公共關(guān)系學(xué)課程設(shè)計(jì)的試題與答案

公共關(guān)系學(xué)課程設(shè)計(jì)的試題與答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪些是公共關(guān)系的基本要素？

A.組織

B.公眾

C.溝通

D.管理

E.目標(biāo)

答案：ABCE

2.公共關(guān)系活動(dòng)的主要形式包括：

A.媒體關(guān)系

B.公關(guān)廣告

C.公關(guān)活動(dòng)

D.公共關(guān)系咨詢

E.公共關(guān)系培訓(xùn)

答案：ABCD

3.公共關(guān)系在組織管理中的地位主要體現(xiàn)在：

A.信息傳播的橋梁

B.形象塑造的工具

C.風(fēng)險(xiǎn)管理的手段

D.組織戰(zhàn)略的組成部分

E.人力資源的保障

答案：ABCD

4.公共關(guān)系的工作原則包括：

A.客觀性原則

B.公正性原則

C.服務(wù)性原則

D.穩(wěn)定性原則

E.協(xié)調(diào)性原則

答案：ABCE

5.以下哪些屬于公關(guān)危機(jī)的類型？

A.信任危機(jī)

B.信譽(yù)危機(jī)

C.輿論危機(jī)

D.法律危機(jī)

E.技術(shù)危機(jī)

答案：ABCDE

6.公共關(guān)系策劃的步驟包括：

A.目標(biāo)確定

B.市場(chǎng)調(diào)查

C.方案設(shè)計(jì)

D.實(shí)施執(zhí)行

E.效果評(píng)估

答案：ABCDE

7.公共關(guān)系調(diào)研的方法有：

A.文獻(xiàn)研究法

B.案例分析法

C.訪談法

D.問卷調(diào)查法

E.觀察法

答案：ABCDE

8.以下哪些屬于公共關(guān)系的目標(biāo)？

A.建立良好形象

B.提高品牌知名度

C.促進(jìn)產(chǎn)品銷售

D.提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

E.增強(qiáng)員工凝聚力

答案：ABCDE

9.公共關(guān)系在處理輿論危機(jī)時(shí)，應(yīng)采取以下哪些策略？

A.及早發(fā)現(xiàn)

B.及早應(yīng)對(duì)

C.真誠(chéng)溝通

D.正面引導(dǎo)

E.靈活調(diào)整

答案：ABCDE

10.以下哪些屬于公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求？

A.思想品德

B.業(yè)務(wù)能力

C.溝通能力

D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

E.持續(xù)學(xué)習(xí)

答案：ABCDE

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系只關(guān)注組織的內(nèi)部公眾，對(duì)外部公眾不承擔(dān)責(zé)任。（）

答案：錯(cuò)

2.公共關(guān)系活動(dòng)的核心目標(biāo)是提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（）

答案：錯(cuò)

3.公共關(guān)系活動(dòng)不需要考慮法律法規(guī)的影響。（）

答案：錯(cuò)

4.公共關(guān)系策劃階段不需要進(jìn)行詳細(xì)的預(yù)算。（）

答案：錯(cuò)

5.公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵在于迅速行動(dòng)和透明溝通。（）

答案：對(duì)

6.公共關(guān)系調(diào)研可以完全依靠定量研究方法進(jìn)行。（）

答案：錯(cuò)

7.公共關(guān)系人員應(yīng)該具備較強(qiáng)的新聞敏感度，以便及時(shí)捕捉新聞線索。（）

答案：對(duì)

8.公共關(guān)系培訓(xùn)是組織內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)的一種形式，不涉及外部公眾。（）

答案：錯(cuò)

9.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該以組織的短期利益為最高目標(biāo)。（）

答案：錯(cuò)

10.公共關(guān)系在組織內(nèi)部管理中的作用主要體現(xiàn)在協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。（）

答案：對(duì)

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的目標(biāo)及其在組織管理中的重要性。

答案：公共關(guān)系的目標(biāo)包括建立良好形象、提高品牌知名度、促進(jìn)產(chǎn)品銷售、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等。在組織管理中，公共關(guān)系的目標(biāo)有助于提升組織的整體形象，增強(qiáng)公眾對(duì)組織的認(rèn)知和好感，進(jìn)而促進(jìn)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.說(shuō)明公共關(guān)系調(diào)研的主要內(nèi)容和方法。

答案：公共關(guān)系調(diào)研的主要內(nèi)容包括組織形象、公眾態(tài)度、市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。調(diào)研方法包括文獻(xiàn)研究法、案例分析法、訪談法、問卷調(diào)查法、觀察法等。

3.闡述公關(guān)危機(jī)處理的五個(gè)階段及其應(yīng)對(duì)策略。

答案：公關(guān)危機(jī)處理的五個(gè)階段包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)識(shí)別、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)、危機(jī)評(píng)估。應(yīng)對(duì)策略包括迅速響應(yīng)、透明溝通、真誠(chéng)道歉、積極改進(jìn)、重塑形象。

4.分析公共關(guān)系人員在危機(jī)處理中的角色和職責(zé)。

答案：公共關(guān)系人員在危機(jī)處理中的角色包括信息收集、危機(jī)評(píng)估、輿論引導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)、形象修復(fù)等。職責(zé)包括協(xié)助組織制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃、參與危機(jī)處理會(huì)議、協(xié)調(diào)各方關(guān)系、發(fā)布危機(jī)信息、維護(hù)組織形象。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要作用及其面臨的挑戰(zhàn)。

答案：公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要作用體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，公共關(guān)系有助于組織建立和維護(hù)良好的公眾形象，提升品牌價(jià)值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；其次，公共關(guān)系能夠有效協(xié)調(diào)組織與公眾之間的關(guān)系，降低沖突和風(fēng)險(xiǎn)；再次，公共關(guān)系在危機(jī)管理中發(fā)揮著關(guān)鍵作用，能夠幫助組織迅速應(yīng)對(duì)危機(jī)，減輕負(fù)面影響。然而，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和社會(huì)環(huán)境的不斷變化，公共關(guān)系也面臨著諸多挑戰(zhàn)，如信息傳播速度加快導(dǎo)致的輿論壓力增大、社交媒體的普及帶來(lái)的信息傳播渠道多樣化、公眾對(duì)組織透明度的要求提高等。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系在組織戰(zhàn)略規(guī)劃中的應(yīng)用及其效果。

答案：以某知名企業(yè)為例，該企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，充分運(yùn)用了公共關(guān)系策略。首先，企業(yè)通過(guò)公關(guān)活動(dòng)提升品牌形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；其次，企業(yè)利用公關(guān)渠道加強(qiáng)與政府、媒體、消費(fèi)者等公眾的溝通，建立良好的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；再次，企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí)，通過(guò)公關(guān)手段迅速應(yīng)對(duì)，化解危機(jī)。這些公關(guān)策略的應(yīng)用使得企業(yè)在戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程中取得了顯著效果，包括市場(chǎng)份額的提升、品牌知名度的增加、危機(jī)管理能力的增強(qiáng)等。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)之父愛德華·伯尼斯首次提出“公共關(guān)系”這一概念是在：

A.1923年

B.1924年

C.1925年

D.1926年

答案：B

2.下列哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的核心要素？

A.組織

B.公眾

C.溝通

D.利益

答案：D

3.公共關(guān)系活動(dòng)的基本目標(biāo)是：

A.提高組織的經(jīng)濟(jì)效益

B.建立良好的公眾形象

C.提升員工士氣

D.實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)

答案：B

4.公共關(guān)系活動(dòng)的最高境界是：

A.組織形象的塑造

B.公眾滿意度的提升

C.溝通渠道的拓展

D.危機(jī)管理的成功

答案：A

5.公共關(guān)系危機(jī)處理的第一步是：

A.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

B.進(jìn)行危機(jī)評(píng)估

C.開展輿論引導(dǎo)

D.采取緊急措施

答案：B

6.公共關(guān)系調(diào)研中最常用的定量研究方法是：

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.觀察法

D.文獻(xiàn)研究

答案：A

7.公共關(guān)系策劃階段的核心任務(wù)是：

A.確定公關(guān)活動(dòng)主題

B.制定公關(guān)活動(dòng)預(yù)算

C.選擇合適的公關(guān)渠道

D.設(shè)計(jì)公關(guān)活動(dòng)方案

答案：D

8.公共關(guān)系人員在危機(jī)處理中的首要職責(zé)是：

A.保持溝通渠道暢通

B.及時(shí)獲取信息

C.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

D.發(fā)布官方聲明

答案：A

9.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系人員的職業(yè)素養(yǎng)？

A.良好的溝通能力

B.高度的責(zé)任心

C.優(yōu)秀的寫作能力

D.強(qiáng)烈的商業(yè)意識(shí)

答案：D

10.公共關(guān)系在組織內(nèi)部管理中的作用不包括：

A.協(xié)調(diào)部門關(guān)系

B.塑造組織文化

C.提升員工滿意度

D.管理財(cái)務(wù)資源

答案：D

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題

1.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的基本要素包括組織、公眾、溝通、目標(biāo)和價(jià)值觀。

2.ABCD

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的主要形式涵蓋了媒體關(guān)系、公關(guān)廣告、公關(guān)活動(dòng)和公關(guān)咨詢。

3.ABCD

解析思路：公共關(guān)系在組織管理中的地位體現(xiàn)在其作為信息傳播的橋梁、形象塑造的工具、風(fēng)險(xiǎn)管理的手段和戰(zhàn)略組成部分。

4.ABCE

解析思路：公共關(guān)系的工作原則包括客觀性、公正性、服務(wù)性和協(xié)調(diào)性。

5.ABCDE

解析思路：公關(guān)危機(jī)的類型包括信任危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、輿論危機(jī)、法律危機(jī)和技術(shù)危機(jī)。

6.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系策劃的步驟包括目標(biāo)確定、市場(chǎng)調(diào)查、方案設(shè)計(jì)、實(shí)施執(zhí)行和效果評(píng)估。

7.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系調(diào)研的方法包括文獻(xiàn)研究法、案例分析法、訪談法、問卷調(diào)查法和觀察法。

8.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)包括建立良好形象、提高品牌知名度、促進(jìn)產(chǎn)品銷售、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和增強(qiáng)員工凝聚力。

9.ABCDE

解析思路：公關(guān)危機(jī)處理策略包括及早發(fā)現(xiàn)、及早應(yīng)對(duì)、真誠(chéng)溝通、正面引導(dǎo)和靈活調(diào)整。

10.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求包括思想品德、業(yè)務(wù)能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和持續(xù)學(xué)習(xí)。

二、判斷題

1.錯(cuò)

解析思路：公共關(guān)系關(guān)注所有公眾，包括內(nèi)部和外部。

2.錯(cuò)

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)是建立良好的公眾形象，而非直接提高經(jīng)濟(jì)效益。

3.錯(cuò)

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)必須遵守法律法規(guī)，否則可能面臨法律風(fēng)險(xiǎn)。

4.錯(cuò)

解析思路：公共關(guān)系策劃階段需要進(jìn)行詳細(xì)的預(yù)算，以確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。

5.對(duì)

解析思路：危機(jī)處理的關(guān)鍵在于及時(shí)行動(dòng)和透明溝通，以減輕危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響。

6.錯(cuò)

解析思路：公共關(guān)系調(diào)研可以結(jié)合定量和定性研究