公共關(guān)系學(xué)的有效途徑試題及答案

公共關(guān)系學(xué)的有效途徑試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的基本要素？

A.組織與公眾之間的溝通

B.組織的內(nèi)部關(guān)系

C.公眾的滿意度和信任

D.法律法規(guī)的遵守

E.組織的形象塑造

2.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？

A.增強(qiáng)組織的社會(huì)影響力

B.提高組織的經(jīng)濟(jì)效益

C.促進(jìn)組織與公眾的和諧關(guān)系

D.保障組織的信息安全

E.提升組織的知名度

3.以下哪些是公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則？

A.真實(shí)性原則

B.尊重性原則

C.公平性原則

D.保密性原則

E.合作性原則

4.公共關(guān)系策劃的主要步驟包括：

A.確定目標(biāo)

B.收集信息

C.制定方案

D.實(shí)施計(jì)劃

E.評估效果

5.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)管理的主要內(nèi)容？

A.危機(jī)預(yù)警

B.危機(jī)處理

C.危機(jī)恢復(fù)

D.危機(jī)預(yù)防

E.危機(jī)溝通

6.公共關(guān)系傳播的主要渠道包括：

A.媒體傳播

B.口碑傳播

C.網(wǎng)絡(luò)傳播

D.活動(dòng)傳播

E.公關(guān)宣傳

7.以下哪些是公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.案例分析法

E.數(shù)據(jù)分析法

8.公共關(guān)系人員應(yīng)具備以下哪些素質(zhì)？

A.良好的溝通能力

B.高度的責(zé)任心

C.豐富的專業(yè)知識(shí)

D.良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

E.靈活的應(yīng)變能力

9.以下哪些是公共關(guān)系活動(dòng)的類型？

A.公關(guān)宣傳

B.公關(guān)活動(dòng)

C.公關(guān)危機(jī)管理

D.公關(guān)策劃

E.公關(guān)培訓(xùn)

10.公共關(guān)系在組織管理中的作用不包括以下哪項(xiàng)？

A.提高組織的社會(huì)形象

B.增強(qiáng)組織的競爭力

C.促進(jìn)組織與公眾的和諧關(guān)系

D.保障組織的合法權(quán)益

E.提高組織的管理效率

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

2.公共關(guān)系活動(dòng)只涉及組織與外部公眾的溝通。（×）

3.公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系工作的核心環(huán)節(jié)。（√）

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要任務(wù)是消除危機(jī)后的負(fù)面影響。（√）

5.公共關(guān)系調(diào)查可以通過電話調(diào)查和在線調(diào)查兩種方式進(jìn)行。（√）

6.公共關(guān)系人員不需要具備良好的心理素質(zhì)。（×）

7.公關(guān)宣傳是公共關(guān)系活動(dòng)的主要形式。（√）

8.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該遵循“內(nèi)外有別”的原則。（√）

9.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于危機(jī)發(fā)生后的快速反應(yīng)。（√）

10.公共關(guān)系在組織管理中具有戰(zhàn)略性的作用。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系策劃的基本原則。

2.解釋公共關(guān)系危機(jī)管理的“預(yù)防為主、處理為輔”的原則。

3.簡要說明公共關(guān)系調(diào)查在公共關(guān)系工作中的作用。

4.分析公共關(guān)系人員在處理公眾投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)組織發(fā)展中的重要性及其對組織形象的影響。

2.分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)及其對公共關(guān)系工作帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的英文縮寫是：

A.PR

B.CI

C.CRM

D.BD

2.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的職能？

A.溝通協(xié)調(diào)

B.咨詢建議

C.法律事務(wù)

D.市場營銷

3.公共關(guān)系的基本目標(biāo)是：

A.提高組織的知名度

B.增強(qiáng)組織的社會(huì)影響力

C.提升組織的經(jīng)濟(jì)效益

D.保障組織的合法權(quán)益

4.公共關(guān)系工作的核心是：

A.公眾滿意度

B.組織形象

C.法律法規(guī)

D.資源配置

5.公共關(guān)系策劃的首要步驟是：

A.制定方案

B.收集信息

C.確定目標(biāo)

D.實(shí)施計(jì)劃

6.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是：

A.危機(jī)預(yù)警

B.危機(jī)處理

C.危機(jī)恢復(fù)

D.危機(jī)預(yù)防

7.公共關(guān)系傳播的主要目的是：

A.傳遞信息

B.影響公眾

C.塑造形象

D.以上都是

8.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是：

A.了解公眾需求

B.評估公共關(guān)系活動(dòng)效果

C.收集組織內(nèi)部信息

D.以上都是

9.公共關(guān)系人員在處理公眾投訴時(shí)應(yīng)：

A.保持冷靜

B.主動(dòng)溝通

C.尊重對方

D.以上都是

10.公共關(guān)系培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：

A.公共關(guān)系理論

B.公共關(guān)系技巧

C.公共關(guān)系案例分析

D.以上都是

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題

1.ABCDE

2.B

3.ABCE

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判斷題

1.×

2.×

3.√

4.√

5.√

6.×

7.√

8.√

9.√

10.√

三、簡答題

1.公共關(guān)系策劃的基本原則包括：目標(biāo)明確、科學(xué)性、可行性、創(chuàng)新性、針對性、持續(xù)性和可衡量性。

2.“預(yù)防為主、處理為輔”的原則強(qiáng)調(diào)在危機(jī)發(fā)生前做好預(yù)防工作，一旦危機(jī)發(fā)生，迅速采取有效措施進(jìn)行處理。

3.公共關(guān)系調(diào)查在公共關(guān)系工作中的作用包括：了解公眾需求、評估公共關(guān)系活動(dòng)效果、收集組織內(nèi)部信息、發(fā)現(xiàn)潛在問題等。

4.公共關(guān)系人員在處理公眾投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則包括：保持冷靜、尊重對方、積極主動(dòng)、及時(shí)溝通、合理解決問題。

四、論述題

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)組織發(fā)展中的重要性體現(xiàn)在：塑造組織形象、提高組織知名度、增強(qiáng)組織凝聚力、促進(jìn)組織與公眾的和諧關(guān)系、提升組織競爭力等方面。公共關(guān)系對組織形象的影響包括：正面形象的形成與維護(hù)、負(fù)面形象的消除與修復(fù)、組織形象的傳播與推廣。

2.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)