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文檔簡(jiǎn)介
行政管理專(zhuān)科公共關(guān)系危機(jī)溝通技巧及試題及答案姓名:____________________
一、多項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)
1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)溝通的原則?
A.真實(shí)性原則
B.及時(shí)性原則
C.單向傳播原則
D.互動(dòng)性原則
2.在公共關(guān)系危機(jī)溝通中,以下哪項(xiàng)是危機(jī)預(yù)警的常用方法?
A.媒體監(jiān)測(cè)
B.網(wǎng)絡(luò)輿情分析
C.客戶滿意度調(diào)查
D.市場(chǎng)調(diào)研
3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)溝通的目的?
A.最大限度地降低危機(jī)對(duì)企業(yè)形象的影響
B.提高企業(yè)聲譽(yù)
C.推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展
D.增加企業(yè)市場(chǎng)份額
4.在處理公共關(guān)系危機(jī)時(shí),以下哪項(xiàng)不是企業(yè)應(yīng)采取的措施?
A.及時(shí)發(fā)布信息,澄清事實(shí)
B.積極回應(yīng)媒體,避免信息不對(duì)稱(chēng)
C.延遲處理,等待危機(jī)自行消退
D.與利益相關(guān)者保持溝通,尋求支持
5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)溝通的步驟?
A.分析危機(jī)原因
B.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略
C.組織危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)
D.簽訂合同,尋求法律支持
6.在公共關(guān)系危機(jī)溝通中,以下哪項(xiàng)不是企業(yè)內(nèi)部溝通的要點(diǎn)?
A.明確危機(jī)應(yīng)對(duì)目標(biāo)
B.傳遞企業(yè)立場(chǎng)
C.指導(dǎo)員工應(yīng)對(duì)媒體
D.調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略方向
7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)溝通中媒體管理的策略?
A.建立媒體關(guān)系
B.控制媒體報(bào)道
C.提供背景資料
D.舉辦新聞發(fā)布會(huì)
8.在公共關(guān)系危機(jī)溝通中,以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)活動(dòng)的形式?
A.線上公關(guān)
B.線下公關(guān)
C.口碑營(yíng)銷(xiāo)
D.產(chǎn)品促銷(xiāo)
9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)溝通中利益相關(guān)者管理的策略?
A.識(shí)別利益相關(guān)者
B.分析利益相關(guān)者需求
C.建立利益相關(guān)者關(guān)系
D.爭(zhēng)取利益相關(guān)者支持
10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)溝通的效果評(píng)估指標(biāo)?
A.危機(jī)處理速度
B.媒體報(bào)道數(shù)量
C.利益相關(guān)者滿意度
D.企業(yè)形象指數(shù)
二、判斷題(每題2分,共10題)
1.公共關(guān)系危機(jī)溝通的核心是維護(hù)企業(yè)形象和利益,而非解決問(wèn)題。(×)
2.在公共關(guān)系危機(jī)溝通中,企業(yè)應(yīng)避免與媒體直接接觸,以免引起不必要的麻煩。(×)
3.公共關(guān)系危機(jī)溝通的目的是通過(guò)有效的傳播策略,使危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響降到最低。(√)
4.危機(jī)預(yù)警是公共關(guān)系危機(jī)溝通的基礎(chǔ),企業(yè)應(yīng)建立完善的危機(jī)預(yù)警機(jī)制。(√)
5.公共關(guān)系危機(jī)溝通中,企業(yè)應(yīng)保持沉默,等待危機(jī)自然消退。(×)
6.在公共關(guān)系危機(jī)溝通中,企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部溝通,確保信息傳遞的一致性。(√)
7.公共關(guān)系危機(jī)溝通中,媒體管理的關(guān)鍵是控制媒體報(bào)道,避免負(fù)面信息傳播。(×)
8.公共關(guān)系危機(jī)溝通中,利益相關(guān)者管理的主要目的是爭(zhēng)取利益相關(guān)者的支持。(√)
9.公共關(guān)系危機(jī)溝通的效果評(píng)估應(yīng)包括危機(jī)處理速度、媒體報(bào)道數(shù)量和利益相關(guān)者滿意度等方面。(√)
10.公共關(guān)系危機(jī)溝通中,企業(yè)應(yīng)充分利用社交媒體平臺(tái),與公眾進(jìn)行互動(dòng)溝通。(√)
三、簡(jiǎn)答題(每題5分,共4題)
1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)溝通的原則。
2.請(qǐng)列舉至少三種公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警的方法。
3.公共關(guān)系危機(jī)溝通中,如何進(jìn)行有效的媒體管理?
4.在公共關(guān)系危機(jī)溝通中,如何處理與利益相關(guān)者的關(guān)系?
四、論述題(每題10分,共2題)
1.論述公共關(guān)系危機(jī)溝通對(duì)企業(yè)形象的影響及其應(yīng)對(duì)策略。
2.結(jié)合實(shí)際案例,分析公共關(guān)系危機(jī)溝通中如何平衡企業(yè)利益與公眾利益。
五、單項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)
1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)的類(lèi)型?
A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題
B.企業(yè)內(nèi)部腐敗
C.自然災(zāi)害
D.政策法規(guī)變動(dòng)
2.公共關(guān)系危機(jī)溝通的首要任務(wù)是?
A.分析危機(jī)原因
B.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略
C.發(fā)布官方聲明
D.評(píng)估危機(jī)影響
3.在公共關(guān)系危機(jī)溝通中,以下哪項(xiàng)不是危機(jī)信息傳播的渠道?
A.傳統(tǒng)媒體
B.社交媒體
C.私人信件
D.企業(yè)內(nèi)部郵件
4.公共關(guān)系危機(jī)溝通中,以下哪項(xiàng)不是危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的角色?
A.危機(jī)監(jiān)測(cè)
B.信息發(fā)布
C.法律咨詢
D.產(chǎn)品研發(fā)
5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)溝通中的危機(jī)管理計(jì)劃?
A.危機(jī)應(yīng)對(duì)流程
B.危機(jī)預(yù)防措施
C.媒體關(guān)系維護(hù)
D.利益相關(guān)者溝通
6.公共關(guān)系危機(jī)溝通中,以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)活動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?
A.危機(jī)預(yù)警
B.危機(jī)處理
C.媒體應(yīng)對(duì)
D.員工培訓(xùn)
7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)溝通中的利益相關(guān)者?
A.消費(fèi)者
B.員工
C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
D.供應(yīng)商
8.公共關(guān)系危機(jī)溝通中,以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)?
A.恢復(fù)企業(yè)形象
B.防止危機(jī)擴(kuò)散
C.提高市場(chǎng)份額
D.降低公關(guān)成本
9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)溝通中的效果評(píng)估方法?
A.媒體監(jiān)測(cè)
B.利益相關(guān)者調(diào)查
C.財(cái)務(wù)分析
D.市場(chǎng)調(diào)研
10.公共關(guān)系危機(jī)溝通中,以下哪項(xiàng)不是企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)的長(zhǎng)期策略?
A.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制
B.提高員工危機(jī)意識(shí)
C.優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)
D.減少對(duì)外宣傳
試卷答案如下:
一、多項(xiàng)選擇題答案及解析:
1.C
解析:?jiǎn)蜗騻鞑ピ瓌t不屬于公共關(guān)系危機(jī)溝通的原則,公共關(guān)系危機(jī)溝通強(qiáng)調(diào)雙向互動(dòng)。
2.A,B
解析:媒體監(jiān)測(cè)和網(wǎng)絡(luò)輿情分析是危機(jī)預(yù)警的常用方法,幫助及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)。
3.D
解析:公共關(guān)系危機(jī)溝通的目的是減少危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響,而非推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展或增加市場(chǎng)份額。
4.C
解析:延遲處理危機(jī)會(huì)使得危機(jī)擴(kuò)大,不利于危機(jī)的解決。
5.D
解析:簽訂合同、尋求法律支持屬于危機(jī)后的法律應(yīng)對(duì)措施,而非危機(jī)溝通的步驟。
6.D
解析:調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略方向?qū)儆谖C(jī)后的長(zhǎng)期規(guī)劃,而非危機(jī)溝通中的內(nèi)部溝通要點(diǎn)。
7.D
解析:舉辦新聞發(fā)布會(huì)是媒體管理的策略之一,而非控制媒體報(bào)道。
8.D
解析:產(chǎn)品促銷(xiāo)屬于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),而非危機(jī)公關(guān)活動(dòng)的形式。
9.C
解析:建立利益相關(guān)者關(guān)系是利益相關(guān)者管理策略的一部分,旨在尋求支持。
10.D
解析:企業(yè)形象指數(shù)是效果評(píng)估的指標(biāo)之一,用于衡量危機(jī)溝通的效果。
二、判斷題答案及解析:
1.×
解析:公共關(guān)系危機(jī)溝通的核心是解決問(wèn)題和恢復(fù)企業(yè)形象。
2.×
解析:與媒體直接接觸是必要的,以避免信息不對(duì)稱(chēng)和誤解。
3.√
解析:公共關(guān)系危機(jī)溝通的目的是通過(guò)有效的傳播策略,降低危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響。
4.√
解析:危機(jī)預(yù)警是危機(jī)溝通的基礎(chǔ),有助于提前發(fā)現(xiàn)并處理危機(jī)。
5.×
解析:保持沉默會(huì)加劇危機(jī),應(yīng)及時(shí)發(fā)布信息,澄清事實(shí)。
6.√
解析:內(nèi)部溝通確保信息的一致性和危機(jī)應(yīng)對(duì)的協(xié)調(diào)性。
7.×
解析:媒體管理包括建立關(guān)系和控制報(bào)道,但不應(yīng)限制媒體報(bào)道。
8.√
解析:利益相關(guān)者管理旨在爭(zhēng)取支持,以共同應(yīng)對(duì)危機(jī)。
9.√
解析:效果評(píng)估應(yīng)包括多個(gè)方面,以確保危機(jī)溝通的有效性。
10.√
解析:社交媒體是溝通的重要渠道,可以及時(shí)與公眾互動(dòng)。
三、簡(jiǎn)答題答案及解析:
1.公共關(guān)系危機(jī)溝通的原則包括:真實(shí)性原則、及時(shí)性原則、主動(dòng)性原則、一致性原則、利益相關(guān)者原則、社會(huì)責(zé)任原則。
2.公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警的方法有:媒體監(jiān)測(cè)、網(wǎng)絡(luò)輿情分析、客戶滿意度調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)研、行業(yè)報(bào)告分析、專(zhuān)家咨詢等。
3.有效的媒體管理包括:建立媒體關(guān)系、提供準(zhǔn)確信息、控制信息發(fā)布、及時(shí)回應(yīng)媒體詢問(wèn)、組織新聞發(fā)布會(huì)等。
4.處理與利益相關(guān)者的關(guān)系包括:識(shí)別利益相關(guān)者、分析利益相關(guān)
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