分布式坐席協(xié)作調(diào)度的可視化交互場景魅視解決方案

常德城市大腦運管中心分布式坐席管理平臺技術(shù)方案2020．02廣東魅視科技股份公司目錄TOC\o"1-4"\h\z\u第一章、 項目概述 21.1 項目概述 21.2 方案選擇 21.3 設(shè)計原則 3第二章、 系統(tǒng)設(shè)計方案 52.1 系統(tǒng)概述 52.2 系統(tǒng)架構(gòu) 52.3 系統(tǒng)功能 62.3.1 音視頻傳輸與控制 62.3.2 KVM坐席協(xié)作管理 112.3.3 中央控制功能 142.3.4 多區(qū)域互聯(lián)互通 162.3.5 跨平臺接管操作 172.3.6 監(jiān)控平臺無縫對接 172.3.7 運維管控一體化平臺 17項目概述項目概述方案選擇傳統(tǒng)方案傳統(tǒng)方案由中控、矩陣、傳輸器、拼接器、LED處理器、解碼器等等設(shè)備組成。設(shè)備調(diào)試過程中存在對接及兼容性等問題，調(diào)試過程較為繁瑣。布線繁瑣，視頻信號線傳輸距離有限，且視頻線敷設(shè)穿線難度較大，施工難度高。接口數(shù)量限制導(dǎo)致的可擴展性差，系統(tǒng)擴容難度高。由于設(shè)備種類繁多，操作難度較大，對于操作人員要求較高。各區(qū)域設(shè)備相對獨立，多展廳之間信號很難實現(xiàn)信息的交融。主機故障時會有系統(tǒng)癱瘓的風(fēng)險，安全性差，且更換設(shè)備時系統(tǒng)無法正常運行。分布式架構(gòu)分布式系統(tǒng)已經(jīng)包含了：中控功能、矩陣功能、拼接功能、LED處理器功能、傳輸功能，可以直接接入分布式錄播、分布式融合，配置簡單，僅需分布式節(jié)點及交換機即可替代傳統(tǒng)方案，系統(tǒng)調(diào)試簡便快速。布線簡便，系統(tǒng)基于網(wǎng)絡(luò)傳輸，網(wǎng)線傳輸距離大大高于傳統(tǒng)視頻線。擴展性強，增加節(jié)點即可增加信號源/顯示設(shè)備。操作簡便，平板控制，可視化操作?；诰W(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，各個展廳的信號均可實現(xiàn)互聯(lián)互通。單節(jié)點的設(shè)備故障，不影響全套系統(tǒng)運行。對比傳統(tǒng)方案及分布式方案，分布式方案提供了更加良好的搭建環(huán)境及使用體驗，因此本次選取了分布式交互管理平臺來實現(xiàn)的音視頻傳輸控制及中央控制。通過分布式交互管理平臺，可以打造高效的信息化解決方案，通過分布式完成音視頻、控制信號的傳輸、管理、控制。設(shè)計原則本系統(tǒng)的建設(shè)將在追求性能優(yōu)越、經(jīng)濟實用的前提下，應(yīng)遵循技術(shù)先進、功能齊全、性能穩(wěn)定、節(jié)約成本的原則。力圖使該系統(tǒng)真正成為該項目實際應(yīng)用的智能可視化控制系統(tǒng)。并綜合考慮維護及操作因素，并將為今后的發(fā)展、擴建、改造等因素留有擴充的余地。從技術(shù)措施角度來講，在系統(tǒng)的設(shè)計和實現(xiàn)中，嚴格遵守以下原則：穩(wěn)定性:采用市面上主流的成熟的產(chǎn)品和配套方案，最大限度的保障系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性。這是整個系統(tǒng)的根本。先進性：采用的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)應(yīng)該是先進的、開放的體系結(jié)構(gòu)，和系統(tǒng)使用當(dāng)中的科學(xué)性。整個系統(tǒng)能體現(xiàn)當(dāng)今會議技術(shù)的高清發(fā)展方向。開放性：即在遵循標準性原則的基礎(chǔ)上，采用開放的技術(shù)、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)組件、用戶接口，采用開放的、通信協(xié)議和技術(shù)標準，保障系統(tǒng)在互聯(lián)或以后的擴展過程中能夠穩(wěn)定有效的運行，以滿足業(yè)務(wù)應(yīng)用需求。易維護性：系統(tǒng)維護是整個系統(tǒng)生命周期中所占比例最大的，要充分考慮結(jié)構(gòu)設(shè)計的合理、規(guī)范對系統(tǒng)的維護可以在很短時間內(nèi)完成。易操作性：系統(tǒng)提供的各種設(shè)備具備多種控制方式，一旦系統(tǒng)的某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障，能夠盡可能的減輕對整個系統(tǒng)的惡性影響?？蓴U充性：能夠為系統(tǒng)以后的升級預(yù)留空間，通過簡單的連接，就能實現(xiàn)本系統(tǒng)自身升級和增加其它子系統(tǒng)，滿足指揮中心日益增加的信息量，與時俱迚。系統(tǒng)設(shè)計方案兼容性：根據(jù)系統(tǒng)開放的協(xié)議，可方便地開發(fā)系統(tǒng)新的應(yīng)用功能要求，實現(xiàn)新的上層應(yīng)用和不同系統(tǒng)之間的互聯(lián)、互通、互控。系統(tǒng)設(shè)備滿足擴充及更換部分設(shè)備時的通用性和可替換性，以及和不同廠商設(shè)備的兼容性，對系統(tǒng)的管理，根據(jù)需要按可分可合的要求進行組合，即在保證單獨系統(tǒng)可獨立運行的前提下，充分考慮多系統(tǒng)的綜合管理，最終實現(xiàn)系統(tǒng)的高度集成化。系統(tǒng)概述分布式交互管理平臺集合了可視化管理、KVM坐席協(xié)作、影像切換、大屏拼接、遠距離傳輸、音視頻矩陣、控制管理、投影融合等強大系統(tǒng)功能，在同樣的功能場景下，為您減少設(shè)備配置、簡化設(shè)備和線路、縮短施工周期，同事為您提供顛覆性的體驗。系統(tǒng)架構(gòu)分布式系統(tǒng)拓撲圖采用純分布式無服務(wù)器架構(gòu)，通過分布式節(jié)點完成音視頻信號的編解碼，基于TCP/IP網(wǎng)絡(luò)完成信號的傳輸。系統(tǒng)支持多種接口的信號源輸入，包括HDMI、DP、VGA、DVI、SDI等等多種視頻源的輸入，同時支持高清顯示、LED、LCD、DID、DLP等大屏拼接及投影融合。系統(tǒng)功能分布式交互管理平臺集合了可視化管理、KVM坐席協(xié)作、影像切換、大屏拼接、遠距離傳輸、音視頻矩陣、控制管理、投影融合等強大系統(tǒng)功能，在同樣的功能場景下，減少設(shè)備配置、簡化設(shè)備和線路、縮短施工周期，同時提供顛覆性的操作體驗。音視頻傳輸與控制音視頻接入與傳輸分布式交互管理平臺支持常見的如HDMI、VGA、SDI、DVI等多種信號的接入，通過分布式輸入節(jié)點對視頻信號進行編碼，分布式交互管理平臺采用H.265的編碼格式進行編碼，將高清音視頻信號進行數(shù)字化處理通過網(wǎng)絡(luò)方式進行數(shù)字信號傳輸。為了滿足視頻的高質(zhì)量還原，采用4:4:4的高保真畫質(zhì)傳輸。為了滿足音視頻大規(guī)模組網(wǎng)的及視頻傳輸過程中網(wǎng)絡(luò)的流暢程度，分布式節(jié)點編碼的視頻應(yīng)在1-40Mbps可調(diào)。大屏拼接控制分布式節(jié)點涵蓋了拼接控制器的功能，通過節(jié)點可實現(xiàn)拼接控制，包括：單屏顯示：拼接大屏的每個單元單獨顯示一路視頻畫面，每個單元的視頻信號可以任意切換。整屏顯示：整個大屏可顯示一路完整的視頻圖像，顯示的圖像可以是HDMI、DVI、VGA、S-Video、Ypbpr/YCbCr等信號類型的圖像。分割顯示：以任一屏幕為基礎(chǔ)，可任意分割為多路畫面顯示。單屏顯示拼接顯示分割顯示圖像疊加：可將任意一路或者多路視頻圖像疊加到其他信號之上顯示。圖像分割：可以對任意重要目標細節(jié)畫面進行切割放大顯示。圖像組合：可以任意數(shù)量的顯示單元進行組合，顯示一路畫面。圖像疊加圖像分割圖像組合圖像漫游：將任意一個信號在整個大屏上進行隨意移動。圖像拉伸：可將視頻圖像在屏幕上隨意進行縮放，視頻圖像比例根據(jù)顯示框大小進行自動調(diào)節(jié)。圖像漫游圖像拉伸視頻源檢索與預(yù)覽視頻源可以通過多種方式進行查詢及檢索，包括但不限于：支持視頻源的可視化預(yù)覽，同時也支持樹狀信號源列表分類查找及關(guān)鍵字檢索?？梢暬A(yù)覽分布式管理軟件支持信號源的可視化預(yù)覽，分布式交互管理平臺采用TCP/IP架構(gòu)，在控制端可以通過分布式軟件對所有IP網(wǎng)絡(luò)視頻信號進行解碼預(yù)覽，在軟件界面中進行展示。為操作人員在信號選擇時提供可視化的信號源，為信號源的查找和選擇提供一個直觀快捷的渠道。視頻源可視化預(yù)覽及收藏夾另外，根據(jù)對視頻信號進行收藏，操作人員可以將常用信號加入收藏夾，在使用的過程中可直接打開收藏夾，在常用信號中進行快速的選擇，進一步提高對信號源查找篩選的便利程度。視頻源樹狀列表與搜索系統(tǒng)支持自定義視頻源樹狀列表，可按實際需求分級分類的進行視頻源分類設(shè)置，構(gòu)成多級的樹狀列表，以便于快速的按照分類查找和調(diào)用視頻源；同時，視頻源名稱可自定義，通過對視頻源名稱的關(guān)鍵字檢索，即可找到所需的視頻源，在視頻源較多的情況下也可快速定位并調(diào)用視頻源，大大提升了查找及定位的速度，為操作人員提供良好的體驗。視頻源樹狀列表及檢索可視化控制軟件可視化操作，所見即所得視頻信號的切換可以通過可視化操作在平板電腦上實現(xiàn)，拖拉即可實視頻信號的切換上屏。演示操作人員僅需預(yù)覽圖像，將需要的圖像拖拽到指定屏幕即可完成信號的上屏；對大屏顯示視頻的控制也只需簡單的手勢操作，包括開窗、放大縮小等等快速的在平板電腦上完成。大屏顯示的實時內(nèi)容也會直觀的在平板電腦上完成回顯，在可視化控制軟件上即可實時查看大屏的實時狀態(tài)。拖拉上屏放大縮小大屏預(yù)布局分布式控制軟件支持同步模式，也具備預(yù)布局模式。在同步模式下，操控完成屏幕顯示的內(nèi)容即和操控軟件上預(yù)覽的內(nèi)容相同；在預(yù)布局模式下，可預(yù)先對屏幕進行布局，先預(yù)覽展示效果，在預(yù)覽演示達到預(yù)期效果之后，一鍵同步發(fā)送，完成視頻切換。預(yù)布局同步場景模式預(yù)存及調(diào)用分布式控制軟件支持預(yù)設(shè)場景。支持多個預(yù)設(shè)場景，可一鍵將當(dāng)前場景保存為預(yù)設(shè)場景，覆蓋原有預(yù)設(shè)場景，當(dāng)需要調(diào)用預(yù)設(shè)場景時，一鍵選擇場景調(diào)用。同樣，通過預(yù)布局+預(yù)設(shè)場景的功能，可在預(yù)布局模式下提前查看場景模式內(nèi)容，先預(yù)覽后同步。場景保存與調(diào)用音頻切換與調(diào)節(jié)音頻信號可與視頻信號同步切換或獨立切換，在分布式控制軟件上拖拉需要播放的音源所對應(yīng)的視頻源至音頻控制區(qū)域，即可完成音頻的切換，拖拉即可實現(xiàn)音頻播放的音量大小。鼠標、鍵盤跨屏漫游鼠標、鍵盤跨屏漫游音源切換與調(diào)節(jié)KVM坐席協(xié)作管理分布式系統(tǒng)具備著強大的坐席協(xié)作功能，通過分布式的坐席協(xié)作功能，不僅為人機分離、遠程辦公調(diào)用提供了強大的支撐，也為坐席間的協(xié)同作業(yè)提供了超凡的體驗。OSD菜單操作分布式系統(tǒng)的坐席端通過節(jié)點連接鼠標鍵盤和顯示器，坐席端僅需通過鼠標鍵盤即可快速調(diào)用OSD（on-screendisplay，屏幕菜單式調(diào)節(jié)）菜單完成設(shè)置、操作窗口的調(diào)用，坐席端可以完成的操作包括但不限于賬號登錄、信號接管/推送、多窗口模式切換及系統(tǒng)設(shè)置等。OSD操作菜單鼠標、鍵盤跨屏漫游分布式系統(tǒng)支持一套鼠標鍵盤操控多臺主機：坐席端可以通過分布式軟件對受控的屏幕按組劃分，通過坐席端的顯示器多行、多列的不同擺放形式進行對應(yīng)匹配的設(shè)置；設(shè)置完成后，即可通過一套鼠標鍵盤管理、控制坐席端的全部屏幕，實現(xiàn)鼠標和鍵盤的跨屏、漫游。設(shè)置通過分布式系統(tǒng)軟件實現(xiàn)，坐席端可控屏幕數(shù)量無上限，可實現(xiàn)任意組合（任意行×任意列）的坐席端屏幕的跨屏漫游操作，坐席端可以輕松實現(xiàn)多屏幕顯示操作的應(yīng)用場景。信號接管與推送分布式交互管理平臺支持坐席管理功能，支持坐席端對權(quán)限范圍內(nèi)的視頻信號進行Get（接管）/Push（推送），結(jié)合視頻源的可視化預(yù)覽功能實現(xiàn)高效的可視化信號接管及可視化信號推送。可視化信號接管坐席端可以通過OSD菜單調(diào)用操控界面，在操控界面可查看所有權(quán)限范圍內(nèi)的視頻信號源的預(yù)覽畫面。結(jié)合對視頻源主機預(yù)設(shè)的詳細說明，通過預(yù)覽界面即可快速定位找到所需使用的視頻源，實現(xiàn)快速的接管的操作。可視化信號接管可視化信號推送基于分布式交互管理平臺的視頻源可視化預(yù)覽功能，通過對坐席席位的預(yù)設(shè)及命名，可快速找到需要推送的視頻信號源，用鼠標拖拉至想要推送的坐席，選定需要推送的屏幕后，即可完成視頻信號的推送。在選擇視頻源推送至的顯示區(qū)域過程中，除了在界面上選擇需要推送的屏幕外，同時會在屏幕上出現(xiàn)紅框提示，確保視頻信號推送的準確無誤，不影響被推送坐席的正常使用操作。可視化信號推送與紅框提示可視化信號推送與紅框提示單屏多窗口系統(tǒng)支持單個節(jié)點同時完成多路視頻流的解碼，可以實現(xiàn)坐席端的單個顯示屏幕上完成多視頻窗口的展示，以應(yīng)對在操作某臺主機的同時需要進行畫面監(jiān)看的需求。坐席端鼠標可在多個窗口間任意移動跨越，當(dāng)需要單獨觀看某個窗口時，可通過快捷操作雙擊進入窗口，進行獨立顯示及操作，并可快速切換回原有多窗口顯示模式。多窗口模式選擇菜單系統(tǒng)支持單窗口模式、畫中畫模式、四分屏模式（一主三輔）、四分屏模式（四等分）、六分屏模式（一主五輔）、八分屏模式（一主七輔）及自定義開窗模式，最多支持單屏八個窗口顯示。單屏多窗口權(quán)限管理分布式系統(tǒng)坐席端通過賬號進行權(quán)限的分配，系統(tǒng)支持分組、分級權(quán)限的發(fā)放和回收。系統(tǒng)可設(shè)置超級管理員，超級管理員具備最高權(quán)限，然后通過最高權(quán)限賬號向下分發(fā)權(quán)限，可按部門、科室等分組，每個組可配置二級管理員，由二級管理員針對組內(nèi)的賬號權(quán)限進行分發(fā)和回收等。系統(tǒng)支持權(quán)限的臨時借調(diào)。權(quán)限分級、分組管理賬號登錄分布式系統(tǒng)支持用戶名密碼的賬號登錄模式，賬號隨人，無論在哪個坐席登錄賬號均可獲取賬號權(quán)限內(nèi)的所有視頻的調(diào)閱、推送的權(quán)限；同時，根據(jù)需求可通過各類生物識別如指紋識別、人臉識別等設(shè)備的安裝實現(xiàn)指紋登錄、刷臉登錄等多種登錄形式。多種登錄方式多方可視化對講坐席間單純的圖像推送信息共享往往不足以滿足操作人員的協(xié)作辦公需求，通過分布式系統(tǒng)的多方可視化對講功能可進一步增強坐席間的溝通便捷程度，一鍵呼叫，最多支持16方可視化對講，既可滿足坐席間日常的溝通交流，也可實現(xiàn)小范圍的視頻會議功能。中央控制功能分布式交互管理平臺在集成了矩陣、拼接控制器、KVM矩陣等功能外，還集成了中央控制功能，通過分布式交互管理平臺即可在實現(xiàn)音視頻控制的同時，完成對設(shè)備的控制。分布式輸入輸出節(jié)點上均配置有包含RS232、RS485、I/O、IR等各種控制接口，邏輯運算單元通過網(wǎng)絡(luò)向節(jié)點上的控制接口發(fā)送控制命令，實現(xiàn)中控功能。同時，通過網(wǎng)絡(luò)式的電源管理模塊接收邏輯運算單元的指令，即可實現(xiàn)如燈光照明等強電的控制?？赏ㄟ^分布式控制軟件完成對照明的控制，包括整體的照明開關(guān)、單個房間的照明開關(guān)或某個區(qū)域的照明模式切換等。另外，可通過加裝紅外傳感等途徑，感知房間、區(qū)域是否有人員使用，在無人的使用自動關(guān)燈節(jié)約電力成本。除控制照明、電源開關(guān)控制之外，還可以對播放的內(nèi)容進行控制，包括電腦、DVD、智能電視等，控制包括視頻的播放、暫停、停止以及PPT演示文檔的翻頁等等。燈光控制視頻播放控制邏輯運算指令單元通過接受觸摸屏的控制指令，執(zhí)行內(nèi)置的用戶程序，通過TCP/IP協(xié)議給各個分布式單元發(fā)送控制代碼，除上述功能外，可實現(xiàn)通過平板對以下內(nèi)容的控制：音頻控制：聲音的切換、音量調(diào)節(jié)；燈光控制：燈光開關(guān)、多種情景模式轉(zhuǎn)換、燈光亮度調(diào)節(jié)；電動充電：窗簾的閉合與打開；紅外遙控：遙控DVD、空調(diào)、智能電視等紅外設(shè)備；開關(guān)、電源控制：控制設(shè)備的開關(guān)、電源；攝像頭控制：控制攝像頭的云臺轉(zhuǎn)動及變焦、對焦等；升降控制：控制投影幕布、升降投影機支架、升降屏等的升降；錄播控制：控制視頻錄播的開關(guān)；視頻播放控制：控制電腦、DVD等等設(shè)備的視頻播放。另外，在分布式系統(tǒng)中，通過加裝溫濕