公共關(guān)系與企業(yè)形象的構(gòu)建試題及答案

公共關(guān)系與企業(yè)形象的構(gòu)建試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的主要職能？

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)管理

C.市場營銷

D.內(nèi)部溝通

E.公眾關(guān)系調(diào)研

2.企業(yè)形象構(gòu)建過程中，以下哪些是內(nèi)部公關(guān)的主要任務(wù)？

A.塑造企業(yè)內(nèi)部文化

B.提高員工滿意度

C.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

D.優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

E.提升企業(yè)核心競爭力

3.在企業(yè)形象構(gòu)建中，以下哪些是外部公關(guān)的主要任務(wù)？

A.建立良好的媒體關(guān)系

B.提升品牌知名度

C.維護(hù)企業(yè)社會責(zé)任

D.應(yīng)對突發(fā)事件

E.提高客戶滿意度

4.以下哪些是公共關(guān)系的基本原則？

A.誠信原則

B.互惠原則

C.透明原則

D.公平原則

E.效率原則

5.企業(yè)形象構(gòu)建中，以下哪些是形象策劃的主要內(nèi)容？

A.企業(yè)形象定位

B.企業(yè)形象塑造

C.企業(yè)形象傳播

D.企業(yè)形象維護(hù)

E.企業(yè)形象評估

6.以下哪些是公共關(guān)系調(diào)研的主要方法？

A.文獻(xiàn)分析法

B.問卷調(diào)查法

C.訪談法

D.觀察法

E.實驗法

7.在公共關(guān)系活動中，以下哪些是傳播渠道？

A.媒體傳播

B.口碑傳播

C.社交媒體傳播

D.內(nèi)部傳播

E.外部傳播

8.以下哪些是危機(jī)管理的主要步驟？

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)監(jiān)測

C.危機(jī)應(yīng)對

D.危機(jī)恢復(fù)

E.危機(jī)評估

9.以下哪些是內(nèi)部溝通的主要方式？

A.會議

B.內(nèi)部刊物

C.企業(yè)網(wǎng)站

D.內(nèi)部培訓(xùn)

E.內(nèi)部調(diào)查

10.以下哪些是公共關(guān)系與企業(yè)形象構(gòu)建的關(guān)系？

A.公共關(guān)系是企業(yè)形象構(gòu)建的基礎(chǔ)

B.企業(yè)形象構(gòu)建是公共關(guān)系的核心任務(wù)

C.公共關(guān)系與企業(yè)形象構(gòu)建相互促進(jìn)

D.公共關(guān)系與企業(yè)形象構(gòu)建相互獨(dú)立

E.公共關(guān)系與企業(yè)形象構(gòu)建無直接關(guān)系

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種管理職能，其核心是維護(hù)和提升企業(yè)形象。（√）

2.企業(yè)形象是公眾對企業(yè)的整體認(rèn)知和評價，它是企業(yè)無形資產(chǎn)的重要組成部分。（√）

3.企業(yè)形象構(gòu)建的目標(biāo)是使企業(yè)在公眾心目中樹立起良好的形象，從而提升企業(yè)的競爭力和市場地位。（√）

4.公共關(guān)系活動只針對外部公眾，不涉及企業(yè)內(nèi)部員工。（×）

5.危機(jī)管理是公共關(guān)系的核心職能之一，其目的是降低危機(jī)對企業(yè)形象的負(fù)面影響。（√）

6.企業(yè)形象構(gòu)建過程中，企業(yè)應(yīng)該主動與公眾溝通，以建立良好的形象。（√）

7.公共關(guān)系調(diào)研是企業(yè)形象構(gòu)建的基礎(chǔ)工作，它有助于企業(yè)了解公眾需求和期望。（√）

8.企業(yè)形象策劃是企業(yè)形象構(gòu)建的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它需要綜合考慮企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和市場環(huán)境。（√）

9.傳播渠道的選擇對公共關(guān)系活動的效果具有重要影響，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況和目標(biāo)受眾選擇合適的傳播渠道。（√）

10.企業(yè)形象維護(hù)是公共關(guān)系的一項長期任務(wù)，需要企業(yè)持續(xù)投入和努力。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系在企業(yè)形象構(gòu)建中的作用。

2.如何通過公共關(guān)系活動提升企業(yè)的品牌知名度？

3.在企業(yè)形象構(gòu)建中，如何處理危機(jī)事件？

4.請簡述公共關(guān)系調(diào)研的主要步驟。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述企業(yè)形象構(gòu)建對企業(yè)發(fā)展的重要性，并結(jié)合實際案例進(jìn)行分析。

2.針對當(dāng)前社交媒體環(huán)境下，企業(yè)如何利用公共關(guān)系策略進(jìn)行品牌形象建設(shè)，提出具體策略和建議。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關(guān)系的核心職能？

A.媒體關(guān)系管理

B.市場營銷

C.危機(jī)管理

D.企業(yè)內(nèi)部溝通

2.企業(yè)形象構(gòu)建的最終目的是什么？

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

C.提升企業(yè)核心競爭力

D.增加企業(yè)銷售額

3.以下哪項不是公共關(guān)系調(diào)研的方法？

A.文獻(xiàn)分析法

B.問卷調(diào)查法

C.計算機(jī)模擬法

D.訪談法

4.危機(jī)管理中的“危機(jī)預(yù)防”階段，企業(yè)應(yīng)該重點關(guān)注什么？

A.媒體監(jiān)控

B.風(fēng)險評估

C.應(yīng)急預(yù)案

D.媒體應(yīng)對

5.企業(yè)形象構(gòu)建中，以下哪項不是內(nèi)部公關(guān)的任務(wù)？

A.塑造企業(yè)內(nèi)部文化

B.提高員工滿意度

C.優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

D.提升企業(yè)核心競爭力

6.以下哪項不是公共關(guān)系的基本原則？

A.誠信原則

B.互惠原則

C.競爭原則

D.透明原則

7.企業(yè)形象策劃的第一步是什么？

A.企業(yè)形象定位

B.企業(yè)形象塑造

C.企業(yè)形象傳播

D.企業(yè)形象維護(hù)

8.以下哪項不是傳播渠道的一種？

A.媒體傳播

B.口碑傳播

C.內(nèi)部傳播

D.直接郵件

9.危機(jī)管理中的“危機(jī)恢復(fù)”階段，企業(yè)應(yīng)該重點關(guān)注什么？

A.媒體關(guān)系重建

B.員工培訓(xùn)

C.風(fēng)險評估

D.應(yīng)急預(yù)案

10.以下哪項不是公共關(guān)系與企業(yè)形象構(gòu)建的關(guān)系？

A.公共關(guān)系是企業(yè)形象構(gòu)建的基礎(chǔ)

B.企業(yè)形象構(gòu)建是公共關(guān)系的核心任務(wù)

C.公共關(guān)系與企業(yè)形象構(gòu)建相互獨(dú)立

D.公共關(guān)系與企業(yè)形象構(gòu)建無直接關(guān)系

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.ABD

解析：公共關(guān)系的主要職能包括媒體關(guān)系管理、危機(jī)管理和內(nèi)部溝通等，市場營銷雖然與公共關(guān)系有交集，但不是其主要職能。

2.ABD

解析：內(nèi)部公關(guān)的主要任務(wù)是塑造企業(yè)內(nèi)部文化、提高員工滿意度和增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，這些都是內(nèi)部公關(guān)的核心工作。

3.ABCE

解析：外部公關(guān)的主要任務(wù)包括建立良好的媒體關(guān)系、提升品牌知名度、維護(hù)企業(yè)社會責(zé)任和應(yīng)對突發(fā)事件。

4.ABCD

解析：公共關(guān)系的基本原則包括誠信、互惠、透明和公平，這些原則指導(dǎo)著公共關(guān)系的實踐。

5.ABCD

解析：形象策劃的主要內(nèi)容涉及企業(yè)形象定位、塑造、傳播和維護(hù)，以及對企業(yè)形象的評估。

6.ABCD

解析：公共關(guān)系調(diào)研的主要方法包括文獻(xiàn)分析法、問卷調(diào)查法、訪談法和觀察法，這些都是收集和分析信息的重要手段。

7.ABCD

解析：傳播渠道包括媒體傳播、口碑傳播、社交媒體傳播、內(nèi)部傳播和外部傳播，企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同情況進(jìn)行選擇。

8.ABCD

解析：危機(jī)管理的主要步驟包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)監(jiān)測、危機(jī)應(yīng)對、危機(jī)恢復(fù)和危機(jī)評估。

9.ABCD

解析：內(nèi)部溝通的主要方式包括會議、內(nèi)部刊物、企業(yè)網(wǎng)站、內(nèi)部培訓(xùn)和內(nèi)部調(diào)查，這些都是加強(qiáng)內(nèi)部溝通的途徑。

10.ABC

解析：公共關(guān)系與企業(yè)形象構(gòu)建相互促進(jìn)，它們之間存在緊密的聯(lián)系，公共關(guān)系是構(gòu)建企業(yè)形象的基礎(chǔ)，而企業(yè)形象構(gòu)建是公共關(guān)系的目標(biāo)之一。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

解析：公共關(guān)系作為一種管理職能，其核心確實是維護(hù)和提升企業(yè)形象。

2.√

解析：企業(yè)形象是公眾對企業(yè)的整體認(rèn)知和評價，它確實是企業(yè)無形資產(chǎn)的重要組成部分。

3.√

解析：企業(yè)形象構(gòu)建的目標(biāo)確實是使企業(yè)在公眾心目中樹立起良好的形象，從而提升企業(yè)的競爭力和市場地位。

4.×

解析：公共關(guān)系不僅針對外部公眾，也包括企業(yè)內(nèi)部員工，內(nèi)部溝通是公共關(guān)系的重要組成部分。

5.√

解析：危機(jī)管理確實是公共關(guān)系的核心職能之一，其目的是降低危機(jī)對企業(yè)形象的負(fù)面影響。

6.√

解析：企業(yè)應(yīng)該主動與公眾溝通，以建立良好的形象，這是公共關(guān)系活動的基本原則。

7.√

解析：公共關(guān)系調(diào)研是企業(yè)形象構(gòu)建的基礎(chǔ)工作，它有助于企業(yè)了解公眾需求和期望。

8.√

解析：企業(yè)形象策劃是企業(yè)形象構(gòu)建的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它需要綜合考慮企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和市場環(huán)境。

9.√

解析：傳播渠道的選擇對公共關(guān)系活動的效果具有重要影響，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況和目標(biāo)受眾選擇合適的傳播渠道。

10.√

解析：企業(yè)形象維護(hù)是公共關(guān)系的一項長期任務(wù)，需要企業(yè)持續(xù)投入和努力。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系在企業(yè)形象構(gòu)建中的作用包括：塑造企業(yè)良好形象、提升品牌知名度、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、建立良好的媒體關(guān)系、處理危機(jī)事件、提高員工滿意度、促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部溝通等。

2.通過公共關(guān)系活動提升企業(yè)的品牌知名度的方法包括：制定有效的品牌傳播策略、利用媒體資源進(jìn)行宣傳、開展公關(guān)活動、加強(qiáng)口碑營銷、利用社交媒體平臺、提升產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、與公眾建立良好的互動關(guān)系等。

3.在企業(yè)形象構(gòu)建中，處理危機(jī)事件的方法包括：及時了解和評估危機(jī)、制定應(yīng)對策略、與媒體和公眾進(jìn)行有效溝通、采取適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施、加強(qiáng)內(nèi)部管理、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)等。

4.公共關(guān)系調(diào)研的主要步驟包括：確定調(diào)研目標(biāo)、選擇調(diào)研方法、設(shè)計調(diào)研工具、收集和分析數(shù)據(jù)、撰寫調(diào)研報告、提出建議和行動計劃等。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.形象構(gòu)建對企業(yè)發(fā)展的重要性體現(xiàn)在：提升企業(yè)競爭力、增強(qiáng)市場信任度、吸引投資和合作伙伴、提高員工士氣、促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和諧、降低運(yùn)營成本、增強(qiáng)企業(yè)社會責(zé)任感等方面。例如，蘋果公司通過其獨(dú)特的設(shè)計