公共關(guān)系學(xué)考試注意事項及試題答案剖析

公共關(guān)系學(xué)考試注意事項及試題答案剖析姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關(guān)系的核心要素？

A.組織

B.公眾

C.目標(biāo)

D.活動方案

2.公共關(guān)系的主要目的是什么？

A.增強組織競爭力

B.提高員工士氣

C.維護社會和諧

D.以上都是

3.以下哪種傳播媒介在公共關(guān)系中最為常用？

A.口碑

B.新媒體

C.傳統(tǒng)媒體

D.以上都是

4.公共關(guān)系危機管理的基本原則不包括以下哪項？

A.坦誠溝通

B.及早反應(yīng)

C.保密處理

D.責(zé)任明確

5.公共關(guān)系活動的主要形式有哪些？

A.新聞發(fā)布會

B.社會責(zé)任報告

C.公關(guān)廣告

D.以上都是

6.以下哪種策略在公共關(guān)系中較為有效？

A.緊急應(yīng)對

B.預(yù)防為主

C.以人為本

D.以上都是

7.公共關(guān)系的基本職能有哪些？

A.塑造組織形象

B.溝通協(xié)調(diào)

C.危機管理

D.以上都是

8.公共關(guān)系人員在面對突發(fā)事件時應(yīng)采取何種態(tài)度？

A.保持冷靜

B.迅速應(yīng)對

C.謹(jǐn)慎處理

D.以上都是

9.以下哪種公共關(guān)系活動有助于提高組織知名度？

A.員工培訓(xùn)

B.產(chǎn)品展示

C.企業(yè)文化建設(shè)

D.以上都是

10.公共關(guān)系策劃的步驟不包括以下哪項？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.調(diào)研分析

C.活動實施

D.結(jié)果評估

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動旨在通過傳播手段提高組織的社會地位和品牌價值。（正確）

2.公關(guān)危機一旦發(fā)生，組織應(yīng)立即對外發(fā)布信息，以降低負(fù)面影響。（正確）

3.公共關(guān)系與廣告都屬于營銷傳播的范疇，但兩者并無明顯區(qū)別。（錯誤）

4.公共關(guān)系的主要目的是為組織爭取更多的公眾支持，而不涉及利益相關(guān)者。（錯誤）

5.公關(guān)活動應(yīng)遵循真實性原則，即使涉及組織負(fù)面信息也應(yīng)予以公開。（正確）

6.公共關(guān)系策劃過程中，調(diào)查分析是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，但不是唯一的環(huán)節(jié)。（正確）

7.公共關(guān)系活動應(yīng)以組織利益為核心，忽視公眾利益。（錯誤）

8.公共關(guān)系危機管理需要組織內(nèi)部和外部資源的整合與協(xié)調(diào)。（正確）

9.公關(guān)人員應(yīng)具備良好的溝通技巧，以便在危機時刻與媒體保持良好關(guān)系。（正確）

10.公共關(guān)系活動旨在通過塑造良好的形象來提升組織的綜合競爭力。（正確）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系危機管理的步驟。

2.解釋公共關(guān)系策劃中“公眾分析”的重要性。

3.闡述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

4.分析新媒體時代公共關(guān)系傳播的特點。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在處理組織與公眾關(guān)系中的重要性，并結(jié)合實際案例進行分析。

2.分析新媒體環(huán)境下公共關(guān)系面臨的挑戰(zhàn)和機遇，并提出相應(yīng)的應(yīng)對策略。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的英文縮寫是什么？

A.PR

B.CM

C.AD

D.TM

2.公共關(guān)系的基本原則不包括以下哪項？

A.真誠一致

B.公正公開

C.指導(dǎo)思想

D.藝術(shù)手法

3.公共關(guān)系危機管理的第一步是什么？

A.緊急反應(yīng)

B.評估影響

C.制定應(yīng)對策略

D.公關(guān)傳播

4.以下哪項不是公共關(guān)系傳播的目標(biāo)？

A.增強組織形象

B.提高員工滿意度

C.獲取經(jīng)濟效益

D.增加市場份額

5.公共關(guān)系活動策劃的首要任務(wù)是？

A.確定目標(biāo)

B.設(shè)計方案

C.預(yù)算控制

D.活動實施

6.以下哪項不是公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力？

A.溝通能力

B.創(chuàng)新能力

C.技術(shù)能力

D.決策能力

7.公共關(guān)系危機管理中的“黑天鵝”事件指的是？

A.可預(yù)見的危機

B.難以預(yù)料的危機

C.短期危機

D.長期危機

8.以下哪項不是公共關(guān)系活動策劃的要素？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.資源配置

C.活動評估

D.市場調(diào)研

9.公共關(guān)系傳播的媒介不包括以下哪項？

A.報紙

B.電視

C.網(wǎng)絡(luò)

D.內(nèi)部公告

10.公共關(guān)系危機管理的最終目的是？

A.降低危機損失

B.維護組織聲譽

C.恢復(fù)組織正常運營

D.以上都是

試卷答案如下：

一、多項選擇題

1.D

2.D

3.D

4.C

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

二、判斷題

1.正確

2.正確

3.錯誤

4.錯誤

5.正確

6.正確

7.錯誤

8.正確

9.正確

10.正確

三、簡答題

1.公共關(guān)系危機管理的步驟包括：危機監(jiān)測、危機預(yù)警、危機應(yīng)對、危機恢復(fù)和危機總結(jié)。

2.公眾分析的重要性在于了解公眾的需求、態(tài)度和行為，以便制定有效的公共關(guān)系策略。

3.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用包括：塑造組織形象、維護組織聲譽、促進組織與公眾的溝通、提升組織競爭力等。

4.新媒體時代公共關(guān)系傳播的特點包括：傳播速度快、傳播范圍廣、互動性強、個性化傳播等。

四、論述題

1.公共關(guān)系在處理組織與公眾關(guān)系中的重要性體現(xiàn)在：增強公眾對組織的認(rèn)知和信任、維護組織形象、提高組織聲譽、促進組織與公眾的和諧關(guān)系等。案例分析：某公司通過積極回應(yīng)消費者投訴，解決了產(chǎn)品質(zhì)量問題，贏得了消費者的信