軟件升級與維護(hù)服務(wù)支持協(xié)議

軟件升級與維護(hù)服務(wù)支持協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________地址：_____________乙方（服務(wù)接收方）：公司名稱：____________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________地址：_____________第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指甲方公司，提供軟件升級與維護(hù)服務(wù)支持。1.2乙方：指乙方公司，接受甲方提供的軟件升級與維護(hù)服務(wù)支持。1.3軟件產(chǎn)品：指甲方提供給乙方的計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品，包括但不限于軟件本身、相關(guān)文檔及升級版本。1.4維護(hù)服務(wù)：指甲方為乙方提供的軟件產(chǎn)品在使用過程中的故障排除、功能優(yōu)化和功能升級等服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1甲方承諾為乙方提供的軟件產(chǎn)品提供以下服務(wù)：2.1.1軟件產(chǎn)品的升級服務(wù)：包括但不限于軟件版本更新、功能新增和功能優(yōu)化等。2.1.2軟件產(chǎn)品的維護(hù)服務(wù)：包括但不限于故障排除、功能優(yōu)化、安全防護(hù)和兼容性調(diào)整等。2.1.3軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持：提供電話、郵件和在線客服等方式的技術(shù)咨詢和解答。第三章服務(wù)期限3.1本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)期限自雙方簽署之日起算，有效期為____年。3.2在服務(wù)期限內(nèi)，甲方應(yīng)持續(xù)提供本協(xié)議約定的軟件升級與維護(hù)服務(wù)。3.3服務(wù)期滿后，雙方如需繼續(xù)合作，應(yīng)簽訂新的服務(wù)協(xié)議。第四章服務(wù)質(zhì)量與承諾4.1甲方承諾：4.1.1提供的軟件升級與維護(hù)服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.1.2在服務(wù)期限內(nèi)，對乙方提出的合理需求，甲方應(yīng)在____小時內(nèi)給予響應(yīng)，并在____小時內(nèi)解決問題。4.1.3保障軟件產(chǎn)品的安全性、穩(wěn)定性和可靠性，保證乙方正常使用。4.2乙方承諾：4.2.1按照甲方的要求使用軟件產(chǎn)品，不得擅自修改、破解或反向編譯。4.2.2對甲方提供的服務(wù)給予積極配合，及時反饋問題，協(xié)助甲方改進(jìn)服務(wù)。第五章服務(wù)費(fèi)用與支付5.1乙方應(yīng)根據(jù)雙方約定的服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，向甲方支付軟件升級與維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。5.2乙方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為____期支付，具體支付時間及金額如下：5.2.1在服務(wù)期開始后____個工作日內(nèi)，支付服務(wù)費(fèi)用的____%。5.2.2在服務(wù)期結(jié)束前____個工作日內(nèi)，支付服務(wù)費(fèi)用的____%。5.3若乙方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供本協(xié)議約定的服務(wù)，直至乙方支付完畢。第六章乙方權(quán)利與義務(wù)6.1乙方權(quán)利：6.1.1乙方有權(quán)在服務(wù)期限內(nèi)獲得甲方提供的軟件升級與維護(hù)服務(wù)。6.1.2乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量提出合理意見和建議。6.1.3乙方有權(quán)要求甲方對軟件產(chǎn)品進(jìn)行必要的功能調(diào)整和優(yōu)化。6.2乙方義務(wù)：6.2.1乙方應(yīng)按照甲方提供的軟件產(chǎn)品使用說明進(jìn)行操作，不得擅自更改軟件配置。6.2.2乙方應(yīng)負(fù)責(zé)保障軟件產(chǎn)品的運(yùn)行環(huán)境，包括但不限于硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。6.2.3乙方應(yīng)合理使用軟件產(chǎn)品，不得利用軟件產(chǎn)品從事違法活動。第七章甲方權(quán)利與義務(wù)7.1甲方權(quán)利：7.1.1甲方有權(quán)對乙方使用軟件產(chǎn)品的情況進(jìn)行監(jiān)督，保證乙方合法合規(guī)使用。7.1.2甲方有權(quán)根據(jù)市場情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，但需提前通知乙方。7.1.3甲方有權(quán)對軟件產(chǎn)品進(jìn)行升級和改進(jìn)，以提升產(chǎn)品功能和用戶體驗(yàn)。7.2甲方義務(wù)：7.2.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求。7.2.2甲方應(yīng)保障軟件產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)，不得泄露乙方商業(yè)秘密。7.2.3甲方應(yīng)定期對乙方進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，根據(jù)反饋改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第八章服務(wù)變更與終止8.1在服務(wù)期限內(nèi)，如乙方因業(yè)務(wù)調(diào)整等原因需變更服務(wù)內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致并簽訂書面變更協(xié)議。8.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行本協(xié)議的，應(yīng)及時通知對方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。8.3在服務(wù)期限內(nèi)，若乙方違反本協(xié)議約定，甲方有權(quán)單方面終止本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.4在服務(wù)期限屆滿前，雙方均可提前____個工作日書面通知對方終止本協(xié)議。第九章保密條款9.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。9.2保密期限自本協(xié)議簽署之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止，雙方應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)。9.3未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方泄露對方的保密信息。第十章違約責(zé)任10.1若一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致對方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。10.2若乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期付款違約金，違約金按逾期付款金額的____%計(jì)算。10.3若甲方未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金按服務(wù)費(fèi)用的____%計(jì)算。第十一章爭議解決11.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至_______仲裁委員會進(jìn)行仲裁。11.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十二章法律適用12.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決等均適用中華人民共和國的法律。12.2若本協(xié)議的任何條款與中華人民共和國的法律、法規(guī)相抵觸，應(yīng)以法律、法規(guī)為準(zhǔn)。第十三章一般條款13.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.2本協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十四章信息安全14.1雙方應(yīng)采取合理的安全措施，保護(hù)軟件產(chǎn)品及相關(guān)信息的安全。14.2甲方應(yīng)保證軟件產(chǎn)品的安全性，防止因軟件缺陷導(dǎo)致的乙方數(shù)據(jù)泄露或其他損失。14.3乙方應(yīng)合理使用軟件產(chǎn)品，防止因操作不當(dāng)導(dǎo)致的自身數(shù)據(jù)損失或安全風(fēng)險(xiǎn)。第十五章其他15.1雙方應(yīng)遵守國家關(guān)于軟件產(chǎn)品的相關(guān)法律法規(guī)，不得利用軟件產(chǎn)品從事違法活動。15.2雙方應(yīng)相互尊重，保持良好的合作關(guān)