行政管理者的公關(guān)技巧試題及答案

行政管理者的公關(guān)技巧試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.行政管理者在處理公共關(guān)系時(shí)，以下哪些技巧是必不可少的？

A.有效的溝通能力

B.高度的組織能力

C.誠(chéng)信和正直的品質(zhì)

D.情緒控制能力

E.良好的談判技巧

2.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的主要目標(biāo)？

A.提高組織知名度

B.建立良好的企業(yè)形象

C.提高組織業(yè)績(jī)

D.提高員工滿(mǎn)意度

E.推動(dòng)政治改革

3.行政管理者在公共關(guān)系活動(dòng)中，如何體現(xiàn)組織的價(jià)值觀(guān)？

A.通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)傳達(dá)價(jià)值觀(guān)

B.在公共場(chǎng)合公開(kāi)倡導(dǎo)價(jià)值觀(guān)

C.在產(chǎn)品和服務(wù)中體現(xiàn)價(jià)值觀(guān)

D.通過(guò)慈善活動(dòng)展示價(jià)值觀(guān)

E.以上都是

4.以下哪種情況需要及時(shí)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)處理？

A.組織發(fā)生重大安全事故

B.組織領(lǐng)導(dǎo)層出現(xiàn)丑聞

C.組織產(chǎn)品被市場(chǎng)召回

D.組織遭受自然災(zāi)害影響

E.以上都是

5.在進(jìn)行公共關(guān)系策劃時(shí)，以下哪些因素需要考慮？

A.組織的戰(zhàn)略目標(biāo)

B.市場(chǎng)環(huán)境

C.公眾需求

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況

E.以上都是

6.行政管理者在處理公眾意見(jiàn)時(shí)，以下哪種態(tài)度是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.積極傾聽(tīng)

B.謙虛接受

C.反駁和抵制

D.理解和尊重

E.靈活應(yīng)變

7.以下哪種公關(guān)策略適用于處理突發(fā)事件？

A.停止傳播負(fù)面信息

B.及時(shí)公開(kāi)事實(shí)真相

C.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

D.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

E.以上都是

8.在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪些手段可以提升組織的品牌形象？

A.公開(kāi)演講

B.媒體宣傳

C.社會(huì)活動(dòng)

D.產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

E.以上都是

9.行政管理者在處理公共關(guān)系時(shí)，以下哪種做法有助于建立良好的公眾關(guān)系？

A.定期舉辦新聞發(fā)布會(huì)

B.與公眾保持良好溝通

C.堅(jiān)持誠(chéng)信原則

D.積極參與社會(huì)公益活動(dòng)

E.以上都是

10.以下哪種公關(guān)方式適用于加強(qiáng)與特定群體的關(guān)系？

A.專(zhuān)業(yè)研討會(huì)

B.社區(qū)活動(dòng)

C.媒體廣告

D.專(zhuān)題報(bào)告會(huì)

E.以上都是

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.行政管理者的公關(guān)技巧主要體現(xiàn)在對(duì)內(nèi)溝通和對(duì)外宣傳兩個(gè)方面。（）

2.公共關(guān)系活動(dòng)的核心目標(biāo)是提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（）

3.在危機(jī)公關(guān)中，組織應(yīng)盡量避免承擔(dān)責(zé)任，以免影響聲譽(yù)。（）

4.公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循“先發(fā)制人”的原則，即在問(wèn)題出現(xiàn)之前就進(jìn)行預(yù)防。（）

5.行政管理者在處理公共關(guān)系時(shí)，應(yīng)始終保持客觀(guān)、公正的態(tài)度。（）

6.公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)主要取決于組織的知名度。（）

7.在進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，組織應(yīng)盡量保持與公眾的距離，以免受到負(fù)面影響。（）

8.公共關(guān)系活動(dòng)的成功與否，很大程度上取決于行政管理者的個(gè)人魅力。（）

9.組織在處理公共關(guān)系時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮自身的利益，而不是公眾的利益。（）

10.行政管理者在處理公共關(guān)系時(shí)，應(yīng)注重與媒體建立良好的關(guān)系，以便在危機(jī)時(shí)刻獲得支持。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述行政管理者在處理公共關(guān)系時(shí)，如何平衡內(nèi)部溝通與外部宣傳的關(guān)系。

2.闡述危機(jī)公關(guān)中，組織應(yīng)采取的四個(gè)基本步驟。

3.分析行政管理者在進(jìn)行公共關(guān)系策劃時(shí)，應(yīng)考慮的三個(gè)關(guān)鍵因素。

4.討論行政管理者在處理公眾意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)遵循的四個(gè)基本原則。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性，并結(jié)合具體案例說(shuō)明行政管理者如何利用公共關(guān)系提升組織形象。

2.分析在新媒體環(huán)境下，行政管理者應(yīng)如何調(diào)整和運(yùn)用傳統(tǒng)的公共關(guān)系策略，以適應(yīng)新的傳播方式和公眾需求。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素？

A.目標(biāo)明確

B.策略合理

C.人員素質(zhì)

D.資金充足

2.行政管理者在處理公共關(guān)系時(shí)，以下哪項(xiàng)不是優(yōu)先考慮的因素？

A.公眾利益

B.組織利益

C.個(gè)人利益

D.政策法規(guī)

3.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的黃金原則？

A.時(shí)間第一

B.誠(chéng)信至上

C.責(zé)任為本

D.信息公開(kāi)

4.行政管理者在策劃公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是需要考慮的因素？

A.活動(dòng)主題

B.活動(dòng)時(shí)間

C.活動(dòng)地點(diǎn)

D.活動(dòng)預(yù)算

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)？

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)員工凝聚力

C.提升產(chǎn)品銷(xiāo)量

D.改善政府形象

6.以下哪項(xiàng)不是行政管理者在處理公眾意見(jiàn)時(shí)應(yīng)遵循的原則？

A.積極傾聽(tīng)

B.謙虛接受

C.反駁和抵制

D.理解和尊重

7.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的處理步驟？

A.分析危機(jī)原因

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.實(shí)施危機(jī)處理

D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系策劃的關(guān)鍵因素？

A.組織戰(zhàn)略

B.市場(chǎng)環(huán)境

C.公眾需求

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

9.以下哪項(xiàng)不是行政管理者在處理公共關(guān)系時(shí)應(yīng)具備的能力？

A.溝通能力

B.組織能力

C.情緒控制能力

D.藝術(shù)鑒賞能力

10.以下哪項(xiàng)不是新媒體環(huán)境下公共關(guān)系策略的調(diào)整方向？

A.強(qiáng)化互動(dòng)性

B.注重個(gè)性化

C.追求快速傳播

D.保持傳統(tǒng)方式

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.ABCDE

2.C

3.E

4.E

5.E

6.C

7.E

8.E

9.E

10.E

二、判斷題

1.√

2.×

3.×

4.√

5.√

6.×

7.×

8.√

9.×

10.√

三、簡(jiǎn)答題

1.管理者應(yīng)確保內(nèi)部溝通與外部宣傳的信息一致，通過(guò)有效的內(nèi)部溝通確保組織內(nèi)部對(duì)外的聲音統(tǒng)一，同時(shí)，對(duì)外宣傳應(yīng)積極回應(yīng)公眾關(guān)切，傳遞正面信息，增強(qiáng)組織與公眾之間的信任。

2.危機(jī)公關(guān)的基本步驟包括：危機(jī)識(shí)別、危機(jī)評(píng)估、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)總結(jié)。管理者需迅速識(shí)別危機(jī)，評(píng)估其影響，采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施，并在危機(jī)結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)，以防止類(lèi)似事件再次發(fā)生。

3.公共關(guān)系策劃應(yīng)考慮的因素包括：組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、市場(chǎng)環(huán)境、公眾需求。策劃者需確?；顒?dòng)與組織目標(biāo)一致，適應(yīng)市場(chǎng)變化，滿(mǎn)足公眾需求。

4.管理者在處理公眾意見(jiàn)時(shí)應(yīng)遵循的原則包括：積極傾聽(tīng)、謙虛接受、理解和尊重、靈活應(yīng)變。這些原則有助于建立良好的溝通，解決矛盾，維護(hù)組織形象。

四、論述題

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性體現(xiàn)在：提升組織形象、增強(qiáng)公眾信任、促進(jìn)組織發(fā)展。