行政管理公共關(guān)系學(xué)情境分析試題及答案

行政管理公共關(guān)系學(xué)情境分析試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的核心要素？

A.組織

B.公眾

C.目標(biāo)

D.傳播

E.評(píng)價(jià)

2.公共關(guān)系活動(dòng)的基本流程包括哪些環(huán)節(jié)？

A.確定目標(biāo)

B.制定計(jì)劃

C.溝通協(xié)調(diào)

D.整合傳播

E.持續(xù)監(jiān)控

3.以下哪種公共關(guān)系策略不適用于危機(jī)公關(guān)？

A.積極應(yīng)對(duì)

B.信息封鎖

C.求同存異

D.及時(shí)溝通

E.增強(qiáng)信任

4.在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪種方法不屬于情感傳播？

A.情感共鳴

B.情感渲染

C.情感互動(dòng)

D.情感操控

E.情感傳遞

5.公共關(guān)系策劃的主要內(nèi)容包括哪些？

A.確定主題

B.分析環(huán)境

C.制定目標(biāo)

D.選擇策略

E.制定預(yù)算

6.以下哪種公關(guān)活動(dòng)屬于社會(huì)公益活動(dòng)？

A.企業(yè)贊助

B.公益廣告

C.產(chǎn)品促銷

D.營銷活動(dòng)

E.市場(chǎng)調(diào)研

7.以下哪種公共關(guān)系理論認(rèn)為公共關(guān)系是組織與公眾之間的雙向溝通？

A.模式理論

B.功能理論

C.互動(dòng)理論

D.系統(tǒng)理論

E.過程理論

8.公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警機(jī)制的主要內(nèi)容包括哪些？

A.信息收集

B.預(yù)測(cè)分析

C.制定預(yù)案

D.培訓(xùn)演練

E.領(lǐng)導(dǎo)決策

9.以下哪種公共關(guān)系方法適用于處理負(fù)面輿論？

A.輿論引導(dǎo)

B.情感疏導(dǎo)

C.事實(shí)澄清

D.求同存異

E.訴諸權(quán)威

10.公共關(guān)系傳播的渠道主要包括哪些？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.宣傳單頁

E.現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)

答案：

1.BCD

2.ABCDE

3.B

4.D

5.ABCD

6.B

7.C

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCDE

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種管理職能，旨在建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系。（）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是提高組織的知名度和美譽(yù)度，但并不關(guān)注組織的經(jīng)濟(jì)效益。（）

3.公共關(guān)系活動(dòng)只涉及組織內(nèi)部員工，與外部公眾無關(guān)。（）

4.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，組織應(yīng)立即采取信息封鎖的策略，以避免負(fù)面影響擴(kuò)大。（）

5.公共關(guān)系策劃過程中，目標(biāo)設(shè)定應(yīng)具有明確性、可行性和時(shí)限性。（）

6.公共關(guān)系傳播的目的是為了控制信息，確保信息傳播符合組織的利益。（）

7.社會(huì)責(zé)任是公共關(guān)系的重要組成部分，組織應(yīng)積極參與社會(huì)公益活動(dòng)。（）

8.公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵在于及時(shí)溝通，保持與公眾的透明度。（）

9.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)遵循法律法規(guī)，尊重公眾的知情權(quán)和選擇權(quán)。（）

10.公共關(guān)系傳播的效果可以通過調(diào)查問卷、訪談等方式進(jìn)行評(píng)估。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

2.如何制定有效的公共關(guān)系策略？

3.公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則有哪些？

4.請(qǐng)簡述新媒體時(shí)代公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.結(jié)合實(shí)際情況，論述公共關(guān)系在危機(jī)公關(guān)中的應(yīng)用及其重要性。

2.分析新媒體對(duì)公共關(guān)系傳播的影響，并探討公共關(guān)系專業(yè)人員在新時(shí)代下的角色轉(zhuǎn)變。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的基本定義中，不包括以下哪項(xiàng)？

A.組織的管理職能

B.溝通協(xié)調(diào)

C.營銷活動(dòng)

D.增進(jìn)公眾信任

2.公共關(guān)系的核心要素不包括以下哪項(xiàng)？

A.組織

B.公眾

C.產(chǎn)品

D.目標(biāo)

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系策劃的步驟？

A.確定目標(biāo)

B.制定策略

C.編制預(yù)算

D.監(jiān)測(cè)反饋

4.公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生的直接原因是：

A.組織內(nèi)部管理不善

B.公眾誤解

C.自然災(zāi)害

D.外部競爭

5.公共關(guān)系傳播中，以下哪種媒介屬于新媒體？

A.廣播

B.電視

C.互聯(lián)網(wǎng)

D.報(bào)紙

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)處理的原則？

A.及時(shí)性

B.真實(shí)性

C.隱私保護(hù)

D.預(yù)算控制

7.公共關(guān)系調(diào)查的目的不包括以下哪項(xiàng)？

A.了解公眾意見

B.分析競爭對(duì)手

C.評(píng)估員工滿意度

D.設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能

8.以下哪種公共關(guān)系活動(dòng)屬于內(nèi)部公關(guān)？

A.員工培訓(xùn)

B.營銷活動(dòng)

C.公益贊助

D.企業(yè)形象宣傳

9.公共關(guān)系危機(jī)處理中，以下哪種方法不適用于媒體溝通？

A.真誠回應(yīng)

B.信息封鎖

C.專業(yè)指導(dǎo)

D.公開透明

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系評(píng)價(jià)的指標(biāo)？

A.公眾滿意度

B.媒體報(bào)道量

C.銷售增長率

D.研發(fā)投入

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.BCD

解析思路：公共關(guān)系涉及組織、公眾和目標(biāo)，而評(píng)價(jià)是公共關(guān)系活動(dòng)的一部分，不屬于核心要素。

2.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的基本流程包括確定目標(biāo)、制定計(jì)劃、溝通協(xié)調(diào)、整合傳播和持續(xù)監(jiān)控。

3.B

解析思路：信息封鎖是危機(jī)公關(guān)中應(yīng)避免的策略，因?yàn)橥该鳒贤ㄓ兄跍p輕危機(jī)影響。

4.D

解析思路：情感操控不屬于情感傳播，情感傳播強(qiáng)調(diào)的是情感的自然流露和共鳴。

5.ABCD

解析思路：公共關(guān)系策劃的主要內(nèi)容應(yīng)包括主題確定、環(huán)境分析、目標(biāo)制定、策略選擇和預(yù)算制定。

6.B

解析思路：社會(huì)公益活動(dòng)是組織履行社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)，與產(chǎn)品促銷等商業(yè)活動(dòng)不同。

7.C

解析思路：互動(dòng)理論強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的雙向溝通，而其他理論可能側(cè)重于單向傳播或組織內(nèi)部管理。

8.ABCD

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警機(jī)制應(yīng)包括信息收集、預(yù)測(cè)分析、預(yù)案制定和培訓(xùn)演練。

9.ABCD

解析思路：處理負(fù)面輿論時(shí)，輿論引導(dǎo)、情感疏導(dǎo)、事實(shí)澄清和求同存異是有效的方法。

10.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系傳播的渠道包括傳統(tǒng)媒體、新媒體、口碑傳播、宣傳單頁和現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)。

二、判斷題

1.×

解析思路：公共關(guān)系是一種管理職能，但其目標(biāo)也包括提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。

2.×

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)不僅涉及組織內(nèi)部員工，還包括與外部公眾的溝通。

3.×

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)旨在建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，與外部公眾密切相關(guān)。

4.×

解析思路：危機(jī)公關(guān)中應(yīng)避免信息封鎖，及時(shí)溝通有助于減輕危機(jī)影響。

5.√

解析思路：目標(biāo)設(shè)定應(yīng)具有明確性、可行性和時(shí)限性，以確保公共關(guān)系活動(dòng)的有效性。

6.×

解析思路：公共關(guān)系傳播的目的是為了建立和維護(hù)良好的關(guān)系，而非控制信息。

7.√

解析思路：社會(huì)責(zé)任是公共關(guān)系的重要組成部分，組織應(yīng)積極參與社會(huì)公益活動(dòng)。

8.√

解析思路：危機(jī)處理中及時(shí)溝通和保持透明度有助于建立公眾信任。

9.√

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)遵循法律法規(guī)，尊重公眾的知情權(quán)和選擇權(quán)。

10.√

解析思路：公共關(guān)系傳播的效果可以通過多種方式進(jìn)行評(píng)估，包括調(diào)查問卷和訪談。

三、簡答題

1.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用：

-建立和維護(hù)組織與公眾的良好關(guān)系；

-提高組織知名度和美譽(yù)度；

-促進(jìn)組織內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)；

-處理危機(jī)事件，維護(hù)組織形象；

-增強(qiáng)組織社會(huì)責(zé)任感。

2.如何制定有效的公共關(guān)系策略：

-確定目標(biāo)，明確策略方向；

-分析環(huán)境，了解內(nèi)外部因素；

-選擇合適的傳播渠道；

-制定詳細(xì)的執(zhí)行計(jì)劃；

-監(jiān)測(cè)反饋，調(diào)整策略。

3.公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則：

-及時(shí)性：迅速響應(yīng)危