

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的四個階段：危機(jī)預(yù)防、危機(jī)監(jiān)測、危機(jī)應(yīng)對、危機(jī)恢復(fù)。

4.公共關(guān)系活動在組織內(nèi)部溝通中的作用：促進(jìn)信息流通、增強(qiáng)組織凝聚力、提高工作效率、塑造組織文化。

四、論述題

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性及其對組織發(fā)展的影響：重要性體現(xiàn)在提升組織形象、增強(qiáng)公眾信任、促進(jìn)組織與公眾和諧關(guān)系、提高組織競爭力；影響體現(xiàn)在增強(qiáng)組織凝聚力、提高組織決策