職業(yè)資格-房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)職業(yè)導(dǎo)論真題庫-1

職業(yè)資格-房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)職業(yè)導(dǎo)論真題庫_11、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員參加繼續(xù)教育的時(shí)間每年累計(jì)不得少于()學(xué)時(shí)。A、

60B、

70C、

80D、

90正確答案：

D

（江南博哥）參考解析：2015年8月3日，人力資源和社會(huì)保障部印發(fā)《專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育規(guī)定》（人力資源和社會(huì)保障部令25號(hào)），提高對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員等專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的要求，規(guī)定專業(yè)技術(shù)人員參加教育的時(shí)間每年累計(jì)不少于90學(xué)時(shí)。2、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的營(yíng)業(yè)目標(biāo)包括()。A、

成交單數(shù)B、

成本控制目標(biāo)C、

團(tuán)隊(duì)營(yíng)業(yè)收入目標(biāo)D、

委托數(shù)量E、

個(gè)人租售簽約單數(shù)正確答案：

B

C

E

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的營(yíng)業(yè)目標(biāo)包括：①營(yíng)業(yè)收入目標(biāo)（團(tuán)隊(duì)及個(gè)人）；②利潤(rùn)目標(biāo)（成本控制目標(biāo)）；③租售簽約單數(shù)（團(tuán)隊(duì)及個(gè)人）；④需求/房源委托簽約數(shù)量（團(tuán)隊(duì)及個(gè)人）。3、單選題我國(guó)將房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員分為()。A、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和房地產(chǎn)銷售人員B、

地產(chǎn)代理（個(gè)人）和營(yíng)業(yè)員C、

經(jīng)紀(jì)人和經(jīng)紀(jì)營(yíng)業(yè)員D、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和高級(jí)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人正確答案：

D

參考解析：我國(guó)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格分為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和高級(jí)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人3個(gè)級(jí)別。4、多選題門店形象設(shè)計(jì)的基本原則()。A、

符合經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的形象宣傳B、

注重美觀化C、

注重個(gè)性化D、

注重大眾化E、

注重人性化正確答案：

A

C

E

參考解析：門店的形象設(shè)計(jì)與裝潢，要符合房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的基本特征，并充分考慮客戶的消費(fèi)心理等因素。門店的形象設(shè)計(jì)與裝潢必須符合下列基本原則：①符合經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的形象宣傳。設(shè)計(jì)風(fēng)格要與經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的形象宣傳、主色調(diào)等保持一致，盡量給人簡(jiǎn)約、干練的視覺感受。②注重個(gè)性化。設(shè)計(jì)風(fēng)格要獨(dú)具匠心，個(gè)性化，便于識(shí)別，做到“出眾”但不“出位”。③注重人性化。門店設(shè)計(jì)要符合機(jī)構(gòu)本身的目標(biāo)客戶群的“口味”，突出針對(duì)性，提升門店給客戶帶來的親切感。5、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)形式中，()的缺點(diǎn)是將某些基本職能外包，必然會(huì)增加控制上的困難，對(duì)外包業(yè)務(wù)缺乏強(qiáng)有力的控制。A、

矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式B、

網(wǎng)絡(luò)制組織結(jié)構(gòu)形式C、

分部制組織結(jié)構(gòu)形式D、

直線—參謀制組織結(jié)構(gòu)形式正確答案：

B

參考解析：網(wǎng)絡(luò)制的缺點(diǎn)是，將某些基本職能外包，必然會(huì)增加控制上的困難，使得對(duì)外包業(yè)務(wù)完成的質(zhì)量和水平缺乏強(qiáng)有力和有效的控制。因此，采用這種組織形式的機(jī)構(gòu)中，管理人員的大部分時(shí)間將會(huì)用于協(xié)調(diào)和控制外部關(guān)系上。6、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的直營(yíng)連鎖模式和特許加盟連鎖模式的根本區(qū)別是()。A、

是不是有統(tǒng)一的CIS系統(tǒng)B、

是不是承擔(dān)較大的風(fēng)險(xiǎn)C、

是不是由同一公司所有D、

是不是有店鋪正確答案：

C

參考解析：直營(yíng)連鎖經(jīng)營(yíng)模式中，連鎖經(jīng)營(yíng)組織單元與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的關(guān)系是資產(chǎn)隸屬關(guān)系；特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)模式中，連鎖經(jīng)營(yíng)組織單元與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的關(guān)系是契約合作關(guān)系。7、多選題下列關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)部門設(shè)置的表述中，正確的有()。A、

在沒有連鎖店的經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)中，業(yè)務(wù)部門直接從事經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)B、

可以根據(jù)房地產(chǎn)類型設(shè)置房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)部門C、

交易管理部、評(píng)估部屬于業(yè)務(wù)部門D、

連鎖店必須有一名以上注冊(cè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人E、

客戶服務(wù)部門負(fù)有監(jiān)察房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人提供規(guī)范服務(wù)的職責(zé)正確答案：

A

B

D

E

參考解析：A項(xiàng)，在沒有連鎖店的經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)中，業(yè)務(wù)部門是直接從事經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的部門。B項(xiàng)，由于不同類型的房地產(chǎn)在交易過程中客戶對(duì)象、需求、交易手續(xù)等許多方面都具有不同的特性，所以，可以根據(jù)房地產(chǎn)類型來設(shè)置房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)部門。C項(xiàng)，交易管理部、評(píng)估部屬于業(yè)務(wù)支持部門。D項(xiàng)，在連鎖店（辦事處）必須有一名以上的取得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格并登記的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。E項(xiàng)，客戶服務(wù)部門的工作是綜合性的。它的主要職能既包含客戶服務(wù),同時(shí)也包括對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員業(yè)務(wù)行為的監(jiān)督。8、多選題門店選址時(shí)，要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行詳盡的調(diào)查，其主要方法包括()。A、

觀察法B、

假買法C、

網(wǎng)上查詢法D、

比較法E、

電話咨詢法正確答案：

A

B

E

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行門店選址時(shí)，首先要對(duì)對(duì)手進(jìn)行詳盡的調(diào)查，即以選定門店的地點(diǎn)為中心，對(duì)1000米半徑，尤其是500米半徑距離內(nèi)的同業(yè)門店的發(fā)展?fàn)顩r、營(yíng)運(yùn)狀況進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目的是為了了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)動(dòng)向、服務(wù)手段及技巧。一般可以采取的方法有：①觀察法；②電話咨詢法；③假買法等。9、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的案場(chǎng)銷售經(jīng)理崗位的主要崗位職責(zé)包括()。A、

負(fù)責(zé)本項(xiàng)目銷售樓盤的現(xiàn)場(chǎng)管理、運(yùn)營(yíng)管理、銷售管理及團(tuán)隊(duì)管理工作B、

負(fù)責(zé)年度銷售目標(biāo)制定、分解C、

負(fù)責(zé)項(xiàng)目案場(chǎng)銷售工作的組織、實(shí)施和銷售數(shù)據(jù)匯總與分析D、

評(píng)估銷售業(yè)績(jī)E、

負(fù)責(zé)銷售員及各種資源在各案場(chǎng)中調(diào)配正確答案：

A

B

C

D

參考解析：商品房銷售案場(chǎng)經(jīng)理崗位主要崗位職責(zé)有：①負(fù)責(zé)本項(xiàng)目銷售樓盤的現(xiàn)場(chǎng)管理、運(yùn)營(yíng)管理、銷售管理及團(tuán)隊(duì)管理工作。②負(fù)責(zé)年度銷售目標(biāo)制定、分解。根據(jù)銷售計(jì)劃，參與制定和調(diào)整銷售方案、宣傳推廣方案，并負(fù)責(zé)具體銷售方案實(shí)施。③負(fù)責(zé)項(xiàng)目案場(chǎng)銷售工作的組織、實(shí)施和銷售數(shù)據(jù)匯總與分析。④負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，及對(duì)銷售代表的督導(dǎo)和培訓(xùn)。⑤負(fù)責(zé)銷售渠道和客戶服務(wù)管理，做好項(xiàng)目解釋，及時(shí)處理案場(chǎng)各類突發(fā)問題，保證公司利益。⑥評(píng)估銷售業(yè)績(jī)。E項(xiàng)是銷售副總經(jīng)理的崗位職責(zé)。10、多選題布置售樓處應(yīng)考慮的戶外功能有()。A、

廣告功能B、

廣場(chǎng)功能C、

停車場(chǎng)功能D、

通往樣板房的道路功能E、

商業(yè)功能正確答案：

A

B

C

D

參考解析：售樓處的布置包括：①戶外功能布置；②人流動(dòng)線設(shè)計(jì)；③裝修裝飾風(fēng)格。其中，售樓處布置應(yīng)考慮的戶外功能包括：①廣告功能；②廣場(chǎng)功能；③停車場(chǎng)功能；④通往樣板房的道路功能等。11、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)研發(fā)序列崗位包括()。A、

市場(chǎng)調(diào)研崗位B、

信息管理崗位C、

專案研究崗位D、

項(xiàng)目開發(fā)崗位E、

咨詢顧問崗位正確答案：

A

B

C

D

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)研發(fā)序列崗位有：①項(xiàng)目開發(fā)崗位，主要工作是捕捉商機(jī)；②市場(chǎng)調(diào)研崗位，主要工作包括專案市場(chǎng)調(diào)研、熱點(diǎn)樓盤市場(chǎng)調(diào)研、開發(fā)市場(chǎng)調(diào)研等；③信息管理崗位，主要工作是負(fù)責(zé)管理公司內(nèi)部初期的商機(jī)信息及收集工作；④專案研究崗位，主要工作是對(duì)公司項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)專案研究，并撰寫研究、策劃報(bào)告；⑤市場(chǎng)研究崗位，主要工作是針對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)情況，包括供求情況、交易情況、政策法規(guī)等進(jìn)行總體研究，并撰寫研究報(bào)告。12、多選題單店模式的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)配置()。A、

會(huì)計(jì)B、

出納C、

管理人員D、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員E、

房地產(chǎn)估價(jià)人員正確答案：

A

B

C

D

參考解析：門店內(nèi)應(yīng)配置的主要人員就是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員和門店的管理人員（店長(zhǎng)或店經(jīng)理）。其中，業(yè)務(wù)人員通常應(yīng)配置6～10人。對(duì)于發(fā)達(dá)城市，由于門店租金較高，為了充分提高門店資源的利用率，降低單位傭金收入的門店租金成本，可分兩班（或以上）配置經(jīng)紀(jì)人員，規(guī)?？梢?5～20人。一個(gè)門店通常應(yīng)該配置一名店長(zhǎng)或店經(jīng)理；如果門店內(nèi)分兩組（或以上）配置經(jīng)紀(jì)人員，則可對(duì)各業(yè)務(wù)組配置經(jīng)理，并由其中的一名經(jīng)理兼任店長(zhǎng)或店經(jīng)理。對(duì)于單店模式的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，應(yīng)配置會(huì)計(jì)、出納人員（可由具有相應(yīng)資質(zhì)的管理人員兼任）。13、多選題下列關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)部門設(shè)置與崗位設(shè)置的表述中，正確的有()A、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)連鎖店擁有一名以上房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理即可B、

根據(jù)房地產(chǎn)類型可以將業(yè)務(wù)部門劃分為置換業(yè)務(wù)部、租賃部、銷售部C、

評(píng)估部屬于業(yè)務(wù)支持部門D、

客戶服務(wù)部的任務(wù)包括對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)行為的監(jiān)督E、

“因事設(shè)崗、因崗設(shè)人”是企業(yè)內(nèi)部崗位設(shè)置的基本原則正確答案：

B

C

D

E

參考解析：對(duì)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)部門設(shè)置與崗位設(shè)置，正確的表述包括：根據(jù)房地產(chǎn)類型可以將業(yè)務(wù)部門劃分為置換業(yè)務(wù)部、租賃部、銷售部，這是B選項(xiàng)的正確表述；評(píng)估部屬于業(yè)務(wù)支持部門，這是C選項(xiàng)的正確表述；客戶服務(wù)部的任務(wù)包括對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)行為的監(jiān)督，這是D選項(xiàng)的正確表述；“因事設(shè)崗、因崗設(shè)人”是企業(yè)內(nèi)部崗位設(shè)置的基本原則，這是E選項(xiàng)的正確表述。至于A選項(xiàng)，雖然房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)連鎖店擁有一名以上房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理即可，但實(shí)際上，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)連鎖店應(yīng)該擁有一名以上的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人或合伙人，以確保連鎖店的成功運(yùn)營(yíng)。因此，A選項(xiàng)的表述不夠準(zhǔn)確。14、多選題布置售樓處應(yīng)考慮的因素有()。A、

經(jīng)費(fèi)預(yù)算B、

售樓處的選址C、

售樓處的功能D、

項(xiàng)目目標(biāo)客戶的類型E、

售樓處的方位正確答案：

A

C

D

參考解析：售樓處布置包括：①售樓處戶外功能布置；②內(nèi)部功能區(qū)域布置；③人流動(dòng)線設(shè)計(jì)；④裝修裝飾風(fēng)格及檔次設(shè)計(jì)等。布置售樓處應(yīng)根據(jù)售樓處的功能、項(xiàng)目目標(biāo)客戶的類型（收入、年齡、職業(yè)等）、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等因素，綜合考慮后確定布置方案。15、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)人力資源管理的內(nèi)容中，外部招聘的程序分為()等。A、

編制宣傳手冊(cè)B、

廣告宣傳C、

人員推薦D、

招聘測(cè)試E、

招聘決策正確答案：

A

B

D

E

參考解析：根據(jù)企業(yè)新員工招聘來源的不同，可分為外部招聘和內(nèi)部選拔。外部招聘是指從企業(yè)外部吸收具備相應(yīng)能力和資格的人員，然后編制到相關(guān)崗位的過程。外部招聘的程序分為編制宣傳手冊(cè)、廣告宣傳、招聘測(cè)試、招聘決策等。16、多選題關(guān)于門店目標(biāo)客戶集中管理的效能，說法正確的有()。A、

經(jīng)紀(jì)人員充分掌握目標(biāo)客戶資料B、

經(jīng)紀(jì)人員的時(shí)間安排與拜訪洽談工作預(yù)定行程會(huì)更具效率C、

可減少對(duì)目標(biāo)客戶的漏失D、

能夠把握目標(biāo)客戶的總數(shù)，對(duì)目標(biāo)客戶的補(bǔ)充工作，較易掌握E、

店長(zhǎng)可根據(jù)每一個(gè)目標(biāo)客戶的特性，給予經(jīng)紀(jì)人員相應(yīng)的建議正確答案：

B

C

D

E

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店目標(biāo)客戶集中管理的效能包括：①店長(zhǎng)充分掌握目標(biāo)客戶資料，易預(yù)估當(dāng)月或下月全店成交的可能情況；②經(jīng)紀(jì)人員的時(shí)間安排與拜訪洽談工作會(huì)更具效率；③店長(zhǎng)可根據(jù)每一個(gè)目標(biāo)客戶的特性，給予經(jīng)紀(jì)人員相應(yīng)的建議；④能夠把握目標(biāo)客戶的總數(shù)，對(duì)目標(biāo)客戶的補(bǔ)充工作，較易掌握；⑤集中管理目標(biāo)客戶，故對(duì)客戶的成交可能性可排列先后順序且有所取舍，進(jìn)而減少目標(biāo)客戶的漏失。17、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部選拔的缺點(diǎn)有()。A、

不利于激勵(lì)主管人員奮發(fā)向上B、

不易形成企業(yè)文化C、

不易吸收優(yōu)秀人才D、

自我封閉E、

可能使企業(yè)缺乏新鮮的活力正確答案：

C

D

E

參考解析：內(nèi)部選拔是添補(bǔ)空缺的一個(gè)重要途徑，是對(duì)員工的一種有效激勵(lì)。內(nèi)部選拔的優(yōu)點(diǎn)是：①有利于提高員工的士氣和工作績(jī)效；②有利于形成奮發(fā)向上的工作氛圍，形成良好的企業(yè)文化。缺點(diǎn)是：①吸收不到企業(yè)外的優(yōu)秀人才；②容易造成自我封閉；③使企業(yè)缺乏新鮮的活力。18、多選題在設(shè)定門店的營(yíng)業(yè)目標(biāo)時(shí)，可參考的因素有()。A、

經(jīng)紀(jì)人員的數(shù)量B、

利潤(rùn)目標(biāo)及成本控制C、

經(jīng)紀(jì)人員上月業(yè)績(jī)D、

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手年度業(yè)績(jī)E、

季節(jié)性變動(dòng)正確答案：

A

B

C

E

參考解析：門店目標(biāo)設(shè)定參考因素有：①經(jīng)紀(jì)人員上月業(yè)績(jī)；②經(jīng)紀(jì)人員的數(shù)量；③經(jīng)紀(jì)人員操作技能及工作態(tài)度；④營(yíng)銷及廣告力度；⑤未來市場(chǎng)及政策的動(dòng)向及營(yíng)業(yè)額之預(yù)測(cè)；⑥季節(jié)性變動(dòng)；⑦新客戶開發(fā)的可能性；⑧利潤(rùn)目標(biāo)及成本控制。19、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略選擇包括()。A、

低成本戰(zhàn)略B、

一體化成長(zhǎng)戰(zhàn)略C、

聚焦戰(zhàn)略D、

統(tǒng)一性戰(zhàn)略E、

多樣化戰(zhàn)略正確答案：

A

B

C

E

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略選擇包括低成本戰(zhàn)略（A對(duì)）、一體化成長(zhǎng)戰(zhàn)略（B對(duì)）、聚焦戰(zhàn)略（C對(duì)）、多樣化戰(zhàn)略（E對(duì)，雖然此題題目為單選題，多樣化戰(zhàn)略應(yīng)該是ADP提供的多選題中隱含的選項(xiàng)）。而D統(tǒng)一性戰(zhàn)略更適合企業(yè)的產(chǎn)品組合或行業(yè)運(yùn)營(yíng)模式選擇，不太符合房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)這一特殊行業(yè)。上述過程就是推理過程，可以作為題目答案的依據(jù)。20、多選題下列地點(diǎn)中，適宜開設(shè)存量房經(jīng)紀(jì)門店的有()。A、

居住區(qū)主干道旁B、

居住區(qū)的十字路口C、

居住小區(qū)門口D、

高速公路出口E、

火車站廣場(chǎng)正確答案：

A

B

C

參考解析：存量房經(jīng)紀(jì)門店在選址的過程中要遵循以下原則：①保證充足的客源和房源；②保證良好的展示性；③保證順暢的交通和可達(dá)性；④保證經(jīng)營(yíng)的可持續(xù)性。DE兩項(xiàng)，雖然人流量大，但客戶需求程度、關(guān)注程度較低，不適宜開設(shè)門店。21、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)制定薪酬制度的原則有()。A、

底薪與獎(jiǎng)金分離B、

簡(jiǎn)明扼要，易于執(zhí)行C、

公平合理兼顧激勵(lì)D、

適時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整E、

按需分配正確答案：

A

B

C

D

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)制定薪酬制度的原則包括：1.簡(jiǎn)明扼要，易于執(zhí)行；2.底薪與獎(jiǎng)金分離；3.公平合理兼顧激勵(lì)；4.適時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整。因此，答案為ABCD。22、多選題門店選址時(shí)，對(duì)客流量的分析包括()方面的因素。A、

客流類型B、

客流的目的、速度和滯留時(shí)間C、

競(jìng)爭(zhēng)因素D、

周邊環(huán)境E、

市場(chǎng)供需正確答案：

A

B

參考解析：門店選址時(shí)，對(duì)客流量的分析是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。客流量包括了客流類型、客流的目的、速度和滯留時(shí)間等。這些因素直接影響門店的客流量和顧客質(zhì)量。因此，選項(xiàng)A和B是正確的。23、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流通管理的主要內(nèi)容包括()。A、

對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行調(diào)研B、

繪制現(xiàn)有流程圖，對(duì)流程圖中的每個(gè)活動(dòng)進(jìn)行描述C、

選擇最好的解決方案，安排專人負(fù)責(zé)實(shí)施D、

針對(duì)某一問題，尋找解決問題的方法E、

進(jìn)行社會(huì)分析正確答案：

A

B

C

D

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流通管理的主要內(nèi)容就是流程分析和流程再造。一般包括以下環(huán)節(jié)：①對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行調(diào)研；②繪制現(xiàn)有流程圖，對(duì)流程圖中的每個(gè)活動(dòng)進(jìn)行描述；③組織小組討論，找出流程中每個(gè)階段存在的問題；④將問題分類，確定解決問題的先后順序；⑤針對(duì)某一問題，尋找解決問題的方法；⑥選擇最好的解決方案，安排專人負(fù)責(zé)實(shí)施；⑦評(píng)估實(shí)施結(jié)果，修正解決方案，重新實(shí)施；⑧解決下一個(gè)問題，直至問題全部解決；⑨進(jìn)行新一輪的流程分析和重組。24、多選題下列各項(xiàng)不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)門店?duì)I業(yè)目標(biāo)分配方法的有()A、

歷史實(shí)績(jī)推估法B、

定員分析法C、

共同責(zé)任分擔(dān)法D、

店長(zhǎng)自行估計(jì)法E、

魚刺法正確答案：

B

E

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)門店?duì)I業(yè)目標(biāo)的分配方法包括：①店長(zhǎng)自行估計(jì)法；②經(jīng)紀(jì)人員自行預(yù)估法；③歷史實(shí)績(jī)推估法；④共同責(zé)任分擔(dān)法。25、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容包括()。A、

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)B、

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別C、

風(fēng)險(xiǎn)衡量D、

風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控E、

風(fēng)險(xiǎn)處理正確答案：

B

C

E

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容包括：①風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，是風(fēng)險(xiǎn)分析和管理中的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，其主要任務(wù)是明確機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的存在，并找到主要的風(fēng)險(xiǎn)因素，為后面的風(fēng)險(xiǎn)衡量和風(fēng)險(xiǎn)處理奠定基礎(chǔ)。②風(fēng)險(xiǎn)衡量，是運(yùn)用一定方法對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性或損失的范圍與程度進(jìn)行估計(jì)和衡量，確定已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的影響程度。③風(fēng)險(xiǎn)處理，是針對(duì)不同類型、不同規(guī)模、不同概率的機(jī)構(gòu)內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)，采取相應(yīng)的對(duì)策、措施或方法，將風(fēng)險(xiǎn)損失對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的影響降到最小限度。26、多選題在辦理房屋租賃手續(xù)時(shí)，應(yīng)注意的要點(diǎn)包括()。A、

了解門店實(shí)際狀況B、

了解出租人是否有權(quán)出租店鋪C、

協(xié)商租賃條件D、

了解同業(yè)門店的情況E、

確定門店的租金正確答案：

A

B

C

參考解析：租到一個(gè)符合公司定位需求的店鋪，并不是一件簡(jiǎn)單的事，而且還有一個(gè)如何保障自己合法權(quán)益的問題。因此，在辦理房屋租賃手續(xù)時(shí)，應(yīng)注意以下要點(diǎn)：①了解出租人是否有權(quán)出租店鋪；②了解門店實(shí)際狀況；③協(xié)商租賃條件，包括租金價(jià)格及調(diào)整、繳付方式、附加條件；④合同簽署。27、單選題因房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員或其所在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的故意或過失，給當(dāng)事人造成損失的，則賠償責(zé)任()。A、

均由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員承擔(dān)B、

可由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員承擔(dān)C、

可由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)承擔(dān)D、

均由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)承擔(dān)正確答案：

D

參考解析：由于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)是由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一承接的，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同是由委托人與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)之間簽訂的，因此，如果房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中由于故意或過失給委托人造成損失的，應(yīng)由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一承擔(dān)責(zé)任，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)首先對(duì)委托人進(jìn)行賠償，再向承辦該業(yè)務(wù)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員進(jìn)行追償28、單選題直接從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的組織是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)出資設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)，由兩個(gè)或兩個(gè)以上連鎖分店組成的經(jīng)營(yíng)模式為()。A、

特許經(jīng)營(yíng)模式B、

特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)模式C、

直營(yíng)連鎖經(jīng)營(yíng)模式D、

網(wǎng)上聯(lián)盟經(jīng)營(yíng)模式正確答案：

C

參考解析：在連鎖經(jīng)營(yíng)模式中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)與直接從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的組織之間的關(guān)系有兩種：①隸屬關(guān)系，即直接從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的組織單元屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，是由其出資設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)，這種連鎖經(jīng)營(yíng)又稱直營(yíng)連鎖經(jīng)營(yíng)；②契約合作關(guān)系，即直接從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的組織單元是被房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)授權(quán)使用其品牌、商業(yè)標(biāo)識(shí)、管理模式或其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)的獨(dú)立企業(yè)，這種連鎖經(jīng)營(yíng)通常又稱特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)。29、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的主要類型包括()。A、

輔助決策系統(tǒng)B、

技術(shù)支持系統(tǒng)C、

流程控制系統(tǒng)D、

數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)E、

通信信息系統(tǒng)正確答案：

A

C

D

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)信息管理系統(tǒng)通常包括以下子系統(tǒng)：①數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。把現(xiàn)有房源信息、銷售合同、費(fèi)用憑證、需求客戶等以一定的數(shù)據(jù)格式錄入到計(jì)算機(jī)里，以數(shù)字的形式保存起來，可以隨時(shí)查詢和維護(hù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息的數(shù)字化，并可通過局域網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的對(duì)接實(shí)現(xiàn)與企業(yè)外部的信息交流。②流程控制系統(tǒng)。把企業(yè)已經(jīng)規(guī)范的一些流程以軟件程序的方式固化下來，使得流程所涉及的崗位員工的工作更加規(guī)范高效，減少人為控制，同時(shí)提升客戶滿意度。③輔助決策系統(tǒng)。通過對(duì)信息化的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的加工處理，運(yùn)用一定的計(jì)算模型，為管理和決策提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。30、多選題門店選址時(shí)，門店環(huán)境研究?jī)?nèi)容包括()。A、

臨路狀況B、

方位C、

地勢(shì)D、

風(fēng)水E、

與客戶的接近度正確答案：

A

B

C

E

參考解析：門店環(huán)境研究包括：①臨路狀況。門店所面臨的街道是門店客流來源的通道，其通達(dá)程度對(duì)門店的客流量有很大影響。②方位。方位是指門店正門的朝向。門店正門的朝向會(huì)影響到門店的日照程度、時(shí)間和受風(fēng)情況，從而在一定程度上影響客流量。通常門店正門朝南為佳。③地勢(shì)。門店的地勢(shì)高于或低于所面臨的街道，都有可能會(huì)減少門店的客流。通常門店與道路基本同處一個(gè)水平面上是最佳的。④與客戶的接近度?？蛻舻慕咏仁侵改繕?biāo)客戶接近門店的難易程度。接近度是衡量待選門店客戶是否容易接近門店的準(zhǔn)則。門店與客戶的接近度越高越好。31、多選題信息共享平臺(tái)的主要功能是解決經(jīng)紀(jì)服務(wù)過程在()等方面存在的問題，使企業(yè)內(nèi)部資源得到最大化的共享，提高辦公效率，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息協(xié)作。A、

溝通B、

管理C、

控制D、

協(xié)作E、

監(jiān)督正確答案：

A

C

D

參考解析：信息共享平臺(tái)的主要功能有：①解決房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)過程中參與各方在溝通、協(xié)作、控制等方面存在的問題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源共享的最大化，提高辦公效率。②增強(qiáng)部門職能，增強(qiáng)信息引導(dǎo)和信息服務(wù)，為全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公建立基礎(chǔ)。③建立共享資源庫，為企業(yè)管理者提供基礎(chǔ)決策信息。32、多選題門店開設(shè)前的投資預(yù)算包含了可行性研究和估算經(jīng)營(yíng)成本兩項(xiàng)工作，其中經(jīng)營(yíng)成本的構(gòu)成項(xiàng)目包括()。A、

門店開設(shè)的一次性費(fèi)用B、

日常支出費(fèi)用C、

銷售傭金D、

銷售費(fèi)用E、

營(yíng)業(yè)稅正確答案：

A

B

E

參考解析：門店可行性研究中關(guān)鍵的指標(biāo)包括經(jīng)營(yíng)成本、損益平衡銷售額和區(qū)域必要市場(chǎng)占有率等。其中，經(jīng)營(yíng)成本的估算包括以下項(xiàng)目：①門店購買費(fèi)用或門店租金，一般采用租賃的形式，租金按合同采用年付、季度付或其他付款方式；②門店裝修費(fèi)（包括招牌、櫥窗、燈光、地段、墻面等）；③門店登記注冊(cè)費(fèi)；④辦公用品購置費(fèi)（電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、收銀用設(shè)備等）；⑤員工工資福利；⑥廣告費(fèi)；⑦水電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)；⑧稅費(fèi)和管理費(fèi)；⑨辦公用品費(fèi)（紙、筆、宣傳手冊(cè)及單張等）；⑩其他雜費(fèi)。33、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員薪酬制度有()。A、

固定薪金制B、

傭金制C、

固定薪金和傭金混合制D、

計(jì)時(shí)薪金制E、

分紅薪金制正確答案：

A

B

C

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的薪酬制度是以房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系為基礎(chǔ)而建立的。在我國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)中薪酬的支付方式大體分為以下幾種：①固定薪金制，即有保障底薪，無論業(yè)績(jī)?nèi)绾危寄塬@得固定的薪金收入。這一薪金制度對(duì)業(yè)務(wù)員生活最有保障，企業(yè)人員流動(dòng)性較低，與顧客的關(guān)系容易保持常態(tài)。但其最大的缺點(diǎn)是缺乏薪酬設(shè)計(jì)應(yīng)有的激勵(lì)效應(yīng)。②傭金制，即沒有保障底薪，其收入完全視個(gè)人業(yè)績(jī)而定，業(yè)績(jī)高則薪酬高，業(yè)績(jī)低則薪酬低，甚至沒有薪金。傭金制激勵(lì)大，刺激性強(qiáng)，業(yè)務(wù)員的“危機(jī)意識(shí)”最高。③混合制，即將固定薪金制和傭金制混合運(yùn)用，比如，工資加代理傭金、銷售傭金加提成比例等。它融合了上述兩種支付方式的優(yōu)點(diǎn)，并避免了它們的缺點(diǎn)。34、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的布局設(shè)計(jì)包含了()等。A、

門臉與櫥窗的設(shè)計(jì)B、

內(nèi)部場(chǎng)地的分配C、

設(shè)備與用具的擺放D、

交通方式E、

招牌的設(shè)計(jì)正確答案：

B

C

參考解析：門店的內(nèi)部設(shè)計(jì)不僅包括建筑表面的裝飾，還包括內(nèi)部布局的設(shè)計(jì)。門店的布局設(shè)計(jì)包含了內(nèi)部場(chǎng)地的分配、人流通行方式、設(shè)備與用具的擺放等。良好的內(nèi)部布局會(huì)給客戶和業(yè)主帶來一種賓至如歸的享受。35、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)人力資源管理的特征有()。A、

合法性B、

互惠性C、

戰(zhàn)略性D、

間斷性E、

人本性正確答案：

A

B

C

E

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)人力資源管理具有合法性、互惠性、戰(zhàn)略性和系統(tǒng)性等特征，同時(shí)需要注重以人為本的管理理念。因此，答案為ABCE。36、多選題分析房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店可行性研究的機(jī)會(huì)因素有()。A、

區(qū)域的市場(chǎng)存量B、

客戶需求程度C、

業(yè)務(wù)類型D、

周轉(zhuǎn)率E、

交易的活躍正確答案：

A

B

D

E

參考解析：門店開設(shè)的可行性研究是在對(duì)區(qū)域的市場(chǎng)存量、客戶需求程度、周轉(zhuǎn)率、交易的活躍和關(guān)注程度等機(jī)會(huì)因素分析的基礎(chǔ)上，通過盈虧分析，以確定是否投資、投資的方式、投資的數(shù)額及規(guī)模等的過程。37、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的外部環(huán)境分析的內(nèi)容包括()A、

宏觀環(huán)境分析B、

微觀行業(yè)環(huán)境分析C、

風(fēng)險(xiǎn)分析D、

管理制度分析E、

市場(chǎng)分析正確答案：

A

B

E

參考解析：整體上看，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的外部環(huán)境分析通常包括三個(gè)方面：①宏觀環(huán)境分析，包括相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)發(fā)展政策、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、投融資環(huán)境等方面的分析和研究；②微觀行業(yè)環(huán)境分析，包括市場(chǎng)供求狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況、消費(fèi)者需求等情況的分析；③市場(chǎng)分析，包括本地市場(chǎng)現(xiàn)狀、市場(chǎng)成熟度、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)等情況的分析。38、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的開設(shè)，要求門店與客戶接近度越高越好，通常衡量接近度應(yīng)考慮的因素包括()。A、

人流的結(jié)構(gòu)及行為特點(diǎn)B、

門店實(shí)際狀況C、

員工工資福利D、

同業(yè)門店的情況E、

是否便于停車正確答案：

A

D

E

參考解析：客戶的接近度是指目標(biāo)客戶接近門店的難易程度。接近度是衡量待選門店客戶是否容易接近門店的準(zhǔn)則。門店與客戶的接近度越高越好。通常衡量客戶的接近度應(yīng)考慮的因素包括：門店前路的寬度，人流量及停留性；人流的結(jié)構(gòu)及行為特點(diǎn)；道路的特性；鄰居類型、同業(yè)門店的情況；離社區(qū)主入口的距離以及是否便于停車。39、多選題一體化成長(zhǎng)戰(zhàn)略是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)利用自身的優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)向深度和廣度發(fā)展的一種戰(zhàn)略，其類型包括()。A、

后向一體化B、

前向一體化C、

橫向一體化D、

縱向一體化E、

水平一體化正確答案：

D

E

參考解析：一體化成長(zhǎng)戰(zhàn)略是一種利用企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)向深度和廣度發(fā)展的戰(zhàn)略，其中包括縱向一體化和橫向一體化?？v向一體化指的是企業(yè)沿產(chǎn)業(yè)鏈擴(kuò)張，向深度發(fā)展，通過前向或后向整合，擁有上游或下游企業(yè)的全部或部分資產(chǎn)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的控制。橫向一體化指的是企業(yè)通過收購、兼并或聯(lián)合其他同類型企業(yè)，擁有其他企業(yè)的全部或部分資產(chǎn)，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、資源整合和提高競(jìng)爭(zhēng)力。因此，選項(xiàng)D和E是正確的。40、多選題門店的營(yíng)業(yè)績(jī)效應(yīng)包括()。A、

委托數(shù)量B、

傭金收入金額C、

流動(dòng)負(fù)債D、

成交單數(shù)E、

其他營(yíng)業(yè)收入正確答案：

A

B

D

E

參考解析：門店的營(yíng)業(yè)績(jī)效，通常以每月業(yè)績(jī)的表現(xiàn)為衡量標(biāo)準(zhǔn)，而業(yè)績(jī)目標(biāo)的設(shè)定或分配，原則上必須依據(jù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃訂立目標(biāo)，內(nèi)容不僅涵蓋傭金收入金額，也需包括委托數(shù)量、帶看數(shù)量、成交單數(shù)、其他營(yíng)業(yè)收入等其他項(xiàng)目。只有控制好過程才能控制結(jié)果。41、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略類型中，屬于多向多樣化戰(zhàn)略類型的是()。A、

技術(shù)關(guān)系多樣化戰(zhàn)略B、

市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)系的多樣化戰(zhàn)略C、

資源多樣化戰(zhàn)略D、

復(fù)合多樣化戰(zhàn)略E、

產(chǎn)品多樣化戰(zhàn)略正確答案：

A

B

C

參考解析：多樣化戰(zhàn)略，包括橫向多樣化和多向多樣化。其中，多向多樣化包括多種類型：①技術(shù)關(guān)系多樣化，即以研究技術(shù)或生產(chǎn)技術(shù)為基礎(chǔ)，以異質(zhì)的服務(wù)為對(duì)象，開發(fā)異質(zhì)服務(wù)；②市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)系的多樣化，即以現(xiàn)有市場(chǎng)領(lǐng)域的營(yíng)銷活動(dòng)為基礎(chǔ)，打入不同的市場(chǎng)，適合于技術(shù)密度不高，市場(chǎng)營(yíng)銷能力較強(qiáng)的企業(yè)；③資源多樣化，即以現(xiàn)有的物質(zhì)基礎(chǔ)為基礎(chǔ)，打入異質(zhì)產(chǎn)品（服務(wù)）、市場(chǎng)領(lǐng)域，求得資源的充分利用；④復(fù)合多樣化，即在與現(xiàn)行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)沒有明顯關(guān)聯(lián)的市場(chǎng)中尋求成長(zhǎng)的策略。42、多選題影響售樓處人員配置的因素有()。A、

項(xiàng)目銷售單位的多寡B、

售樓處的方位C、

售樓處的周邊環(huán)境D、

售樓處的臨路狀況E、

售樓處的大小正確答案：

A

E

參考解析：售樓處內(nèi)銷售人員的數(shù)量，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目銷售單位的多寡而定，但售樓處的大小也是必須考慮的因素，面積較大或分層布局的，應(yīng)相應(yīng)配置更多人數(shù)的銷售人員。此外，要考慮銷售人員數(shù)量對(duì)銷售人員積極性的影響，人數(shù)太少，缺乏競(jìng)爭(zhēng)，容易造成銷售人員的懈怠心理，影響總體銷售業(yè)績(jī)；而銷售人員數(shù)量過多，可能會(huì)導(dǎo)致銷售人員之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，甚至影響客戶的感受。43、多選題一般來講，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)人力資源管理的內(nèi)容包括()。A、

加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理B、

員工招聘與選拔C、

職務(wù)分析與設(shè)計(jì)D、

勞動(dòng)關(guān)系管理E、

職業(yè)生涯規(guī)劃正確答案：

B

C

D

E

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)人力資源管理的內(nèi)容包括以下十個(gè)方面：①職務(wù)分析與設(shè)計(jì)；②人力資源規(guī)劃；③員工招聘與選拔；④績(jī)效考評(píng)；⑤薪酬管理；⑥員工激勵(lì)；⑦培訓(xùn)與開發(fā)；⑧職業(yè)生涯規(guī)劃；⑨人力資源會(huì)計(jì)；⑩勞動(dòng)關(guān)系管理。44、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)開設(shè)門店的可行性研究中的關(guān)鍵指標(biāo)有()。A、

區(qū)域必要市場(chǎng)占有率B、

損益平衡銷售額C、

經(jīng)營(yíng)成本D、

市場(chǎng)利率E、

房屋價(jià)格指數(shù)正確答案：

A

B

C

參考解析：門店開設(shè)的可行性研究是在對(duì)區(qū)域的市場(chǎng)存量、客戶需求程度、周轉(zhuǎn)率、交易的活躍和關(guān)注程度等機(jī)會(huì)因素分析的基礎(chǔ)上，通過盈虧分析，以確定是否投資、投資的方式、投資的數(shù)額及規(guī)模等的過程。門店可行性研究中關(guān)鍵的指標(biāo)包括經(jīng)營(yíng)成本、損益平衡銷售額和區(qū)域必要市場(chǎng)占有率等。45、多選題品牌傳播以品牌規(guī)劃為基礎(chǔ)，只有通過品牌規(guī)劃確定了某個(gè)品牌的()，才有可能選擇合適的專業(yè)公司、合作伙伴以及傳播方式來進(jìn)行品牌宣傳，使消費(fèi)者知道并了解這一品牌。A、

價(jià)值B、

個(gè)性C、

視覺D、

質(zhì)量E、

結(jié)構(gòu)正確答案：

A

B

C

E

參考解析：品牌傳播以品牌規(guī)劃為基礎(chǔ)。只有通過品牌規(guī)劃確定了某個(gè)品牌的價(jià)值、個(gè)性、視覺、結(jié)構(gòu)，才有可能選擇合適的專業(yè)公司、合作伙伴以及傳播方式來進(jìn)行品牌宣傳，使消費(fèi)者知道并了解這一品牌。現(xiàn)代的品牌傳播是以“雙向溝通”的方式實(shí)現(xiàn)的。研究、分析及確定社會(huì)（市場(chǎng)）的需求，特別是未來的消費(fèi)潮流、“時(shí)尚”的概念，則是品牌傳播者的首要任務(wù)。46、多選題二手房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)門店設(shè)置的工作程序通常有()。A、

區(qū)域選擇B、

店址選擇C、

門店租賃談判和簽約D、

員工持續(xù)培訓(xùn)E、

開業(yè)準(zhǔn)備正確答案：

A

B

C

E

參考解析：門店是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)承接、開展存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的基層組織和具體場(chǎng)所，是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)企業(yè)形象展示的主要窗口。門店的開設(shè)程序一般應(yīng)按照以下步驟依次進(jìn)行：①區(qū)域選擇；②店址選擇；③租賃談判和簽約；④開業(yè)準(zhǔn)備。47、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程管理的方法和措施包括()。A、

建立有效的組織保障B、

重塑企業(yè)文化C、

依靠信息技術(shù)的支持D、

建立流程管理信息系統(tǒng)E、

培養(yǎng)復(fù)合型人才正確答案：

A

B

D

E

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程管理可以采取的主要方法和措施包括：①建立有效的組織保障；②建立流程管理信息系統(tǒng)；③重塑企業(yè)文化；④培養(yǎng)復(fù)合型人才。48、多選題門店經(jīng)營(yíng)成本中租金所占成本的比率很高，所以必須謹(jǐn)慎考慮和核算，全面地考慮門店經(jīng)營(yíng)的可行性和延續(xù)性，往往要注意協(xié)商的環(huán)節(jié)包括()。A、

租金價(jià)格及調(diào)整B、

是否便于停車C、

繳付方式D、

鄰居類型E、

附加條件正確答案：

A

C

E

參考解析：門店經(jīng)營(yíng)成本中租金所占成本的比率很高，所以必須謹(jǐn)慎考慮和核算，應(yīng)全面考慮門店經(jīng)營(yíng)的可行性和可持續(xù)性，特別要注意以下環(huán)節(jié)的協(xié)商：①租金價(jià)格及調(diào)整；②繳付方式；③附加條件。49、單選題在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)注銷時(shí)，對(duì)尚未完成的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)采取的不當(dāng)處理方式是()。A、

可以終止合同并賠償損失B、

經(jīng)委托人同意，可以將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由他人代為完成C、

由委托人自行處理，收取部分傭金D、

在符合法律規(guī)定的前提下，與委托人約定處理方式正確答案：

C

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的注銷，標(biāo)志著其主體資格的終止。注銷后的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)不再有資格從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，注銷時(shí)尚未完成的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)應(yīng)與委托人協(xié)商處理，可以轉(zhuǎn)由他人代為完成，也可以終止合同并賠償損失，在符合法律規(guī)定的前提下，經(jīng)委托人約定，也可以用其他方法進(jìn)行處理。50、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德的情感層面涉及()等。A、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的行為習(xí)慣、成就感及在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中的心理習(xí)慣B、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)榮譽(yù)感、行為習(xí)慣及在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中的心理習(xí)慣C、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)榮譽(yù)感、成就感及在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中的心理習(xí)慣D、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)榮譽(yù)感、成就感及在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中的行為習(xí)慣正確答案：

C

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的道德規(guī)范，是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員就這一職業(yè)活動(dòng)所共同認(rèn)可并擁有的思想觀念、情感和行為習(xí)慣的總和。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德的情感層面涉及的方面包括：①房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)榮譽(yù)感；②成就感；③在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中的心理習(xí)慣等。51、多選題數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)是把現(xiàn)有()以一定的數(shù)據(jù)格式錄入到計(jì)算機(jī)里，以數(shù)字的形式保存起來A、

交易記錄B、

房源信息C、

銷售合同D、

費(fèi)用憑證E、

需求客戶正確答案：

B

C

D

E

參考解析：數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)是指把現(xiàn)有房源信息、銷售合同、費(fèi)用憑證、需求客戶等以一定的數(shù)據(jù)格式錄入到計(jì)算機(jī)里，以數(shù)字的形式保存起來，可以隨時(shí)查詢和維護(hù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息的數(shù)字化，并可通過局域網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的對(duì)接實(shí)現(xiàn)與企業(yè)外部的信息交流。52、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)最新的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)模式是()。A、

網(wǎng)絡(luò)制B、

分部制C、

直線—參謀制D、

矩陣制正確答案：

A

參考解析：參見第2題解析。53、多選題我國(guó)大陸的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)主要分為以新建商品房銷售代理業(yè)務(wù)為主的企業(yè)和以存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)為主的企業(yè)，其在()方面均存在較大的差異。A、

經(jīng)營(yíng)理念B、

人員結(jié)構(gòu)C、

經(jīng)營(yíng)模式D、

管理水平E、

運(yùn)營(yíng)規(guī)模正確答案：

A

B

C

參考解析：我國(guó)大陸的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)主要分為兩類：以新建商品房銷售代理業(yè)務(wù)為主的企業(yè)和以存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)為主的企業(yè)。這兩類企業(yè)在多個(gè)方面存在較大的差異，包括：A.經(jīng)營(yíng)理念：不同類型的企業(yè)可能有不同的經(jīng)營(yíng)理念，比如對(duì)待客戶、市場(chǎng)定位、服務(wù)方式等方面的理念差異。B.人員結(jié)構(gòu)：由于業(yè)務(wù)性質(zhì)的不同，企業(yè)的人員結(jié)構(gòu)也會(huì)有所區(qū)別，比如新房銷售代理企業(yè)可能更注重銷售技能和推廣能力，而存量房經(jīng)紀(jì)企業(yè)可能更注重談判和交易技巧。C.經(jīng)營(yíng)模式：針對(duì)不同的業(yè)務(wù)需求，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式可能有所調(diào)整，例如市場(chǎng)推廣活動(dòng)、房源獲取和簽訂合同等方面的操作方式會(huì)有所不同。D.管理水平：由于業(yè)務(wù)特點(diǎn)的差異，企業(yè)的管理水平可能會(huì)有差異，包括對(duì)人員、資源和信息的管理等方面。E.運(yùn)營(yíng)規(guī)模：不同類型的企業(yè)在運(yùn)營(yíng)規(guī)模上也可能存在差異，例如企業(yè)的規(guī)模和覆蓋范圍等。綜上所述，正確答案是ABC。54、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店選址區(qū)域調(diào)查的內(nèi)容包括()。A、

目標(biāo)區(qū)域的房源情況B、

目標(biāo)區(qū)域的客源情況C、

目標(biāo)區(qū)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況D、

目標(biāo)區(qū)域的房?jī)r(jià)情況E、

目標(biāo)區(qū)域的市政配套設(shè)施情況正確答案：

A

B

C

參考解析：由于城市內(nèi)部不同區(qū)域存量房市場(chǎng)的客源、房源以及市場(chǎng)狀況均有差異，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)自身的目標(biāo)市場(chǎng)定位來選擇設(shè)置存量房業(yè)務(wù)門店的具體區(qū)域。選擇目標(biāo)區(qū)域前，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)首先應(yīng)對(duì)所在城市各區(qū)域的存量房市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查和分析。調(diào)查和分析的內(nèi)容主要應(yīng)包括：①房源狀況；②客源狀況；③競(jìng)爭(zhēng)因素；④周邊環(huán)境。55、多選題企業(yè)使命包括企業(yè)的()。A、

經(jīng)營(yíng)哲學(xué)B、

理念C、

宗旨D、

文化E、

制度正確答案：

A

B

C

參考解析：企業(yè)使命包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、理念、宗旨等，它定義了企業(yè)所能提供的產(chǎn)品與服務(wù)，所開展的技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)營(yíng)銷等活動(dòng)的性質(zhì)與范圍，是企業(yè)一切決策與活動(dòng)所應(yīng)遵循的指南與基礎(chǔ)。56、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店選址的原則包括()。A、

要同有良好商業(yè)配套的居住區(qū)毗鄰B、

保證充足的房源和客源C、

保證良好的展示性D、

保證順暢的交通和可達(dá)性E、

確?？沙掷m(xù)性經(jīng)營(yíng)正確答案：

B

C

D

E

參考解析：門店是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)承接、開展存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的基層組織和具體場(chǎng)所，是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)企業(yè)形象展示的主要窗口。門店選址的原則包括：①保證充足的客源和房源；②保證良好的展示性；③保證順暢的交通和可達(dá)性；④保證經(jīng)營(yíng)的可持續(xù)性。57、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的溝通對(duì)象包括()，經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)要與他們進(jìn)行積極的、及時(shí)的溝通。A、

開發(fā)商B、

業(yè)主C、

代理商D、

購買者E、

承租人正確答案：

A

B

D

E

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的溝通對(duì)象包括：①開發(fā)商；②業(yè)主；③購買者；④承租人等。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)要與他們進(jìn)行積極的、及時(shí)的溝通。58、多選題門店經(jīng)營(yíng)成本中租金所占成本的比率很高，所以必須謹(jǐn)慎考慮和核算，全面的考慮門店經(jīng)營(yíng)的()A、

可行性B、

合理性C、

可持續(xù)性D、

高效性E、

穩(wěn)定性正確答案：

A

C

參考解析：門店經(jīng)營(yíng)成本中租金所占成本的比率很高，所以必須謹(jǐn)慎考慮和核算，應(yīng)全面考慮門店經(jīng)營(yíng)的可行性和可持續(xù)性，特別要注意以下環(huán)節(jié)的協(xié)商：①租金價(jià)格及調(diào)整；②繳付方式；③附加條件。59、多選題企業(yè)品牌管理的內(nèi)容中，品牌定位的原則包括()。A、

可信B、

穩(wěn)定C、

獨(dú)立D、

量力而行E、

獨(dú)特正確答案：

A

B

D

E

參考解析：品牌定位的原則包括可信、穩(wěn)定、獨(dú)特、符合市場(chǎng)需求和量力而行。這些原則是企業(yè)在制定品牌定位策略時(shí)需要考慮的重要因素，以確保品牌在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力。60、多選題門店的目標(biāo)客戶通常有()。A、

委托出售/出租目標(biāo)客戶B、

金融機(jī)構(gòu)目標(biāo)客戶C、

房地產(chǎn)開發(fā)商D、

律師事務(wù)所E、

委托求購/求租目標(biāo)客戶正確答案：

A

E

參考解析：目標(biāo)客戶基本上由其對(duì)應(yīng)的經(jīng)紀(jì)人員自行管理，但目標(biāo)客戶也是門店的珍貴資源，只有在經(jīng)紀(jì)人員自行管理的基礎(chǔ)上結(jié)合店長(zhǎng)的集中管理，確定其成交可能性，進(jìn)而運(yùn)用店長(zhǎng)豐富的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)經(jīng)驗(yàn)，加速其成交，才是最可行最有效的管理方式。門店的目標(biāo)客戶通常分為兩大類：①委托出售/出租目標(biāo)客戶；②委托求購/求租目標(biāo)客戶61、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)由()等構(gòu)成。A、

客戶資料數(shù)據(jù)庫B、

客戶聯(lián)絡(luò)中心C、

資源優(yōu)化配置系統(tǒng)D、

客戶分析子系統(tǒng)E、

決策支持子系統(tǒng)正確答案：

A

B

D

E

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的應(yīng)用。該系統(tǒng)由客戶聯(lián)絡(luò)中心、客戶資料數(shù)據(jù)庫、客戶分析子系統(tǒng)、決策支持子系統(tǒng)等構(gòu)成，其中，客戶資料數(shù)據(jù)庫是客戶關(guān)系管理的核心。62、多選題售樓處管理制度包括()。A、

關(guān)鍵內(nèi)容說辭B、

接待時(shí)間C、

保潔要求D、

工作流程E、

規(guī)劃布局正確答案：

A

B

C

D

參考解析：售樓處管理制度包括：①工作流程，是最為核心的部分，主要包括客戶接待的流程、簽約流程、收款流程、交房流程等；②關(guān)鍵內(nèi)容說辭，是對(duì)銷售人員向客戶解說重要事項(xiàng)（如房源、合同條款、價(jià)格、交房時(shí)間、貸款辦理、交易登記與產(chǎn)權(quán)等）的具體內(nèi)容、表述方式的規(guī)定，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的具體情況和項(xiàng)目營(yíng)銷方案進(jìn)行制定；③接待時(shí)間；④保潔要求等。63、多選題從目前房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)所實(shí)施的擴(kuò)張戰(zhàn)略來看，主要有()。A、

跨地域市場(chǎng)擴(kuò)張戰(zhàn)略B、

跨專業(yè)市場(chǎng)擴(kuò)張戰(zhàn)略C、

跨行業(yè)擴(kuò)張戰(zhàn)略D、

綜合性擴(kuò)張戰(zhàn)略E、

合作性擴(kuò)張戰(zhàn)略正確答案：

A

B

C

D

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)所實(shí)施的擴(kuò)張戰(zhàn)略主要包括跨地域市場(chǎng)擴(kuò)張戰(zhàn)略、跨專業(yè)市場(chǎng)擴(kuò)張戰(zhàn)略、跨行業(yè)擴(kuò)張戰(zhàn)略和綜合性擴(kuò)張戰(zhàn)略。這些擴(kuò)張戰(zhàn)略旨在擴(kuò)大房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍和市場(chǎng)影響力，以滿足市場(chǎng)需求并提高競(jìng)爭(zhēng)力。因此，答案為ABCD。64、多選題售樓處的選址必須注意的事項(xiàng)包括()。A、

保證售樓處的可視性B、

保證進(jìn)出售樓處人員的安全性C、

保證售樓處的通達(dá)性D、

保證售樓處工作的連貫性E、

保證售樓處與項(xiàng)目之間的便捷性正確答案：

A

B

C

E

參考解析：售樓處選址應(yīng)在售樓處功能要求與項(xiàng)目自身?xiàng)l件約束之間尋求平衡點(diǎn)。必須注意以下事項(xiàng)：①保證售樓處的可視性，盡量保證從項(xiàng)目周邊的主要道路上能看到售樓處；②保證售樓處的通達(dá)性，保證車輛能從項(xiàng)目周邊的主要道路上直接行駛到售樓處門口；③保證售樓處的空間容納性，在銷售關(guān)鍵環(huán)節(jié)（如開盤、交房）或舉行重大活動(dòng)時(shí)，售樓處會(huì)集聚大量的人流，要保證售樓處室內(nèi)、室外容納大量人流的空間，室外還要考慮停車、舉行儀式的場(chǎng)地；④保證售樓處與項(xiàng)目（特別是樣板房）之間通達(dá)的便捷性；⑤保證進(jìn)出售樓處人員的安全性，售樓處選址應(yīng)盡量設(shè)在項(xiàng)目較早完工或可在銷售工作結(jié)束后再行施工的部分，以減少安全隱患；⑥盡可能減少售樓處的浪費(fèi)。65、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的鑒別就是對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的()進(jìn)行分析。A、

理論性B、

準(zhǔn)確性C、

可信性D、

真實(shí)性E、

實(shí)踐性正確答案：

B

C

D

參考解析：在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息加工整理的五個(gè)環(huán)節(jié)中，鑒別是對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的準(zhǔn)確性、真實(shí)性、可信性進(jìn)行分析，判斷誤差的大小和時(shí)效的長(zhǎng)短，剔除人為、主觀的部分，使之準(zhǔn)確、客觀。鑒別是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息加工整理的第一步、是一項(xiàng)非常重要的基礎(chǔ)性工作，也是后續(xù)加工整理環(huán)節(jié)有效開展的重要保障。66、多選題下列自然人中，具有完全民事行為能力的人有()。A、

15周歲，靠版稅獨(dú)立生活的“90后”作家B、

17周歲，隔月將打工節(jié)余寄回老家的農(nóng)民工C、

18周歲，頸椎以下全癱瘓，手腳均無知覺的殘疾人D、

19周歲的間歇性精神病人E、

21周歲，在家靠父母遺產(chǎn)生活的待業(yè)青年正確答案：

B

C

E

參考解析：具有完全民事行為能力的權(quán)利人是指18周歲以上的成年人或16周歲以上不滿18周歲以自己的勞動(dòng)收入為主要生活來源的未成年人。限制行為能力的人是指10周歲以上的未成年人和不能完全辨認(rèn)自己行為的精神病人。無民事行為能力的人是指不滿10周歲的未成年人和不能辨認(rèn)自己行為的精神病人。67、多選題利用網(wǎng)絡(luò)獲取房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息主要通過()途徑。A、

利用客源數(shù)據(jù)庫收集信息B、

利用互聯(lián)網(wǎng)收集信息C、

利用雜志收集信息D、

利用聯(lián)機(jī)系統(tǒng)收集E、

利用廣播收集正確答案：

B

D

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息收集途徑主要有：①收集報(bào)紙、廣播、電視、雜志等公開傳播的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息；②從開發(fā)商、銀行、政府相關(guān)部門等單位調(diào)查、收集房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息；③通過門店接待、上門拜訪、信函或電話詢問、人群聚集場(chǎng)所直接采集；④利用互聯(lián)網(wǎng)、聯(lián)機(jī)系統(tǒng)等計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)獲取。利用網(wǎng)絡(luò)獲取房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息主要通過利用互聯(lián)網(wǎng)收集信息和利用聯(lián)機(jī)系統(tǒng)收集信息。68、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人受理了委托業(yè)務(wù)后，首先應(yīng)收集房地產(chǎn)標(biāo)的物的信息，與委托房地產(chǎn)相關(guān)的市場(chǎng)信息和委托人信息，在此基礎(chǔ)上對(duì)信息()后，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人對(duì)委托標(biāo)的物的可能的成交價(jià)格就有一定的把握。A、

辨別B、

評(píng)價(jià)C、

分析D、

加工E、

整理正確答案：

A

C

E

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人受理委托業(yè)務(wù)后，應(yīng)主要收集三方面信息：標(biāo)的物業(yè)信息、與標(biāo)的物業(yè)相關(guān)的市場(chǎng)信息和委托方信息。標(biāo)的物業(yè)信息是指標(biāo)的物業(yè)的物質(zhì)狀況、權(quán)屬狀況、環(huán)境狀況等方面的信息；與標(biāo)的物業(yè)相關(guān)的市場(chǎng)信息是指標(biāo)的物業(yè)所屬的房地產(chǎn)分類市場(chǎng)（如中心城區(qū)二手住宅市場(chǎng)、城市邊緣區(qū)別墅市場(chǎng)等）的供求信息、價(jià)格信息等；委托方信息包括委托方的類型（如個(gè)人或法人，法人的經(jīng)營(yíng)類型）、信譽(yù)情況等。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員對(duì)以上信息進(jìn)行辨別、分析、整理后，應(yīng)根據(jù)物業(yè)查驗(yàn)、產(chǎn)權(quán)調(diào)查和信息搜集所得到的情況，編制出售人或出租人委托房屋的房屋狀況說明書，并請(qǐng)委托人確認(rèn)。69、多選題對(duì)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)而言，其戰(zhàn)略管理主要包括的內(nèi)容有()。A、

明確企業(yè)使命B、

企業(yè)制度建設(shè)C、

制定戰(zhàn)略目標(biāo)D、

經(jīng)營(yíng)模式選擇E、

內(nèi)部條件分析正確答案：

A

C

D

E

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略管理是為了規(guī)劃和實(shí)施機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期發(fā)展，所涉及的主要內(nèi)容如下：A.明確企業(yè)使命：確定房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的核心價(jià)值觀、長(zhǎng)期目標(biāo)和愿景，以指導(dǎo)其整體運(yùn)營(yíng)和決策。B.企業(yè)制度建設(shè)：建立健全的組織架構(gòu)，明確各部門和崗位之間的職責(zé)權(quán)責(zé)，確保機(jī)構(gòu)運(yùn)行的高效性和協(xié)調(diào)性。C.制定戰(zhàn)略目標(biāo)：制定明確的長(zhǎng)期和短期目標(biāo)，包括市場(chǎng)份額、收入增長(zhǎng)、盈利能力等方面，以指導(dǎo)戰(zhàn)略的制定和資源的配置。D.經(jīng)營(yíng)模式選擇：根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)選擇適合的經(jīng)營(yíng)模式，例如提供什么樣的服務(wù)、目標(biāo)客戶群體等。E.內(nèi)部條件分析：考察自身的資源、能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并進(jìn)行SWOT分析（優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅），找出機(jī)構(gòu)的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。根據(jù)以上內(nèi)容，選項(xiàng)ACDE都是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容，因此答案是ACDE。70、多選題房地產(chǎn)買方代理業(yè)務(wù)是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人以委托人名義()的行為。A、

承租房屋B、

出讓房屋C、

購買住宅D、

購買商業(yè)用房E、

出售商品房正確答案：

A

C

D

參考解析：房地產(chǎn)買方代理業(yè)務(wù)是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)受委托人委托，以委托人名義承租、承購房地產(chǎn)的專業(yè)服務(wù)行為。房地產(chǎn)買方代理的委托人是需要購買或承租房屋的機(jī)構(gòu)或個(gè)人。受消費(fèi)習(xí)慣、交易成本等因素的影響，目前房地產(chǎn)買方代理業(yè)務(wù)的發(fā)展還不是很成熟，這方面的業(yè)務(wù)主要集中在境外公司和個(gè)人在我國(guó)境內(nèi)承租房屋的代理上71、單選題目前，()是國(guó)內(nèi)外規(guī)?；康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)普遍采用的一種經(jīng)營(yíng)模式。A、

連鎖經(jīng)營(yíng)模式B、

無店鋪經(jīng)營(yíng)模式C、

單店經(jīng)營(yíng)模式D、

混合經(jīng)營(yíng)模式正確答案：

A

參考解析：連鎖經(jīng)營(yíng)模式是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)通過眾多直接經(jīng)營(yíng)組織單元統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理模式、統(tǒng)一品牌標(biāo)志和宣傳、統(tǒng)一人員培訓(xùn)，并通過機(jī)構(gòu)內(nèi)部的信息系統(tǒng)進(jìn)行一定的信息共享，擴(kuò)大企業(yè)的服務(wù)范圍，從而獲得規(guī)模效益的一種經(jīng)營(yíng)模式。目前這是國(guó)內(nèi)外規(guī)?；康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)普遍采納的一種經(jīng)營(yíng)模式。72、多選題新建商品房銷售代理業(yè)務(wù)基本流程中，銷售準(zhǔn)備的銷售現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備包括()等。A、

搭建、裝修布置售樓處B、

搭建、裝修布置樣板房C、

搭建、裝修布置看房通道D、

銷售資料的準(zhǔn)備E、

銷售人員的安排正確答案：

A

B

C

參考解析：銷售準(zhǔn)備這一階段是對(duì)銷售資料、銷售人員、銷售現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備。其中，銷售現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備包括搭建、裝修布置售樓處、樣板房、看房通道等。73、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的激勵(lì)機(jī)制包括()。A、

目標(biāo)激勵(lì)B、

經(jīng)濟(jì)激勵(lì)C、

情感激勵(lì)D、

尊重激勵(lì)E、

參與激勵(lì)正確答案：

A

C

D

E

參考解析：企業(yè)實(shí)行激勵(lì)機(jī)制的最根本的目的是正確地誘導(dǎo)員工的工作動(dòng)機(jī)，使他們?cè)趯?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)滿足自身的需要，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，增加其滿意度，從而使他們的積極性和創(chuàng)造性繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)下去。激勵(lì)機(jī)制包括：①目標(biāo)激勵(lì)；②情感激勵(lì)；③尊重激勵(lì)；④參與激勵(lì)。74、單選題下列不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)權(quán)利的是()。A、

委托人提供不實(shí)信息，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)有權(quán)中止經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)B、

按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定制訂機(jī)構(gòu)內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度C、

向房地產(chǎn)管理部門提出實(shí)施專業(yè)培訓(xùn)的要求D、

督促房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員認(rèn)真開展經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)正確答案：

D

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)享有以下權(quán)利：①在工商行政管理部門核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的經(jīng)營(yíng)，依法開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取傭金及其他服務(wù)費(fèi)用。②按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定各項(xiàng)規(guī)章制度，并以此約束在本機(jī)構(gòu)中房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的執(zhí)業(yè)行為。③在委托人隱瞞與委托業(yè)務(wù)有關(guān)的重要事項(xiàng)、提供不實(shí)信息或者要求提供違法服務(wù)時(shí)，中止經(jīng)紀(jì)服務(wù)。④當(dāng)委托人給房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)或房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員所造成經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，向委托人提出賠償要求。⑤向房地產(chǎn)管理部門提出專業(yè)培訓(xùn)的要求和建議。⑥法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他權(quán)利。D項(xiàng)屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的義務(wù)。75、多選題品牌規(guī)劃是對(duì)()的研究、籌劃，是品牌戰(zhàn)略中的基礎(chǔ)部分。A、

品牌愿景B、

品牌個(gè)性C、

品牌承諾D、

品牌定位E、

品牌結(jié)構(gòu)正確答案：

A

D

E

參考解析：品牌規(guī)劃是對(duì)品牌戰(zhàn)略中的基礎(chǔ)部分的研究和籌劃。在品牌規(guī)劃過程中，需要考慮以下幾個(gè)方面：A.品牌愿景：品牌的長(zhǎng)期愿景和目標(biāo)，即希望將品牌打造成什么樣的形象和地位。D.品牌定位：確定品牌在目標(biāo)市場(chǎng)中的定位、差異化和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以使其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手明顯區(qū)別開來。E.品牌結(jié)構(gòu)：組織內(nèi)部品牌架構(gòu)的設(shè)計(jì)與規(guī)劃，包括主品牌、子品牌等的關(guān)系和層級(jí)。B選項(xiàng)品牌個(gè)性以及C選項(xiàng)品牌承諾可能在其他階段的品牌策劃中有重要作用，但在品牌規(guī)劃中并沒有直接提到。因此，正確答案為ADE選項(xiàng)。76、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)受理了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)后，需要收集的信息包括()。A、

房地產(chǎn)標(biāo)的物信息B、

與標(biāo)的房地產(chǎn)相關(guān)的市場(chǎng)信息C、

委托方信息D、

政府機(jī)構(gòu)信息E、

非類似房產(chǎn)的成交記錄正確答案：

A

B

C

參考解析：信息是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及人員賴以開展業(yè)務(wù)的重要資源。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人受理委托業(yè)務(wù)后，應(yīng)主要收集三方面信息：①標(biāo)的物業(yè)信息；②與標(biāo)的物業(yè)相關(guān)的市場(chǎng)信息；③委托方信息。77、多選題一般而言，一個(gè)企業(yè)品牌的結(jié)構(gòu)通常包括()。A、

企業(yè)品牌B、

行業(yè)品牌C、

專業(yè)品牌D、

事業(yè)品牌E、

產(chǎn)品品牌正確答案：

A

D

E

參考解析：品牌結(jié)構(gòu)，即下屬品牌組成，以及品牌與下屬品牌的層次關(guān)系。一般而言，一個(gè)企業(yè)的品牌結(jié)構(gòu)通常由三個(gè)層次構(gòu)成：①企業(yè)品牌，即代表整個(gè)企業(yè)的品牌；②事業(yè)品牌，即代表各業(yè)務(wù)類型的品牌；③產(chǎn)品品牌，即代表某類產(chǎn)品（或服務(wù)）的品牌。78、多選題關(guān)于房地產(chǎn)登記信息查詢的說法，正確的有()。A、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以通過查詢登記信息調(diào)查受托房屋的權(quán)屬情況B、

查詢登記信息發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)委托人承擔(dān)C、

房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人提供權(quán)屬信息查詢服務(wù)D、

所有經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)都應(yīng)當(dāng)查詢房地產(chǎn)登記信息E、

委托人出具房屋所有權(quán)證，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人就無須再查詢房屋登記信息正確答案：

A

B

C

參考解析：房地產(chǎn)登記信息包括房地產(chǎn)原始登記憑證和房屋權(quán)屬登記機(jī)關(guān)對(duì)房屋權(quán)利的記載信息。通常情況下，房地產(chǎn)買方需要查詢房屋登記機(jī)關(guān)對(duì)其擬購買房屋的權(quán)利的記載信息時(shí)，可由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)代為辦理。查詢房地產(chǎn)登記信息，需要支付相關(guān)費(fèi)用。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在為客戶提供這項(xiàng)服務(wù)時(shí)，應(yīng)向客戶說明這一情況，并明確告知登記機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。79、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息管理的原則有()。A、

強(qiáng)化房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的壟斷性B、

加強(qiáng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的目的性C、

提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的時(shí)效性D、

重視房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的系統(tǒng)性E、

實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的共享性正確答案：

B

C

D

E

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息管理的原則包括：①重視房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的系統(tǒng)性；②加強(qiáng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的目的性；③提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的時(shí)效性；④實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的共享性。80、多選題在房地產(chǎn)賣方代理業(yè)務(wù)中，委托人可以是()。A、

房地產(chǎn)開發(fā)公司B、

需要購買房屋的個(gè)人C、

需要承租房屋的機(jī)構(gòu)D、

存量房所有者E、

出租房屋的業(yè)主正確答案：

A

D

E

參考解析：房地產(chǎn)賣方代理業(yè)務(wù)是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)受委托人委托，以委托人名義出售、出租房地產(chǎn)的專業(yè)服務(wù)行為。房地產(chǎn)買方代理業(yè)務(wù)是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)受委托人委托，以委托人名義承租、承購房地產(chǎn)的專業(yè)服務(wù)行為。因此，ADE三項(xiàng)是房地產(chǎn)賣方代理業(yè)務(wù)的委托人；BC兩項(xiàng)是房地產(chǎn)買房代理業(yè)務(wù)的委托人。81、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括()。A、

區(qū)域選擇B、

業(yè)務(wù)類型選擇C、

市場(chǎng)范圍選擇D、

目標(biāo)客戶選擇E、

業(yè)務(wù)規(guī)模選擇正確答案：

A

B

C

D

參考解析：業(yè)務(wù)領(lǐng)域選擇，是指企業(yè)現(xiàn)在可以提供的產(chǎn)品與服務(wù)的領(lǐng)域以及在未來一定時(shí)間內(nèi)擬進(jìn)入或退出、支持或限制的某些業(yè)務(wù)領(lǐng)域，它為企業(yè)活動(dòng)確定了界限，也因此為企業(yè)規(guī)定了某種環(huán)境界限。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域選擇包括：①區(qū)域選擇；②業(yè)務(wù)類型選擇；③市場(chǎng)范圍選擇；④目標(biāo)客戶選擇等。82、多選題下列關(guān)于房地產(chǎn)代理合同的表述中，正確的有()。A、

房地產(chǎn)買方代理合同約定了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要以最低的價(jià)格為委托人買到房地產(chǎn)B、

房地產(chǎn)買方代理合同約定了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在預(yù)定的價(jià)格下，為委托人買到最好的房地產(chǎn)C、

房地產(chǎn)賣方代理合同約定了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人以最高價(jià)格為委托人出售房地產(chǎn)D、

房地產(chǎn)賣方代理合同可以約定房地產(chǎn)出售價(jià)格區(qū)間E、

房地產(chǎn)代理合同是指定代理合同正確答案：

A

B

C

D

參考解析：在房地產(chǎn)交易中，賣方的基本訴求是通過出售、出租房地產(chǎn)獲得盡可能多的房款和租金收入，在賣方代理業(yè)務(wù)中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)在合理平衡售價(jià)（或租金）與成交速度之間關(guān)系的前提下，幫助委托人實(shí)現(xiàn)這一訴求，同時(shí)應(yīng)特別重視對(duì)承購（或承租）方實(shí)際支付能力與信用的調(diào)查，以確保能按時(shí)、足額收取房款或租金。在買方代理業(yè)務(wù)中，委托方的基本訴求是在一定的預(yù)算范圍內(nèi)，承購（或承租）到最滿意的房地產(chǎn)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及人員應(yīng)充分了解委托方的預(yù)算和對(duì)房地產(chǎn)的具體要求，在對(duì)待購（租）房地產(chǎn)的質(zhì)量、產(chǎn)權(quán)及周邊環(huán)境進(jìn)行深入調(diào)查和仔細(xì)篩選的基礎(chǔ)上，為委托人提供數(shù)宗房源供其選擇，并要代表委托方與出售（或出租）方洽談交易價(jià)格、付款方式等事項(xiàng)，簽訂交易合同。E項(xiàng)，根據(jù)代理產(chǎn)生的根據(jù)，民事代理可分為：①法定代理；②指定代理；③委托代理。83、多選題在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)品牌維護(hù)過程中，能提高客戶價(jià)值感知的因素有()。A、

熱情的工作態(tài)度B、

較大的經(jīng)營(yíng)規(guī)模C、

便捷高效的服務(wù)D、

合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)E、

頻繁與客戶聯(lián)系正確答案：

A

C

D

參考解析：通過服務(wù)質(zhì)量的全面提高，提升客戶感知價(jià)值，保持和擴(kuò)大企業(yè)品牌的影響力。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量是影響客戶感知價(jià)值的重要因素之一。首先，需要加強(qiáng)企業(yè)員工的思想教育，樹立客戶至上的服務(wù)理念，以熱情周到的服務(wù)，提升客戶的滿意度，為其感知價(jià)值的提高奠定基礎(chǔ)；其次，需要加強(qiáng)企業(yè)員工的技能培訓(xùn)并建立快捷、便利、規(guī)范的工作程序，為客戶提供快捷，便利的服務(wù)，以提高對(duì)服務(wù)過程的滿意度，進(jìn)而提升其感知價(jià)值；最后，通過制定合理的價(jià)格，減少客戶的成本支出。84、多選題房地產(chǎn)開發(fā)投資是指投資者以()等形式，進(jìn)行盈利性商業(yè)活動(dòng)。A、

房地產(chǎn)質(zhì)押B、

房地產(chǎn)買賣C、

房屋租賃D、

房屋設(shè)典E、

物業(yè)管理正確答案：

B

C

參考解析：房地產(chǎn)開發(fā)投資是指投資者以開發(fā)土地或其他待開發(fā)的房地產(chǎn)，進(jìn)而通過買賣或租賃等形式獲利的商業(yè)活動(dòng)。對(duì)于這一類投資，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可提供的投資咨詢服務(wù)通常包括為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)“拿地”提供專業(yè)意見、對(duì)特定區(qū)域或細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研、提供特定房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的市場(chǎng)定位與產(chǎn)品策劃等。85、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)類信息整理的表格形式一般可分為()。A、

日?qǐng)?bào)表B、

周報(bào)表C、

月報(bào)表D、

季報(bào)表E、

年報(bào)表正確答案：

A

B

C

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)類信息的整理，通常采取表格形式，一般可分為：①日?qǐng)?bào)表，一般是將當(dāng)日發(fā)生的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息加以歸類，主要是以數(shù)據(jù)為主；②周報(bào)表，是在日?qǐng)?bào)表的基礎(chǔ)上，通過將一周七天的日?qǐng)?bào)表數(shù)據(jù)匯總得出，除了數(shù)據(jù)的匯總，還附有一些文字分析，闡述本周的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)狀況，并分析原因等；③月報(bào)表，是建立在周報(bào)表的基礎(chǔ)上，文字的分析更為詳細(xì)，并預(yù)測(cè)未來房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的變化情況。86、多選題根據(jù)所促成的房地產(chǎn)交易類型，可將房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)分為()。A、

房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)B、

房地產(chǎn)租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)C、

房地產(chǎn)擔(dān)保經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)D、

房地產(chǎn)抵押經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)E、

房地產(chǎn)顧問經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)正確答案：

A

B

D

參考解析：根據(jù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)所促成的房地產(chǎn)交易類型，理論上可以將房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)分為：①房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)；②房地產(chǎn)租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)；③房地產(chǎn)抵押經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。但是，從目前我國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況來看，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)所促成的交易主要是房地產(chǎn)買賣和房地產(chǎn)租賃。87、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的多樣化戰(zhàn)略中，橫向多樣化的類型是()。A、

市場(chǎng)開發(fā)型B、

市場(chǎng)創(chuàng)新型C、

產(chǎn)品開發(fā)型D、

產(chǎn)品創(chuàng)新型E、

產(chǎn)品、市場(chǎng)開發(fā)型正確答案：

A

C

E

參考解析：橫向多樣化是以現(xiàn)有的市場(chǎng)為中心，向水平方向擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域，又稱水平多樣化或?qū)I(yè)多樣化。橫向多樣化有三種類型：①市場(chǎng)開發(fā)型，即以現(xiàn)有服務(wù)為基礎(chǔ)，開發(fā)新市場(chǎng)；②產(chǎn)品開發(fā)型，即以現(xiàn)有市場(chǎng)為主要對(duì)象，開發(fā)新的服務(wù)類型；③產(chǎn)品、市場(chǎng)開發(fā)型，即以新開拓的市場(chǎng)為主要對(duì)象，開發(fā)新的服務(wù)類型。88、多選題在商業(yè)房地產(chǎn)租賃業(yè)務(wù)談判時(shí)，雙方當(dāng)事人應(yīng)就()進(jìn)行談判，并達(dá)成一致意見。A、

房屋交付日期B、

租金及支付方式C、

轉(zhuǎn)租條件D、

違約責(zé)任E、

合同簽訂日期正確答案：

A

B

C

D

參考解析：在商業(yè)房地產(chǎn)租賃業(yè)務(wù)談判時(shí)，雙方當(dāng)事人應(yīng)就房屋的租金及支付方式、房屋交付日期、轉(zhuǎn)租條件、違約責(zé)任等進(jìn)行談判，并達(dá)成一致意見。這些都是租賃合同的重要組成部分，對(duì)雙方當(dāng)事人都具有法律約束力。因此，答案為ABCD。89、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)近期目標(biāo)可以包括()、區(qū)域知名度等。A、

市場(chǎng)占有目標(biāo)B、

財(cái)務(wù)指標(biāo)C、

門店數(shù)量D、

業(yè)務(wù)數(shù)量E、

人員數(shù)量正確答案：

B

C

D

E

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在制定其長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)時(shí)必須基于外部環(huán)境和企業(yè)自身的資源條件。其中，遠(yuǎn)期目標(biāo)包括市場(chǎng)地位、業(yè)務(wù)領(lǐng)先程度、市場(chǎng)占有目標(biāo)以及市場(chǎng)拓展計(jì)劃等，近期目標(biāo)包括企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)、門店數(shù)量、業(yè)務(wù)數(shù)量、人員數(shù)量、區(qū)域知名度等。90、多選題對(duì)于二手房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要對(duì)接受居間委托的房地產(chǎn)進(jìn)行查驗(yàn)，查驗(yàn)的主要內(nèi)容有()。A、

該房地產(chǎn)相鄰的房地產(chǎn)類型和周圍環(huán)境B、

該房地產(chǎn)的上一次交易情況C、

該房地產(chǎn)的出租情況D、

該房地產(chǎn)的抵押、查封情況E、

該房地產(chǎn)的成新、朝向、樓層、結(jié)構(gòu)等情況正確答案：

A

D

E

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在接受業(yè)主委托后，應(yīng)在業(yè)主或其代理人的帶領(lǐng)下，親臨現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)地查勘房屋狀況，通過現(xiàn)場(chǎng)觀察房屋的具體位置、朝向、建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)備、內(nèi)部裝修情況，房屋成新、出入口及通道情況，以及相鄰房屋的物業(yè)類型、周邊的交通、綠地、生活設(shè)施、自然景觀、污染情況等環(huán)境狀況。在產(chǎn)權(quán)調(diào)查時(shí)，首先，要求出售方提供合法的證件（包括身份證、房地產(chǎn)權(quán)證等）；其次，到房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)（各區(qū)縣房地產(chǎn)交易中心）查詢房屋的權(quán)利人、產(chǎn)權(quán)來源、抵押和貸款情況、土地使用情況、是否有法院查封等信息。91、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)客戶關(guān)系管理的作用具體包括()。A、

是技術(shù)支持的重要手段B、

為信息技術(shù)的發(fā)展提供支撐C、

為服務(wù)研發(fā)提供決策支持D、

為適時(shí)調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù)E、

為選擇對(duì)待客戶策略提供決策支持正確答案：

A

C

D

E

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)客戶關(guān)系管理是指通過建立和維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，以提高客戶滿意度、增加客戶忠誠度并獲取更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。其作用具體包括：A.是技術(shù)支持的重要手段：客戶關(guān)系管理可以利用各種技術(shù)手段和系統(tǒng)來管理客戶信息、跟蹤客戶需求，并提供個(gè)性化的服務(wù)。C.為服務(wù)研發(fā)提供決策支持：通過對(duì)客戶需求和反饋進(jìn)行分析，可以為企業(yè)的服務(wù)研發(fā)提供依據(jù)，并針對(duì)客戶的特定需求進(jìn)行定制化服務(wù)。D.為適時(shí)調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù)：通過客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)分析和盤點(diǎn)，可以了解客戶的喜好、投訴和意見，進(jìn)而及時(shí)調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的管理方式和流程，以更好地滿足客戶需求。E.為選擇對(duì)待客戶策略提供決策支持：通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以對(duì)客戶進(jìn)行分類和優(yōu)先級(jí)排序，進(jìn)而制定不同的客戶策略并實(shí)施相應(yīng)的服務(wù)措施，從而更好地滿足不同客戶的需求。綜