公共關(guān)系學(xué)實(shí)務(wù)操作試題及答案推介

公共關(guān)系學(xué)實(shí)務(wù)操作試題及答案推介姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的三大要素？

A.組織

B.公眾

C.產(chǎn)品

D.傳播

2.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本原則？

A.誠(chéng)信原則

B.利益最大化原則

C.尊重公眾原則

D.客戶至上原則

3.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？

A.增強(qiáng)組織形象

B.提高組織競(jìng)爭(zhēng)力

C.獲取最大利潤(rùn)

D.提高員工滿意度

4.公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)不包括以下哪項(xiàng)？

A.目的性

B.對(duì)等性

C.系統(tǒng)性

D.獨(dú)立性

5.以下哪種公關(guān)活動(dòng)形式最有利于加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.展覽會(huì)

C.市場(chǎng)調(diào)查

D.公關(guān)廣告

6.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟？

A.危機(jī)預(yù)警

B.應(yīng)對(duì)危機(jī)

C.危機(jī)善后

D.評(píng)估效果

7.公共關(guān)系策劃的基本程序不包括以下哪項(xiàng)？

A.確定目標(biāo)

B.搜集資料

C.制定方案

D.人員招聘

8.以下哪種公共關(guān)系活動(dòng)形式最有利于提高組織的知名度？

A.品牌推廣

B.公關(guān)廣告

C.公關(guān)活動(dòng)

D.媒體合作

9.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容？

A.組織內(nèi)部調(diào)查

B.市場(chǎng)調(diào)查

C.政策法規(guī)調(diào)查

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查

10.公共關(guān)系職業(yè)道德的基本要求不包括以下哪項(xiàng)？

A.忠誠(chéng)于組織

B.尊重公眾

C.誠(chéng)實(shí)守信

D.追求物質(zhì)利益

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

2.公共關(guān)系與廣告的主要區(qū)別在于其傳播信息的性質(zhì)不同。（√）

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于事后的處理，而不是事前的預(yù)防。（×）

4.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果應(yīng)當(dāng)對(duì)組織內(nèi)部所有成員保密。（×）

5.公關(guān)活動(dòng)的成功與否，很大程度上取決于公眾的態(tài)度。（√）

6.公共關(guān)系策劃的最終目的是為了實(shí)現(xiàn)組織的短期目標(biāo)。（×）

7.公關(guān)廣告的目的是為了直接推銷產(chǎn)品或服務(wù)。（×）

8.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循“以我為主，為我所用”的原則。（√）

9.公共關(guān)系職業(yè)道德的核心是誠(chéng)信。（√）

10.公共關(guān)系活動(dòng)的效果可以通過(guò)定量的方式進(jìn)行評(píng)估。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)管理的五個(gè)步驟。

-危機(jī)預(yù)警

-應(yīng)對(duì)危機(jī)

-傳播溝通

-危機(jī)善后

-教訓(xùn)總結(jié)

2.解釋公共關(guān)系策劃中的“SWOT分析”及其在策劃中的作用。

-SWOT分析是一種評(píng)估組織內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和外部機(jī)會(huì)、威脅的工具。

-在策劃中，SWOT分析幫助確定組織的戰(zhàn)略方向，通過(guò)匹配優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)，克服劣勢(shì)和規(guī)避威脅。

3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的主要方法及其適用范圍。

-主要方法包括：?jiǎn)柧碚{(diào)查、訪談、觀察、文獻(xiàn)研究等。

-適用范圍：市場(chǎng)調(diào)查、公眾意見(jiàn)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、組織內(nèi)部調(diào)查等。

4.解釋公共關(guān)系活動(dòng)中的“雙向溝通”原則及其重要性。

-雙向溝通是指信息在發(fā)送者和接收者之間來(lái)回流動(dòng)的過(guò)程。

-重要性：促進(jìn)雙方理解和信任，提高溝通效果，增強(qiáng)組織與公眾的關(guān)系。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)組織發(fā)展中的重要性及其作用。

-公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)組織發(fā)展中扮演著至關(guān)重要的角色，其重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

-增強(qiáng)組織形象：通過(guò)有效的公共關(guān)系活動(dòng)，組織可以塑造積極的公眾形象，提升品牌價(jià)值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

-維護(hù)良好關(guān)系：公共關(guān)系有助于組織與各種利益相關(guān)者建立和維護(hù)良好的關(guān)系，包括客戶、員工、投資者、媒體和政府等。

-應(yīng)對(duì)危機(jī)：在危機(jī)發(fā)生時(shí)，公共關(guān)系可以協(xié)助組織制定應(yīng)對(duì)策略，通過(guò)有效的溝通減輕危機(jī)影響，保護(hù)組織聲譽(yù)。

-提升內(nèi)部凝聚力：公共關(guān)系活動(dòng)可以增強(qiáng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。

-促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展：公共關(guān)系有助于組織在遵循社會(huì)責(zé)任和倫理道德的前提下，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。

-公共關(guān)系的作用包括：

-信息傳播：傳遞組織信息，建立與公眾的溝通渠道。

-情感聯(lián)絡(luò)：建立和維護(hù)組織與公眾之間的情感聯(lián)系。

-危機(jī)管理：處理突發(fā)事件，維護(hù)組織利益。

-文化建設(shè)：塑造組織文化，提升組織軟實(shí)力。

-戰(zhàn)略規(guī)劃：為組織發(fā)展提供戰(zhàn)略支持和決策參考。

2.分析新媒體時(shí)代公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)及其對(duì)傳統(tǒng)公關(guān)策略的影響。

-新媒體時(shí)代公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)包括：

-傳播速度快：新媒體平臺(tái)的信息傳播速度快，能夠迅速觸達(dá)廣泛受眾。

-互動(dòng)性強(qiáng)：新媒體平臺(tái)允許用戶參與互動(dòng)，形成雙向溝通。

-個(gè)性化傳播：新媒體可以根據(jù)用戶興趣和行為進(jìn)行個(gè)性化內(nèi)容推送。

-內(nèi)容多樣化：新媒體傳播內(nèi)容豐富，形式多樣，包括文字、圖片、視頻等。

-碎片化閱讀：用戶在新媒體上的閱讀習(xí)慣趨向碎片化，信息處理時(shí)間短。

-新媒體對(duì)傳統(tǒng)公關(guān)策略的影響：

-傳播渠道多樣化：傳統(tǒng)公關(guān)策略需要適應(yīng)新媒體環(huán)境，拓展傳播渠道。

-內(nèi)容創(chuàng)新：新媒體要求公關(guān)內(nèi)容更加生動(dòng)、有趣，以吸引注意力。

-互動(dòng)性增強(qiáng)：公關(guān)活動(dòng)需要更加注重與公眾的互動(dòng)，提高參與度。

-緊急響應(yīng)能力：新媒體環(huán)境下，組織需要具備快速響應(yīng)突發(fā)事件的能力。

-網(wǎng)絡(luò)輿情管理：新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情管理成為公關(guān)工作的重要內(nèi)容。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的核心要素？

A.組織

B.傳播

C.技術(shù)

D.公眾

2.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？

A.增強(qiáng)公眾對(duì)組織的了解

B.提高組織市場(chǎng)份額

C.促進(jìn)員工滿意度

D.建立良好的社區(qū)關(guān)系

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的第一步？

A.危機(jī)預(yù)警

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)

C.危機(jī)善后

D.危機(jī)評(píng)估

4.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的定量方法是？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談

C.觀察法

D.文獻(xiàn)研究

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系策劃的要素？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.預(yù)算規(guī)劃

C.時(shí)間管理

D.法律咨詢

6.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是與媒體關(guān)系管理相關(guān)的活動(dòng)？

A.媒體采訪

B.新聞發(fā)布會(huì)

C.媒體調(diào)查

D.廣告宣傳

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系職業(yè)道德的基本要求？

A.誠(chéng)信

B.尊重

C.獨(dú)立

D.權(quán)力

8.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估傳播效果的方法？

A.流量分析

B.回饋調(diào)查

C.媒體曝光

D.銷售數(shù)據(jù)

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的策略？

A.透明溝通

B.積極應(yīng)對(duì)

C.內(nèi)部協(xié)調(diào)

D.利潤(rùn)最大化

10.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)？

A.增強(qiáng)品牌知名度

B.提高客戶滿意度

C.減少成本

D.提升員工士氣

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.C

2.D

3.C

4.D

5.B

6.D

7.D

8.C

9.D

10.D

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

2.√

3.×

4.×

5.√

6.×

7.×

8.√

9.√

10.√

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系危機(jī)管理的五個(gè)步驟：

-危機(jī)預(yù)警：監(jiān)測(cè)潛在危機(jī)信號(hào)，提前做好準(zhǔn)備。

-應(yīng)對(duì)危機(jī)：制定應(yīng)對(duì)策略，迅速采取措施控制危機(jī)。

-傳播溝通：與媒體和公眾溝通，提供信息，引導(dǎo)輿論。

-危機(jī)善后：處理善后事宜，恢復(fù)組織聲譽(yù)。

-教訓(xùn)總結(jié)：分析危機(jī)原因，改進(jìn)管理，預(yù)防未來(lái)危機(jī)。

2.公共關(guān)系策劃中的“SWOT分析”及其在策劃中的作用：

-SWOT分析是一種評(píng)估組織內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和外部機(jī)會(huì)、威脅的工具。

-作用：通過(guò)分析，幫助組織確定戰(zhàn)略方向，制定針對(duì)性的公關(guān)策略。

3.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法及其適用范圍：

-問(wèn)卷調(diào)查：適用于大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)的收集。

-訪談：適用于深入了解特定群體的意見(jiàn)和需求。

-觀察法：適用于觀察行為和現(xiàn)象，獲取第一手資料。

-文獻(xiàn)研究：適用于收集和分析歷史數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)資料。

-適用范圍：市場(chǎng)調(diào)查、公眾意見(jiàn)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、組織內(nèi)部調(diào)查等。

4.公共關(guān)系活動(dòng)中的“雙向溝通”原則及其重要性：

-雙向溝通是指信息在發(fā)送者和接收者之間來(lái)回流動(dòng)的過(guò)程。

-重要性：促進(jìn)雙方理解和信任，提高溝通效果，增強(qiáng)組織與公眾的關(guān)系。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)組織發(fā)展中的重要性及其作用：

-公共關(guān)系的重要性體現(xiàn)在增強(qiáng)組織形象、維護(hù)良好關(guān)系、應(yīng)對(duì)危機(jī)、提