2024年管理學(xué)原理專升本附答案

三家交通火事當(dāng)代遠(yuǎn)程教育

管理學(xué)原理入學(xué)考試復(fù)習(xí)題

一、單項選擇題（在每題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后

的括號內(nèi)。錯選、多項選擇或未選均無分。）

1.管理的核心是（）

A.管理者B.被管理者

C.管理的任務(wù)、職能與層次【）.處理好人際關(guān)系

2.佛光廣告企業(yè)是一家大型廣告企業(yè)，業(yè)務(wù)包括廣告籌劃、制作和發(fā)行。考慮到一個電視廣告設(shè)

計最少要通過創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結(jié)

構(gòu)能最佳地支撐佛光企業(yè)的業(yè)務(wù)要求？（）

A,直線型B.職能型

C.矩陣結(jié)構(gòu)D.事業(yè)部制

3.在組織所面臨的外部環(huán)境要素中，屬于一般環(huán)境中最為活躍、變化最快的環(huán)境要素是（）

A.競爭者環(huán)境B.供應(yīng)商環(huán)境

C.科技環(huán)境D.用戶環(huán)境

4.按照計劃所包括的范圍，計劃可分為（）

A.生產(chǎn)計劃、財務(wù)計劃、供應(yīng)計劃、勞資計劃、安全計劃

B.上層管理計劃、中層管理計劃、基層管理計劃C.專題計劃、綜共計劃

D.長期計劃、中期計劃、短期計劃

5.藥物銷售企業(yè)收購制藥企'也屬于（)

A.前向一體化B.后向一體化C.橫向一體化3.合資經(jīng)營

6.通過聽取有關(guān)教授意見進(jìn)行預(yù)測的措施是（）

A.回歸分析法B.德爾菲法C.關(guān)連樹法D.先行指引法

7.設(shè)計和維持有利于有效的集體活動的組織結(jié)構(gòu)的活動過程是（）

A.計劃工作B.領(lǐng)導(dǎo)工作C.組織工作D.控制工作

8.管理層次少而管理寬度大的組織結(jié)構(gòu)被稱為（）

A.直線型組織結(jié)構(gòu)B.扁平式結(jié)構(gòu)C.職能型組織結(jié)構(gòu)D.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

9.梅奧通過其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗建立了人際關(guān)系學(xué)說，該學(xué)說屬于（）

A.行為管理理論B.?占典管理理論C.系統(tǒng)管理理論D.權(quán)變管理理論

10.人員的配備工作，屬于（）

A.現(xiàn)場控制B.前饋控制C.反饋控制3.直接控制

11.下列選項中，屬于集權(quán)制組織特點的是（）

A.中下層能夠有日常的決議權(quán)限B.中下層在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營

C.中下層有一定的財務(wù)支配權(quán)I）.上級的控制以完成要求的目標(biāo)為限

12.六西格瑪管理中，“百萬機(jī)會缺陷數(shù)（DPM0）"中的“缺陷”指的是（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致用戶不滿的情況

B.產(chǎn)品價格導(dǎo)致用戶不滿的情況

C.產(chǎn)品售后服務(wù)導(dǎo)致用戶不滿的情況

D.所有導(dǎo)致用戶不滿的情況

13.美國管理學(xué)家德魯克的“倘若要所用的人沒有短處，其成果至多只是一個平平凡凡的組織”這

句話詮釋了下述哪一原理？（)

A.職務(wù)要求明確原理B.用人之長原理

C.責(zé)權(quán)利一致原理I）.不停培養(yǎng)原理

14.美國丹尼遜提出的管理人員自我考核法的考核量度項數(shù)是（）

A.6項B.8項C.]0項【）.12項

15.“隨機(jī)制宜理論”的提出者是（）

A.布萊克B.穆登C.菲德勒D.利克特

16.“對某一特殊過程負(fù)責(zé)，組員在一個共同的環(huán)境里協(xié)同工作”的團(tuán)體屬于（）

A.過程改進(jìn)團(tuán)體B.工作團(tuán)體C.自我管理團(tuán)體3.其他團(tuán)體

17.一個組織若需要創(chuàng)造出一個高昂士氣來實現(xiàn)組織目標(biāo)時，下述何種溝通方式是一個行之有效的

措施？（）

A.鏈?zhǔn)綔贤˙.Y式溝通C.輪式溝通D.環(huán)式溝通

18.曹雪芹雖食不果腹，仍然堅持《紅樓夢》的創(chuàng)作是出于其（）

A.安全的需求B.社交的需求C.自尊與受人尊敬的需求I）.自我實現(xiàn)的需

求

19.控制工作中采取管理突破的目標(biāo)是（）

A.糾正超出計劃允許范圍的偏差

B.處理組織在長期活動中存在的慢性問題、增強(qiáng)組織素質(zhì)

C.處理直接影響組織口?；顒拥摹凹毙詥栴}”

D.對生產(chǎn)過程平穩(wěn)性的控制

20.某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品，固定成本為160000元，單位變動成本為10000元，每臺售價為1元，該產(chǎn)

品的盈虧平衡點是（)

A.14臺B.20臺C.70臺D.80臺

21.下列原理中，屬于人員配備工作原理的是（）

A.許諾原理B.FI標(biāo)統(tǒng)一原理C.責(zé)權(quán)利一致原理D.命令一致原理

22.2（）世紀(jì)初，提出圖表系統(tǒng)法的人是（）

A.甘特B.泰羅C.維納D.穆登

23.管理控制工作的基本目標(biāo)是（）

A.維持現(xiàn)實狀況B.打破現(xiàn)實狀況C,變化現(xiàn)實狀況D.實現(xiàn)創(chuàng)新

24.管理的主體是（）

A.企業(yè)家B.全體員工C.高層管理者D.管理者

25.利用過去的資料來預(yù)測將來狀態(tài)的措施是（）

A.因果法B.外推法C.德爾菲法D.頭腦風(fēng)暴法

26.一般以為管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是（）

A.泰羅B.法約爾C.韋伯D.德魯克

27.下列哪種組織結(jié)構(gòu)又稱為“斯隆模型”（）

A.多維立體結(jié)構(gòu)B.矩陣結(jié)構(gòu)C.職能型D.事業(yè)部制

28.雙原因理論中的雙原因指的是（）

A.人和物的原因B.信息與環(huán)境的原因C.保健原因與激勵原因D.自然原因和社會原因

29.利克特的管理模式以為，極有成就的管理者一般采取的管理措施是0

A.利用一命令B.溫和一命令C.集體參加D.商議式

30.管理的核心是（）

A.決議B.領(lǐng)導(dǎo)C激勵D.處理好人際關(guān)系

31.泰羅的科學(xué)管理理論出目前（）

A.19世紀(jì)末20世紀(jì)初B.20世紀(jì)30年代C.20世紀(jì)40年代I）.20世紀(jì)6（）年代

32.頭腦風(fēng)暴法屬于（）

A.外推法B.直觀法C.因果法1）.德爾菲法

33.弗魯姆提出的激勵理論以為（）

A.激勵力二期望值X效價B.人是社會人C.對一主管人員來說，最重要的需求是成就需求

D.激勵不是一個簡單的因果關(guān)系

34.控制活動應(yīng)當(dāng)（）

A.與計劃工作同時進(jìn)行B.先于計劃工作進(jìn)行C.在計劃工作之后進(jìn)行D.與計劃工作結(jié)合進(jìn)行

35.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，劃分管理層次的重要原因是（）

A.組織高層領(lǐng)導(dǎo)的偏好B.法律的要求C.組織規(guī)模D.管理寬度的限制

36.泰羅以為工人和雇主雙方都必須來一次（）

A.管理培訓(xùn)B.管理實踐C.勞動競賽【）.心理革命

37.從某種意義上講，組織就是一個信息溝通網(wǎng)絡(luò)，處在這個信息網(wǎng)絡(luò)中心并對網(wǎng)絡(luò)的暢通負(fù)有責(zé)

任的人是（）

A.信息系統(tǒng)管理員B.高層管理者C.一線員工D.主管人員

38.?般說來，組織越穩(wěn)定，管理寬度應(yīng)當(dāng)（）

A,越小B.越大C.無法判斷D.無影響

39.古典管理理論階段的代表性理論是（）

A.科學(xué)管理理論B.管理科學(xué)理論C.行為科學(xué)理論D.權(quán)變理論

40.使科學(xué)、技巧、藝術(shù)和人的屬件在實現(xiàn)和織目標(biāo)過程中有機(jī)結(jié)合起來的是（）

A.指引與領(lǐng)導(dǎo)工作B.組織工作C.控制工作I）.計劃工作

41.個人管理與集體管理相比，據(jù)美國管理協(xié)會的調(diào)查成果顯示，在制定決議方面（）

A.前者更有效B.后者更有效C.二者同樣有效D.二者都無效

42.適合于評價任何一個職位，最有創(chuàng)見和最有前途的主管人員評價措施為（）

A.職務(wù)系數(shù)法B.時距判斷法C.四象限法D.比較法

43.成功地履行管理職能最基本的要求是（）

A.德才兼?zhèn)銪.具備管理能力C.強(qiáng)烈的管理愿望

D.符合革命化、知識化、專業(yè)化、年輕化的要求

44.從某種意上說，既是計劃工作的基礎(chǔ)，又是控制的基本標(biāo)準(zhǔn)的是（）

A.實物標(biāo)準(zhǔn)B.費用標(biāo)準(zhǔn)C.收入標(biāo)準(zhǔn)D.成本標(biāo)準(zhǔn)

45.被稱為決議“硬技術(shù)”的決議措施是指（）

A.計量決議法B.主觀決議法C.邊際分析法D.德爾菲法

46.在實際工作中，實際上不存在純粹的（）

A.職能型組織結(jié)構(gòu)B.直線一職能參謀型組織結(jié)構(gòu)C.直線一參謀型組織結(jié)構(gòu)I）.直線型組織結(jié)

構(gòu)

47.管理過程理論強(qiáng)調(diào)（）

A.管理是讓他人同自己去實現(xiàn)既定目標(biāo)的過程

B.管理的核心是提升勞動生產(chǎn)率C.在管理中要重視人的原因

D.要建立正式的、非人格化的組織體系

48.新古典管理理論的形成發(fā)展重要是（）

A.從18世紀(jì)到19世紀(jì)末B.從20世紀(jì)初到20世紀(jì)30年代

C.從20世紀(jì)30年代至IJ20世紀(jì)60年代D.從20世紀(jì)60年代至今

49.依照格拉丘納斯的上下級關(guān)系理論，管理寬度以算術(shù)級數(shù)增加時，主管人員與其下屬之間存在

的相互關(guān)系將以（）

A.算術(shù)級數(shù)增加B.算術(shù)級數(shù)減少C.幾何級數(shù)增加1）.幾何級數(shù)減少

50.選拔主管人員的方式，既能夠考慮從內(nèi)部提升，也能夠考慮從外部招聘，但無論從內(nèi)部提升，

還是從外部招聘，都要激勵（）

A.首先搞好群眾關(guān)系B.毛遂自薦C.盡展所能D.公開競爭

51.管理是由許多人協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，它是有效組織共同勞動所必需的。管理具備同生產(chǎn)力、社

會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性是（）

A.自然屬性B.社會屬性C.技術(shù)屬性D.人文屬性

52.在下列有關(guān)個體行為的理論中，屬于“激勵內(nèi)容”理論的是（）

A.期望理論B.波特―勞勒模型理論C.雙原因理論I）.X理論一Y理論

53.下列幾個組織外部環(huán)境的類型中，不確定性最高的是（）

A.簡單和穩(wěn)定的環(huán)境B.復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境C.簡單和動態(tài)的環(huán)境I）.復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境

54.企業(yè)在樹立品牌形象、設(shè)計產(chǎn)品技術(shù)特點、性能特點和用戶服務(wù)方面一般采取的戰(zhàn)略是

（）

A.總成本事先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

55.計劃工作原理中，目標(biāo)是使計劃執(zhí)行過程具備應(yīng)變能力的原理是（）

A.限定原因原理B.許諾原理

C.靈活性原理D.變化航道原理

56.某企'小產(chǎn)品合格率目前在92%左右,計劃提升產(chǎn)品質(zhì)量，將合格率提升到96%,這個96%稱

為（）

A.控制性目標(biāo)B.突破性目標(biāo)

C.專業(yè)目標(biāo)D.組織目標(biāo)

57.某面包廠過去一直購置面粉生產(chǎn)面包，目前決定自辦面粉廠，以確保面粉的數(shù)量和質(zhì)量。企業(yè)

采取的此種戰(zhàn)略形式屬于（）

A.橫向一體化B.后向一體化

C.前向一體化D.市場開發(fā)

58,下列不屬于計量模型預(yù)測法的是（）

A.回歸分析法B.單一方程模型法

C.聯(lián)立方程模型法D.周期變動分析法

59.采取防守型戰(zhàn)略的企業(yè)，其組織結(jié)構(gòu)的特點是（）

A.職權(quán)相對比較集中，管理寬度比較寬B.職權(quán)相對比較集中，管理寬度比較窄

C.職權(quán)相對比較分散，管理寬度比較寬D.職權(quán)相對比較分散，管理寬度比較窄

60.最早使用、也是最簡單的組織結(jié)構(gòu)類型是（）

A.職能型組織結(jié)構(gòu)B.直線型組織結(jié)構(gòu)

C.直線一參謀型組織結(jié)構(gòu)D.直線一職能參謀型組織結(jié)構(gòu)

61.組織中，實現(xiàn)最基本的信息溝通的途徑是（）

A.計劃B.組織

C.管理D.職權(quán)

62.下列原因中屬于支持變革力量的是（）

A.對能力的恐懼B.對失業(yè)的恐懼

C.對現(xiàn)行行為或成果的獎勵I(lǐng)）.用戶的要求

63.人員配備的系統(tǒng)措施是將（）

A.人員配備與人員的選拔有機(jī)地聯(lián)系成一體

B.人員配備與管理的其他職能有機(jī)地聯(lián)系成一體

C.人員配備與人員的訓(xùn)練和培養(yǎng)有機(jī)地聯(lián)系成一體

D.人員配備與指引和領(lǐng)導(dǎo)控制有機(jī)地聯(lián)系成一體

64.小王在某保險企業(yè)已經(jīng)做了七年，業(yè)績不但逐年上升并且在客戶中口碑非常好，去年保險企業(yè)

將其由?般業(yè)務(wù)員提升為'業(yè)務(wù)部經(jīng)理，請問這符合人員配備中的哪?原理？

（）

A.責(zé)權(quán)利一致原理B.公開競爭原理

C.不停培養(yǎng)原理D.用人之長原理

65.王某被企業(yè)聘為財務(wù)主管,按要求三年后乂轉(zhuǎn)到本企業(yè)審計部任主管。這種職務(wù)變化屬于（）

A.非主管工作的鴕換B.在主管的職位間輪換

C.事先未要求的職務(wù)挖開I）.事先要求的主管職務(wù)間提升

66.為使個體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實現(xiàn)組織的既定FI標(biāo)而努力，從而對組織內(nèi)每個組

員和全體組員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動過程屬于（）

A.計劃工作B.組織工作

C.控制工作D.領(lǐng)導(dǎo)工作

67.團(tuán)體發(fā)展所通過的四個階段依次為（）

A.震蕩、形成、規(guī)范、執(zhí)行B.形成、震蕩、規(guī)范、執(zhí)行

C.形成,、震蕩、執(zhí)行、規(guī)范I）.震蕩、形成、執(zhí)行、規(guī)范

68.溝通網(wǎng)絡(luò)中，開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是（)

A.鏈?zhǔn)紹.Y式

C.輪式D.全通道式

69.雙原因理論的提出者是（）

A.馬斯洛B.赫茨伯格

C.麥克萊蘭D.弗魯姆

70.控制工作的首要目標(biāo)是（）

A.維持現(xiàn)實狀況B.打破現(xiàn)實狀況

C.改革、創(chuàng)新D.修改已經(jīng)有的計劃

71.中國古代管理思想“法治”中的“常法”是指（）

A.要保持法的穩(wěn)定性

B.要制定統(tǒng)一的法律

C.法律面前人人平等

I）.要使法律固定不變

72.美國學(xué)者肯尼迪和迪爾以為，企業(yè)文化除了價值觀、英雄人物、文化網(wǎng)絡(luò)原因外，還包括（）

A.組織結(jié)構(gòu)

B.領(lǐng)導(dǎo)方式

C.禮儀和慶典

D.企業(yè)行為

73.在管理學(xué)中，定義為“影響力”的權(quán)力除“特長權(quán)”和“個人影響權(quán)”外，還包括（）

A.隨機(jī)處置權(quán)

B.制度權(quán)

C.獎懲權(quán)

D.任免權(quán)

74.連續(xù)控制的措施包括有自我控制、集體控制和（）

A.管理信息系統(tǒng)

B.預(yù)算控制

C.政策程序控制

D.個人觀測

75.群體的發(fā)展一般經(jīng)歷四個明顯的階段，它們是（）

A.初創(chuàng)、動蕩、有序、衰亡

B.形成、動蕩、規(guī)范、體現(xiàn)

C.形成、有序、規(guī)范、成熟

D.形成、動蕩、規(guī)范、成熟

76.所謂的“火爐法則”包括如下步驟（）

A.預(yù)先警告、即時處理、違者必究、普適執(zhí)行

B.預(yù)先警告、即時處理、相同后果、普適執(zhí)行

C.預(yù)先警告、身為表率、即時處理、相同后果

D.預(yù)先警告、身為表率、即時處理、普適執(zhí)行

77.環(huán)境研究對組織決議有著非常重要的影響，詳細(xì)表目前能夠提升組織決議的（）

A.有效性、及時性、穩(wěn)定性

B.前脂性、有效性、穩(wěn)定性

C.正確性、及時性、穩(wěn)定性

I）.有效性、正確性、及時性

78.從組織外部招聘管理人員能夠帶來“外來優(yōu)勢”是指被聘干部（）

A.沒有歷史包袱

B.能為組織帶來新鮮空氣

C.能夠迅速開展工作

D.具備廣告效應(yīng)

79.人員配備的工作包括（）

A.制定工作規(guī)范，選配、培訓(xùn)組織組員

B.確定人員需用量、選配、培訓(xùn)組織組員

C.確定人員結(jié)構(gòu)、選配、培訓(xùn)組織組員

I）.確定人員需用量、選配、考核、晉升組織組員

80.所謂授權(quán)，是指（）

A.在組織設(shè)計時?，要求下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限

B.在組織調(diào)整時，要求下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限

C.領(lǐng)導(dǎo)者將部分處理問題的權(quán)委派給某些下屬

D.委托代理關(guān)系

81.（）假設(shè)事物在歷史上各個時期的情況對將來的影響程度是相同的。

A.簡單平均法

B.移動平均法

C.指數(shù)平滑法

［）.因果關(guān)系分析法

82.按控制的時機(jī)分類，可把控制措施分為（）

A.預(yù)先控制、連續(xù)控制、現(xiàn)場控制

B.預(yù)先控制、連續(xù)控制、成果控制

C.預(yù)先控制、現(xiàn)場控制、成果控制

D.連續(xù)控制、現(xiàn)場控制、成果控制

83.霍桑試驗表白（）

A.非正式組織對組織目標(biāo)的達(dá)成是有害的

B.非正式組織對組織目標(biāo)的達(dá)成是有益的

C.企業(yè)應(yīng)采取一切措施來取締非正式組織

D.企業(yè)應(yīng)當(dāng)正視非正式組織的存在

84.（）面對未能也許展現(xiàn)的多個狀態(tài)，決議者雖無法事先確定到底展現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種

狀態(tài)出現(xiàn)的概率。

A.確定型決議法

B.風(fēng)險型決議法

C.非確定型決議法

D.追蹤決議法

85.菲德勒權(quán)變理論以為，假如一個工作只能用一個方式來完成，這件工作就叫做（）

A.單一任務(wù)結(jié)構(gòu)

B.標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)結(jié)構(gòu)

C.高仟務(wù)結(jié)構(gòu)

I）.低任務(wù)結(jié)構(gòu)

86.中層管理者比低層管理者更多地依托（）

A.正式權(quán)力與溝通技巧

B.個人權(quán)力與技術(shù)技能

C.人際關(guān)系技能與技術(shù)技能

D.溝通技能與人際關(guān)系技能

87.初級群體對組員行為的影響力比非初級群體的影響力（）

A.大B.小C.試詳細(xì)條件而定D.無法確定

88.管理學(xué)者研究表白，因主管人員引導(dǎo)能力而激發(fā)出來的職工的才能可達(dá)（）

A.80%B.60%C.40%D.20%

89.管理者進(jìn)行業(yè)績評價的措施，除了絕對標(biāo)準(zhǔn)和相對標(biāo)準(zhǔn)外，尚有（）

A.伎倆標(biāo)準(zhǔn)B.進(jìn)度標(biāo)準(zhǔn)C.目標(biāo)【）.以上都是

9（）.（）是管剪發(fā)展的一個新趨勢

A.從強(qiáng)調(diào)直覺到重視理性B.從小企業(yè)到集團(tuán)化（從分散到集中）

C.從軟管理到硬管理D.從外延式管理到內(nèi)涵式管理

【參考答案】

1-5DCCBB6-10BCBAB11-15ADBBC16-20BDDBD

21-25CAADB26-30DDCCD31-35ABADD36-40DDBAA

41-45ABCAA46-50AACCD51-55ACDBD56-60BBDBB

61-65DDBDB66-70DBDBA71-75ACBCB76-80BCBBC

81-85ACDBC86-90AACCD

二、多項選擇題（在每題列出的五個備選項中有二個至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在

題后的括號內(nèi)。錯選、多項選擇、少選或未選均無分。）

1.美國學(xué)者波特以為，除了既有廠商和潛在競爭者外，尚有某些原因影響到競爭結(jié)構(gòu)，例如

A.替代品生產(chǎn)者B.零售網(wǎng)絡(luò)C.用戶I）.供應(yīng)商E.政府政策

2.網(wǎng)絡(luò)圖的組成要素包括

A.工序B.工程C.事項D.時間E.路線

3.強(qiáng)化的措施按強(qiáng)化的伎倆來劃分有

A.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化C.零強(qiáng)化D.處罰E.學(xué)習(xí)

4.非正式組織對正式組織的工作也許導(dǎo)致的危害包括

A.影響正式組織的變革B.影響命令的暢通C.束縛組員個人的發(fā)展

D.影響信息傳遞速度E.因為目標(biāo)沖突而產(chǎn)生極為不利的影響

5.信息搜集與加工的要求有

A.準(zhǔn)確性B.完整性C.經(jīng)濟(jì)性D.及時性E.合用性

6.扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是（）

A.易于橫向協(xié)調(diào)B.管理費用低

C.縮短了上下級之間的距離D.信息縱向流通快E.嚴(yán)密監(jiān)督下級

7.下列屬于利用前饋控制的是（

A.企業(yè)依照既有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定變化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

B.獵人把瞄準(zhǔn)點定在飛奔的野兔的前方

C.依照蟲情預(yù)報，農(nóng)業(yè)企業(yè)做好農(nóng)藥儲備

D.汽車駕駛員在卜坡時，為了保持一定的車速,提前踩加速器

E.瞄準(zhǔn)靶心射擊

8.董事會的重要職能有（)

A.挑選總經(jīng)理B.決定利潤分派C.制定預(yù)算

D.決定企業(yè)目標(biāo)E.執(zhí)行日常決議

9.管理的二重性是指管理的（)

A.科學(xué)性B.藝術(shù)性C.自然屬性

D.社會屬性E.實踐性

10.最常用的綜合控制措施是（

A.收支預(yù)算B.投資回收率C.損益控制

D.總預(yù)算E.企業(yè)自我審核

II.管理的基本特性有（)

A.管理是一個文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象B.管理的主體是被管理者

C.管理的核心是處理好人際關(guān)系D.管理的任務(wù)是讓工作的人們用盡也許少的支出，實現(xiàn)既

定的目標(biāo)E.各層次管理者的基本職能是不一樣的

12.FI標(biāo)管理的不足有（)

A.目標(biāo)管理的原理和措施往往宣傳得不夠B.可考核的目標(biāo)往往難以確定

C.確定的目標(biāo)?般都是長期的D.存在不靈活性E.難以進(jìn)行成果評價

13.評價基層管理職位時能夠選擇作為職務(wù)系數(shù)的項目有)

A.年齡B.教育程度C.經(jīng)驗D.智力和體力E.責(zé)任和工作條件

14.管理者考核方式中的群眾考核所指的“群眾”包括（)

A.管理者本人B.被管理者C.同級管理者D.下級管理者

E.上級管理者

15.領(lǐng)導(dǎo)工作的原理包括（)

A.指明目標(biāo)原理B.FI標(biāo)協(xié)調(diào)原理

C.責(zé)權(quán)一致原理D.用人之長原理

E.命令一致原理

16.管理者對員工行為偏差采取直接控制伎倆可因為某原因而減少，它們包括（）

A.企業(yè)文化B.獎勵C.培訓(xùn)D.參加管理

17.管理控制必要性的原因，除了環(huán)境變化以外，尚有（）

A.管理權(quán)力的分散B.組織分工C.利益的差異D.工作能力的差異

18.赫茨伯格提出，影響人們行為的原因重要有兩類（）

A.滿意原因B.不滿意原因C.保健原因D.激勵原因

19.在布萊克管理方格理論中，確定管理格調(diào)的兩原因是（）

A.正式結(jié)構(gòu)B.體諒C.對工作的關(guān)心D.對人的關(guān)心

20.在條件領(lǐng)導(dǎo)理論中，影響領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個方面是（）

A.放任行為B.民主行為C.關(guān)系行為D.任務(wù)行為

21.在菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論中，條件評價由三個部分組成，它們是任務(wù)結(jié)構(gòu)和（）

人.領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系B.權(quán)力類型C.領(lǐng)導(dǎo)者的職務(wù)權(quán)力D.領(lǐng)檸格調(diào)

22.職能部門化的不足表目前：不利于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整（）。

A.難以形成統(tǒng)一的政策B.不利于高級管理人員的培養(yǎng)C.會出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)D.部門之間活動不協(xié)

調(diào)

23.巴納德以為,作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng),都包括二個基本要素.即：協(xié)作的意愿（)

A.必要的權(quán)威B.共同的目標(biāo)C.信息溝通D.足夠的誘因

24.管理標(biāo)準(zhǔn)是管理者在管理實踐中必須依循的基本規(guī)則，這些標(biāo)準(zhǔn)重要有效益標(biāo)準(zhǔn)（）

A.適度標(biāo)準(zhǔn)B.人本標(biāo)準(zhǔn)C.最優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)D.滿意標(biāo)準(zhǔn)

25.組織中不利于分權(quán)的原因有（）

A.組織規(guī)模B.活動的分散性C.政策的統(tǒng)一性D.缺乏良好訓(xùn)練的管理人員

26.（）是梅奧在總結(jié)注桑試驗的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論。

A.職工是社會人B.人的行為是由動機(jī)導(dǎo)向的，而動機(jī)則是由需要引起的

C.人的需要是有層次的D新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提升職工的滿意程度

27.依照雙原因理論，（）往往與職工的不滿意關(guān)系親密。

A.企業(yè)政策B.工作的成就感

C.工資水平D.責(zé)任感

在領(lǐng)導(dǎo)方式四分圖理論中（)

A.正式結(jié)構(gòu)指衡量著眼于與下屬的相互信任，雙向溝通，尊堂下屬思想感情的領(lǐng)導(dǎo)行為的尺度

B.正式結(jié)構(gòu)指衡量著眼于達(dá)成組織FI標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)行為的尺度

C正式結(jié)構(gòu)型領(lǐng)導(dǎo)重視對下屬的心理支持和對組織組員的關(guān)心

D.正式結(jié)構(gòu)型領(lǐng)導(dǎo)喜歡編制工作進(jìn)度，并評價下屬的工作體現(xiàn)

28.過度集權(quán)的弊端，除了會減少決議的質(zhì)量外，還會導(dǎo)致（）

A.減少決議的執(zhí)行速度B,減少組織的適應(yīng)能力

C.減少組員的工作熱情D影響政策的統(tǒng)…性

29.管理的適度標(biāo)準(zhǔn)要求管理要進(jìn)行（）

A.適情管理B.適時管理

C.適才管理D.按滿意標(biāo)準(zhǔn)而不是按最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理

【參考答案】

1ABI)2ACE3ABCD4ACE5ABDE

6BCD7BCD8ABD9CD10BCDE

11ACD12ABD13BCDE14ABCD15ABE

16AC17AD18CD19CD20CD

21AC22BI)23BI)24AB25CD

26AD27AC28BD29BC30AB

三、名詞解釋題

1.程序化決議

2.組織結(jié)構(gòu)

3.員工活性化

4.組織變革三階段

5.運行預(yù)算

6.管理

7.保健原因

8.反饋控制

9.命令一致原理

10.商議式的管理措施

11.滾動方式計劃

12.部門化

13.管理信息系統(tǒng)的報告系統(tǒng)

14.激勵

15.職能權(quán)力

16.管理學(xué)

17.需要層次理論

18.霍桑試驗

19.社會人

20.溝通

21.經(jīng)濟(jì)人

22.管理突破

23.職位設(shè)計

24.預(yù)測

25.企業(yè)的核心能力

26.領(lǐng)導(dǎo)工作

27.移情作用

28.系統(tǒng)

29.管理道德

30.社會責(zé)任

【參考答案】

1.程序化決議是指決議能夠程序化到展現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，能夠程序化到制定出一套處理這

些決議的固定程序，以致理當(dāng)它出現(xiàn)時，不需要再進(jìn)行重復(fù)處理。

2.組織結(jié)構(gòu)是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動和任務(wù)的一個正式的框架，體現(xiàn)為組織各部分

的排列次序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。

3.活性化是員工參加的?個高級形式，它意味著這么一個狀態(tài)，在這種狀態(tài)下員工在要求的程度

內(nèi)擁有做出決定和采取行動的知識、技能、職權(quán)以及意愿，同時，他們對自己行動的后果以及

對企業(yè)的成功又有著高度的責(zé)任感。

4.第一階段：解凍階段，促使人們轉(zhuǎn)變原有的觀念和態(tài)度，認(rèn)識變革的重要性，接收變革；

第二階段：變革階段，即實行變革階段；

第二階段：重新凍結(jié)階段,以使變革的成果得以保持.

5.運行預(yù)算是指企業(yè)日常發(fā)生的各項基本活動的預(yù)算。它重要包括銷售預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、直接材

料采購預(yù)算、直接人工預(yù)算、制造費用預(yù)算、單位生產(chǎn)成本預(yù)算、推銷及管理費用預(yù)算等。

6.管理是一個過程，是讓他人與自己一同去實現(xiàn)既定的FI標(biāo)，是一切有組織的集體活動所不可缺

乏的要素。

7.赫茨伯格通過調(diào)查發(fā)覺人們對諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、

地位、職業(yè)安定以及個人生活所需等等，假如得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿，他把此類

原因稱為“保健原因二

8.反饋控制：此類控制重要是分析工作的執(zhí)行成果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)覺已經(jīng)發(fā)生或即

將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對將來的也許影響，及時確定糾正措施并予以實行，以預(yù)防偏差

繼續(xù)發(fā)生或預(yù)防其此后再度發(fā)生。

9.命令一致原理，是指主管人員在實現(xiàn)目標(biāo)過程中下達(dá)的各種命令越是一致，個人在執(zhí)行命令中

發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最后成果的責(zé)任感也就越大。

10.利克特的四種管理措施中的一個。主管人員在做決議時征求、接收和采取下屬提議；試圖去酌

情利用下屬的想法與意見，利用獎賞并偶然兼作處罰的措施讓職工參加管理。

11.制定組織在一個時期的行動計劃后，在執(zhí)行過程中依照內(nèi)外條件的變化定期加以修改，使計劃

期不停延伸，流動向前。

12.是依照不?樣標(biāo)準(zhǔn)，將管理勞動分解成不?樣崗位和部門的任務(wù)。橫向分工的成果是部門的設(shè)

置，或組織的部門化。

13.指按既定程序和規(guī)則提供標(biāo)準(zhǔn)化的各類報告的系統(tǒng)，報告系統(tǒng)是處理企業(yè)內(nèi)部程序性決議的系

統(tǒng)。

14.是指那叱導(dǎo)致有利于組織目標(biāo)實現(xiàn)的自覺行動的發(fā)起、發(fā)展和堅持的心理過程,

15.直線主管把原本屬于自己的指揮和命令直線下屬的某些權(quán)力授給有關(guān)參謀部門或參謀人員行

使，即在某種職能范圍內(nèi)具備一定決議監(jiān)督和控制權(quán)。

16.管理學(xué)：管理學(xué)是一門系統(tǒng)的研究管理的普遍規(guī)律、基本原理和一般措施的科學(xué)。

17.需要層次理論：是美國心理學(xué)家亞伯拉罕.馬斯洛提出的，是以人類的需求是以層次的形式出現(xiàn)

的，由低級的需求開始逐層向上發(fā)展導(dǎo)到高級需求。

18.霍桑試驗：1924—1932年間，美國國家研究委員會和西方電氣企業(yè)合作進(jìn)行了一項研究，因為

研究是在西方電氣企業(yè)的霍桑工廠進(jìn)行的，因此后人稱之為霍桑試驗。

19.社會人：職工受到社會和心理的影響，生產(chǎn)效率重要取決于職工的積極性，取決于職工的家庭

和社會生活以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系因此職工是社會人。

20.溝通：指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體作出對應(yīng)反應(yīng)效果的過程。

21.經(jīng)濟(jì)人：又稱理性一經(jīng)濟(jì)人，也稱實利人，它以為人的一切行為都是為了最大程度的滿足自己

的利益，工作動機(jī)是為了取得經(jīng)濟(jì)酬勞。

22.管理突破：是實現(xiàn)控制工作的笫二個目標(biāo)，是指通過處理組織的慢性問題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的有

組織的活動過程。

23.職位設(shè)計：就是將若干工作任務(wù)組合起來組成一項完整的職位。

24.預(yù)測：指對將來環(huán)境所作出的估量。

25.企業(yè)的核心能力：是競爭對手無法模仿的能力，是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的核心。

26.領(lǐng)導(dǎo)工作：指對組織內(nèi)每個組員（個體）和全體組員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活

動過程。

27.移情作用：一個人將自己的意識以想象力投射在他人身上的能力。正如一般所說的，就是將自

己置干他人的地位、模擬他人的感情、意見與價值觀念的能力°

28.系統(tǒng)：指：由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具備特定功效的有機(jī)整體，系

統(tǒng)自身又是它從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分。從管理的角度看有兩個含義：一、是指系統(tǒng)是

一個實體二、是指系統(tǒng)是一個措施或伎倆。

29.管理道德：指要求行為是非的通例或標(biāo)準(zhǔn)。

30.社會責(zé)任：指組織在遵守、維護(hù)和改進(jìn)社會秩序、保護(hù)增加社會福利等方面所負(fù)擔(dān)的職責(zé)和義

務(wù)。

四、簡答題（本大題共4小題，每題5分，共20分）

1.簡明闡明管理中計劃工作的意義。

2.簡述非正式溝通的含義及類型。

3.簡明闡明組織結(jié)構(gòu)中扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺陷。

4.為了實現(xiàn)組織FI標(biāo)，授權(quán)是管理者所面臨的不可回避的選擇；請簡明闡明有效授權(quán)應(yīng)遵照的要

求。

5.簡述管理過程學(xué)派的基本觀點。

6.簡述決議的程序。

7.簡述組織工作的步驟。

8.簡述計劃工作的步驟。

9.反應(yīng)企業(yè)競爭力的指標(biāo)有哪些？

10.怎樣預(yù)防管理信息系統(tǒng)功效失調(diào)？

11.管理的基本特性是什么？

12.簡述目標(biāo)管理的特點。

13.組織工作的原理有哪些？

14.計劃工作的原理有哪些？

15.最優(yōu)決議的條件有哪些？

16.簡述扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點？

17.管理者應(yīng)怎樣才能達(dá)成有效授權(quán)？

18.簡述霍桑試驗的結(jié)論？

19.簡述學(xué)習(xí)型組織的特點？

【參考答案】

1.計劃工作是一項指引性、科學(xué)性、預(yù)見性很強(qiáng)的管理活動，但同時也是一項復(fù)雜而又困難的工

作。其重要性體目前：

(1)填補不肯定性和變化帶來的問題：

(2)有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)；

(3)有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理；

(4)有利于控制。

2.非正式溝通是指通過正式組織途徑以外的信息流通方式。

其重要的溝通形態(tài)有：

(1)集群連鎖；

(2)密語連鎖；

(3)隨機(jī)連鎖；

(4)單線連鎖。

3.優(yōu)點：

(1)有利于縮短上下級距離，親密上下級關(guān)系，有利于選擇和培訓(xùn)下屬人員；

(2)信息縱向流通快，管理費用低；

(3)因為管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性。

缺陷：

(1)因為不能嚴(yán)密地監(jiān)督下級，上下級協(xié)調(diào)較差；

(2)管理寬度的加大，增加了同級間相互溝通的困難。

4.(1)要有善于接收不一-樣意見的態(tài)度;

(2)要有放手的態(tài)度；

(3)要允許他人犯錯誤；

(4)要善于信任下級；

(5)要善于適度控制。

5.(1)管理是一個過程，即讓他人和自己去實現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。

(2)管理過程的職能有五個，即計劃工作，組織工作，人員配備，指揮(指引與領(lǐng)導(dǎo))和控制。

(3)管理職能具備普遍性。

(4)管理應(yīng)具備靈活性。

5.(1)確定決議目標(biāo)，確定備選方案。

(2)評價備選方案。

(3)選擇方案。

1.組織工作的步驟包括六步：

(1)確定組織目標(biāo)。

(2)對目標(biāo)進(jìn)行分解，確定派生目標(biāo)。

(3)確以為實現(xiàn)H標(biāo)所必須的各項業(yè)務(wù)工作，并加以分類。

(4)依照可利用的人力、物力、以及利用它們的最佳措施來劃分各種工作，由此形成部門。

(5)將進(jìn)行'業(yè)務(wù)活動所必須的職權(quán)授予各部門的責(zé)任人，由此形成職務(wù)闡明書，要求該職務(wù)的職

責(zé)和權(quán)限。

(6)通過職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各部分的業(yè)務(wù)活動上下左右緊密地聯(lián)系起來。

8.計劃工作的步驟包括如下八點：

(I)估量機(jī)會.

(2)確定目標(biāo)。

(3)確定前提。

(4)確定可供選擇的方案。

(5)評價各種方案。

(6)選擇方案。

(7)制定派生計劃。

(8)用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化。

9.(1)銷售增加率

(2)市場占有率

(3)產(chǎn)品的贏利能力(銷售利潤率)

10.(1)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為充足支持管理信息系統(tǒng)的榜樣

(2)管理信息系統(tǒng)的工作人員應(yīng)認(rèn)識到他們的工作性質(zhì)

(3)必須讓管理信息系統(tǒng)的使用者參加系統(tǒng)的建設(shè)

(4)保存管理信息系統(tǒng)的人情味

(5)定期檢查，不停完善。

11.(1)管理是一個文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象

(2)管理的主體是管理者。

(3)管理的任務(wù)職能和層次

(4)管理的核心是處理好人際關(guān)系。

12.(1)目標(biāo)管理是參加管理的一個形式

(2)強(qiáng)調(diào)自我控制

(3)促使下放權(quán)力

(4)重視成果第一的方針。

13.(1)目標(biāo)統(tǒng)一原理

(2)分工協(xié)作原理

(3)管理寬度原理

(4)責(zé)權(quán)一致的原理

(5)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)

(6)穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理。

14.(1)限定原因原理

(2)許諾原理

(3)靈活性原理

(4)變化航道原理

15.(1)問題清楚明確

(2)目標(biāo)單一明確(利潤最大化)

(3)所有方案已知

(4)偏好清楚、一致、穩(wěn)定

(5)沒有成本時間約束。

16.扁平結(jié)構(gòu)有利于縮短上卜.級距離，親密上卜.級之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費用低，并

且因為管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿足感，同時也有利于選擇和

培訓(xùn)下屬人員。

17.(1)要有善干接收不一樣意見的態(tài)度:

(2)要有放手的態(tài)度;

(3)要允許他人犯錯誤；

(4)要善于信任下級；

(5)要善于適度控制。

18.(1)職工是社會人

(2)企業(yè)中存在著非正式組織

(3)新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提升職工的滿足度

(4)存在著霍桑效應(yīng)。

19.要有領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見、要講求戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)是扁平或水平化、信息在組織內(nèi)分享、以及要有強(qiáng)

的組織文化。

五、論述題

1.試述目標(biāo)管理的特點。

2.凱躍集團(tuán)企業(yè)為選拔人才補充到空缺的管理崗位上，面對社會舉行了一場公開招聘活動，從外

部引進(jìn)了所需的中層管理人員。請你從選聘方式上對該企業(yè)本次管理人員選拔方式的優(yōu)缺陷進(jìn)

行評價。

3.試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。

4.系統(tǒng)論觀點對企業(yè)管理有何指引意義？

5.論述委員會工作的優(yōu)劣和提升其工作效率的途徑？

6.有效溝通的要求。

7.結(jié)合實際論述企業(yè)應(yīng)怎樣做好激勵工作。

8.論述團(tuán)體在各階段的特點及怎樣有效管理團(tuán)體過程。

【參考答案】

1.目標(biāo)管理的特點包括如下幾方面：

(1)目標(biāo)管理是參加管理的一個形式；

(2)強(qiáng)調(diào)“自我控制”；

(3)促使下放權(quán)力；

(4)重視成果第一的方針；

(5)力求組織目標(biāo)與個人目標(biāo)的緊密結(jié)合。

2.該企業(yè)的采取的選聘方式是單一的從外部招聘，即“外求制”。其優(yōu)缺陷是：

優(yōu)點：(1)有廣泛的起源以滿足組織的需求，并有也許招聘到第一流的人才；

(2)可防止“近親繁殖”，從而給組織帶來新韻觀念;

(3)可防止組織內(nèi)沒有提拔到的人的積極性受挫，防止導(dǎo)致因嫉妒心理而引起的情緒不快和組織

組員間的不團(tuán)結(jié)；

(4)因為大多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗，可節(jié)約在培訓(xùn)上所花費的大量時間和費用。

缺陷：

(1)因為不了解應(yīng)聘者的實際情況，不輕易對應(yīng)聘者做出客觀評價，有時也許會導(dǎo)致很大失望；

(2)應(yīng)聘者對組織的歷史和現(xiàn)實狀況不了解，需要有一個熟悉的過程；

(3)假如本單位中有勝任的人沒有被提拔，則從外招聘會使其感到不公平，對自己的前途失去信

心。

3.管理中的人員配備是指對主管人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考核。其目標(biāo)在于配備適宜

的人員去充實組織結(jié)構(gòu)中所要求的各種職務(wù)，確保組織活動的正常進(jìn)行，實現(xiàn)組織目標(biāo)。

(2)人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著親密的聯(lián)系：目標(biāo)與計劃是組織工作的

依據(jù)，組織結(jié)構(gòu)決定了所需主管人員的數(shù)量和種類；適當(dāng)?shù)娜藛T配備有利于做好指引和領(lǐng)導(dǎo)

工作；選拔優(yōu)秀的主管人員也會促進(jìn)控制工作；人員配備工作要采取開放的措施，不但從組

織內(nèi)部，也通過環(huán)境把各項管理職能有機(jī)地聯(lián)系起來。

(3)人員配備工作的重要性體H前：首先它是組織有效活動的確保；人是實現(xiàn)組織FI標(biāo)最重要的

資源，主管人員在組織中起著舉足輕重的作用。其次，人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備，適應(yīng)組

織目標(biāo)和環(huán)境的變化，人員配備工作還要對主管人員進(jìn)行有效地選擇、培訓(xùn)和考核工作，滿

足組織將來的需要。

4.系統(tǒng)論的概念及重要類型。

(2)系統(tǒng)論的重要特性：整體性、有關(guān)性、有序性、交互作用

(3)啟發(fā)：

①整體觀點

②層次觀點

③開發(fā)觀點

5.（1）優(yōu)點：①提升決議的正確性

②加強(qiáng)部門間合作

③參加管理

（2）缺陷：①時間上的延誤

②決議的折衷性

③權(quán)責(zé)分離

（3）提升效率途徑：

①審慎使用

②選擇合格委員

③確定適當(dāng)規(guī)模

④發(fā)揮主席作用

6.有效溝通的要求。答：（1）體現(xiàn)清楚；（2）傳遞準(zhǔn)確；（3）防止過早評價；（4）消除下級人員的顧慮；（5）

管理者積極進(jìn)行溝通；（6）對情報溝通過程加以控制。

7.結(jié)合實際論述企業(yè)應(yīng)怎樣做好激勵工作。答；從兩個方面進(jìn)行論述，一、從激勵的方式上；1、

思想政治工作上2、獎勵以及獎勵的要求上3、職工參加管理4、工作內(nèi)容豐富化5、建立和健

全規(guī)章制度。二、有效的激勵要求：1、堅持物質(zhì)利益標(biāo)準(zhǔn)2、堅持按勞分派的標(biāo)準(zhǔn)3、隨機(jī)制

宜，創(chuàng)造激勵條件4、以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。

8.分四個階段：1、形成階段,在此階段一般要論述其目標(biāo)，確定每個組員的角色,以及制定科接

收行為的規(guī)則2、震蕩階段，在此期間，團(tuán)體任務(wù)的真實情況已完全了解3、規(guī)范，在此階段關(guān)

注個人問題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注實現(xiàn)與團(tuán)體有關(guān)的挑戰(zhàn)，個人已融合到團(tuán)體中。4、執(zhí)行階段，在此階段

已經(jīng)成熟為一個具備高度凝聚力的整體。讓團(tuán)體組員發(fā)揮各自的作用積極參加和減少時間浪費;

讓團(tuán)體組員更多參加和協(xié)作的另一個措施是在更小的群體中從事活動；在處理重大問題時應(yīng)采

取協(xié)商決議；在團(tuán)體建設(shè)中也許會出現(xiàn)某些沖突或問題，沖突的處理方案應(yīng)體現(xiàn)團(tuán)體的最佳利

益，團(tuán)體組員應(yīng)采取非評判性的態(tài)度傾聽團(tuán)體的討論和新觀念，應(yīng)通過定期的暢談心思或予以

反饋來表示群體感受。

六、案例分析題

1.王飛已經(jīng)在博通軟件開發(fā)企業(yè)工作了6年。在這期間，他工作勤懇負(fù)責(zé)，技術(shù)能力強(qiáng)，數(shù)次受

到企業(yè)的表揚，領(lǐng)導(dǎo)很賞識他，并賦予他更多的工作和責(zé)任，幾年中他從一般的程序員晉升到

了資深的系統(tǒng)分析員。雖然他的工資不是很高，住房也不寬闊，但他對自己所在的企業(yè)還是比

較滿意的，并常常被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵。企業(yè)經(jīng)理常常在外來的客人面前贊揚他：“王

飛是我們企業(yè)的技術(shù)骨干，是一個具備創(chuàng)新能力的人才……

去年7月份，企業(yè)有用報職稱指標(biāo)，王飛屬于有條件申報之列，但名額卻給了一個學(xué)歷比他

低、工作業(yè)績平平的老同志。他想問一下領(lǐng)導(dǎo)，誰知領(lǐng)導(dǎo)卻先來找他：“王飛，你年輕，機(jī)會有

的是?！?/p>

最近王飛在和同事們的聊天中了解到他所在的部門新聘任了一位剛從大學(xué)畢業(yè)的程序分析

員，但工資僅比他少50元。盡管王飛平時是個不太計較的人，但對此還是感到困惑不解，甚至

很生氣，他以為這里也許有什么問題。

在這之后的一天下午，王飛找到了人力資源部宮主任，問他此事是不是真的？宮主任說：

“王飛，我們目前非常需要增加一名程序分析員，而程序分析員在人才市場上很緊俏，為使企

業(yè)能吸引合格人才，我們不得不提供較高的起薪。為了企業(yè)的整體利益，請你了解?！蓖躏w問能

否對應(yīng)提升他的工資。宮主任回答：“你的工作體現(xiàn)很好，領(lǐng)導(dǎo)很賞識你，我相信屆時會給你提

薪的。”王飛向?qū)m主任說了聲“懂得了！”便離開了他的辦公室，開始為自己在企業(yè)的前途感到

憂慮。

問題：

(1)用雙原因理論解釋王飛的憂慮、困惑。

(2)談一談企'小應(yīng)怎樣做才能愈加好地、有效地激勵員丁一

2.北斗企業(yè)劉總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到諸多目標(biāo)管理的內(nèi)容。他對于這種理論邏輯上的簡

單清楚及其預(yù)期的收益印象非常深刻。因此，他決定在企業(yè)內(nèi)部實行這種管理措施。首先他需

要為企業(yè)的各部門制定工作FI標(biāo)。劉總以為：因為各部門的目標(biāo)決定了整個企業(yè)的業(yè)績，因此

應(yīng)當(dāng)由他本人為他們確定較高目標(biāo)。確定了目標(biāo)之后，他就把目標(biāo)下發(fā)給各個部門的責(zé)任人，

要求他們準(zhǔn)期完成，并口頭闡明在計劃完成后要按照FI標(biāo)的要求進(jìn)行考核和獎懲。不過他沒有

想到的是中層經(jīng)理在收到任務(wù)書的第二天，就集體上書表示無法接收這些目標(biāo)，致使目標(biāo)管理

方案無法順利實行。劉總感到很困惑。

依照目標(biāo)管理的基本思想和目標(biāo)管理實行的過程，分析劉總的做法存在哪些問題?他應(yīng)當(dāng)怎樣愈

加好地實行?目標(biāo)管理？

3.某賓館經(jīng)理接到處職工王大成的報他以為問題不太清楚，就作了一番調(diào)查，事實是王大人的母

親患病住院，他母親想喝雞湯，因為王白天上班，晚上去醫(yī)院陪母親，連去市場買雞的時間都

沒有，在這種情景下，他在餐廳里偷了一只雞，犯了錯誤，經(jīng)理了解了情況以后，同意了餐廳

對王作記大過一次、扣發(fā)當(dāng)月獎金，然后帶著慰問品去醫(yī)院看望王的母親，并對他母親說“王

大成在工作中體現(xiàn)很好，在家里對你也很孝順，他是你的好兒子?！被疾〉哪赣H含笑聽著，次日，

經(jīng)理找到王大成談話，先肯定他工作好，接著又指出偷公家東西是十分錯誤的，并征求其對