養(yǎng)老院所有服務(wù)流程和制度

養(yǎng)老院所有服務(wù)流程和制度第一章養(yǎng)老院服務(wù)流程與制度概述

1.養(yǎng)老院服務(wù)流程與制度的定義及重要性

養(yǎng)老院服務(wù)流程是指養(yǎng)老院在為老年人提供生活照料、醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)訓(xùn)練、心理關(guān)懷等各項(xiàng)服務(wù)時(shí)所遵循的一系列操作步驟。而養(yǎng)老院制度則是對(duì)這些服務(wù)流程的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。在養(yǎng)老院運(yùn)營過程中，服務(wù)流程與制度的重要性不言而喻，它們確保了服務(wù)的質(zhì)量與效率，提高了老年人的生活質(zhì)量。

2.養(yǎng)老院服務(wù)流程的分類

養(yǎng)老院服務(wù)流程主要包括以下幾類：

（1）生活照料流程：包括老年人日常生活照顧、飲食管理、衛(wèi)生保健等；

（2）醫(yī)療護(hù)理流程：包括老年人疾病治療、康復(fù)護(hù)理、藥物管理等；

（3）康復(fù)訓(xùn)練流程：包括老年人康復(fù)評(píng)估、康復(fù)計(jì)劃制定、康復(fù)訓(xùn)練實(shí)施等；

（4）心理關(guān)懷流程：包括老年人心理評(píng)估、心理干預(yù)、心理輔導(dǎo)等；

（5）社會(huì)活動(dòng)流程：包括老年人社交活動(dòng)組織、興趣小組開展等。

3.養(yǎng)老院制度的構(gòu)成

養(yǎng)老院制度主要包括以下幾方面：

（1）組織管理制度：包括養(yǎng)老院的組織架構(gòu)、人員配置、職責(zé)分工等；

（2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度：包括養(yǎng)老院服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等；

（3）安全管理制度：包括養(yǎng)老院的安全保障、應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)事件處理等；

（4）財(cái)務(wù)管理制度：包括養(yǎng)老院的財(cái)務(wù)預(yù)算、收支管理、成本控制等；

（5）人力資源管理制度：包括養(yǎng)老院?jiǎn)T工的招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等。

4.養(yǎng)老院服務(wù)流程與制度的實(shí)施

為了確保養(yǎng)老院服務(wù)流程與制度的順利實(shí)施，以下措施至關(guān)重要：

（1）明確各崗位職責(zé)，確保工作人員熟悉并遵守相關(guān)制度；

（2）定期對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平；

（3）建立健全監(jiān)督機(jī)制，對(duì)服務(wù)流程與制度的執(zhí)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；

（4）及時(shí)收集老年人及家屬的意見和建議，不斷優(yōu)化服務(wù)流程與制度；

（5）加強(qiáng)與其他部門的溝通與合作，形成良好的服務(wù)氛圍。

第二章生活照料服務(wù)流程實(shí)操細(xì)節(jié)

1.起床照料

每天早晨，養(yǎng)老院的工作人員會(huì)按時(shí)叫醒老年人，協(xié)助他們起床，為他們穿好衣服。對(duì)于行動(dòng)不便的老年人，工作人員會(huì)耐心地幫助他們翻身、拍背，促進(jìn)血液循環(huán)，避免壓瘡的發(fā)生。

2.洗漱照料

工作人員會(huì)協(xié)助老年人完成洗漱，提供溫水、牙膏、毛巾等用品。對(duì)于無法自行洗漱的老年人，工作人員會(huì)幫助他們清潔口腔、面部和身體。

3.飲食管理

養(yǎng)老院根據(jù)老年人的營養(yǎng)需求，制定合理的飲食計(jì)劃。餐廳工作人員會(huì)按時(shí)準(zhǔn)備早餐，保證老年人能夠按時(shí)用餐。對(duì)于不能到餐廳就餐的老年人，工作人員會(huì)送到床前。同時(shí)，工作人員會(huì)關(guān)注老年人的進(jìn)食情況，確保他們吃得健康、營養(yǎng)。

4.衛(wèi)生保健

養(yǎng)老院定期為老年人進(jìn)行身體檢查，建立健康檔案。工作人員會(huì)根據(jù)老年人的健康狀況，提供相應(yīng)的保健措施，如按摩、理療、泡腳等。此外，養(yǎng)老院還會(huì)定期組織健康講座，提高老年人的健康意識(shí)。

5.環(huán)境清潔

工作人員每天會(huì)對(duì)養(yǎng)老院的房間、走廊、餐廳等區(qū)域進(jìn)行清潔，確保環(huán)境衛(wèi)生。對(duì)于老年人的個(gè)人用品，如床單、被套、衣物等，定期進(jìn)行清洗和消毒。

6.安全防護(hù)

養(yǎng)老院在公共區(qū)域安裝監(jiān)控設(shè)備，確保老年人的人身安全。工作人員會(huì)定期檢查養(yǎng)老院的安全設(shè)施，如消防器材、緊急呼叫系統(tǒng)等，確保其正常使用。

7.文化娛樂

養(yǎng)老院會(huì)定期組織文化娛樂活動(dòng)，如唱歌、跳舞、畫畫等，讓老年人參與其中，豐富他們的精神文化生活。

8.心理關(guān)懷

工作人員會(huì)定期與老年人交談，了解他們的心理需求，提供心理支持。對(duì)于有特殊需求的老年人，養(yǎng)老院還會(huì)請(qǐng)專業(yè)的心理醫(yī)生進(jìn)行心理干預(yù)。

9.家屬溝通

養(yǎng)老院會(huì)定期與老年人家屬溝通，了解他們的意見和建議，共同關(guān)心老年人的生活和健康。同時(shí)，養(yǎng)老院會(huì)定期舉辦家屬座談會(huì)，增進(jìn)家屬與養(yǎng)老院的聯(lián)系。

10.應(yīng)急處理

養(yǎng)老院制定完善的應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。如老年人突發(fā)疾病，工作人員會(huì)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，聯(lián)系家屬和醫(yī)療機(jī)構(gòu)，確保老年人的生命安全。

第三章醫(yī)療護(hù)理服務(wù)流程實(shí)操細(xì)節(jié)

養(yǎng)老院里的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)是確保老年人健康的重要環(huán)節(jié)，以下是一些具體的實(shí)操細(xì)節(jié)：

1.健康監(jiān)測(cè)

每天早上，護(hù)理員會(huì)幫老年人量血壓、測(cè)體溫，記錄下他們的健康狀況。如果有異常，會(huì)及時(shí)通知醫(yī)護(hù)人員。就像家里的家長一樣，時(shí)刻關(guān)心著老人的身體狀況。

2.藥物管理

護(hù)理員會(huì)按照醫(yī)囑給老年人按時(shí)發(fā)藥，確保他們按時(shí)服藥。對(duì)于記憶力不好的老人，護(hù)理員還會(huì)耐心地提醒他們，甚至幫他們把藥片分好，避免吃錯(cuò)藥。

3.疾病治療

養(yǎng)老院內(nèi)的醫(yī)護(hù)人員會(huì)對(duì)患有慢性病的老年人進(jìn)行定期治療和康復(fù)訓(xùn)練。比如，對(duì)于患有糖尿病的老人，醫(yī)護(hù)人員會(huì)定期測(cè)血糖，調(diào)整飲食和藥物。

4.康復(fù)護(hù)理

對(duì)于行動(dòng)不便或有康復(fù)需求的老年人，養(yǎng)老院會(huì)有專業(yè)的康復(fù)師進(jìn)行指導(dǎo)。比如，幫助老人進(jìn)行關(guān)節(jié)活動(dòng)，提高他們的生活自理能力。

5.突發(fā)疾病處理

養(yǎng)老院設(shè)有緊急呼叫系統(tǒng)，一旦老年人突發(fā)疾病，工作人員會(huì)立即按下呼叫器，醫(yī)護(hù)人員會(huì)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行初步處理，并及時(shí)聯(lián)系家屬和救護(hù)車。

6.心理護(hù)理

醫(yī)護(hù)人員會(huì)定期與老年人進(jìn)行心理溝通，了解他們的情緒變化。如果發(fā)現(xiàn)老年人有焦慮、抑郁等情緒，會(huì)及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

7.衛(wèi)生習(xí)慣培養(yǎng)

護(hù)理員會(huì)教老年人如何保持個(gè)人衛(wèi)生，比如如何刷牙、洗澡，以及如何正確使用拐杖、輪椅等輔助工具。

8.飲食調(diào)整

根據(jù)老年人的健康狀況，營養(yǎng)師會(huì)為他們制定個(gè)性化的飲食計(jì)劃。比如，對(duì)于患有高血壓的老人，飲食會(huì)以低鹽、低脂為主。

9.家庭醫(yī)生服務(wù)

養(yǎng)老院會(huì)與周邊醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，為老年人提供家庭醫(yī)生服務(wù)。家庭醫(yī)生會(huì)定期上門為老人進(jìn)行體檢，提供健康咨詢。

10.員工培訓(xùn)

養(yǎng)老院會(huì)定期對(duì)護(hù)理員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，包括急救技能、康復(fù)知識(shí)等，確保他們能夠?yàn)槔夏耆颂峁└鼘I(yè)、更貼心的服務(wù)。

第四章康復(fù)訓(xùn)練服務(wù)流程實(shí)操細(xì)節(jié)

在養(yǎng)老院里，康復(fù)訓(xùn)練是幫助老年人恢復(fù)身體功能、提高生活質(zhì)量的重要手段。以下是一些康復(fù)訓(xùn)練服務(wù)的實(shí)操細(xì)節(jié)：

1.康復(fù)評(píng)估

老年人入住養(yǎng)老院后，康復(fù)師會(huì)對(duì)其進(jìn)行全面的身體評(píng)估，了解老人的活動(dòng)能力、關(guān)節(jié)活動(dòng)范圍等，制定個(gè)性化的康復(fù)計(jì)劃。

2.康復(fù)計(jì)劃制定

根據(jù)評(píng)估結(jié)果，康復(fù)師會(huì)為老人制定合適的康復(fù)計(jì)劃，包括物理治療、作業(yè)治療和言語治療等，目的是讓老人能夠盡可能地恢復(fù)自理能力。

3.物理治療

康復(fù)師會(huì)指導(dǎo)老人進(jìn)行一系列的物理治療，如關(guān)節(jié)松動(dòng)、肌肉拉伸、平衡訓(xùn)練等，幫助老人改善肌肉力量和關(guān)節(jié)靈活性。

4.作業(yè)治療

作業(yè)治療師會(huì)教老人一些日常生活中的動(dòng)作，比如穿衣、吃飯，通過這些訓(xùn)練，提高老人的生活自理能力。

5.言語治療

對(duì)于有言語障礙的老人，言語治療師會(huì)通過一系列的訓(xùn)練，幫助他們改善語言表達(dá)和溝通能力。

6.集體康復(fù)活動(dòng)

養(yǎng)老院會(huì)定期組織集體康復(fù)活動(dòng)，如健身操、舞蹈、手工制作等，讓老人在輕松愉快的氛圍中鍛煉身體。

7.家庭康復(fù)指導(dǎo)

康復(fù)師會(huì)教給家屬一些簡(jiǎn)單的康復(fù)技巧，讓家屬在家中也能幫助老人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。

8.定期跟蹤與調(diào)整

康復(fù)師會(huì)定期跟蹤老人的康復(fù)進(jìn)展，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整康復(fù)計(jì)劃，確保訓(xùn)練效果。

9.心理支持

康復(fù)過程中，康復(fù)師會(huì)關(guān)注老人的心理狀態(tài)，提供必要的心理支持，幫助老人保持積極的心態(tài)。

10.安全保障

在康復(fù)訓(xùn)練過程中，工作人員會(huì)確保老人的安全，避免跌倒或其他意外事故的發(fā)生。訓(xùn)練場(chǎng)地也會(huì)進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌踩贾?，如安裝扶手、鋪設(shè)防滑墊等。

第五章心理關(guān)懷服務(wù)流程實(shí)操細(xì)節(jié)

在養(yǎng)老院里，老年人的心理需求被放在了重要位置，以下是一些心理關(guān)懷服務(wù)的實(shí)操細(xì)節(jié)：

1.心理評(píng)估

剛?cè)胱〉睦夏耆?，養(yǎng)老院的心理咨詢師會(huì)和他們聊天，了解他們的性格、情緒狀態(tài)和生活背景，做一次心理評(píng)估。

2.心理咨詢

如果老年人情緒低落或者有心理困擾，心理咨詢師會(huì)定期和他們交流，像朋友一樣聊天，幫助他們解開心結(jié)。

3.情緒跟蹤

工作人員會(huì)留意老年人的情緒變化，如果發(fā)現(xiàn)老人情緒不穩(wěn)定，會(huì)及時(shí)記錄并通知心理咨詢師。

4.親情聯(lián)絡(luò)

養(yǎng)老院鼓勵(lì)家屬常來探望，也會(huì)幫忙安排視頻通話，讓老年人感受到家人的關(guān)愛。

5.生日慶祝

養(yǎng)老院會(huì)為老年人慶祝生日，舉辦小型的生日派對(duì)，讓他們感受到養(yǎng)老院就是他們的家。

6.興趣小組

根據(jù)老年人的興趣愛好，養(yǎng)老院會(huì)組織各種興趣小組，如唱歌、畫畫、園藝等，讓老年人在活動(dòng)中找到樂趣。

7.志愿者服務(wù)

養(yǎng)老院會(huì)邀請(qǐng)志愿者來和老年人互動(dòng)，比如讀書、講故事，讓老年人享受到社會(huì)關(guān)愛。

8.心理講座

養(yǎng)老院會(huì)定期舉辦心理講座，邀請(qǐng)專家講解如何保持良好的心態(tài)，如何應(yīng)對(duì)生活中的壓力。

9.安撫陪伴

對(duì)于情緒波動(dòng)較大的老年人，工作人員會(huì)花時(shí)間陪伴他們，像對(duì)待家人一樣，給予他們溫暖和安慰。

10.環(huán)境優(yōu)化

養(yǎng)老院會(huì)盡量營造一個(gè)溫馨舒適的環(huán)境，比如布置一些綠色植物，播放輕松的音樂，讓老年人心情愉悅。

第六章社會(huì)活動(dòng)服務(wù)流程實(shí)操細(xì)節(jié)

在養(yǎng)老院里，組織社會(huì)活動(dòng)是豐富老年人生活的重要方式。以下是一些社會(huì)活動(dòng)服務(wù)的實(shí)操細(xì)節(jié)：

1.活動(dòng)策劃

養(yǎng)老院的工作人員會(huì)根據(jù)老年人的興趣和身體狀況，策劃適合他們的活動(dòng)，比如唱歌比賽、手工制作、節(jié)日慶典等。

2.活動(dòng)宣傳

活動(dòng)前，工作人員會(huì)在養(yǎng)老院內(nèi)張貼海報(bào)、通知，或者直接向老年人介紹即將舉行的活動(dòng)，讓他們提前做好準(zhǔn)備。

3.活動(dòng)準(zhǔn)備

工作人員會(huì)準(zhǔn)備好活動(dòng)所需的道具、場(chǎng)地布置等，確保活動(dòng)能夠順利進(jìn)行。比如，如果是要舉辦園藝活動(dòng)，就會(huì)提前準(zhǔn)備好花苗、工具等。

4.活動(dòng)開展

活動(dòng)當(dāng)天，工作人員會(huì)引導(dǎo)老年人參與活動(dòng)，確保每個(gè)人都能參與其中，感受到活動(dòng)的樂趣。

5.安全保障

在進(jìn)行活動(dòng)時(shí)，工作人員會(huì)注意老年人的安全，特別是在戶外活動(dòng)時(shí)，會(huì)做好防滑、防曬等措施。

6.活動(dòng)記錄

工作人員會(huì)記錄下活動(dòng)的精彩瞬間，比如拍照、錄像，之后將這些記錄分享給家屬，讓他們也能感受到養(yǎng)老院生活的快樂。

7.反饋收集

活動(dòng)結(jié)束后，工作人員會(huì)收集老年人的反饋，了解他們對(duì)活動(dòng)的看法，以便后續(xù)改進(jìn)。

8.活動(dòng)總結(jié)

工作人員會(huì)對(duì)每次活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，分析活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)和不足，不斷優(yōu)化活動(dòng)流程。

9.志愿者參與

養(yǎng)老院會(huì)邀請(qǐng)志愿者參與社會(huì)活動(dòng)，他們可以幫忙組織活動(dòng)，也可以和老年人一起參與，增加活動(dòng)的互動(dòng)性。

10.持續(xù)性活動(dòng)

養(yǎng)老院會(huì)定期舉辦一些持續(xù)性活動(dòng)，比如每周一次的讀書會(huì)，或者每月一次的生日派對(duì)，讓老年人有固定的期待和活動(dòng)參與。

第七章組織管理制度實(shí)操細(xì)節(jié)

養(yǎng)老院的運(yùn)行離不開一套完善的組織管理制度，以下是一些具體的實(shí)操細(xì)節(jié)：

1.崗位職責(zé)明確

養(yǎng)老院會(huì)為每個(gè)崗位制定清晰的職責(zé)說明書，讓每位員工都清楚自己的工作內(nèi)容和要求。

2.工作日程安排

養(yǎng)老院會(huì)制定詳細(xì)的工作日程表，包括每天的工作任務(wù)、時(shí)間安排等，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。

3.員工培訓(xùn)

新員工入職后，養(yǎng)老院會(huì)提供專業(yè)的培訓(xùn)，包括服務(wù)理念、操作流程、應(yīng)急處理等，確保員工能夠勝任工作。

4.績(jī)效考核

養(yǎng)老院會(huì)對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，通過績(jī)效考核來激勵(lì)員工，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

5.溝通協(xié)調(diào)

養(yǎng)老院會(huì)定期召開員工會(huì)議，討論工作中遇到的問題，協(xié)調(diào)各部門的工作，確保養(yǎng)老院的正常運(yùn)行。

6.質(zhì)量監(jiān)督

養(yǎng)老院會(huì)設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督小組，對(duì)服務(wù)流程、老人滿意度等方面進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

7.安全管理

養(yǎng)老院會(huì)制定嚴(yán)格的安全管理制度，包括消防安全、食品安全、跌倒預(yù)防等，確保老人和員工的安全。

8.應(yīng)急預(yù)案

養(yǎng)老院會(huì)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)事件，比如自然災(zāi)害、火災(zāi)、疾病爆發(fā)等。

9.家屬溝通

養(yǎng)老院會(huì)定期與老人家屬進(jìn)行溝通，了解家屬的需求和意見，共同關(guān)注老人的健康狀況和生活質(zhì)量。

10.持續(xù)改進(jìn)

養(yǎng)老院會(huì)根據(jù)家屬反饋、員工建議和老人需求，不斷改進(jìn)管理制度，提升服務(wù)水平。

第八章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度實(shí)操細(xì)節(jié)

養(yǎng)老院的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是確保服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，以下是一些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度的實(shí)操細(xì)節(jié)：

1.服務(wù)態(tài)度

工作人員必須始終保持微笑，耐心傾聽老年人的需求，用溫和的語言和肢體動(dòng)作表達(dá)關(guān)懷。

2.服務(wù)響應(yīng)

接到老年人或家屬的服務(wù)請(qǐng)求后，工作人員應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，不得讓老人等待過久。

3.服務(wù)流程

養(yǎng)老院制定了詳細(xì)的服務(wù)流程圖，工作人員需要按照流程圖進(jìn)行操作，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都不被遺漏。

4.服務(wù)質(zhì)量

工作人員在提供服務(wù)時(shí)，要確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到養(yǎng)老院設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，比如飯菜的溫度、床鋪的整潔度等。

5.服務(wù)監(jiān)督

養(yǎng)老院設(shè)有服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，他們會(huì)不定時(shí)檢查工作人員的服務(wù)情況，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到執(zhí)行。

6.服務(wù)評(píng)價(jià)

養(yǎng)老院會(huì)定期收集老年人的服務(wù)評(píng)價(jià)，通過問卷調(diào)查、面對(duì)面訪談等方式，了解老人對(duì)服務(wù)的滿意度。

7.服務(wù)改進(jìn)

根據(jù)老年人的反饋，養(yǎng)老院會(huì)及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量。

8.服務(wù)培訓(xùn)

養(yǎng)老院會(huì)定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，確保每位員工都能夠理解和掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

9.服務(wù)記錄

工作人員需要詳細(xì)記錄每天的服務(wù)內(nèi)容，包括老人的反應(yīng)和任何特殊事件，以便進(jìn)行后續(xù)的服務(wù)跟蹤和改進(jìn)。

10.服務(wù)透明

養(yǎng)老院會(huì)將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程公之于眾，讓老年人和家屬了解養(yǎng)老院的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，增加信任感。

第九章安全管理制度實(shí)操細(xì)節(jié)

在養(yǎng)老院里，安全是頭等大事，以下是一些安全管理制度的實(shí)操細(xì)節(jié)：

1.安全檢查

養(yǎng)老院會(huì)定期進(jìn)行安全檢查，比如檢查消防設(shè)施是否完好，樓梯扶手是否牢固，確保老人活動(dòng)的環(huán)境安全。

2.安全教育

新員工入職時(shí)，養(yǎng)老院會(huì)進(jìn)行安全教育，教他們?nèi)绾晤A(yù)防跌倒、火災(zāi)等安全事故，以及事故發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施。

3.跌倒預(yù)防

養(yǎng)老院的走廊、衛(wèi)生間等區(qū)域都安裝了扶手，地面使用防滑材料，以減少老人跌倒的風(fēng)險(xiǎn)。

4.緊急呼叫

每個(gè)老人的房間都安裝了緊急呼叫按鈕，一旦老人感到不適或遇到緊急情況，可以立即按下按鈕求助。

5.食品安全

養(yǎng)老院的食堂嚴(yán)格遵守食品安全規(guī)定，保證食材新鮮，烹飪過程衛(wèi)生，避免食物中毒。

6.疾病防控

養(yǎng)老院會(huì)定期對(duì)老人進(jìn)行健康檢查，發(fā)現(xiàn)有傳染性疾病時(shí)及時(shí)隔離治療，防止疾病傳播。

7.消防演練

養(yǎng)老院會(huì)定期進(jìn)行消防演練，確保員工和老人都能熟悉火災(zāi)逃生路線和使用消防器材。

8.人員管理

養(yǎng)老院會(huì)對(duì)員工進(jìn)行背景調(diào)查，確保他們沒有犯罪記錄，同時(shí)定期進(jìn)行職業(yè)道德培訓(xùn)，提高員工的責(zé)任心。

9.訪客管理

養(yǎng)老院設(shè)有訪客登記制度，所有訪客需登記個(gè)人信息，離開時(shí)簽字確認(rèn)，以確保養(yǎng)老院內(nèi)部安全。

10.應(yīng)急預(yù)案

養(yǎng)老院制定了各種應(yīng)急預(yù)案，包括自然災(zāi)害