委托電話回訪協(xié)議書

委托電話回訪協(xié)議書?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方希望通過電話回訪的方式與相關客戶進行溝通，以了解客戶需求、收集反饋意見并維護客戶關系，甲方特委托乙方提供電話回訪服務。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方進行電話回訪事宜達成如下協(xié)議：一、服務內(nèi)容及要求（一）回訪對象及范圍乙方需按照甲方指定的回訪對象及范圍進行電話回訪工作?；卦L對象包括但不限于甲方過去一段時間內(nèi)購買過甲方產(chǎn)品或服務的客戶、潛在客戶等，具體范圍由甲方根據(jù)業(yè)務需要另行書面通知乙方。（二）回訪內(nèi)容1.了解客戶對甲方產(chǎn)品或服務的使用體驗，包括但不限于產(chǎn)品功能、質(zhì)量、性能、售后服務等方面的滿意度及意見建議。2.收集客戶對甲方品牌形象、市場推廣活動等方面的看法和反饋。3.詢問客戶是否有再次購買甲方產(chǎn)品或服務的意向及潛在需求，了解客戶對甲方新產(chǎn)品或新服務的興趣點。4.核實客戶基本信息，確保信息的準確性和完整性。（三）回訪方式及頻率1.乙方應采用電話溝通的方式進行回訪，回訪過程中需使用文明、專業(yè)的語言，不得使用任何不當或冒犯性言辭。2.回訪頻率根據(jù)甲方業(yè)務需求和客戶群體特點確定，原則上每月對不少于[X]名客戶進行回訪，具體回訪數(shù)量及時間安排由甲方提前通知乙方。（四）服務要求1.乙方應組建專業(yè)的回訪團隊，回訪人員需具備良好的溝通能力、語言表達能力和客戶服務意識，經(jīng)過專業(yè)培訓后上崗。2.乙方應按照甲方提供的客戶名單及相關資料進行回訪，不得擅自更改回訪對象或范圍。在回訪過程中，應如實記錄客戶的反饋信息，不得隱瞞或歪曲客戶意見。3.乙方應在回訪結(jié)束后及時整理回訪記錄，并將回訪結(jié)果以書面報告的形式提交給甲方。報告內(nèi)容應包括回訪客戶數(shù)量、客戶反饋意見匯總、客戶滿意度統(tǒng)計分析等。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的電話回訪工作進行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議。有權要求乙方按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容、方式及頻率開展回訪工作，對乙方未履行或不當履行協(xié)議義務的行為提出整改要求。有權根據(jù)乙方提交的回訪報告，了解客戶對甲方產(chǎn)品或服務的反饋情況，作為甲方改進產(chǎn)品、優(yōu)化服務及制定市場策略的參考依據(jù)。2.義務向乙方提供真實、準確、完整的客戶名單及相關資料，包括但不限于客戶聯(lián)系方式、購買記錄、產(chǎn)品或服務使用情況等，確保乙方能夠順利開展回訪工作。為乙方開展回訪工作提供必要的支持和協(xié)助，包括但不限于解答乙方在回訪過程中遇到的問題、提供相關產(chǎn)品或服務的背景信息等。按照本協(xié)議約定的時間和方式向乙方支付服務費用。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本協(xié)議約定提供必要的客戶資料和支持，以確保回訪工作的順利進行。有權根據(jù)本協(xié)議約定獲得相應的服務費用。2.義務嚴格按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容、方式及頻率開展電話回訪工作，確?；卦L工作的質(zhì)量和效果。對回訪過程中獲取的客戶信息嚴格保密，不得泄露給任何第三方。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將客戶信息用于任何與本協(xié)議約定服務無關的目的。在回訪過程中，如發(fā)現(xiàn)客戶存在重要問題或緊急需求，應及時告知甲方，并協(xié)助甲方采取相應措施解決問題。定期對回訪工作進行總結(jié)和分析，不斷優(yōu)化回訪流程和方法，提高回訪工作的效率和質(zhì)量。同時，根據(jù)甲方需求提供相關的數(shù)據(jù)分析和建議，為甲方?jīng)Q策提供參考依據(jù)。三、服務費用及支付方式（一）服務費用甲方應向乙方支付的服務費用為每月人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。此費用為固定費用，不因任何因素調(diào)整，但本協(xié)議另有約定或雙方協(xié)商一致變更的除外。（二）支付方式1.甲方應在每月[具體日期]前，將上月的服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應在收到甲方支付的服務費用后[X]個工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。四、保密條款1.雙方應對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用對方的保密信息。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[X]年。協(xié)議終止后，雙方仍應履行保密義務，直至保密期限屆滿。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方提供必要的客戶資料或支持，導致乙方無法正常開展回訪工作，甲方應承擔由此給乙方造成的損失。2.若甲方未按照本協(xié)議約定的時間和方式向乙方支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權暫?；卦L工作，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。甲方仍未支付的，乙方有權解除本協(xié)議，并要求甲方支付全部服務費用及違約金，同時承擔乙方因解除協(xié)議而遭受的損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容、方式及頻率開展回訪工作，或回訪工作質(zhì)量不符合要求，乙方應負責按照甲方要求進行整改，直至達到協(xié)議約定標準。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。2.若乙方泄露在回訪過程中獲取的甲方客戶信息，乙方應立即采取措施消除影響，并向甲方支付違約金人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。如因乙方泄露客戶信息給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。損失賠償范圍包括但不限于甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失、甲方為挽回損失而支出的合理費用等。3.若乙方未按照本協(xié)議約定向甲方提交回訪報告或提交的報告內(nèi)容不符合要求，乙方應在甲方指定的時間內(nèi)重新提交報告。如因乙方逾期提交或報告質(zhì)量問題給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。六、協(xié)議變更與解除（一）協(xié)議變更1.本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.若因法律法規(guī)、政策調(diào)整或其他不可抗力因素導致本協(xié)議部分條款無法履行或需要變更的，雙方應友好協(xié)商解決，并根據(jù)實際情況對協(xié)議進行相應調(diào)整。（二）協(xié)議解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式解除本協(xié)議。2.若一方嚴重違反本協(xié)議約定，另一方有權解除本協(xié)議，并要求違約方承擔違約責任。3.因不可抗力等不可預見、不可避免、不可克服的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法繼續(xù)履行的，雙方互不承擔違約責任，本協(xié)議自行解除。七、爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）