公共關(guān)系學職場溝通試題及答案

公共關(guān)系學職場溝通試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關(guān)系的目標？

A.提高組織形象

B.提升員工士氣

C.增加銷售量

D.控制輿論

E.優(yōu)化組織內(nèi)部管理

2.公共關(guān)系活動中，以下哪項不屬于公眾？

A.媒體

B.供應(yīng)商

C.消費者

D.競爭對手

E.員工

3.以下哪種溝通方式最不利于建立良好的公共關(guān)系？

A.直接溝通

B.間接溝通

C.正式溝通

D.非正式溝通

E.網(wǎng)絡(luò)溝通

4.以下哪項不屬于公共關(guān)系的基本原則？

A.誠信原則

B.尊重原則

C.合作原則

D.利益原則

E.公正原則

5.以下哪項不屬于公共關(guān)系危機管理的基本步驟？

A.預防

B.應(yīng)對

C.恢復

D.總結(jié)

E.預測

6.以下哪項不屬于公共關(guān)系傳播的要素？

A.信息源

B.傳播渠道

C.受眾

D.傳播效果

E.傳播策略

7.以下哪種公共關(guān)系活動不適合企業(yè)內(nèi)部溝通？

A.員工培訓

B.企業(yè)文化宣傳

C.產(chǎn)品推廣

D.媒體關(guān)系

E.員工滿意度調(diào)查

8.以下哪項不屬于公共關(guān)系危機的應(yīng)對策略？

A.及時溝通

B.透明公開

C.避免責任

D.主動承擔責任

E.采取補救措施

9.以下哪種公共關(guān)系活動不屬于危機預防？

A.企業(yè)形象塑造

B.媒體關(guān)系維護

C.員工培訓

D.市場調(diào)研

E.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控

10.以下哪項不屬于公共關(guān)系危機的恢復階段？

A.穩(wěn)定輿論

B.提升企業(yè)形象

C.改進產(chǎn)品和服務(wù)

D.加強內(nèi)部管理

E.調(diào)整傳播策略

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動的主要目的是提高組織的知名度。（）

2.公共關(guān)系危機管理的關(guān)鍵在于迅速采取措施，降低危機對組織的損害。（）

3.公共關(guān)系傳播中，信息的準確性和完整性對傳播效果至關(guān)重要。（）

4.公共關(guān)系活動中，與媒體建立良好關(guān)系可以提高組織的形象和影響力。（）

5.公共關(guān)系危機的預防措施主要包括制定應(yīng)急預案和加強員工培訓。（）

6.公共關(guān)系活動應(yīng)以組織的長遠利益為出發(fā)點，不考慮短期效果。（）

7.公共關(guān)系危機管理中，透明公開的信息發(fā)布有助于危機的化解。（）

8.公共關(guān)系活動應(yīng)該遵循平等、互利、誠信的原則。（）

9.在公共關(guān)系傳播中，傳播者與受眾之間的互動越充分，傳播效果越好。（）

10.公共關(guān)系危機的恢復階段主要是為了恢復組織的正常運營和形象。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系危機管理的基本原則。

2.解釋公共關(guān)系傳播中的“把關(guān)人”概念及其作用。

3.簡要分析公共關(guān)系活動中如何處理與媒體的關(guān)系。

4.闡述公共關(guān)系危機預防的重要性及其主要措施。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在組織危機管理中的角色和作用，結(jié)合實際案例進行分析。

2.討論互聯(lián)網(wǎng)時代下，公共關(guān)系傳播面臨的挑戰(zhàn)和機遇，并提出相應(yīng)的應(yīng)對策略。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動的核心是：

A.組織形象管理

B.市場營銷

C.產(chǎn)品開發(fā)

D.法律事務(wù)

2.以下哪項不是公共關(guān)系的公眾？

A.員工

B.消費者

C.競爭對手

D.自然災(zāi)害

3.公共關(guān)系的基本原則不包括：

A.誠信原則

B.尊重原則

C.利益原則

D.獨立原則

4.公共關(guān)系危機管理的首要任務(wù)是：

A.恢復形象

B.控制輿論

C.采取措施

D.總結(jié)經(jīng)驗

5.公共關(guān)系傳播中，信息源的作用是：

A.傳遞信息

B.接收信息

C.處理信息

D.反饋信息

6.以下哪項不是公共關(guān)系危機的預防措施？

A.制定應(yīng)急預案

B.加強員工培訓

C.逃避責任

D.主動溝通

7.公共關(guān)系活動中，與媒體的關(guān)系應(yīng)該是：

A.依賴關(guān)系

B.合作關(guān)系

C.競爭關(guān)系

D.對抗關(guān)系

8.以下哪項不是公共關(guān)系危機的恢復階段內(nèi)容？

A.穩(wěn)定輿論

B.提升形象

C.改進產(chǎn)品

D.推銷策略

9.公共關(guān)系傳播的目的是：

A.傳遞信息

B.影響公眾

C.推銷產(chǎn)品

D.獲取利潤

10.以下哪項不是公共關(guān)系危機管理中的關(guān)鍵因素？

A.時間管理

B.資源配置

C.責任歸屬

D.情緒管理

試卷答案如下：

一、多項選擇題答案及解析思路：

1.CDE（選項A、B屬于公共關(guān)系的目標，選項D、E屬于公共關(guān)系的范疇）

2.CDE（媒體、供應(yīng)商、消費者、員工屬于公眾，競爭對手不屬于公眾）

3.B（間接溝通可能導致信息失真，不利于建立良好的公共關(guān)系）

4.D（利益原則不屬于公共關(guān)系的基本原則）

5.E（預測不屬于公共關(guān)系危機管理的基本步驟）

6.E（傳播策略不屬于公共關(guān)系傳播的要素）

7.C（產(chǎn)品推廣更適合外部市場，不適合企業(yè)內(nèi)部溝通）

8.C（避免責任不是公共關(guān)系危機的應(yīng)對策略）

9.C（市場調(diào)研屬于危機預防措施）

10.D（調(diào)整傳播策略屬于危機恢復階段的內(nèi)容）

二、判斷題答案及解析思路：

1.×（公共關(guān)系活動的目的是提高組織的知名度和美譽度）

2.√（公共關(guān)系危機管理的關(guān)鍵在于迅速采取措施，降低危機對組織的損害）

3.√（信息的準確性和完整性對公共關(guān)系傳播效果至關(guān)重要）

4.√（與媒體建立良好關(guān)系可以提高組織的形象和影響力）

5.√（預防措施包括制定應(yīng)急預案和加強員工培訓）

6.×（公共關(guān)系活動應(yīng)以組織的長遠利益為出發(fā)點，但也需要考慮短期效果）

7.√（透明公開的信息發(fā)布有助于危機的化解）

8.√（公共關(guān)系活動應(yīng)該遵循平等、互利、誠信的原則）

9.√（傳播者與受眾之間的互動越充分，傳播效果越好）

10.√（公共關(guān)系危機的恢復階段主要是為了恢復組織的正常運營和形象）

三、簡答題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系危機管理的基本原則包括：預防為主、及時響應(yīng)、透明公開、主動溝通、積極應(yīng)對、責任到人、總結(jié)經(jīng)驗。

2.“把關(guān)人”是指信息傳播過程中，對信息進行篩選、編輯和控制的個人或團體。其作用是確保信息的準確性和可靠性，影響公眾對信息的接受和理解。

3.在公共關(guān)系活動中，處理與媒體的關(guān)系應(yīng)遵循以下原則：建立良好關(guān)系、提供準確信息、尊重媒體需求、及時溝通、妥善處理爭議。

4.公共關(guān)系危機預防的重要性在于：避免或減少危機發(fā)生的可能，降低危機對組織的損害，維護組織形象和聲譽。主要措施包括：制定應(yīng)急預案、加強員工培訓、建立危機預警機制、加強內(nèi)部溝通、維護良好的公眾關(guān)系。

四、論述題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系在組織危機管理中的角色和作用包括：提供危機預警、制定危機應(yīng)對策略、協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系、維護組織形象、恢復公眾信任。案例分析可結(jié)合具體案例，如企業(yè)危機