行政管理公共關(guān)系學(xué)經(jīng)驗(yàn)分享試題及答案

行政管理公共關(guān)系學(xué)經(jīng)驗(yàn)分享試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪些屬于公共關(guān)系的基本要素？

A.組織與公眾的關(guān)系

B.公共關(guān)系活動(dòng)

C.公共關(guān)系的目標(biāo)

D.公共關(guān)系人員

E.公共關(guān)系的戰(zhàn)略

2.公共關(guān)系的主要功能包括哪些？

A.信息傳播

B.危機(jī)管理

C.形象塑造

D.溝通協(xié)調(diào)

E.市場(chǎng)營(yíng)銷

3.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的目標(biāo)？

A.增強(qiáng)組織的社會(huì)責(zé)任

B.提高組織的經(jīng)濟(jì)效益

C.優(yōu)化組織與公眾的關(guān)系

D.擴(kuò)大組織的影響力

E.推動(dòng)組織的創(chuàng)新

4.公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則有哪些？

A.真誠(chéng)性原則

B.互惠性原則

C.對(duì)等性原則

D.整體性原則

E.系統(tǒng)性原則

5.公共關(guān)系在企業(yè)管理中的重要作用有哪些？

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

C.降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本

D.促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品銷售

E.塑造企業(yè)良好形象

6.公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括哪些？

A.預(yù)防與預(yù)警

B.應(yīng)對(duì)與處理

C.總結(jié)與評(píng)估

D.恢復(fù)與重建

E.風(fēng)險(xiǎn)控制

7.以下哪些屬于公共關(guān)系傳播渠道？

A.媒體傳播

B.口碑傳播

C.網(wǎng)絡(luò)傳播

D.會(huì)議傳播

E.公共關(guān)系廣告

8.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的基本程序有哪些？

A.確定目標(biāo)

B.收集資料

C.制定方案

D.組織實(shí)施

E.評(píng)估效果

9.公共關(guān)系人員在組織中的作用包括哪些？

A.聯(lián)絡(luò)溝通

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)

C.市場(chǎng)調(diào)研

D.企業(yè)形象塑造

E.人力資源管理

10.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系活動(dòng)策劃的原則？

A.真實(shí)性原則

B.互惠性原則

C.效益性原則

D.時(shí)效性原則

E.安全性原則

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的目標(biāo)就是提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

2.公共關(guān)系活動(dòng)只適用于企業(yè)組織，政府和非營(yíng)利組織不適用。（×）

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的是避免危機(jī)的發(fā)生。（×）

4.公共關(guān)系傳播的信息應(yīng)該是絕對(duì)真實(shí)、全面無(wú)誤的。（×）

5.公共關(guān)系人員的職責(zé)主要是處理與媒體的關(guān)系。（×）

6.公共關(guān)系活動(dòng)策劃過(guò)程中，目標(biāo)應(yīng)該是單一的、具體的。（×）

7.公共關(guān)系的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)當(dāng)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性和前瞻性。（√）

8.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該以組織的利益為中心。（×）

9.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于事后的危機(jī)處理。（×）

10.公共關(guān)系傳播的渠道越多，傳播效果越好。（×）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)管理的四個(gè)階段。

2.解釋公共關(guān)系傳播中的“5W”模式。

3.簡(jiǎn)要說(shuō)明公共關(guān)系活動(dòng)策劃的五個(gè)步驟。

4.分析公共關(guān)系人員在組織內(nèi)部溝通中的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性及其對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理中的關(guān)鍵因素及應(yīng)對(duì)策略。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人是：

A.艾維·李

B.霍普金斯

C.卡耐基

D.威爾遜

2.公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素不包括：

A.目標(biāo)

B.方法

C.人員

D.資源

3.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括：

A.增強(qiáng)公眾對(duì)組織的了解

B.提高組織的經(jīng)濟(jì)效益

C.塑造組織良好形象

D.促進(jìn)組織內(nèi)部團(tuán)結(jié)

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的第一步是：

A.應(yīng)對(duì)與處理

B.預(yù)防與預(yù)警

C.總結(jié)與評(píng)估

D.恢復(fù)與重建

5.公共關(guān)系傳播的渠道不包括：

A.媒體傳播

B.口碑傳播

C.內(nèi)部郵件

D.紙張廣告

6.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的首要步驟是：

A.收集資料

B.制定方案

C.確定目標(biāo)

D.組織實(shí)施

7.公共關(guān)系人員在組織內(nèi)部溝通中的作用不包括：

A.消息傳遞

B.沖突調(diào)解

C.決策支持

D.財(cái)務(wù)管理

8.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“恢復(fù)與重建”階段，主要任務(wù)是：

A.恢復(fù)組織聲譽(yù)

B.預(yù)防危機(jī)再次發(fā)生

C.評(píng)估危機(jī)處理效果

D.增強(qiáng)組織凝聚力

9.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的評(píng)估方法不包括：

A.定量分析

B.定性分析

C.實(shí)證研究

D.案例研究

10.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于：

A.事前預(yù)防

B.事中應(yīng)對(duì)

C.事后總結(jié)

D.以上都是

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的基本要素包括組織、公眾、活動(dòng)、目標(biāo)和人員。

2.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的主要功能涵蓋了信息傳播、危機(jī)管理、形象塑造、溝通協(xié)調(diào)和市場(chǎng)營(yíng)銷。

3.B

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)是優(yōu)化組織與公眾的關(guān)系，而非直接提高經(jīng)濟(jì)效益。

4.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則包括真誠(chéng)性、互惠性、對(duì)等性、整體性和系統(tǒng)性。

5.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系在企業(yè)管理中的作用包括提高知名度、增強(qiáng)凝聚力、降低運(yùn)營(yíng)成本、促進(jìn)銷售和塑造形象。

6.ABCD

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的四個(gè)階段包括預(yù)防與預(yù)警、應(yīng)對(duì)與處理、總結(jié)與評(píng)估和恢復(fù)與重建。

7.ABCD

解析思路：公共關(guān)系傳播的渠道包括媒體傳播、口碑傳播、網(wǎng)絡(luò)傳播、會(huì)議傳播和公共關(guān)系廣告。

8.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的五個(gè)步驟包括確定目標(biāo)、收集資料、制定方案、組織實(shí)施和評(píng)估效果。

9.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系人員在組織內(nèi)部溝通中的作用包括聯(lián)絡(luò)溝通、危機(jī)應(yīng)對(duì)、市場(chǎng)調(diào)研、企業(yè)形象塑造和人力資源管理。

10.E

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的原則包括真實(shí)性、互惠性、效益性、時(shí)效性和安全性，而安全性并非策劃原則。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)不僅僅是提高經(jīng)濟(jì)效益，還包括增強(qiáng)公眾對(duì)組織的了解、塑造良好形象等。

2.×

解析思路：公共關(guān)系適用于各種組織，包括企業(yè)、政府和非營(yíng)利組織。

3.×

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的目的是減少危機(jī)帶來(lái)的損害，而非避免危機(jī)的發(fā)生。

4.×

解析思路：公共關(guān)系傳播的信息應(yīng)該是真實(shí)和全面的，但不一定是絕對(duì)無(wú)誤的。

5.×

解析思路：公共關(guān)系人員的職責(zé)不僅限于處理與媒體的關(guān)系，還包括內(nèi)部溝通、危機(jī)管理等。

6.×

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的目標(biāo)應(yīng)該是明確、具體和多元化的。

7.√

解析思路：公共關(guān)系的戰(zhàn)略規(guī)劃確實(shí)需要具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性和前瞻性。

8.×

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的核心是建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，而非以組織利益為中心。

9.×

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于事前的預(yù)防和預(yù)警，以及事中的有效應(yīng)對(duì)。

10.×

解析思路：傳播渠道的多少并不直接決定傳播效果，關(guān)鍵在于傳播內(nèi)容和策略。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系危機(jī)管理的四個(gè)階段：預(yù)防與預(yù)警、應(yīng)對(duì)與處理、總結(jié)與評(píng)估、恢復(fù)與重建。

解析思路：按照危機(jī)管理的邏輯順序，依次闡述每個(gè)階段的任務(wù)和目標(biāo)。

2.公共關(guān)系傳播中的“5W”模式：Who（誰(shuí)）、What（什么）、When（何時(shí)）、Where（何地）、Why（為什么）。

解析思路：解釋“5W”模式是公共關(guān)系傳播中分析信息的基本框架。

3.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的五個(gè)步驟：確定目標(biāo)、收集資料、制定方案、組織實(shí)施、評(píng)估效果。

解析思路：按步驟順序，簡(jiǎn)要描述每個(gè)階段的具體內(nèi)容和目的。

4.公共關(guān)系人員在組織內(nèi)部溝通中的作用：消息傳遞、沖突調(diào)解、決策支持、形象塑造。

解析思路：列舉公共關(guān)系人員在內(nèi)部溝通中扮演的角色和作用。

四、論述題（