呼叫中心管理協(xié)議

呼叫中心管理協(xié)議編號(hào)：__________

甲方：[甲方名稱]，住所地：[甲方地址]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]，聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]。

乙方：[乙方名稱]，住所地：[乙方地址]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]，聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]。

鑒于甲方擁有呼叫中心業(yè)務(wù)，為提高服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營(yíng)成本，甲方?jīng)Q定將呼叫中心業(yè)務(wù)委托乙方進(jìn)行管理，雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的：甲方委托乙方對(duì)呼叫中心業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，以提升服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。

二、合同背景：甲方為滿足市場(chǎng)需求，提高客戶滿意度，決定將呼叫中心業(yè)務(wù)委托乙方進(jìn)行專業(yè)管理。乙方具備豐富的呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)，有能力為甲方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、合同期限：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[合同期限]，期滿后，如雙方無(wú)異議，可自動(dòng)續(xù)簽。

四、雙方權(quán)利義務(wù)：具體權(quán)利義務(wù)詳見本協(xié)議后續(xù)條款。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)按照協(xié)議約定，向乙方提供呼叫中心所需的全部信息、資料和權(quán)限，確保乙方能夠順利開展管理工作。

2.甲方應(yīng)按時(shí)支付乙方管理費(fèi)用，支付方式及時(shí)間按照本協(xié)議約定執(zhí)行。

3.甲方應(yīng)確保提供給乙方的客戶信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得提供虛假信息，以免影響乙方的工作。

4.甲方應(yīng)對(duì)乙方在履行協(xié)議過程中提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保乙方按照約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5.甲方應(yīng)協(xié)助乙方解決在工作中遇到的問題，包括但不限于技術(shù)支持、人員培訓(xùn)等。

6.甲方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，不得利用乙方提供的服務(wù)從事違法活動(dòng)。

乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)按照協(xié)議約定，對(duì)呼叫中心業(yè)務(wù)進(jìn)行有效管理，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求。

2.乙方應(yīng)按照甲方提供的信息、資料和權(quán)限，對(duì)呼叫中心進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)和管理。

3.乙方應(yīng)確保工作人員具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4.乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)工作進(jìn)展，及時(shí)溝通存在的問題，并提出解決方案。

5.乙方應(yīng)保護(hù)甲方客戶的隱私，不得泄露客戶信息。

6.乙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，不得利用甲方提供的服務(wù)從事違法活動(dòng)。

7.乙方應(yīng)按照協(xié)議約定，承擔(dān)因自身原因造成的損失或損害。

雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督。

2.甲方有權(quán)要求乙方及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題，并提出改進(jìn)措施。

3.甲方有權(quán)要求乙方保護(hù)客戶隱私，不得泄露客戶信息。

雙方義務(wù)：

1.雙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，不得利用協(xié)議從事違法活動(dòng)。

2.雙方應(yīng)履行協(xié)議約定的各項(xiàng)義務(wù)，確保協(xié)議的順利履行。

3.雙方應(yīng)保持良好的溝通，及時(shí)解決協(xié)議履行過程中出現(xiàn)的問題。

4.雙方應(yīng)按照協(xié)議約定支付相關(guān)費(fèi)用，不得拖欠。

5.雙方應(yīng)尊重對(duì)方的合法權(quán)益，不得侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額

本協(xié)議約定的合同總金額為人民幣[合同總金額]元（大寫：[大寫金額]元整），該金額為乙方提供呼叫中心管理服務(wù)的報(bào)酬。

二、支付方式

1.支付比例：合同總金額分為[支付比例次數(shù)]期支付，具體比例為：

-首付款：[首付款比例]%，即人民幣[首付款金額]元，在簽訂本協(xié)議后[首付款支付天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)由甲方支付給乙方。

-中期付款：[中期付款比例]%，即人民幣[中期付款金額]元，在呼叫中心投入運(yùn)營(yíng)后[中期付款支付天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)由甲方支付給乙方。

-期末付款：[期末付款比例]%，即人民幣[期末付款金額]元，在合同期限屆滿且乙方完成全部服務(wù)義務(wù)后[期末付款支付天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)由甲方支付給乙方。

-業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金：根據(jù)乙方實(shí)際完成的工作業(yè)績(jī)，按照[業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金比例]%計(jì)算，最高不超過合同總金額的[業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金最高比例]%，在業(yè)績(jī)考核結(jié)束后[業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金支付天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)由甲方支付給乙方。

2.支付時(shí)間：除首付款外，其余款項(xiàng)的支付時(shí)間均按照上述比例和金額，在相應(yīng)條件滿足后[支付時(shí)間提前通知天數(shù)]個(gè)工作日提前通知對(duì)方，并通過銀行轉(zhuǎn)賬方式進(jìn)行支付。

3.支付條件：

-甲方支付款項(xiàng)前，乙方應(yīng)提供相應(yīng)的服務(wù)證明文件，包括但不限于服務(wù)報(bào)告、工作總結(jié)等。

-甲方在支付款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)核實(shí)乙方提供的發(fā)票或其他合法的收據(jù)。

-雙方確認(rèn)無(wú)爭(zhēng)議事項(xiàng)時(shí)，甲方應(yīng)按約定支付相應(yīng)款項(xiàng)。

三、額外費(fèi)用

1.雙方確認(rèn)，如因政策調(diào)整、市場(chǎng)波動(dòng)等原因?qū)е乱曳綄?shí)際支出超出合同約定金額的，甲方應(yīng)按照實(shí)際支出承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。

2.如乙方因自身原因?qū)е路?wù)成本增加的，甲方有權(quán)要求調(diào)整合同金額，并按照調(diào)整后的金額支付。

四、違約責(zé)任

1.如甲方未按時(shí)支付款項(xiàng)，應(yīng)向乙方支付[違約金比例]%的違約金。

2.如乙方未按時(shí)提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失。

違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制：

一、違約責(zé)任

1.甲方違約：

-甲方如未按協(xié)議約定支付款項(xiàng)，除應(yīng)按照約定的支付時(shí)間支付款項(xiàng)外，還應(yīng)向乙方支付[違約金比例]%的違約金。

-甲方如未按照約定提供必要的信息、資料和權(quán)限，導(dǎo)致乙方無(wú)法履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失。

2.乙方違約：

-乙方如未按協(xié)議約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，如整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付[違約金比例]%的違約金。

-乙方如泄露甲方客戶信息，除應(yīng)立即采取措施停止泄露行為外，還應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失。

二、爭(zhēng)議解決

1.爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則解決合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議。如協(xié)商不成，可采取以下方式之一解決：

-調(diào)解：由雙方共同委托的調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。

-仲裁：將爭(zhēng)議提交至[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁，仲裁裁決為終局裁決。

-訴訟：任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

2.爭(zhēng)議解決適用法律：本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

3.管轄法院：對(duì)于因本協(xié)議產(chǎn)生的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方同意提交至[合同簽訂地]人民法院管轄。

三、違約通知

1.如一方違約，另一方應(yīng)書面通知違約方，并要求其在收到通知后[違約方整改期限]日內(nèi)采取糾正措施。

2.如違約方在規(guī)定期限內(nèi)未采取糾正措施，守約方有權(quán)采取法律允許的必要措施，包括但不限于解除合同、要求賠償?shù)取?/p>

四、不可抗力

1.如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致一方無(wú)法履行合同義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。

2.不可抗力事件解除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行合同義務(wù)，如因此導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，可協(xié)商解除合同或調(diào)整合同條款。

附則：

一、生效條件

本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，自生效之日起，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議的約定。

二、有效期

本協(xié)議的有效期為[合同期限]，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。本協(xié)議期滿后，如雙方無(wú)異議，可協(xié)商續(xù)簽。

三、變更與終止條款

1.變更：在協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方如需變更本協(xié)議的內(nèi)容，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂書面變更協(xié)議后生效。

2.終止：

-雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。

-一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。

-因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商解除協(xié)議。

-協(xié)議約定的其他終止條件成立時(shí)，本協(xié)議自動(dòng)終止。

四、通知

1.雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，通過以下方式送達(dá)：

-郵寄：以掛號(hào)信方式寄送至對(duì)方指定的地址。

-傳真：以傳真確認(rèn)收到對(duì)方傳真件的方式。

-電子郵件：以發(fā)送電子郵件至對(duì)方指定電子郵箱并收到對(duì)方確認(rèn)收到的方式。

-個(gè)人送達(dá)：由一方直接送達(dá)至對(duì)方指定的人員或地址，并要求對(duì)方簽收。

2.除非另有約定，通知應(yīng)在送達(dá)后的[通知送達(dá)生效期限]日內(nèi)生效。

五、不可抗力

1.本協(xié)議所稱不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致一方無(wú)法履行本協(xié)議義務(wù)的事件。

2.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供不可抗力事件的證明文件。

六、協(xié)議的解除

1.在不可抗力事件發(fā)生后，受影響的一方有權(quán)請(qǐng)求解除本協(xié)議。

2.解除協(xié)議應(yīng)書面通知對(duì)方，并自通知到達(dá)對(duì)方之日起生效。

七、協(xié)議的補(bǔ)充

本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

八、爭(zhēng)議的最終解決

如本協(xié)議或其補(bǔ)充協(xié)議在履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向協(xié)議簽訂地人民法院提起訴訟。

九、其他

本協(xié)議的任何條款如因違法或無(wú)效而全部或部分無(wú)效，不影響其他條款的效力，其他條款仍然有效。

十、協(xié)議份數(shù)

本協(xié)議一式[協(xié)議份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。

附件：

1.需求文檔：包括甲方對(duì)呼叫中心業(yè)務(wù)的具體需求描述，如服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)要求等。

2.設(shè)計(jì)方案：乙方為甲方提供的呼叫中心設(shè)計(jì)方案，包括系統(tǒng)架構(gòu)、功能模塊、用戶界面設(shè)計(jì)等。

3.技術(shù)規(guī)格：詳細(xì)說明呼叫中心所需的技術(shù)規(guī)格，包括硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。

4.人員配置表：列出乙方派遣至甲方呼叫中心的員工名單、崗位、職責(zé)等信息。

5.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：乙方提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、客戶滿意度等。

6.保密協(xié)議：雙方簽訂的保密協(xié)議，以保護(hù)雙方的商業(yè)秘密和客戶信息。

7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明：雙方就各自知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬和使用權(quán)利所作的聲明。

8.稅務(wù)信息：雙方提供的稅務(wù)登記證、稅務(wù)申報(bào)表等相關(guān)稅務(wù)信息。

9.甲方提供的客戶信息清單：甲方提供的客戶信息清單，包括客戶名稱、聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容等。

10.乙方提供的資質(zhì)證明文件：乙方提