行政管理公共關(guān)系學(xué)重要知識(shí)點(diǎn)

行政管理公共關(guān)系學(xué)重要知識(shí)點(diǎn)姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)的研究?jī)?nèi)容包括：

A.組織與公眾的互動(dòng)關(guān)系

B.組織的形象塑造

C.公共關(guān)系的傳播技巧

D.公共關(guān)系的歷史與發(fā)展

E.公共關(guān)系的法律法規(guī)

2.公共關(guān)系的特征包括：

A.服務(wù)性

B.穩(wěn)定性

C.互動(dòng)性

D.時(shí)效性

E.獨(dú)立性

3.公共關(guān)系的職能包括：

A.咨詢建議

B.溝通協(xié)調(diào)

C.公關(guān)策劃

D.危機(jī)管理

E.組織管理

4.公共關(guān)系的目標(biāo)包括：

A.塑造良好形象

B.增強(qiáng)公眾信任

C.提高知名度

D.建立良好關(guān)系

E.爭(zhēng)取公眾支持

5.公共關(guān)系的傳播方式包括：

A.文字傳播

B.聲音傳播

C.形象傳播

D.網(wǎng)絡(luò)傳播

E.公共活動(dòng)

6.公共關(guān)系的策劃原則包括：

A.目標(biāo)明確

B.針對(duì)性強(qiáng)

C.創(chuàng)新性

D.可操作性

E.經(jīng)濟(jì)性

7.公共關(guān)系的危機(jī)管理策略包括：

A.預(yù)防為主

B.快速反應(yīng)

C.正面引導(dǎo)

D.信息公開

E.責(zé)任擔(dān)當(dāng)

8.公共關(guān)系在組織中的作用包括：

A.增強(qiáng)組織凝聚力

B.提升組織競(jìng)爭(zhēng)力

C.促進(jìn)組織發(fā)展

D.增加組織收入

E.提高員工滿意度

9.公共關(guān)系在政治領(lǐng)域的作用包括：

A.促進(jìn)政策宣傳

B.增進(jìn)政府與民眾溝通

C.提高政府形象

D.增強(qiáng)政府公信力

E.促進(jìn)民主政治

10.公共關(guān)系在國(guó)際關(guān)系中的作用包括：

A.促進(jìn)國(guó)際合作

B.增進(jìn)國(guó)與國(guó)了解

C.提高國(guó)家形象

D.爭(zhēng)取國(guó)際支持

E.維護(hù)國(guó)家利益

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)的核心是研究組織如何與公眾建立和維護(hù)良好關(guān)系。（√）

2.公共關(guān)系活動(dòng)只針對(duì)內(nèi)部公眾，如員工、股東等。（×）

3.公共關(guān)系的目標(biāo)是提高組織的知名度和美譽(yù)度，而不涉及具體利益。（×）

4.公共關(guān)系活動(dòng)不需要考慮成本效益，只需追求效果即可。（×）

5.公共關(guān)系部門在組織中的地位是獨(dú)立的，不受其他部門影響。（√）

6.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該遵循真實(shí)性原則，不得夸大事實(shí)。（√）

7.公共關(guān)系的傳播方式只包括傳統(tǒng)媒體和新媒體，不包括人際傳播。（×）

8.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要任務(wù)是迅速解決危機(jī)，而不需要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)影響。（×）

9.公共關(guān)系策劃應(yīng)該具有前瞻性，預(yù)見可能出現(xiàn)的危機(jī)并制定應(yīng)對(duì)策略。（√）

10.公共關(guān)系在國(guó)際關(guān)系中只涉及國(guó)家間的外交活動(dòng)，不涉及國(guó)際組織的內(nèi)部運(yùn)作。（×）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本要素。

2.公共關(guān)系策劃的基本步驟有哪些？

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要策略有哪些？

4.如何評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)的效果？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的作用及其重要性。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理的有效措施及其對(duì)組織形象的影響。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系學(xué)的核心內(nèi)容？

A.組織與公眾的互動(dòng)關(guān)系

B.組織的形象塑造

C.經(jīng)濟(jì)管理

D.公共關(guān)系的傳播技巧

2.公共關(guān)系的首要目標(biāo)是：

A.提高知名度

B.增強(qiáng)公眾信任

C.塑造良好形象

D.爭(zhēng)取公眾支持

3.公共關(guān)系的傳播媒介不包括：

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.物理媒介

4.公共關(guān)系策劃中，以下哪項(xiàng)不是必須考慮的因素？

A.目標(biāo)受眾

B.策劃主題

C.資金預(yù)算

D.個(gè)人喜好

5.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)處理的優(yōu)先級(jí)？

A.信息公開

B.快速反應(yīng)

C.內(nèi)部溝通

D.預(yù)算控制

6.公共關(guān)系在組織內(nèi)部的作用不包括：

A.增強(qiáng)組織凝聚力

B.提升組織競(jìng)爭(zhēng)力

C.維護(hù)員工權(quán)益

D.推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新

7.公共關(guān)系在國(guó)際關(guān)系中的作用不包括：

A.促進(jìn)國(guó)際合作

B.增進(jìn)國(guó)與國(guó)了解

C.推動(dòng)全球貿(mào)易

D.支持國(guó)內(nèi)政治

8.公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)價(jià)中，以下哪項(xiàng)不是常用的評(píng)價(jià)指標(biāo)？

A.知名度

B.美譽(yù)度

C.情感度

D.股票價(jià)格

9.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的最終目標(biāo)？

A.恢復(fù)公眾信任

B.避免法律訴訟

C.重建組織形象

D.提高員工士氣

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系部門在組織中的職能？

A.咨詢建議

B.溝通協(xié)調(diào)

C.人力資源招聘

D.市場(chǎng)營(yíng)銷策劃

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路：

1.ABCD：公共關(guān)系學(xué)的研究范圍廣泛，涉及組織與公眾的互動(dòng)、形象塑造、傳播技巧和法律法規(guī)等方面。

2.ACDE：公共關(guān)系具有服務(wù)性、互動(dòng)性、時(shí)效性和獨(dú)立性等特點(diǎn)，但并非所有活動(dòng)都要求穩(wěn)定性。

3.ABCD：公共關(guān)系的職能包括咨詢建議、溝通協(xié)調(diào)、公關(guān)策劃和危機(jī)管理等，旨在提升組織形象和效率。

4.ABCDE：公共關(guān)系的目標(biāo)旨在塑造良好形象、增強(qiáng)公眾信任、提高知名度、建立良好關(guān)系和爭(zhēng)取公眾支持。

5.ABCDE：公共關(guān)系的傳播方式多樣，包括文字、聲音、形象、網(wǎng)絡(luò)和公共活動(dòng)等。

6.ABCD：公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循目標(biāo)明確、針對(duì)性強(qiáng)、創(chuàng)新性和可操作性的原則，同時(shí)考慮經(jīng)濟(jì)性。

7.ABCDE：公共關(guān)系危機(jī)管理應(yīng)預(yù)防為主，快速反應(yīng)，正面引導(dǎo)，信息公開，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

8.ABCDE：公共關(guān)系在組織中的作用包括增強(qiáng)凝聚力、提升競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)發(fā)展、增加收入和提高員工滿意度。

9.ABCDE：公共關(guān)系在政治領(lǐng)域的作用包括政策宣傳、增進(jìn)溝通、提高形象、增強(qiáng)公信力和促進(jìn)民主政治。

10.ABCDE：公共關(guān)系在國(guó)際關(guān)系中的作用包括促進(jìn)合作、增進(jìn)了解、提高形象、爭(zhēng)取支持和維護(hù)國(guó)家利益。

二、判斷題答案及解析思路：

1.√：公共關(guān)系學(xué)的核心確實(shí)是研究組織與公眾的互動(dòng)關(guān)系。

2.×：公共關(guān)系活動(dòng)不僅針對(duì)內(nèi)部公眾，也包括外部公眾，如消費(fèi)者、媒體等。

3.×：公共關(guān)系的目標(biāo)不僅包括提高知名度和美譽(yù)度，還包括實(shí)現(xiàn)組織的具體利益。

4.×：公共關(guān)系活動(dòng)需要考慮成本效益，確保投入產(chǎn)出比合理。

5.√：公共關(guān)系部門在組織中的地位相對(duì)獨(dú)立，但需與其他部門協(xié)同工作。

6.√：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)遵循真實(shí)性原則，避免誤導(dǎo)公眾。

7.×：公共關(guān)系的傳播方式包括傳統(tǒng)媒體、新媒體、人際傳播和物理媒介等。

8.×：公共關(guān)系危機(jī)管理不僅需要迅速解決危機(jī)，還要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)影響和聲譽(yù)恢復(fù)。

9.√：公共關(guān)系策劃應(yīng)具有前瞻性，預(yù)見危機(jī)并制定應(yīng)對(duì)策略。

10.×：公共關(guān)系在國(guó)際關(guān)系中不僅涉及國(guó)家間的外交活動(dòng)，也涉及國(guó)際組織的內(nèi)部運(yùn)作。

三、簡(jiǎn)答題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系的基本要素包括：組織、公眾、傳播和關(guān)系。

2.公共關(guān)系策劃的基本步驟有：確定目標(biāo)、分析環(huán)境、制定策略、設(shè)計(jì)方案、實(shí)施執(zhí)行和評(píng)估效果。

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要策略有：預(yù)防、監(jiān)測(cè)、預(yù)警、響應(yīng)、恢復(fù)和評(píng)估。

4.評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)效果的方法包括：調(diào)查問卷、數(shù)據(jù)分析、第三方評(píng)估和公眾反饋等。