公共關(guān)系與社會輿論互動試題及答案

公共關(guān)系與社會輿論互動試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關(guān)系的核心要素？

A.組織形象

B.信息傳播

C.公眾利益

D.社會責(zé)任

E.政策法規(guī)

2.公共關(guān)系的目標(biāo)主要包括哪些？

A.增強(qiáng)組織知名度

B.提升組織美譽(yù)度

C.建立良好公眾關(guān)系

D.促進(jìn)產(chǎn)品銷售

E.改善社會環(huán)境

3.以下哪些屬于公共關(guān)系的傳播渠道？

A.新聞媒體

B.廣告

C.公關(guān)活動

D.網(wǎng)絡(luò)平臺

E.口碑傳播

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟有哪些？

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)監(jiān)測

C.危機(jī)應(yīng)對

D.危機(jī)善后

E.危機(jī)總結(jié)

5.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容有哪些？

A.組織內(nèi)部環(huán)境

B.外部環(huán)境

C.公眾需求

D.競爭對手

E.政策法規(guī)

6.以下哪些屬于公共關(guān)系活動的類型？

A.媒體關(guān)系

B.政府關(guān)系

C.社區(qū)關(guān)系

D.企業(yè)關(guān)系

E.國際關(guān)系

7.公共關(guān)系策劃的主要內(nèi)容包括哪些？

A.目標(biāo)確定

B.策略制定

C.活動組織

D.預(yù)算控制

E.效果評估

8.以下哪些屬于公共關(guān)系職業(yè)道德的要求？

A.誠實(shí)守信

B.公正公平

C.尊重他人

D.自我約束

E.團(tuán)隊(duì)合作

9.公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在哪些方面？

A.提升企業(yè)形象

B.增強(qiáng)品牌知名度

C.促進(jìn)產(chǎn)品銷售

D.改善社會環(huán)境

E.提高企業(yè)競爭力

10.以下哪些屬于公共關(guān)系危機(jī)的類別？

A.產(chǎn)品危機(jī)

B.媒體危機(jī)

C.網(wǎng)絡(luò)危機(jī)

D.法律危機(jī)

E.人力資源危機(jī)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是組織與公眾之間的單向溝通。（×）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是追求組織的短期利益最大化。（×）

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的是將危機(jī)造成的損失降到最低。（√）

4.公共關(guān)系調(diào)查可以通過問卷調(diào)查、訪談等方式進(jìn)行。（√）

5.公共關(guān)系活動策劃過程中，應(yīng)充分考慮目標(biāo)受眾的特點(diǎn)。（√）

6.公共關(guān)系職業(yè)道德要求公關(guān)人員必須保持中立立場。（×）

7.公共關(guān)系危機(jī)處理過程中，應(yīng)遵循“透明、及時、主動”的原則。（√）

8.公共關(guān)系活動策劃應(yīng)注重創(chuàng)新，以吸引公眾關(guān)注。（√）

9.公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防比危機(jī)處理更為重要。（√）

10.公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在提高企業(yè)的社會形象。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系調(diào)查的主要步驟。

2.解釋公共關(guān)系危機(jī)管理的“4R”原則。

3.說明公共關(guān)系策劃過程中需要注意的幾個關(guān)鍵要素。

4.分析公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)中的作用及其策略。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系在塑造企業(yè)形象中的關(guān)鍵作用及其實(shí)現(xiàn)路徑。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪個不是公共關(guān)系的核心要素？

A.組織形象

B.信息傳播

C.經(jīng)濟(jì)利益

D.社會責(zé)任

2.公共關(guān)系的基本職能不包括以下哪項(xiàng)？

A.溝通協(xié)調(diào)

B.危機(jī)管理

C.財務(wù)管理

D.市場營銷

3.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的方法是：

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.案例分析

D.數(shù)據(jù)挖掘

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的第一步是：

A.危機(jī)應(yīng)對

B.危機(jī)預(yù)防

C.危機(jī)監(jiān)測

D.危機(jī)總結(jié)

5.公共關(guān)系策劃中，確定目標(biāo)受眾的首要任務(wù)是：

A.了解受眾需求

B.分析受眾特征

C.選擇傳播渠道

D.制定預(yù)算計劃

6.公共關(guān)系職業(yè)道德的基本要求不包括：

A.誠實(shí)守信

B.公正公平

C.個人利益優(yōu)先

D.尊重他人

7.公共關(guān)系危機(jī)處理中，最有效的傳播策略是：

A.避免公開信息

B.主動發(fā)布信息

C.控制信息傳播

D.靜觀其變

8.公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用不包括：

A.提升企業(yè)形象

B.增強(qiáng)品牌知名度

C.提高生產(chǎn)效率

D.優(yōu)化人力資源

9.公共關(guān)系危機(jī)的類別中，不屬于媒體危機(jī)的是：

A.產(chǎn)品召回

B.媒體負(fù)面報道

C.網(wǎng)絡(luò)謠言

D.政府調(diào)查

10.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性體現(xiàn)在：

A.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

B.維護(hù)社會穩(wěn)定

C.提高生活質(zhì)量

D.以上都是

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的核心要素包括組織形象、信息傳播、公眾利益和承擔(dān)責(zé)任，而法律法規(guī)是指導(dǎo)公共關(guān)系工作的外部環(huán)境因素。

2.ABC

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)是建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，增強(qiáng)組織知名度和美譽(yù)度，而非追求短期利益最大化。

3.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的傳播渠道包括新聞媒體、廣告、公關(guān)活動、網(wǎng)絡(luò)平臺和口碑傳播等，這些都是組織與公眾溝通的途徑。

4.ABCD

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理包括危機(jī)預(yù)防、監(jiān)測、應(yīng)對和善后總結(jié)四個步驟，每個步驟都是危機(jī)管理的重要組成部分。

5.ABCD

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查需要全面了解組織內(nèi)部和外部環(huán)境，包括組織內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境、公眾需求和競爭對手等。

6.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動的類型包括媒體關(guān)系、政府關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、企業(yè)關(guān)系和國際關(guān)系，這些都是組織與不同公眾群體建立關(guān)系的領(lǐng)域。

7.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系策劃需要確定目標(biāo)、制定策略、組織活動、控制預(yù)算和評估效果，這些是策劃過程中的關(guān)鍵要素。

8.ABCD

解析思路：公共關(guān)系職業(yè)道德要求公關(guān)人員誠實(shí)守信、公正公平、尊重他人、自我約束和團(tuán)隊(duì)合作，這些是維護(hù)職業(yè)形象和行業(yè)信譽(yù)的基礎(chǔ)。

9.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用包括提升企業(yè)形象、增強(qiáng)品牌知名度、促進(jìn)產(chǎn)品銷售、改善社會環(huán)境和提高企業(yè)競爭力。

10.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)的類別包括產(chǎn)品危機(jī)、媒體危機(jī)、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)、法律危機(jī)和人力資源危機(jī)，這些都是可能對組織造成影響的危機(jī)類型。

二、判斷題

1.×

解析思路：公共關(guān)系是雙向溝通，組織與公眾之間需要相互理解和交流。

2.×

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)是建立和維護(hù)長期穩(wěn)定的公眾關(guān)系，而非追求短期利益。

3.√

解析思路：危機(jī)管理的主要目的是減少危機(jī)帶來的損失，保護(hù)組織的利益。

4.√

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查可以通過多種方式進(jìn)行，問卷調(diào)查是其中之一。

5.√

解析思路：公共關(guān)系策劃需要根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)來制定傳播策略。

6.×

解析思路：公共關(guān)系職業(yè)道德要求公關(guān)人員保持中立，不代表個人利益優(yōu)先。

7.√

解析思路：危機(jī)處理中的“4R”原則包括承認(rèn)責(zé)任、回應(yīng)問題、賠償損失和重建信任。

8.√

解析思路：公共關(guān)系策劃需要創(chuàng)新，以吸引公眾關(guān)注并提高活動的效果。

9.√

解析思路：預(yù)防危機(jī)比處理危機(jī)更為重要，因?yàn)樗梢员苊饣驕p少危機(jī)的發(fā)生。

10.√

解析思路：公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中具有多重重要性，包括促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會穩(wěn)定和提高生活質(zhì)量等。

三、簡答題

1.公共關(guān)系調(diào)查的主要步驟包括：確定調(diào)查目的、設(shè)計調(diào)查方案、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)和撰寫調(diào)查報告。

2.“4R”原則包括：Responsiveness（響應(yīng)）、Responsibility（責(zé)任）、Redress（補(bǔ)救）和Reputation（聲譽(yù)）。它要求組織在面對危機(jī)時，要積極回應(yīng)、承擔(dān)責(zé)任、進(jìn)行補(bǔ)救并重建聲譽(yù)。

3.公共關(guān)系策劃過程中需要注意的關(guān)鍵要素包括：目標(biāo)明確、策略合理、活動具體、預(yù)算控制、效果評估和風(fēng)險管理。

4.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性體現(xiàn)在：提高組織的社會形象、增強(qiáng)品牌知名度、促進(jìn)產(chǎn)品銷售、維護(hù)良好的公眾關(guān)系、應(yīng)對危機(jī)和提升企業(yè)競爭力等方面。

四、論述題

1.公共關(guān)系在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)中的作用主要體現(xiàn)在：監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿論、分析輿論趨勢、制定應(yīng)對策略、發(fā)布權(quán)威信息、引導(dǎo)輿論走向和恢復(fù)組織形象。策略包括：及時回應(yīng)、主