職業(yè)資格-房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)操作實(shí)務(wù)真題庫(kù)-8

職業(yè)資格-房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)操作實(shí)務(wù)真題庫(kù)_81、多選題甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)某市某大型小區(qū)有大量的空置房，同時(shí)也有許多客戶要求購(gòu)買(mǎi)或租賃該小區(qū)物業(yè)。于是甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)決定在該小區(qū)附近設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，主要從事該小區(qū)的（江南博哥）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，并通過(guò)某網(wǎng)站平臺(tái)發(fā)布該小區(qū)的房源信息。甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)采用()進(jìn)行客源的開(kāi)拓。A、

門(mén)店接待法B、

互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)法C、

會(huì)員攬客法D、

駐守和掛紅幅攬客法E、

講座攬客法正確答案：

A

B

參考解析：甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)某市某大型小區(qū)有大量的空置房，同時(shí)也有許多客戶要求購(gòu)買(mǎi)或租賃該小區(qū)物業(yè)。因此，該機(jī)構(gòu)決定在該小區(qū)附近設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，并通過(guò)某網(wǎng)站平臺(tái)發(fā)布房源信息來(lái)吸引客源。這種客源開(kāi)拓方法包括互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)法和門(mén)店接待法。由于甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)是設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，因此也需要在附近設(shè)立門(mén)店來(lái)接待客戶，所以選項(xiàng)A和B都是正確的。2、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在發(fā)布房源信息前，需要做的工作有()。A、

簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同B、

征得委托人的書(shū)面同意C、

核驗(yàn)房源產(chǎn)權(quán)D、

房地產(chǎn)交易管理網(wǎng)上進(jìn)行公示E、

房屋實(shí)地查看正確答案：

A

B

C

E

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在發(fā)布房源信息前，需要做以下工作：首先，需要征得委托人的書(shū)面同意；其次，需要對(duì)房源產(chǎn)權(quán)進(jìn)行核驗(yàn)；然后，根據(jù)情況可能需要進(jìn)行房屋實(shí)地查看；最后，如果需要代理房屋交易，還需簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同。因此，答案為ABCE。3、多選題人文環(huán)境主要反映物業(yè)所在區(qū)域環(huán)境內(nèi)的人口素質(zhì)、地區(qū)治安狀況等綜合因素，可劃分為“好、較好、一般、差”四個(gè)等級(jí)，其中“較好”相對(duì)應(yīng)的劃分標(biāo)準(zhǔn)為()。A、

區(qū)域內(nèi)人口素質(zhì)總體較高B、

社會(huì)建設(shè)發(fā)展很成熟C、

治安狀況較好D、

區(qū)域內(nèi)人口素質(zhì)較高E、

物業(yè)所在區(qū)域附近有普通學(xué)院、區(qū)級(jí)圖書(shū)館正確答案：

B

C

D

E

參考解析：人文環(huán)境等級(jí)劃分具體標(biāo)準(zhǔn)如表3-3所示。表3-3人文環(huán)境等級(jí)劃分4、多選題存量房客源的特征包括()。A、

潛在性B、

無(wú)限性C、

穩(wěn)定性D、

指向性E、

時(shí)效性正確答案：

A

D

E

參考解析：存量房客源的特征包括：①指向性，客戶是客源信息的主體，作為主體，客戶的需求意向是清晰的，或買(mǎi)或租，哪個(gè)區(qū)域，何種物業(yè)，能承受的價(jià)格范圍或希望的價(jià)格范圍，有無(wú)特殊需要等，客戶均有明確的要求；②時(shí)效性，客戶的需求是有時(shí)間要求的，客戶在表達(dá)購(gòu)買(mǎi)或租賃需要時(shí)，均會(huì)有時(shí)間要求，期望在一段時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)客戶的需求意向；③潛在性，客源嚴(yán)格意義上是潛在客戶，是具有成交意向的買(mǎi)房或租房群體。5、多選題物業(yè)權(quán)屬主要有()。A、

商品房B、

使用權(quán)房C、

已購(gòu)公房D、

已購(gòu)私房E、

經(jīng)濟(jì)適用住房正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：目前大部分城市的物業(yè)權(quán)屬主要分為商品房、經(jīng)濟(jì)適用住房、使用權(quán)房、兩限房、已購(gòu)公房和私房等。6、多選題按產(chǎn)品性質(zhì)劃分，房源可以分為()。A、

商品房B、

經(jīng)濟(jì)適用房C、

普通住宅D、

商鋪E、

寫(xiě)字樓正確答案：

C

D

E

參考解析：按照產(chǎn)品性質(zhì)可劃分為：①住宅類房源（普通住宅、非普通住宅）；②非住宅類房源（商鋪、寫(xiě)字樓、公寓、停車樓、廠房等）。7、多選題在網(wǎng)站的付費(fèi)房源信息發(fā)布平臺(tái)上進(jìn)行操作，需要注意()。A、

時(shí)間點(diǎn)把握B、

標(biāo)題描述醒目C、

在客戶看房高峰時(shí)段D、

房源描述詳盡E、

杜絕虛假房源正確答案：

A

B

D

E

參考解析：一些房地產(chǎn)網(wǎng)站提供了付費(fèi)的房源信息發(fā)布平臺(tái)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以按照網(wǎng)站的房源發(fā)布規(guī)則在平臺(tái)中發(fā)布房源信息，吸引通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道尋找房源的購(gòu)房人或承租人。在網(wǎng)站的付費(fèi)房源信息發(fā)布平臺(tái)上進(jìn)行操作需要注意的內(nèi)容包括：①時(shí)間點(diǎn)把握；②杜絕虛假房源；③圖片質(zhì)量和描述文字：a．要標(biāo)題描述醒目；b．要追求房源圖片的質(zhì)量；c．要房源描述詳盡。8、多選題下列屬于A類房源特征的有()。A、

市場(chǎng)需求旺盛B、

銷售難度小C、

銷售周期較短D、

無(wú)房源鑰匙E、

銷售周期較長(zhǎng)正確答案：

A

B

C

參考解析：A．市場(chǎng)需求旺盛B．銷售難度小C．銷售周期較短D．無(wú)房源鑰匙E．銷售周期較長(zhǎng)A、B類房源的分類依據(jù)及特征如表2-2所示。需要注意的是，該分類是從銷售難易角度進(jìn)行劃分的，并不完全代表房地產(chǎn)質(zhì)量的好壞。表2-2房源類型分類表9、多選題存量房客源信息管理應(yīng)遵循的原則有()。A、

有效原則B、

合理使用原則C、

重點(diǎn)突出原則D、

可替代原則E、

相對(duì)集中原則正確答案：

A

B

C

參考解析：客戶信息管理是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人最為重要的工作內(nèi)容之一，客戶信息管理能力水平和管理狀態(tài)直接決定了房地產(chǎn)成交比率和成交效率，也是達(dá)成客戶滿意的基本條件?？蛻粜畔⒐芾肀仨氉裱韵氯齻€(gè)原則，包括：①有效原則；②合理使用原則；③重點(diǎn)突出原則。10、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)采用電話拜訪開(kāi)拓房源，其優(yōu)點(diǎn)有()。A、

節(jié)省時(shí)間B、

針對(duì)性較強(qiáng)C、

容易取得客戶信任D、

可聯(lián)系人較多E、

不受地點(diǎn)和天氣的影響與限制正確答案：

A

B

D

E

參考解析：采用電話拜訪開(kāi)拓房源的優(yōu)點(diǎn)主要有：①比較集中；②針對(duì)性較強(qiáng)；③比較省力且可聯(lián)系的人較多；④不受地點(diǎn)的限制；⑤不受天氣影響；⑥花費(fèi)的時(shí)間較少。其缺點(diǎn)是：①會(huì)在一定程度上受到時(shí)間的限制，比如上班時(shí)間不宜打擾；②只能通過(guò)聲音傳達(dá)信息，容易遭受拒絕，客戶印象不深刻。11、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)通過(guò)門(mén)店，將一個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)固定在一個(gè)特定的客戶開(kāi)發(fā)范圍之內(nèi)，使之針對(duì)特定的客戶提供服務(wù)，這叫做()。A、

取向經(jīng)營(yíng)B、

聚焦經(jīng)營(yíng)C、

單一經(jīng)營(yíng)D、

商圈經(jīng)營(yíng)正確答案：

D

參考解析：商圈經(jīng)營(yíng)是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)通過(guò)經(jīng)紀(jì)門(mén)店，將各個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)固定在各自特定的客戶開(kāi)發(fā)范圍內(nèi)，使業(yè)務(wù)人員確實(shí)了解各自所在商圈內(nèi)的各種重要資訊及房源行情。12、多選題合理使用客源信息的方式主要有()。A、

恰當(dāng)保存和分類B、

信息共享和客戶跟進(jìn)C、

保守客戶秘密D、

不濫用客戶信息E、

獨(dú)占房源信息正確答案：

A

B

C

D

參考解析：客戶信息管理必須遵循以下三個(gè)原則：①有效原則；②合理使用原則；③重點(diǎn)突出原則。其中，合理使用原則是指客戶信息是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人的寶貴資源，只有合理使用才能發(fā)揮其價(jià)值，促成交易。合理使用包括：①恰當(dāng)保存和分類；②信息共享和客戶跟進(jìn)；③保守客戶秘密，不濫用。13、多選題采用人際關(guān)系法開(kāi)拓客源的優(yōu)點(diǎn)有()。A、

成本小B、

簡(jiǎn)單易行C、

受眾面廣D、

成交可能性大E、

不受時(shí)間場(chǎng)地限制正確答案：

A

B

D

E

參考解析：人際關(guān)系法不僅是指以自己認(rèn)識(shí)的親朋好友信賴為基礎(chǔ)，通過(guò)人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)介紹客戶，而且包括新的人際關(guān)系的開(kāi)發(fā)。這種開(kāi)拓客源的方法不受時(shí)間、場(chǎng)地的限制，是經(jīng)紀(jì)人個(gè)人可以操作的方法。其優(yōu)點(diǎn)包括：①成本??；②簡(jiǎn)便易行；③介紹來(lái)的客戶效率高，成交的可能性大。14、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人合理使用客戶信息應(yīng)做到()。A、

保持客戶聯(lián)系B、

實(shí)現(xiàn)信息共享C、

保守客戶秘密D、

對(duì)信息恰當(dāng)分類和保存E、

對(duì)客戶信息及時(shí)調(diào)整和更新正確答案：

A

B

C

D

參考解析：客戶信息是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人的寶貴資源，只有合理使用才能發(fā)揮其價(jià)值，促成交易。合理使用包括：①恰當(dāng)保存和分類；②信息共享和客戶跟進(jìn)；③保守客戶秘密，不濫用。15、多選題為獲得客戶購(gòu)（租）房需求信息，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)()。A、

剖析房地產(chǎn)市場(chǎng)行情B、

固化客戶的最初需求C、

引導(dǎo)客戶找出其真實(shí)需求D、

理解客戶的購(gòu)房動(dòng)機(jī)E、

與客戶交談日常生活情況正確答案：

C

E

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要了解客戶購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和需求。在征詢客戶需求時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：①不宜采用封閉式問(wèn)題；②必須和客戶建立良好的關(guān)系，在詢問(wèn)問(wèn)題之前，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人就可以和客戶進(jìn)行一些日常的閑聊，與客戶建立信任關(guān)系；③客戶的需求，常常因?yàn)橐恍﹥?nèi)外部因素的變化而引起變化，有時(shí)候在洽談的過(guò)程中，客戶的初始需求在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的溝通和引導(dǎo)下逐步發(fā)生變化，并找到客戶自己真實(shí)需求；④房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要明確認(rèn)識(shí)到，有很多客戶對(duì)于自己的購(gòu)房需求本身就是沒(méi)有任何明確的概念，遇到這樣的客戶，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人就要引導(dǎo)客戶，讓客戶明確他的真實(shí)需求；⑤不能完全固化于客戶的最初要求，引導(dǎo)客戶明確其真實(shí)需求及產(chǎn)生新的合理需求也具有很重要的意義。16、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人通過(guò)直接接觸開(kāi)拓房源的優(yōu)點(diǎn)主要有()。A、

省時(shí)省力B、

可信度高C、

不受地點(diǎn)的影響D、

有利于展示專業(yè)技能E、

易與房源所有人建立良好關(guān)系正確答案：

B

D

E

參考解析：門(mén)店接待是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人利用房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)在社區(qū)內(nèi)或社區(qū)附近設(shè)立的店面，接待和服務(wù)上門(mén)咨詢的業(yè)主從而獲得房源信息。門(mén)店接待的優(yōu)點(diǎn)是面對(duì)面溝通方式容易給委托業(yè)主留下深刻印象，容易獲得客戶信任、獲得房源信息較全面，為進(jìn)一步服務(wù)做好鋪墊。缺點(diǎn)是面對(duì)面溝通對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人專業(yè)度要求較高，容易產(chǎn)生好則好、不好則壞的第一印象。17、多選題潛在購(gòu)房客戶是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)的目標(biāo)，其特征通常包括()。A、

購(gòu)房需求強(qiáng)B、

要求成交時(shí)間較短C、

有明確購(gòu)房計(jì)劃D、

物業(yè)條件適合時(shí)可轉(zhuǎn)為成交客戶E、

熟悉目前房地產(chǎn)市場(chǎng)情況正確答案：

C

D

參考解析：按客戶購(gòu)買(mǎi)意向的強(qiáng)弱、經(jīng)濟(jì)承受能力的大小、購(gòu)房區(qū)域范圍及對(duì)物業(yè)品質(zhì)要求程度的高低等因素，可以將客戶分為A、B、C三個(gè)等級(jí)的客戶群。其中，B類客戶是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)的目標(biāo)，其客戶群特征包括：①有明確的購(gòu)房或租房計(jì)劃，但并不是十分迫切；②一般屬于完美型客戶，對(duì)物業(yè)品質(zhì)要求較高，一旦物業(yè)條件合適，便會(huì)立即成交。18、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人欲與客戶建立長(zhǎng)期聯(lián)系，其策略一般有()。A、

吸引最有價(jià)值的客戶B、

與老客戶保持聯(lián)系C、

把眼光放在長(zhǎng)期潛在客戶上D、

建立廣泛的社會(huì)聯(lián)系E、

與相關(guān)服務(wù)供應(yīng)商建立廣泛聯(lián)系正確答案：

B

C

D

E

參考解析：經(jīng)紀(jì)人要懂得以生命周期的觀念來(lái)看待客戶，必須認(rèn)識(shí)到客戶的價(jià)值是動(dòng)態(tài)的，懂得維系客戶，與客戶建立長(zhǎng)期的聯(lián)系，爭(zhēng)取更多的新客戶并留住原有客戶，這是至關(guān)重要的。培養(yǎng)長(zhǎng)期客戶的策略包括以下四種：①與老客戶保持聯(lián)系；②把眼光放在長(zhǎng)期潛在的客戶身上；③建立廣泛的社會(huì)聯(lián)系；④與服務(wù)供應(yīng)商建立廣泛聯(lián)系。19、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人更新房源信息時(shí)，正確的做法有()。A、

對(duì)房源進(jìn)行周期性訪問(wèn)B、

放棄冷門(mén)房源C、

累積房源訪問(wèn)信息D、

刪除不活躍房源E、

刪除已成交的房源信息正確答案：

A

C

參考解析：房源信息的時(shí)效性非常強(qiáng)，因此必須不斷對(duì)房源信息進(jìn)行更新，以保證其有效性。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)房源信息的更新要注意以下幾點(diǎn)：①周期性回訪。處于在售或在租狀態(tài)的房源被稱之“有效房源”，已完成交易的房源或者由于其他原因停止出租與出售的房源屬于“無(wú)效房源”，這些無(wú)效房源的作用有時(shí)則會(huì)被房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人忽略，因而也就將它們“打入冷宮”，不用再花費(fèi)大量時(shí)間和精力對(duì)它們進(jìn)行更新。這種做法是不科學(xué)的。因?yàn)殡S著時(shí)間的推移，這種“無(wú)效房源”也有可能再次變?yōu)椤坝行Х吭础?，再次上市進(jìn)入交易市場(chǎng)。②回訪信息的累積。③房源信息狀態(tài)的及時(shí)更新。20、多選題公盤(pán)制是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)共享房源信息的形式之一，有利于()。A、

保障房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的利益B、

提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人收集房源的積極性C、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人獲取更多信息D、

提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的工作效率E、

提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的傭金水平正確答案：

C

D

參考解析：公盤(pán)制的優(yōu)點(diǎn)包括：①信息完全共享，有利于新入職的經(jīng)紀(jì)人進(jìn)入工作狀態(tài)，經(jīng)紀(jì)人可以快速聯(lián)系匹配到的房源業(yè)主并及時(shí)帶看，從而大大提高工作效率；②強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作多勞多得，一般公盤(pán)制會(huì)對(duì)經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)動(dòng)作細(xì)分，房源開(kāi)發(fā)、鑰匙委托、獨(dú)家委托、磋商促成等可能由不同經(jīng)紀(jì)人完成上述作業(yè)，而在傭金分配上只要為該房源的交易付出貢獻(xiàn)的均可以按照貢獻(xiàn)分到一定比例的傭金。其缺點(diǎn)主要有：①不利于激發(fā)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人收集房源信息的積極性，部分經(jīng)紀(jì)人為了個(gè)人的利益，會(huì)出現(xiàn)“留盤(pán)”行為；②房源信息較容易外泄；③可能出現(xiàn)有的房源信息多個(gè)經(jīng)紀(jì)人同時(shí)在跟進(jìn)，造成重復(fù)作業(yè)和對(duì)業(yè)主的騷擾，也容易導(dǎo)致員工內(nèi)部利益沖突。A項(xiàng)，私盤(pán)制的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在有利于保障收集房源信息的經(jīng)紀(jì)人利益。BE兩項(xiàng)屬于公盤(pán)制的缺點(diǎn)。21、多選題下列關(guān)于客源管理的表述中，正確的有()。A、

客源管理是以潛在客戶的個(gè)人信息和需求信息為中心B、

客源管理的內(nèi)容包括基礎(chǔ)資料、需求狀況和交易記錄C、

客源信息就是那些提出需求或打過(guò)電話的潛在客戶D、

客源信息不應(yīng)包括曾經(jīng)作為委托人完成交易的人E、

客源管理是從收集信息、整理信息和存檔開(kāi)始正確答案：

A

B

E

參考解析：A項(xiàng)，客源信息管理的對(duì)象就是買(mǎi)房或租房的客戶。相比于房源管理，客源信息管理，即客戶信息管理，是以潛在客戶的個(gè)人信息和需求信息為中心。B項(xiàng)，客戶信息管理的內(nèi)容包括：①客戶基礎(chǔ)資料；②物業(yè)需求狀況；③交易記錄。CD兩項(xiàng)，客戶信息管理不僅包括曾經(jīng)作為委托人完成房地產(chǎn)交易的客戶，也包括那些提出需求或打過(guò)電話的潛在客戶和與交易活動(dòng)有關(guān)的關(guān)系人或供應(yīng)商，還可包括那些房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人定為目標(biāo)希望為之提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)的潛在客戶或委托人。E項(xiàng)，客戶信息管理是從收集信息、整理信息和存檔開(kāi)始。對(duì)客戶信息的記錄、儲(chǔ)存、分析和利用的一系列活動(dòng)就是客戶信息管理。22、單選題在房地產(chǎn)賣方代理合同中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的基本義務(wù)是()。A、

盡快賣出標(biāo)的物B、

實(shí)現(xiàn)標(biāo)的物的最高出售價(jià)格C、

多找買(mǎi)家D、

撮合雙方交易正確答案：

C

參考解析：參見(jiàn)第5題解析。23、多選題成功的銷售人員擁有的銷售秘訣有()。A、

45%的潛在顧客將轉(zhuǎn)向與別人做生意B、

45%的潛在顧客將與自己做生意C、

對(duì)每一位顧客都要努力，直到潛在顧客購(gòu)買(mǎi)或離去D、

客戶信息越陳舊，競(jìng)爭(zhēng)就越激烈E、

客戶信息越陳舊，競(jìng)爭(zhēng)就越不激烈正確答案：

A

C

E

參考解析：根據(jù)《營(yíng)銷技巧——?jiǎng)?chuàng)建房地產(chǎn)商機(jī)》一書(shū)的介紹，成功的銷售人員應(yīng)該具備的三個(gè)銷售秘訣包括：①“四十五規(guī)則”，即45%的潛在客戶將轉(zhuǎn)和別人做生意；②出色的經(jīng)紀(jì)人對(duì)每—個(gè)客戶信息都窮追不舍，直到潛在的客戶購(gòu)買(mǎi)或者離去；③客戶信息越陳舊，競(jìng)爭(zhēng)就越不激烈。24、多選題在中介市場(chǎng)上，住宅交易的房源有()。A、

商品房B、

房改房C、

廉租房D、

經(jīng)濟(jì)適用住房E、

村民住宅正確答案：

A

B

D

參考解析：如果按照產(chǎn)權(quán)性質(zhì)進(jìn)行細(xì)分，住宅一般又可以分成商品房、房改房、解困房、集資房、限價(jià)商品住房、經(jīng)濟(jì)適用住房、私房、廉租房、軍產(chǎn)房、農(nóng)村宅基地上的住房（俗稱小產(chǎn)權(quán)房）、自建住房等。在這些住房中，可以交易的住房主要有商品房、房改房和私房，以及符合地方政府關(guān)于上市交易條件規(guī)定的經(jīng)濟(jì)適用住房。25、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)重點(diǎn)追蹤的客戶所體現(xiàn)的特征有()。A、

購(gòu)房需求強(qiáng)烈B、

購(gòu)房能力較強(qiáng)C、

對(duì)房屋要求較高D、

了解市場(chǎng)行情E、

出價(jià)合理正確答案：

A

B

D

E

參考解析：按客戶購(gòu)買(mǎi)意向的強(qiáng)弱、經(jīng)濟(jì)承受能力的大小、購(gòu)房區(qū)域范圍及對(duì)物業(yè)品質(zhì)要求程度的高低等因素，可以將客戶分為A、B、C三個(gè)等級(jí)的客戶群。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人對(duì)A類客戶的策略是重點(diǎn)追蹤及提供周到而專業(yè)的服務(wù)。A類客戶的特征包括：①購(gòu)買(mǎi)需求強(qiáng)烈，時(shí)間緊，希望盡快獲得物業(yè)；②經(jīng)濟(jì)條件好，購(gòu)房支付能力較強(qiáng)；③較了解目前房地產(chǎn)市場(chǎng)情況，能根據(jù)市場(chǎng)供求狀況提出合理購(gòu)買(mǎi)價(jià)格；④對(duì)物業(yè)的條件不是特別苛刻。26、多選題下列關(guān)于房源物理屬性的表述中，正確的有()。A、

房源物理屬性是指房源自身的物理狀態(tài)B、

房源物理屬性決定房源的使用價(jià)值C、

房源物理屬性決定房源的市場(chǎng)價(jià)格D、

房源物理屬性具有固定性E、

房源物理屬性具有差異性正確答案：

B

D

E

參考解析：表征房源信息的物理指標(biāo)，主要是描述物業(yè)自身及其周邊環(huán)境的物理狀態(tài)的指標(biāo)，其決定了房源的使用價(jià)值，也在一定程度上決定了該物業(yè)的市場(chǎng)價(jià)格。除非遭遇地震、火災(zāi)等特殊情況，一般情況下，房源信息的物理指標(biāo)在交易過(guò)程中是不變的。房屋價(jià)格受多種因素的共同影響，從房源的物理特征來(lái)看，每一套物業(yè)的價(jià)格是由房地產(chǎn)產(chǎn)品的個(gè)別性決定的。世界上不存在兩套完全相同的房屋，房地產(chǎn)產(chǎn)品具有顯著的個(gè)別性。27、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在二手房經(jīng)紀(jì)實(shí)務(wù)中需要對(duì)房源進(jìn)行分類，通常意義上的“優(yōu)質(zhì)房源”的特征主要有()。A、

地理位置較好B、

產(chǎn)權(quán)清晰C、

價(jià)格較高D、

市場(chǎng)需求旺E、

銷售周期長(zhǎng)正確答案：

A

B

D

參考解析：按照房源具備可售性條件的優(yōu)劣性，將房源劃分為優(yōu)質(zhì)房源和一般房源。其中，優(yōu)質(zhì)房源的分類依據(jù)有：①地理位置較好或處于熱銷地段；②業(yè)主心理價(jià)位合理；③業(yè)主主動(dòng)積極配合；④具備合法上市產(chǎn)權(quán)。優(yōu)質(zhì)房源的特征有：①市場(chǎng)需求旺；②銷售難度小；③銷售周期較短；④有房源鑰匙。28、多選題房源信息“公盤(pán)制”的作用主要有()。A、

促進(jìn)了機(jī)構(gòu)所有房源信息完全共享B、

提高了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人收集房源信息的積極性C、

促進(jìn)了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的工作效率D、

提高了房源的成交速度E、

防止了房源信息外泄正確答案：

A

C

D

參考解析：公盤(pán)制的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在：①信息完全共享有利于新入職的經(jīng)紀(jì)人進(jìn)入工作狀態(tài)，經(jīng)紀(jì)人可以快速聯(lián)系匹配到的房源業(yè)主并及時(shí)帶看，從而大大提高工作效率，因?yàn)闊o(wú)需再通過(guò)持盤(pán)經(jīng)紀(jì)人合作，所以使得信息有效利用率更高、流通更快速；②強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作多勞多得，一般公盤(pán)制會(huì)對(duì)經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)動(dòng)作細(xì)分，房源開(kāi)發(fā)、鑰匙委托、獨(dú)家委托、磋商促成等可能由不同經(jīng)紀(jì)人完成上述作業(yè)，而在傭金分配上只要為該房源的交易付出貢獻(xiàn)的均可以按照貢獻(xiàn)分到一定比例的傭金。其缺點(diǎn)主要包括：①不利于激發(fā)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人收集房源信息的積極性；②部分經(jīng)紀(jì)人為了個(gè)人的利益，會(huì)出現(xiàn)“留盤(pán)”行為；③房源信息較容易外泄。29、多選題客戶信息管理是以潛在客戶的()為中心。A、

需求信息B、

心理信息C、

個(gè)人信息D、

行為信息E、

價(jià)值信息正確答案：

A

C

參考解析：客源信息管理的對(duì)象就是買(mǎi)房或租房的客戶。相比于房源管理，客源信息管理，即客戶信息管理，是以潛在客戶的個(gè)人信息和需求信息為中心。30、多選題房源開(kāi)發(fā)的原則主要有()。A、

有效性B、

及時(shí)性C、

靈活性D、

集中性E、

持續(xù)性正確答案：

B

D

參考解析：因?yàn)榉吭吹闹匾裕苑康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人都將房源的獲取作為一項(xiàng)需要持續(xù)開(kāi)展的基礎(chǔ)工作，也是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人獲得穩(wěn)定業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素。房源的獲取原則主要有四點(diǎn)：①真實(shí)性，主要是指房源的真實(shí)存在、真實(shí)業(yè)主、真實(shí)價(jià)格與真實(shí)委托。②及時(shí)性，主要指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在獲取目標(biāo)房源的資料之后房源信息之后應(yīng)及時(shí)了解和核實(shí)房屋情況、業(yè)主信息，及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)勘查拍照、及時(shí)獲取鑰匙和委托、及時(shí)補(bǔ)全信息和委托手續(xù)、及時(shí)發(fā)布信息進(jìn)行營(yíng)銷推廣。③集中性，是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人所收集的房源要具備相對(duì)集中的特點(diǎn)。31、多選題按照購(gòu)房目的對(duì)客戶信息進(jìn)行分類，一般可以分為()。A、

關(guān)系客戶B、

個(gè)人客戶C、

自住客戶D、

投資客戶E、

機(jī)構(gòu)客戶正確答案：

C

D

參考解析：客戶信息按不同的方法進(jìn)行分類，包括：①按客戶的需求類型，可分為買(mǎi)房客戶和租房客戶；②按需求目的，可分為自用客戶和投資客戶；③按客戶需求的物業(yè)類型，可分為住宅客戶、寫(xiě)字樓客戶、商鋪客戶和工業(yè)廠房客戶及其他客戶；④按客戶的性質(zhì)，可分為機(jī)構(gòu)團(tuán)體客戶和個(gè)人客戶；⑤按是否接受過(guò)本經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的服務(wù)，可分為新客戶、老客戶和潛在客戶；⑥按物業(yè)的價(jià)格區(qū)間，可分為高價(jià)位物業(yè)需求客戶、中低價(jià)位物業(yè)需求客戶、低價(jià)位物業(yè)需求客戶。32、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)采用門(mén)店接待法開(kāi)拓客源，其優(yōu)點(diǎn)有()。A、

客源信息較準(zhǔn)確B、

開(kāi)拓成本較低C、

獲取信息量較大D、

聯(lián)系客戶較方便E、

信息時(shí)效性較強(qiáng)正確答案：

A

B

D

參考解析：門(mén)店接待法是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人利用房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)的店面，客戶主動(dòng)上門(mén)咨詢而獲取客戶的方法。這種方法是常用的方法，也是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人獲得精準(zhǔn)客戶的渠道之一。門(mén)店接待的優(yōu)勢(shì)包括：①方法簡(jiǎn)單易行；②開(kāi)發(fā)客戶的成本低；③客戶信息準(zhǔn)確度高；④較易展示企業(yè)能力和企業(yè)形象，增加客戶的信任感，為今后進(jìn)一步交往打好基礎(chǔ)。劣勢(shì)包括：①此種方法對(duì)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人來(lái)說(shuō)是一種較為被動(dòng)、守株待兔的方式；②受店面的地理位置影響很大，如果店面的地理位置較差的話，很難吸引足夠數(shù)量的客源信息。33、單選題下列行為屬于存量住房買(mǎi)賣、租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)之一的是()。A、

傭金結(jié)算B、

經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)C、

物業(yè)投資D、

物業(yè)開(kāi)發(fā)正確答案：

A

參考解析：存量住房買(mǎi)賣、租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)流程包括：①客戶開(kāi)拓；②客戶接待與業(yè)務(wù)洽談；③物業(yè)查驗(yàn)；④簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同；⑤信息收集與傳播；⑥引領(lǐng)買(mǎi)方（承租方）看房；⑦協(xié)助交易達(dá)成；⑧產(chǎn)權(quán)過(guò)戶與登記；⑨物業(yè)交接；⑩傭金結(jié)算；售后服務(wù)。34、單選題購(gòu)房人通過(guò)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)居間介紹購(gòu)買(mǎi)了房屋后，委托該房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)辦理抵押貸款，該房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)()。A、

可以收取一定費(fèi)用B、

只能代替銀行收費(fèi)C、

只能收取交通費(fèi)等必要費(fèi)用D、

不能收取任何費(fèi)用正確答案：

A

參考解析：以房地產(chǎn)抵押作為取得金融機(jī)構(gòu)貸款的擔(dān)保，是房地產(chǎn)交易活動(dòng)中通行的作法。貸款的辦理屬于買(mǎi)賣合同簽訂以后買(mǎi)方的義務(wù)，但由于許多客戶不了解辦理貸款的流程或不愿花費(fèi)精力親自辦理，寧愿委托房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)代為辦理，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)也可因提供此類服務(wù)而收取一定的費(fèi)用。35、多選題客源信息特征分析的內(nèi)容主要有()。A、

客戶購(gòu)買(mǎi)力分析B、

客戶人際關(guān)系分析C、

客戶物業(yè)偏好分析D、

客戶需求程度分析E、

客戶購(gòu)買(mǎi)決策分析正確答案：

A

C

D

E

參考解析：客源信息完善與分析主要包括：①目標(biāo)物業(yè)與偏好分析；②購(gòu)買(mǎi)力與消費(fèi)信用分析；③客戶購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析；④客戶需求程度分析；⑤客戶購(gòu)買(mǎi)決策分析。36、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)采用講座攬客法開(kāi)拓客源時(shí)，正確的做法有()。A、

介紹房地產(chǎn)基本知識(shí)B、

宣講競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目的缺陷C、

解讀房地產(chǎn)市場(chǎng)政策D、

免費(fèi)發(fā)放機(jī)構(gòu)宣傳資料E、

承諾壓低出售房屋價(jià)格正確答案：

A

C

D

參考解析：講座攬客法是通過(guò)向社區(qū)、團(tuán)體或特定人群舉辦講座來(lái)發(fā)展客戶的方法。講座可以是房地產(chǎn)知識(shí)介紹，也可以是房地產(chǎn)市場(chǎng)分析或房地產(chǎn)投資信息的提供，或房地產(chǎn)交易流程、產(chǎn)權(quán)辦證問(wèn)題的介紹。通過(guò)講座可以發(fā)掘潛在客戶，啟發(fā)購(gòu)房愿望，促成需求實(shí)現(xiàn)。在做講座時(shí)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)或經(jīng)紀(jì)人可以自我介紹、發(fā)放公司和服務(wù)的免費(fèi)資料，創(chuàng)造接觸客戶機(jī)會(huì)，增加客戶。通過(guò)講座可以培養(yǎng)客戶對(duì)公司服務(wù)的信賴和專業(yè)的信任，同時(shí)也傳播房地產(chǎn)信息和知識(shí)，減少未來(lái)客戶在交易過(guò)程中的難度。在做社區(qū)業(yè)務(wù)時(shí)，此種方法適用。但講座的組織準(zhǔn)備工作尤為關(guān)鍵，主題、時(shí)間、場(chǎng)地和邀請(qǐng)方式及主講人的演講技巧等都決定其效果。37、多選題在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，優(yōu)質(zhì)房源的特征有()。A、

價(jià)格穩(wěn)定B、

銷售周期短C、

銷售難度小D、

市場(chǎng)需求旺盛E、

地理位置好正確答案：

B

C

D

E

參考解析：優(yōu)質(zhì)房源一般地理位置較好或處于熱銷地段、產(chǎn)權(quán)清晰、具備合法的交易資格、業(yè)主出售意向堅(jiān)定、心理價(jià)位較接近市場(chǎng)價(jià)格。其特征有：①市場(chǎng)需求旺；②銷售難度??；③銷售周期較短；④有房源鑰匙。38、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)通過(guò)網(wǎng)站平臺(tái)吸引和尋找購(gòu)房（或承租）人時(shí)，其網(wǎng)站平臺(tái)上房源信息的文字描述和圖片質(zhì)量應(yīng)做到()。A、

文字標(biāo)題醒目B、

文字描述詳盡C、

關(guān)鍵詞語(yǔ)具有誘導(dǎo)性D、

圖片質(zhì)量較好E、

圖片重新修飾正確答案：

A

B

D

參考解析：通常在一個(gè)網(wǎng)站平臺(tái)上，會(huì)匯集幾萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)數(shù)量級(jí)的房源信息，如果想從這些信息中脫穎而出，需注意以下幾點(diǎn)：①標(biāo)題描述要醒目，并能夠簡(jiǎn)短概括房源的核心賣點(diǎn)，例如“學(xué)區(qū)房”、“小戶型”等，切忌夸大其詞；②追求房源圖片的質(zhì)量，在拍攝時(shí)要充分考慮對(duì)主要房間的覆蓋，在可能的情況下，對(duì)房屋內(nèi)做適當(dāng)整理甚至保潔，使房源拍攝時(shí)處于最佳狀態(tài)；③房源描述詳盡，要從房屋的“特征”（如商圈、戶型等方面）、“優(yōu)點(diǎn)”（核心賣點(diǎn)），以及給客戶帶來(lái)的“利益”（投資價(jià)值）等多方面進(jìn)行描述。39、多選題對(duì)于客源信息的共享，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)做到()。A、

保守客戶秘密B、

不濫用客戶信息C、

未經(jīng)客戶同意不能外傳于其他商業(yè)機(jī)構(gòu)D、

不得用于除交易以外的其他用途E、

為了促成交易，客源信息可與同行共享正確答案：

A

B

C

D

參考解析：信息共享是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)獲得的客戶信息必須可供機(jī)構(gòu)內(nèi)部房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員分享，可方便查詢；同時(shí)對(duì)利用的情況作出統(tǒng)計(jì)和記錄，如客戶的需求變化。所有客戶信息均有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)，與客戶保持聯(lián)系。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員要保守客戶秘密，不濫用客戶信息，尤其是個(gè)人隱私相關(guān)信息如電話號(hào)碼、住址，未經(jīng)客戶同意不能外傳于其他商業(yè)機(jī)構(gòu)，不得用于除交易以外的其他用途。40、多選題采用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布房源信息的優(yōu)勢(shì)包括()。A、

便于查詢B、

更新快C、

內(nèi)容全面直觀D、

成本低E、

目標(biāo)準(zhǔn)確正確答案：

A

B

C

參考解析：互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布房源信息相比傳統(tǒng)方式，具有許多優(yōu)勢(shì)。其中，便于查詢和更新快是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布房源信息的直接優(yōu)勢(shì)，而內(nèi)容全面直觀和成本低則是間接優(yōu)勢(shì)，也是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布房源信息的重要優(yōu)勢(shì)。此外，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布房源信息還可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)準(zhǔn)確，這是傳統(tǒng)方式難以比擬的。因此，答案為A、B、C、E。41、多選題房源信息私盤(pán)制的缺點(diǎn)包括()。A、

不利于調(diào)動(dòng)經(jīng)紀(jì)人收集房源信息的積極性B、

工作效率低C、

擁有房源和客源信息的兩個(gè)經(jīng)紀(jì)人如果不配合，易導(dǎo)致交易失敗D、

經(jīng)紀(jì)人存在“留盤(pán)”行為E、

不利于信息資源的快速流通、容易導(dǎo)致效率低下正確答案：

B

C

E

參考解析：私盤(pán)制的缺點(diǎn)表現(xiàn)在：①不利于信息資源的快速流通、容易導(dǎo)致效率低下，當(dāng)一個(gè)經(jīng)紀(jì)人持有大量房源時(shí)可能出現(xiàn)精力不足、無(wú)暇兼顧，這樣使得房源信息的利用率大大下降，無(wú)法為委托業(yè)主提供及時(shí)的服務(wù)。②在房客源匹配上，該受托經(jīng)紀(jì)人可能從利己角度出發(fā)優(yōu)先考慮與自己的客源進(jìn)行匹配，這樣反而阻礙了與其他經(jīng)紀(jì)人合作的順暢，容易錯(cuò)失成交機(jī)會(huì)，降低成交的效率。42、多選題房地產(chǎn)價(jià)格信息加工整理后，展現(xiàn)和存儲(chǔ)的形式為()。A、

表格B、

網(wǎng)頁(yè)C、

圖片D、

文字報(bào)告E、

手寫(xiě)報(bào)告正確答案：

A

C

D

參考解析：房地產(chǎn)價(jià)格信息加工整理后，展現(xiàn)和存儲(chǔ)的形式通常為表格、網(wǎng)頁(yè)、圖片或文字報(bào)告等電子化的形式，而非手寫(xiě)報(bào)告。43、多選題在一個(gè)網(wǎng)站平臺(tái)上發(fā)布房源信息，要想在眾多信息中脫穎而出，在圖片質(zhì)量和文字描述上應(yīng)做到()。A、

標(biāo)題描述要醒目B、

重點(diǎn)宣傳優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目C、

夸大核心賣點(diǎn)，吸引顧客D、

追求房源圖片的質(zhì)量E、

房源描述詳盡正確答案：

A

D

E

參考解析：通常在一個(gè)網(wǎng)站平臺(tái)上，會(huì)匯集幾萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)數(shù)量級(jí)的房源信息，如果想從這些信息中脫穎而出，要做到：①標(biāo)題描述要醒目，并能夠簡(jiǎn)短概括房源的核心賣點(diǎn)；②追求房源圖片的質(zhì)量，在拍攝時(shí)要充分考慮對(duì)主要房間的覆蓋；③房源描述詳盡，要從房屋的“特征”、“優(yōu)點(diǎn)”以及給客戶帶來(lái)的“利益”等多方面進(jìn)行描述。44、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司在房源信息發(fā)布時(shí)要注意()。A、

保證房源的真實(shí)性B、

盡可能為對(duì)方壓低房?jī)r(jià)C、

真實(shí)地介紹房源的優(yōu)缺點(diǎn)D、

保證房源具有交易資格E、

保證房地產(chǎn)增值正確答案：

A

C

D

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司在房源信息發(fā)布時(shí)，首先應(yīng)保證房源的真實(shí)性，以便為客戶提供準(zhǔn)確的信息；其次，應(yīng)該真實(shí)地介紹房源的優(yōu)缺點(diǎn)，幫助客戶做出明智的決策；第三，房源必須具有交易資格，以保證客戶的利益；最后，由于房地產(chǎn)市場(chǎng)具有波動(dòng)性，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司不能保證房源的增值。因此，答案為ACD。45、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)可分為基本業(yè)務(wù)和()。A、

代理業(yè)務(wù)B、

跟蹤業(yè)務(wù)C、

延伸業(yè)務(wù)D、

代辦業(yè)務(wù)正確答案：

C

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人員為獲取報(bào)酬而從事的以促成房地產(chǎn)交易為核心內(nèi)容的主要工作。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)可分為：①基本業(yè)務(wù)，是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)從提供交易信息到促成交易合同簽訂這一階段的主要工作；②延伸業(yè)務(wù)，是指交易達(dá)成后的代辦貸款、代辦登記等后續(xù)服務(wù)。46、多選題廣告法開(kāi)發(fā)客戶信息的優(yōu)點(diǎn)主要有()。A、

成本低B、

獲得的信息量大C、

間接推廣了公司品牌D、

得到的客戶信息準(zhǔn)確E、

時(shí)效性較好正確答案：

B

C

參考解析：廣告法開(kāi)發(fā)客戶信息的優(yōu)點(diǎn)主要有成本低（A錯(cuò)）和間接推廣了公司品牌（C對(duì)）。廣告法開(kāi)發(fā)的客戶信息主要通過(guò)吸引、挖掘、調(diào)查、搜集等方式獲得，相比于其他傳統(tǒng)渠道，廣告法開(kāi)發(fā)成本較低。同時(shí)，廣告法宣傳推廣的范圍廣泛，可幫助公司擴(kuò)大品牌影響力。因此，選項(xiàng)BC是正確的。47、多選題房源外部營(yíng)銷中的櫥窗廣告應(yīng)注意的內(nèi)容包括()。A、

櫥窗上房源信息應(yīng)注重真實(shí)性、時(shí)效性、完整性，保證是最新的真實(shí)房源B、

櫥窗廣告版面設(shè)計(jì)應(yīng)該圖文并茂、簡(jiǎn)潔美觀，最好彩色噴繪，效果更佳C、

櫥窗廣告不用定期更新和清潔，但要注意櫥窗玻璃明顯臟跡影響形象D、

對(duì)于駐足櫥窗廣告前瀏覽房源信息的客戶應(yīng)該及時(shí)接待并引導(dǎo)入店提供全面的咨詢服務(wù)，對(duì)客戶需求做好了解登記E、

櫥窗廣告最好做好分區(qū)：出租房源、出售房源、重點(diǎn)推薦房源等，讓客戶更容易瀏覽正確答案：

A

B

D

E

參考解析：櫥窗房源廣告容易吸引從店鋪前過(guò)往的人群，也是獲取上門(mén)客戶的一種重要廣告營(yíng)銷方式。櫥窗廣告應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：①櫥窗上房源信息應(yīng)注重真實(shí)性、時(shí)效性、完整性，保證是最新的真實(shí)房源；②櫥窗廣告版面設(shè)計(jì)應(yīng)該圖文并茂、簡(jiǎn)潔美觀，最好彩色噴繪，效果更佳；③櫥窗廣告最好做好分區(qū)：如出租房源、出售房源、重點(diǎn)推薦房源等，讓客戶更容易瀏覽；④櫥窗廣告應(yīng)定期及時(shí)更新和清潔，避免日曬廣告紙褪色影響美觀，避免櫥窗玻璃明顯臟跡影響形象；⑤對(duì)于駐足櫥窗廣告前瀏覽房源信息的客戶應(yīng)該及時(shí)接待并引導(dǎo)入店提供全面的咨詢服務(wù)，對(duì)客戶需求做好了解登記。48、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人填寫(xiě)《房屋現(xiàn)場(chǎng)勘查表》時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題有()。A、

對(duì)委托房屋描述有誤導(dǎo)B、

違反經(jīng)紀(jì)行業(yè)的職業(yè)道德C、

不在勘查現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估D、

對(duì)委托房屋捕述不詳、缺項(xiàng)或模棱兩可E、

對(duì)房屋關(guān)鍵因素記錄不準(zhǔn)確或者勘查表粗制濫造正確答案：

A

B

D

E

參考解析：填寫(xiě)《房屋現(xiàn)場(chǎng)勘查表》時(shí)需要注意的問(wèn)題有：①勘查人員對(duì)勘查物業(yè)描述不詳、缺項(xiàng)或模棱兩可；②勘查人員對(duì)勘查物業(yè)描述有誤導(dǎo)；③勘查人員對(duì)物業(yè)關(guān)鍵因素記錄不準(zhǔn)確或勘查表粗制濫造；④勘查人員有違房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)職業(yè)道德要求等。49、多選題房地產(chǎn)價(jià)格信息的利用體現(xiàn)在()。A、

方便房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員開(kāi)展業(yè)務(wù)B、

分析預(yù)測(cè)房地產(chǎn)價(jià)格的變化趨勢(shì)C、

為賣方提供房地產(chǎn)掛牌價(jià)格參考D、

為房地產(chǎn)交易談判提供價(jià)格參考E、

利用價(jià)格趨勢(shì)促進(jìn)房源和客源的開(kāi)發(fā)正確答案：

B

C

D

E

參考解析：房地產(chǎn)價(jià)格信息的利用體現(xiàn)在：①分析預(yù)測(cè)房地產(chǎn)價(jià)格的變化趨勢(shì)；②為賣方提供房地產(chǎn)掛牌價(jià)格參考；③為房地產(chǎn)交易談判提供價(jià)格參考；④利用價(jià)格趨勢(shì)促進(jìn)房源和客源的開(kāi)發(fā)。50、多選題房地產(chǎn)價(jià)格信息的整理通常包括()。A、

房地產(chǎn)價(jià)格信息的鑒別和修正B、

房地產(chǎn)價(jià)格信息的維護(hù)C、

房地產(chǎn)價(jià)格信息的分類D、

房地產(chǎn)價(jià)格信息的更新E、

房地產(chǎn)價(jià)格信息的記錄正確答案：

A

C

E

參考解析：房地產(chǎn)價(jià)格信息的整理通常包括：①房地產(chǎn)價(jià)格信息的鑒別和修正；②房地產(chǎn)價(jià)格信息的分類；③房地產(chǎn)價(jià)格信息的記錄。BD兩項(xiàng)，房地產(chǎn)價(jià)格信息的管理主要包括對(duì)價(jià)格信息的整理、維護(hù)和更新等內(nèi)容，是使價(jià)格信息得以有效利用、發(fā)揮最大作用的基礎(chǔ)和前提。51、多選題下列關(guān)于新建商品房房源發(fā)布的相關(guān)要求的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是()。A、

房地產(chǎn)廣告中對(duì)價(jià)格有表示的，應(yīng)當(dāng)清楚表示為實(shí)際的銷售價(jià)格，明示價(jià)格的有效期限B、

所有房地產(chǎn)預(yù)售、銷售廣告必須載明房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)名稱C、

房地產(chǎn)廣告中不得出現(xiàn)融資或者變相融資的內(nèi)容，不得含有升值或者投資回報(bào)的承諾D、

房地產(chǎn)中表示項(xiàng)目位置，應(yīng)以從該項(xiàng)目到達(dá)某一具體參照物的現(xiàn)有交通干道的實(shí)際距離表示，也可以所需時(shí)間來(lái)表示距離。E、

房地產(chǎn)廣告中涉及面積的，應(yīng)當(dāng)表明是建筑面積正確答案：

B

D

E

參考解析：B項(xiàng)，房地產(chǎn)預(yù)售、銷售廣告，必須載明以下事項(xiàng)：①房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)名稱；②房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)代理銷售的，載明該機(jī)構(gòu)名稱；③預(yù)售或者銷售許可證書(shū)號(hào)。廣告中僅介紹房地產(chǎn)項(xiàng)目名稱的，可以不必載明上述事項(xiàng)。D項(xiàng)，房地產(chǎn)中表現(xiàn)項(xiàng)目位置，應(yīng)以從該項(xiàng)目到達(dá)某一具體參照物的現(xiàn)有交通干道的實(shí)際距離表示，不得以所需時(shí)間來(lái)表示距離。房地產(chǎn)廣告中的項(xiàng)目位置示意圖，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、清楚，比例恰當(dāng)。E項(xiàng)，房地產(chǎn)廣告中涉及面積的，應(yīng)當(dāng)表明是建筑面積或者使用面積。52、多選題一個(gè)有效的房源信息，應(yīng)包括()。A、

房地產(chǎn)權(quán)利人信息B、

房地產(chǎn)狀況C、

房地產(chǎn)掛牌要求D、

是否愿意獨(dú)家代理E、

帶看客戶的基本信息正確答案：

A

B

C

參考解析：房源信息應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、全面地反映房源的基本情況和房地產(chǎn)權(quán)利人的相關(guān)信息，以便于潛在的買(mǎi)家做出決策。根據(jù)題目所給的條件，正確的答案選項(xiàng)為ABC，即房源信息應(yīng)包括房地產(chǎn)權(quán)利人信息、房地產(chǎn)狀況和房地產(chǎn)掛牌要求。53、多選題按照產(chǎn)權(quán)性質(zhì)進(jìn)行細(xì)分，住宅一般又可以分成商品住房、房改房、解困房、集資房、限價(jià)商品住房、私房等等，其中，()不能上市交易。A、

房改房B、

限價(jià)商品住房C、

解困房D、

集資房E、

經(jīng)濟(jì)適用房正確答案：

C

D

參考解析：C項(xiàng)，解困房是指地方各級(jí)政府專門(mén)修建用于解決本地城鎮(zhèn)居民、特別困難戶、困難戶和擁擠戶住房問(wèn)題的住房。解困房不能上市交易。D項(xiàng)，集資房是指由政府、單位、個(gè)人三方面共同承擔(dān)，通過(guò)籌集資金而建造的一種住房。職工個(gè)人可按房?jī)r(jià)全額或部分出資，政府及相關(guān)部門(mén)在用地、信貸、建材供應(yīng)、稅費(fèi)等方面給予部分減免。集資房通常也不可上市交易。54、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在填寫(xiě)《房屋現(xiàn)場(chǎng)勘查表》時(shí)，正確的做法有()。A、

房屋面積以房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量面積為準(zhǔn)B、

房屋租售的建議價(jià)格需要業(yè)主簽字確認(rèn)C、

對(duì)非獨(dú)用房屋出售應(yīng)填寫(xiě)合用衛(wèi)生間面積D、

房屋樓層應(yīng)說(shuō)明所在層數(shù)及房屋所在樓房總層數(shù)E、

對(duì)底層沿街商業(yè)房屋應(yīng)了解營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)情況正確答案：

B

C

D

參考解析：在現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)要特別注意以下事項(xiàng)：①現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證上所載的面積、業(yè)主登記面積以及實(shí)際面積是否相符，如有不符，應(yīng)及時(shí)向業(yè)主指出；②了解該物業(yè)所在區(qū)域是否劃入征收拆遷范圍，了解該地區(qū)戶口是否已凍結(jié)；③對(duì)底層并沿街有商業(yè)價(jià)值的物業(yè)還應(yīng)仔細(xì)了解客流情況、周邊人文環(huán)境、消費(fèi)層次，并確定該物業(yè)周圍是否有類似物業(yè)從事對(duì)外商業(yè)經(jīng)營(yíng)及經(jīng)營(yíng)的種類；④對(duì)非獨(dú)用物業(yè)應(yīng)了解廚房和衛(wèi)生間合用部位的面積大小、合用戶數(shù)、有無(wú)陽(yáng)臺(tái)；⑤耐心查勘物業(yè)所處的外部環(huán)境，如綠化環(huán)境、噪聲環(huán)境、人文環(huán)境及物業(yè)周邊的商業(yè)服務(wù)設(shè)施、交通狀況、居住人氣、基礎(chǔ)設(shè)施配套等；⑥了解掌握物業(yè)類型、結(jié)構(gòu)、樓層、朝向、建造年代、權(quán)屬、房型布局、面積、外立面造型、外墻裝飾材料、電梯數(shù)量、品牌、建筑質(zhì)量等；⑦詳細(xì)勘查水、電、氣、熱力、有線電視、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的使用狀況，對(duì)煤氣或天然氣的氣路要親自試用；⑧耐心詢問(wèn)業(yè)主房屋設(shè)施哪些可以留下，哪些必須搬走，了解房屋現(xiàn)存未用的水電氣剩余量。55、多選題房源信息包括與委托出售房屋相關(guān)的相關(guān)信息，具體包括()。A、

房屋的實(shí)物狀況信息B、

權(quán)益狀況信息C、

區(qū)位狀況信息D、

房屋抵押信息E、

房源委托人身份正確答案：

A

B

C

E

參考解析：房源信息是指描述和刻畫(huà)房源的房地產(chǎn)狀況、權(quán)利人情況和租售價(jià)格等內(nèi)容的數(shù)字、圖像和文字性信息。房源信息包括與委托出售（或出租）房屋相關(guān)的相關(guān)信息，包括房屋的實(shí)物狀況信息、權(quán)益狀況信息、區(qū)位狀況信息、租售價(jià)格信息、物業(yè)管理狀況信息以及房源委托人身份等相關(guān)信息。56、單選題關(guān)于新建商品房銷售代理業(yè)務(wù)項(xiàng)目簽約的表述中，錯(cuò)誤的是()。A、

由直接操作項(xiàng)目的子公司或項(xiàng)目組與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)商進(jìn)行談判B、

由直接操作項(xiàng)目的子公司或項(xiàng)目組起草代理合同文本C、

由專門(mén)負(fù)責(zé)法律事務(wù)的部門(mén)或人員對(duì)代理合同草案出具書(shū)面法律意見(jiàn)書(shū)D、

由交易部門(mén)簽署已與開(kāi)發(fā)商達(dá)成一致的合同正確答案：

D

參考解析：在新建商品房銷售代理業(yè)務(wù)流程項(xiàng)目簽約中，由項(xiàng)目的直接操作部門(mén)具體與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)商進(jìn)行談判，并起草代理合同文本，然后，在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的有關(guān)部門(mén)，如交易部門(mén)、法律顧問(wèn)和高層管理人員之間進(jìn)行流轉(zhuǎn)，并各自簽署意見(jiàn)，其中，應(yīng)有專門(mén)負(fù)責(zé)法律事務(wù)的部門(mén)或人員對(duì)代理合同草案出具書(shū)面法律意見(jiàn)書(shū)，提交房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的最高決策者。最后，由最高決策者簽署與開(kāi)發(fā)商達(dá)成一致的合同。57、多選題房地產(chǎn)證的主要內(nèi)容有()。A、

房屋性質(zhì)B、

土地使用年限C、

業(yè)主姓名D、

房屋平面圖E、

法定用途正確答案：

A

B

C

E

參考解析：在產(chǎn)權(quán)證書(shū)上需要列明的內(nèi)容有：①房屋性質(zhì)（如商品房、房改房、宅基地等）；②業(yè)主姓名；③土地使用年限；④法定用途；⑤房屋土地位置圖；⑥他項(xiàng)權(quán)利等。58、多選題房源信息的獲取具有真實(shí)性原則，即房源()。A、

房屋權(quán)屬明晰B、

依法可以租售C、

租售價(jià)格真實(shí)D、

租售意思真實(shí)E、

房屋狀況真實(shí)正確答案：

B

C

D

E

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在獲取房源的過(guò)程中，必須保證獲取的房源的真實(shí)性，也才能保證房源信息的真實(shí)性。房源信息內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合依法可以租售、租售意思真實(shí)、房屋狀況真實(shí)、租售價(jià)格真實(shí)、租售狀態(tài)真實(shí)的要求。59、多選題房源客源信息匹配的步驟包括()。A、

分析客源對(duì)房屋需求的剛性條件B、

分析客源對(duì)房屋需求的彈性條件C、

分析客源自身限制條件D、

放寬篩選條件E、

向客戶推送適合的房源信息正確答案：

A

B

C

E

參考解析：房源客源信息匹配的步驟通常包括四個(gè)方面：分析客源對(duì)房屋需求的剛性條件、分析客源對(duì)房屋需求的彈性條件、分析客源自身限制條件和選擇合適的房源進(jìn)行匹配。這四個(gè)步驟是進(jìn)行信息匹配的基礎(chǔ)，可以幫助經(jīng)紀(jì)人更好地了解客戶需求，進(jìn)而向客戶推送適合的房源信息。因此，答案為ABCE。60、多選題目前的房源信息共享形式主要有()。A、

分區(qū)私盤(pán)制B、

分區(qū)公盤(pán)制C、

公盤(pán)制D、

私盤(pán)制E、

共享制正確答案：

C

D

參考解析：房源信息的共享形式，主要依據(jù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)自身的發(fā)展與特點(diǎn)設(shè)定。目前主要有私盤(pán)制、公盤(pán)制兩種模式，這兩種模式各有優(yōu)劣，適合不同規(guī)模、不同發(fā)展階段的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)。61、多選題房源營(yíng)銷工作是房屋銷售工作的核心環(huán)節(jié)，房源營(yíng)銷的原則有()。A、

房源內(nèi)容要真實(shí)，圖片清晰B、

房源信息完整C、

同等對(duì)待D、

及時(shí)性E、

賣點(diǎn)突出正確答案：

A

B

D

E

參考解析：在有效開(kāi)展房源營(yíng)銷時(shí)候，通常要遵循以下七個(gè)原則：①房源內(nèi)容要真實(shí)，圖片清晰；②房源信息完整；③及時(shí)性；④區(qū)別對(duì)待；⑤賣點(diǎn)突出；⑥廣泛推廣；⑦廣告形式多樣。62、多選題房源信息更新的要點(diǎn)有()。A、

放棄“冷門(mén)”房源B、

周期性訪問(wèn)C、

回訪信息的累積D、

房源的循環(huán)利用E、

忽略“不活躍房源”正確答案：

B

C

D

參考解析：房源信息的時(shí)效性非常強(qiáng)，因此必須不斷對(duì)房源信息進(jìn)行更新，以保證其有效性。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)房源信息的更新要注意以下三點(diǎn)：①周期性回訪；②回訪信息的累積；③房源信息狀態(tài)的及時(shí)更新。其中，在房源狀態(tài)的及時(shí)更新過(guò)程中，房源狀態(tài)分為有效（在租、在售、租售）、定金、無(wú)效（我租我售、他租他售、暫緩租/售）。根據(jù)每一次的房源帶看結(jié)果及房源的買(mǎi)賣（租賃）交易進(jìn)程，錄入相應(yīng)的房源狀態(tài)（在租、在售、租售），從而實(shí)現(xiàn)房源信息的及時(shí)更新與循環(huán)利用。63、多選題外部營(yíng)銷工作可以在內(nèi)部推廣的同時(shí)展開(kāi)，它是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在最短時(shí)間內(nèi)，擴(kuò)大推廣面的必需工作。房源外部營(yíng)銷包括()。A、

櫥窗廣告B、

業(yè)務(wù)會(huì)議C、

平面媒體廣告D、

駐守派單E、

網(wǎng)絡(luò)廣告正確答案：

A

C

D

E

參考解析：外部營(yíng)銷指各類直接面向市場(chǎng)大眾的房源推廣工作。房源外部營(yíng)銷的方式有：①櫥窗廣告；②平面媒體廣告；③網(wǎng)絡(luò)廣告；④同行合作；⑤駐守派單；⑥其他推廣方式。64、多選題關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)方式的表述，正確的有()。A、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)把握好時(shí)間B、

網(wǎng)站上信息標(biāo)題描述要醒目C、

追求發(fā)布的房源圖片的質(zhì)量D、

為了吸引顧客，可以對(duì)某些房源加以優(yōu)化，夸大其條件E、

網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為最主要的取得客戶委托以及信息發(fā)布的手段正確答案：

A

B

C

E

參考解析：目前，使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)的方式效果越來(lái)越明顯。使用互聯(lián)網(wǎng)方式開(kāi)發(fā)客戶在很多城市逐漸超過(guò)了主流媒體的使用率?；ヂ?lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)客戶的優(yōu)勢(shì)是更新速度快，時(shí)效性強(qiáng)；劣勢(shì)在于當(dāng)前網(wǎng)上信息量大，信息難于突出，客戶識(shí)別難度大，需要對(duì)客源信息進(jìn)行有效的分析才能找出適合潛在客戶的房源。在網(wǎng)站的付費(fèi)房源信息發(fā)布平臺(tái)上進(jìn)行操作，需要注意以下三點(diǎn)：①時(shí)間點(diǎn)把握。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在充分了解網(wǎng)站平臺(tái)的信息發(fā)布規(guī)則后，應(yīng)合理規(guī)劃信息發(fā)布操作時(shí)間，盡可能錯(cuò)開(kāi)客戶看房的高峰時(shí)段，同時(shí)也應(yīng)注意網(wǎng)民的上網(wǎng)習(xí)慣。②杜絕虛假房源。對(duì)于虛假的房源信息，雖然在短時(shí)間內(nèi)能夠招徠客戶，但長(zhǎng)此以往，會(huì)使客戶喪失對(duì)信息發(fā)布者的信任度，實(shí)際效果大打折扣，甚至還會(huì)招致投訴。③圖片質(zhì)量和描述文字。標(biāo)題描述要醒目，并能夠簡(jiǎn)短概括房源的核心賣點(diǎn)；追求房源圖片的質(zhì)量；房源描述詳盡。65、多選題房源信息的共享形式，主要依據(jù)市場(chǎng)現(xiàn)狀以及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司自身的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)定，主要包括()。A、

分享制B、

私盤(pán)制C、

公盤(pán)制D、

信息公開(kāi)制E、

混合制正確答案：

B

C

E

參考解析：房源信息的共享管理制度，主要依據(jù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀以及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)自身的特點(diǎn)和發(fā)展需要進(jìn)行設(shè)定。主要包括私盤(pán)制、公盤(pán)制和混合制，各有優(yōu)劣之處，適合不同規(guī)模、不同發(fā)展階段的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)。66、多選題按客戶()等因素，可以將客戶分為A、B、C三個(gè)等級(jí)的客戶群。A、

購(gòu)買(mǎi)時(shí)間的確定B、

購(gòu)買(mǎi)意向的強(qiáng)弱C、

經(jīng)濟(jì)承受能力的大小D、

對(duì)物業(yè)品質(zhì)要求程度的高低E、

購(gòu)房區(qū)域范圍正確答案：

B

C

D

E

參考解析：按客戶購(gòu)買(mǎi)意向的強(qiáng)弱、經(jīng)濟(jì)承受能力的大小、購(gòu)房區(qū)域范圍及對(duì)物業(yè)品質(zhì)要求程度的高低等因素，可以將客戶分為A、B、C三個(gè)等級(jí)的客戶群。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)對(duì)A、B類客戶進(jìn)行重點(diǎn)扶持與培養(yǎng)。67、單選題新建房屋租賃活動(dòng)的經(jīng)紀(jì)服務(wù)一般采用的形式是()。A、

居間B、

包租轉(zhuǎn)租C、

行紀(jì)D、

代理正確答案：

D

參考解析：新建商品房市場(chǎng)上的業(yè)務(wù)主要是新建商品房銷售代理與租賃代理，且大多為賣方代理，即房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)代理房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)出售或出租其開(kāi)發(fā)的商品房。68、多選題房源信息的“真實(shí)性”體現(xiàn)在()。A、

真實(shí)存在B、

真實(shí)廣告C、

真實(shí)用途D、

真實(shí)委托E、

真實(shí)價(jià)格正確答案：

A

D

E

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在獲取房源的過(guò)程中，必須保證房源信息的真實(shí)性。房源的真實(shí)性主要體現(xiàn)在：①房源的真實(shí)存在；②真實(shí)價(jià)格；③真實(shí)委托。69、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，應(yīng)考慮的因素有()。A、

數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性B、

原始資料的保存C、

老客戶信息的刪除D、

內(nèi)部資料與外部資料分開(kāi)E、

數(shù)據(jù)庫(kù)的整理和更新正確答案：

A

B

D

E

參考解析：構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)應(yīng)考慮的因素主要包括以下四個(gè)方面：①要盡可能地將客戶的原始資料完整保存下來(lái)；②要將企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)過(guò)程中獲得的內(nèi)部客戶資料與其他渠道獲得的外部資料區(qū)分開(kāi)來(lái)；③要特別重視數(shù)據(jù)庫(kù)管理的安全性，確保記錄在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫(kù)安全運(yùn)行；④要及時(shí)對(duì)客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行分類、篩選、整理和更新。70、多選題采用派發(fā)宣傳單的方式開(kāi)拓房源渠道的要點(diǎn)有()。A、

應(yīng)附有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的名片或個(gè)人專業(yè)背景介紹，并留有聯(lián)系方式方便聯(lián)絡(luò)B、

派發(fā)前事先做好充分準(zhǔn)備C、

宣傳單設(shè)計(jì)要新穎、吸引眼球D、

派發(fā)過(guò)程注意保持良好的專業(yè)形象E、

目標(biāo)客戶的有效率必須保持在一定水平線上正確答案：

A

B

C

D

參考解析：派發(fā)宣傳單的要點(diǎn)：①注意遵守所在城市管理行政執(zhí)法部門(mén)和工商管理部相關(guān)的法律法規(guī)，不在被明確禁止的場(chǎng)所和地點(diǎn)派發(fā)宣傳單，不在宣傳單里使用有違《廣告法》的宣傳用語(yǔ)；②宣傳單設(shè)計(jì)要新穎、吸引眼球，體現(xiàn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)或房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的優(yōu)勢(shì)，針對(duì)獲取房源委托的宣傳單內(nèi)容應(yīng)該與針對(duì)獲得客源的內(nèi)容有所區(qū)別，比如可以體現(xiàn)專案樓盤(pán)的成交案例和市場(chǎng)咨詢、針對(duì)業(yè)主方常見(jiàn)異議問(wèn)題解答、政策解讀分析等實(shí)用性內(nèi)容；③應(yīng)附有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的名片或個(gè)人專業(yè)背景介紹，并留有聯(lián)系方式方便聯(lián)絡(luò)；④派發(fā)前事先做好充分準(zhǔn)備，熟悉宣傳單上內(nèi)容及信息資源、可能被咨詢到的專業(yè)問(wèn)題，事先調(diào)查確認(rèn)派發(fā)地點(diǎn)和時(shí)段，預(yù)先查詢了解天氣情況，準(zhǔn)備專業(yè)作業(yè)工具等；⑤派發(fā)過(guò)程注意保持良好的專業(yè)形象，保持微笑服務(wù)，熱情解答咨詢，選擇適合的對(duì)象派發(fā)，如果能夠結(jié)合駐守、營(yíng)銷活動(dòng)、企業(yè)活動(dòng)等效果可能更好。71、多選題客戶信息管理是從()開(kāi)始。A、

登記信息B、

分類信息C、

收集信息D、

整理信息E、

存檔正確答案：

C

D

E

參考解析：客戶信息管理是從收集信息、整理信息和存檔開(kāi)始。對(duì)客戶信息的記錄、儲(chǔ)存、分析和利用的一系列活動(dòng)就是客戶信息管理。72、多選題在房源實(shí)地勘查前，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作有()。A、

與業(yè)主確定勘查時(shí)間B、

明確房源的具體位置C、

帶好房源勘查的必要工具D、

審查業(yè)主提供的權(quán)屬證書(shū)E、

讓業(yè)主在實(shí)地勘查表上簽字正確答案：

A

B

C

參考解析：勘查評(píng)估前的準(zhǔn)備工作主要有：①經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該提前和業(yè)主確定上門(mén)勘查的時(shí)間，最好提前一天與業(yè)主取得聯(lián)系，以預(yù)約具體的上門(mén)勘查時(shí)間。聯(lián)系時(shí)首先應(yīng)向業(yè)主介紹自己的姓名和公司名稱、約定上門(mén)勘查時(shí)間，同時(shí)向業(yè)主詳細(xì)詢問(wèn)委托物業(yè)的地理位置。②勘查前，做好現(xiàn)場(chǎng)勘查的資料和物品準(zhǔn)備。檢查是否帶好了工牌、名片、相機(jī)、攝像機(jī)、測(cè)量工具、計(jì)算器、鞋套等必要的勘查工具及物品。③若一次要勘查多處物業(yè)，應(yīng)根據(jù)物業(yè)所處的地理位置、交通等具體情況，合理安排好勘查的先后次序，節(jié)省時(shí)間，提高效率。73、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人對(duì)客戶信息要合理使用，其正確方法有()。A、

保守客戶秘密B、

合理保存客戶信息C、

對(duì)客戶信息恰當(dāng)分類D、

剔除陳舊的客戶信息E、

與其他商業(yè)機(jī)構(gòu)共享客戶信息正確答案：

A

B

C

參考解析：客戶信息是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人的寶貴資源，只有合理使用才能發(fā)揮其價(jià)值，促成交易。合理使用包括：①恰當(dāng)保存和分類；②信息共享和客戶跟進(jìn)；③保守客戶秘密，不濫用。74、多選題關(guān)于客戶信息管理的原則和策略，正確的說(shuō)法有()。A、

原則包括有效原則、合理使用原則和重點(diǎn)突出原則B、

策略包括記錄和更新、保持聯(lián)系和有效利用C、

記錄和更新策略保證了有效原則D、

在重點(diǎn)突出原則中，要把近期可以成交、需求意向強(qiáng)烈的客戶作為重點(diǎn)客戶來(lái)培養(yǎng)E、

經(jīng)紀(jì)人試圖壟斷客源信息只會(huì)使客戶流失正確答案：

A

B

D

參考解析：A選項(xiàng)中提到了有效原則、合理使用原則和重點(diǎn)突出原則，這是關(guān)于客戶信息管理的原則。B選項(xiàng)中提到了記錄和更新、保持聯(lián)系和有效利用，這是關(guān)于客戶信息管理的策略。D選項(xiàng)中提到了在重點(diǎn)突出原則中，要把近期可以成交、需求意向強(qiáng)烈的客戶作為重點(diǎn)客戶來(lái)培養(yǎng)，這是關(guān)于客戶信息管理的策略。75、多選題對(duì)物業(yè)進(jìn)行勘查評(píng)估是進(jìn)行房源信息管理的重要環(huán)節(jié)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在對(duì)物業(yè)勘查評(píng)估前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作有()。A、

提前一周與業(yè)主取得聯(lián)系，預(yù)約具體的上門(mén)勘查時(shí)間B、

在與業(yè)主聯(lián)系時(shí)應(yīng)向業(yè)主介紹自己的姓名和公司名稱C、

向客戶詳細(xì)詢問(wèn)委托物業(yè)的地理位置D、

合理安排好勘查的先后次序，節(jié)省時(shí)間，提高效率E、

檢查是否帶好了工牌、名片、照相機(jī)、攝像機(jī)、卷尺、計(jì)算器、鞋套等必要的勘查工具及物品正確答案：

B

C

D

E

參考解析：勘查評(píng)估前的準(zhǔn)備工作包括：①經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該提前和業(yè)主確定上門(mén)勘查的時(shí)間，最好提前一天與業(yè)主取得聯(lián)系，以預(yù)約具體的上門(mén)勘查時(shí)間。聯(lián)系時(shí)首先應(yīng)向業(yè)主介紹自己的姓名和公司名稱、約定上門(mén)勘查的時(shí)間，同時(shí)向客戶詳細(xì)詢問(wèn)委托物業(yè)的地理位置。②勘查前，做好現(xiàn)場(chǎng)勘查的資料和物品準(zhǔn)備，檢查是否帶好了工牌、名片、照相機(jī)、攝像機(jī)、測(cè)量工具、計(jì)算器、鞋套等必要的勘查工具及物品。③若一次要勘查多處物業(yè)，應(yīng)根據(jù)物業(yè)所處的地理位置、交通等具體情況，合理安排好勘查的先后次序，節(jié)省時(shí)間，提高效率。76、多選題促使?jié)撛诳蛻糇優(yōu)楝F(xiàn)實(shí)客戶的策略有()。A、

為客戶提供專業(yè)咨詢B、

滿足客戶提出的所有要求C、

為客戶提供有幫助的解決方案D、

為客戶提供有價(jià)值的信息E、

引導(dǎo)和調(diào)整客戶不切實(shí)際的期望正確答案：

A

C

D

E

參考解析：養(yǎng)客是客源開(kāi)拓中的重要策略，是指經(jīng)紀(jì)人將一個(gè)陌生的客戶轉(zhuǎn)化為一個(gè)積極的購(gòu)買(mǎi)者的過(guò)程。潛在客戶希望被告知購(gòu)買(mǎi)信息，被傳授專業(yè)的知識(shí)、提供專業(yè)的服務(wù)，以幫助他們做出合理的決策。經(jīng)紀(jì)人在初次接觸客戶之后，用自己的專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)信息為客戶提供咨詢，從而建立與消費(fèi)者之間的信任關(guān)系。經(jīng)紀(jì)人提供的信息越有價(jià)值，提供的解決方案和咨詢?cè)接袔椭?，客戶就?huì)越信任，越容易達(dá)成交易和建立長(zhǎng)期關(guān)系?？蛻裟承r(shí)候也會(huì)有不切實(shí)際的價(jià)格期望和要求，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人通過(guò)市場(chǎng)信息的提供和分析，引導(dǎo)客戶調(diào)整期望，縮短供需差距。77、多選題下列關(guān)于客戶需求與動(dòng)機(jī)的說(shuō)法中，正確的有()。A、

了解客戶交易動(dòng)機(jī)可以從了解促使客戶進(jìn)行房產(chǎn)交易的最基本原因獲取B、

客戶交易的動(dòng)機(jī)可能是單一的，也可能是復(fù)合的C、

客戶的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)不受其身價(jià)、收入和工作等因素的影響D、

在征詢客戶需求時(shí)，一般采用封閉式問(wèn)題提問(wèn)E、

對(duì)客戶的需求越明確，越易促成交易正確答案：

A

B

E

參考解析：C項(xiàng)，客戶的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)因其社會(huì)地位、職業(yè)和收入等有較大差別，了解這種差別為經(jīng)紀(jì)人提供了交易機(jī)會(huì)。D項(xiàng)，在征詢客戶需求時(shí)，不宜采用封閉式問(wèn)題，宜采用開(kāi)放式問(wèn)題，給客戶多些選擇。78、單選題關(guān)于房源發(fā)布信息化的作用的表述，錯(cuò)誤的是()。A、

為客戶提供全方位信息獲取平臺(tái)B、

交易成功率提高C、

信息發(fā)布速度提高D、

降低信息發(fā)布的成本正確答案：

B

參考解析：房源發(fā)布信息化不僅大大提高了信息發(fā)布的速度、降低了信息發(fā)布的成本，還為客戶提供了24小時(shí)的全方位信息獲取平臺(tái)。79、多選題在房源實(shí)地勘查前，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作有()。A、

明確房源的具體位置B、

審查業(yè)主提供的權(quán)屬證書(shū)C、

與業(yè)主確定勘查時(shí)間D、

帶好房源勘查的必要工具E、

讓業(yè)主在實(shí)地勘查表上簽字正確答案：

C

A

D

參考解析：勘查評(píng)估前的準(zhǔn)備工作主要有：①經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該提前和業(yè)主確定上門(mén)勘查的時(shí)間，最好提前一天與業(yè)主取得聯(lián)系，以預(yù)約具體的上門(mén)勘查時(shí)間。聯(lián)系時(shí)首先應(yīng)向業(yè)主介紹自己的姓名和公司名稱、約定上門(mén)勘查時(shí)間，同時(shí)向業(yè)主詳細(xì)詢問(wèn)委托物業(yè)的地理位置。②勘查前，做好現(xiàn)場(chǎng)勘查的資料和物品準(zhǔn)備。檢查是否帶好了工牌、名片、相機(jī)、攝像機(jī)、測(cè)量工具、計(jì)算器、鞋套等必要的勘查工具及物品。③若一次要勘查多處物業(yè)，應(yīng)根據(jù)物業(yè)所處的地理位置、交通等具體情況，合理安排好勘查的先后次序，節(jié)省時(shí)間，提高效率。80、多選題客源開(kāi)拓的方法主要有()等。A、

門(mén)店接待法B、

廣告法C、

人際關(guān)系法D、

會(huì)員攬客法E、

推廣攬客法正確答案：

A

B

C

D

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人只有不斷挖掘潛在的客源，才能不斷創(chuàng)造經(jīng)紀(jì)成果。一個(gè)成功的經(jīng)紀(jì)人必須確保一定的潛在客戶數(shù)量，客源開(kāi)拓的方法主要包括：①門(mén)店接待法；②廣告法；③互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)法；④客戶介紹法；⑤人際關(guān)系法；⑥駐守和掛紅幅攬客法；⑦講座攬客法；⑧會(huì)員攬客法；⑨團(tuán)體攬客法。81、多選題下列屬于房源的物理屬性的有()。A、

建筑結(jié)構(gòu)B、

建筑外觀C、

建筑面積D、

建筑物法定用途E、

建筑物經(jīng)濟(jì)壽命正確答案：

A

B

C

參考解析：表征房源信息的物理指標(biāo)，主要是描述物業(yè)自身及其周邊環(huán)境的物理狀態(tài)的指標(biāo)，如物業(yè)的區(qū)位（地段）、建筑外觀、面積、朝向、間隔、新舊程度、建成年份等。除非遭遇地震、火災(zāi)等特殊情況，一般情況下，房源信息的物理指標(biāo)在交易過(guò)程中是不變的。82、多選題采用駐守和橫幅攬客法開(kāi)拓客源信息的劣勢(shì)有()。A、

成本較低B、

客戶的準(zhǔn)確性較高C、

駐守的方式比較浪費(fèi)經(jīng)紀(jì)人的時(shí)間D、

橫幅有時(shí)也會(huì)影響到市容市貌E、

橫幅也很容易被其他人為因素或自然力損壞正確答案：

C

D

E

參考解析：駐守和掛紅幅攬客法的劣勢(shì)包括：①駐守的方式比較浪費(fèi)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的時(shí)間；②掛紅幅很容易被其他人為因素或自然力損壞，需要房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人不斷進(jìn)行維護(hù)；③有時(shí)候駐守會(huì)妨礙到行人，掛紅幅有時(shí)也會(huì)影響到市容市貌，應(yīng)提前獲得社區(qū)或城管部門(mén)的許可。優(yōu)勢(shì)包括：①成本較低；②客戶的準(zhǔn)確性較高。83、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中的重要內(nèi)容包括()。A、

了解客戶動(dòng)機(jī)B、

客源需求量的確定C、

客源信息開(kāi)發(fā)D、

客源需求意向E、

客戶關(guān)系維護(hù)正確答案：

C

E

參考解析：為了實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)產(chǎn)品在生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間、房地產(chǎn)產(chǎn)品出售方和購(gòu)買(mǎi)方之間達(dá)成交易，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)作為中間商，客源信息開(kāi)發(fā)和客戶關(guān)系維護(hù)也就成為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中的重要內(nèi)容。84、多選題商鋪首先是商品交易的場(chǎng)所，還包含了()。A、

營(yíng)銷功能B、

服務(wù)功能C、

加強(qiáng)管理功能D、

感受體驗(yàn)的功能E、

系統(tǒng)分化功能正確答案：

B

D

參考解析：商業(yè)用房，俗稱商鋪，是專門(mén)用于商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的房地產(chǎn)，是經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提供商品交易、服務(wù)及感受體驗(yàn)的場(chǎng)所。85、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)重點(diǎn)追蹤()的客戶。A、

購(gòu)房需求強(qiáng)烈B、

購(gòu)房能力較強(qiáng)C、

對(duì)房屋要求較高D、

有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力E、

預(yù)算合理正確答案：

A

D

E

參考解析：按客戶購(gòu)買(mǎi)意向的強(qiáng)弱、經(jīng)濟(jì)承受能力、購(gòu)買(mǎi)的區(qū)域范圍及對(duì)物業(yè)品質(zhì)要求的程度等因素，可以將客戶分為不同等級(jí)的客戶群：①對(duì)于購(gòu)買(mǎi)（租賃）需求強(qiáng)烈、有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力、預(yù)算合理的客戶，要重點(diǎn)跟蹤；②對(duì)于購(gòu)買(mǎi)（租賃）需求不迫切、有一定購(gòu)買(mǎi)力，要求較高的客戶，要定期跟蹤，不斷了解客戶特征和需求；③對(duì)于根本無(wú)法成交的客戶，要告知其原因，并保持聯(lián)系，待時(shí)機(jī)成熟后促成交易。86、多選題房源外部營(yíng)銷中的同行合作注意事項(xiàng)有()。A、

可以先不用簽訂《合作協(xié)議》以書(shū)面形式確定合作雙方的權(quán)利與義務(wù)B、

選擇合作對(duì)象，外部合作需要考慮和評(píng)估合作對(duì)象的合作誠(chéng)意和履約精神C、

秉承平等、誠(chéng)信、互惠、互利的合作原則，合作雙方加強(qiáng)溝通聯(lián)系D、

合作雙方事先確定合作的各項(xiàng)事宜E、

確保合作順暢，共同服務(wù)好客戶，更快促成交易達(dá)成正確答案：

B

C

D

E

參考解析：采取同行的獨(dú)家委托房源也分為一般推薦和合作推薦。同行合作應(yīng)注意事項(xiàng)為：①選擇合作對(duì)象，外部合作需要考慮和評(píng)估合作對(duì)象的合作誠(chéng)意和履約精神；②合作雙方事先確定合作的各項(xiàng)事宜（包括投入費(fèi)用承擔(dān)、成交分傭比例；成交合同簽約、售后服務(wù)方面雙方責(zé)任分工等），簽訂《合作協(xié)議》以書(shū)面形式確定合作雙方的權(quán)利與義務(wù)；③秉承平等、誠(chéng)信、互惠、互利的合作原則，合作雙方加強(qiáng)溝通聯(lián)系，確保合作順暢，共同服務(wù)好客戶，更快促成交易達(dá)成。@##87、多選題在房屋出租經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同中，委托出租條件的條款應(yīng)包含的內(nèi)容有()。A、

租賃期限B、

定金標(biāo)準(zhǔn)C、

押金標(biāo)準(zhǔn)D、

租金E、

押金支付方式正確答案：

A

C

D

參考解析：在房屋出租經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同中，應(yīng)標(biāo)明委托人的委托出租條件，具體包括委托人要求的租金、租賃期限、押金標(biāo)準(zhǔn)、租金支付方式和其他費(fèi)用支付。88、多選題在承購(gòu)房屋經(jīng)紀(jì)服務(wù)中，若承購(gòu)的房屋是住宅的話，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)了解()。A、

住房面積B、

臨路狀況C、

小區(qū)環(huán)境D、

商業(yè)配套E、

委托人的意向區(qū)域正確答案：

A

C

D

E

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)要盡可能詳細(xì)地詢問(wèn)委托人購(gòu)房需求，委托人也要如實(shí)告知。如果承購(gòu)房屋是住宅，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)該了解委托人的購(gòu)房目的、意向區(qū)域、住房面積、總價(jià)、單價(jià)等基本信息，另外也要關(guān)注小區(qū)環(huán)境、商業(yè)配套、物業(yè)、停車位等附加信息。89、單選題王某購(gòu)買(mǎi)了一套二手房，面積為80m2。兩年后，王某委托甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司（以下簡(jiǎn)稱甲公司）出售。甲公司派出房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人李某與王某接洽并簽訂了委托合同。甲公司與王某簽訂的房屋出售委托合同，屬于()。A、

買(mǎi)方居間合同B、

賣方代理合同C、

買(mǎi)方代理合同D、

賣方居間合同正確答案：

B

參考解析：根據(jù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的方式，可以分為房地產(chǎn)代理業(yè)務(wù)和房地產(chǎn)居間業(yè)務(wù)。在居間業(yè)務(wù)中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)屬于中立的第三方，只為房地產(chǎn)交易雙方提供撮合服務(wù)或促進(jìn)成交，而在代理業(yè)務(wù)中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)只能代表交易雙