公共關(guān)系的管理制度與實(shí)踐試題及答案

公共關(guān)系的管理制度與實(shí)踐試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關(guān)系的核心要素？

A.組織形象

B.公眾輿論

C.傳播媒介

D.組織文化

E.法律法規(guī)

2.公共關(guān)系的目的是什么？

A.建立和維護(hù)良好的組織形象

B.提高組織的知名度

C.增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力

D.增進(jìn)組織與公眾之間的溝通

E.以上都是

3.公共關(guān)系的主要職能有哪些？

A.輿情監(jiān)測(cè)

B.公關(guān)策劃

C.傳播溝通

D.危機(jī)管理

E.組織培訓(xùn)

4.以下哪些屬于公共關(guān)系的傳播方式？

A.新聞發(fā)布

B.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)

C.公關(guān)活動(dòng)

D.廣告宣傳

E.內(nèi)部溝通

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則有哪些？

A.快速反應(yīng)

B.真誠(chéng)溝通

C.信息公開(kāi)

D.專(zhuān)業(yè)處理

E.預(yù)防為主

6.以下哪些屬于公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟？

A.確定危機(jī)類(lèi)型

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.組織危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)

D.實(shí)施危機(jī)應(yīng)對(duì)措施

E.評(píng)估危機(jī)處理效果

7.公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用有哪些？

A.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

B.提升企業(yè)形象

C.促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售

D.提高員工滿(mǎn)意度

E.增進(jìn)與合作伙伴的關(guān)系

8.以下哪些屬于公共關(guān)系活動(dòng)策劃的步驟？

A.確定活動(dòng)目標(biāo)

B.分析目標(biāo)受眾

C.設(shè)計(jì)活動(dòng)方案

D.制定活動(dòng)預(yù)算

E.實(shí)施活動(dòng)評(píng)估

9.以下哪些屬于公共關(guān)系傳播媒介的類(lèi)型？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.社交媒體

D.互動(dòng)媒體

E.公共媒體

10.公共關(guān)系在政府管理中的作用有哪些？

A.增進(jìn)政府與公眾之間的溝通

B.提高政府透明度

C.增強(qiáng)政府公信力

D.促進(jìn)政策執(zhí)行

E.提升政府形象

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要目的是通過(guò)傳播活動(dòng)來(lái)提高組織的知名度。（）

2.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“信息公開(kāi)”原則意味著在任何情況下都應(yīng)該向公眾披露所有信息。（）

3.公共關(guān)系活動(dòng)策劃過(guò)程中，活動(dòng)預(yù)算的制定應(yīng)該優(yōu)先考慮活動(dòng)效果。（）

4.公共關(guān)系傳播媒介中的“新媒體”是指所有新興的傳播渠道。（）

5.在處理公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，組織應(yīng)該避免對(duì)外發(fā)表任何聲明，以免引起不必要的恐慌。（）

6.公共關(guān)系培訓(xùn)是提高員工公共關(guān)系意識(shí)和能力的重要手段。（）

7.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“快速反應(yīng)”原則要求組織在危機(jī)發(fā)生后的第一時(shí)間內(nèi)采取行動(dòng)。（）

8.公共關(guān)系在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的作用僅限于提高品牌知名度。（）

9.公共關(guān)系活動(dòng)策劃時(shí)，應(yīng)該充分考慮到組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)。（）

10.政府公共關(guān)系的主要任務(wù)是提高政府的行政效率和服務(wù)質(zhì)量。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)管理的五個(gè)步驟。

2.解釋“公眾輿論”在公共關(guān)系中的重要性。

3.簡(jiǎn)要分析公共關(guān)系活動(dòng)策劃中需要考慮的幾個(gè)關(guān)鍵因素。

4.闡述公共關(guān)系在企業(yè)危機(jī)管理中的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性及其對(duì)企業(yè)、政府和社會(huì)的影響。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理的成功與失敗因素，并探討如何提升公共關(guān)系危機(jī)管理的有效性。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的核心要素？

A.組織形象

B.市場(chǎng)份額

C.公眾輿論

D.組織文化

2.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？

A.建立和維護(hù)良好的組織形象

B.提高組織的知名度

C.增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力

D.減少組織的財(cái)務(wù)支出

3.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)應(yīng)對(duì)的策略？

A.信息公開(kāi)

B.避免溝通

C.真誠(chéng)溝通

D.快速反應(yīng)

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的主要職能？

A.輿情監(jiān)測(cè)

B.公關(guān)策劃

C.人力資源

D.傳播溝通

5.公共關(guān)系傳播媒介中的“傳統(tǒng)媒體”不包括以下哪項(xiàng)？

A.電視

B.廣播

C.報(bào)紙

D.社交媒體

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則？

A.快速反應(yīng)

B.真誠(chéng)溝通

C.隱瞞信息

D.預(yù)防為主

7.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“危機(jī)類(lèi)型”不包括以下哪項(xiàng)？

A.重大安全事故

B.產(chǎn)品質(zhì)量事故

C.企業(yè)并購(gòu)

D.財(cái)務(wù)危機(jī)

8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用？

A.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

B.提升企業(yè)形象

C.促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售

D.增加員工福利

9.公共關(guān)系活動(dòng)策劃時(shí)，以下哪項(xiàng)不是需要考慮的關(guān)鍵因素？

A.活動(dòng)目標(biāo)

B.目標(biāo)受眾

C.活動(dòng)預(yù)算

D.活動(dòng)時(shí)間

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系在政府管理中的作用？

A.增進(jìn)政府與公眾之間的溝通

B.提高政府透明度

C.增強(qiáng)政府公信力

D.降低政府行政成本

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系的核心要素包括組織形象、公眾輿論、傳播媒介、組織文化和法律法規(guī)，這些要素共同構(gòu)成了公共關(guān)系的基本框架。

2.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系的目的是多方面的，包括建立和維護(hù)組織形象、提高知名度、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、增進(jìn)溝通以及提升公眾對(duì)組織的正面認(rèn)知。

3.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系的職能廣泛，包括輿情監(jiān)測(cè)、公關(guān)策劃、傳播溝通、危機(jī)管理和組織培訓(xùn)，這些職能共同支持公共關(guān)系目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系的傳播方式多種多樣，包括新聞發(fā)布、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)活動(dòng)、廣告宣傳和內(nèi)部溝通，這些方式有助于信息傳遞和公眾溝通。

5.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則包括快速反應(yīng)、真誠(chéng)溝通、信息公開(kāi)、專(zhuān)業(yè)處理和預(yù)防為主，這些原則指導(dǎo)危機(jī)應(yīng)對(duì)的策略和措施。

6.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟通常包括確定危機(jī)類(lèi)型、制定應(yīng)對(duì)策略、組織危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)、實(shí)施危機(jī)應(yīng)對(duì)措施和評(píng)估危機(jī)處理效果。

7.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中扮演著多重角色，包括增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、提升形象、促進(jìn)銷(xiāo)售、提高員工滿(mǎn)意度和增進(jìn)合作伙伴關(guān)系。

8.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的關(guān)鍵因素包括活動(dòng)目標(biāo)、目標(biāo)受眾、活動(dòng)方案、活動(dòng)預(yù)算和活動(dòng)評(píng)估，這些因素共同決定策劃的成功與否。

9.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系傳播媒介的類(lèi)型包括傳統(tǒng)媒體（如電視、廣播、報(bào)紙）和新媒體（如社交媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)），這些媒介是信息傳播的重要渠道。

10.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系在政府管理中的作用包括增進(jìn)政府與公眾之間的溝通、提高政府透明度、增強(qiáng)政府公信力、促進(jìn)政策執(zhí)行和提升政府形象。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：公共關(guān)系的主要目的是提高組織的知名度和美譽(yù)度，而非僅僅提高知名度。

2.×

解析思路：信息公開(kāi)原則要求在確保不泄露敏感信息的前提下，盡可能向公眾提供準(zhǔn)確、及時(shí)的信息。

3.×

解析思路：活動(dòng)預(yù)算的制定應(yīng)該基于活動(dòng)效果和成本效益分析，而非優(yōu)先考慮效果。

4.×

解析思路：新媒體是指相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言的新興傳播渠道，而非所有新興渠道都屬于新媒體。

5.×

解析思路：在危機(jī)發(fā)生時(shí)，組織應(yīng)該積極溝通，避免信息真空，以減少公眾的恐慌和誤解。

6.×

解析思路：公共關(guān)系培訓(xùn)旨在提高員工的公共關(guān)系意識(shí)和能力，而非僅僅提高員工福利。

7.×

解析思路：快速反應(yīng)是危機(jī)管理的一個(gè)重要原則，但并非要求在危機(jī)發(fā)生后的第一時(shí)間內(nèi)采取行動(dòng)，而是要迅速啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制。

8.×

解析思路：公共關(guān)系在營(yíng)銷(xiāo)中的作用不僅限于提高品牌知名度，還包括塑造品牌形象、建立消費(fèi)者信任等。

9.×

解析思路：活動(dòng)策劃時(shí)，應(yīng)該綜合考慮活動(dòng)目標(biāo)、受眾、方案、預(yù)算和時(shí)間等因素。

10.×

解析思路：公共關(guān)系在政府管理中的作用是多方面的，包括提高透明度和公信力，而不僅僅是降低行政成本。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系危機(jī)管理的五個(gè)步驟：

-確定危機(jī)類(lèi)型：分析危機(jī)的性質(zhì)和影響范圍。

-制定應(yīng)對(duì)策略：根據(jù)危機(jī)類(lèi)型制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

-組織危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)：組建專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)危機(jī)處理。

-實(shí)施危機(jī)應(yīng)對(duì)措施：按照策略執(zhí)行具體的危機(jī)處理行動(dòng)。

-評(píng)估危機(jī)處理效果：對(duì)危機(jī)處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

2.“公眾輿論”在公共關(guān)系中的重要性：

-公眾輿論是公眾對(duì)組織或事件的看法和態(tài)度，它直接影響組織的形象和聲譽(yù)。

-公共關(guān)系通過(guò)監(jiān)測(cè)和分析公眾輿論，可以及時(shí)了解公眾需求，調(diào)整組織策略，維護(hù)和提升組織形象。

3.公共關(guān)系活動(dòng)策劃中需要考慮的幾個(gè)關(guān)鍵因素：

-活動(dòng)目標(biāo)：明確活動(dòng)的目的和預(yù)期效果。

-目標(biāo)受眾：確定活動(dòng)的目標(biāo)受眾，了解他們的需求和特點(diǎn)。

-活動(dòng)方案：設(shè)計(jì)具體的活動(dòng)內(nèi)容和形式，確?；顒?dòng)能夠吸引目標(biāo)受眾。

-活動(dòng)預(yù)算：合理分配預(yù)算，確?；顒?dòng)能夠順利進(jìn)行。

-活動(dòng)評(píng)估：制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估。

4.公共關(guān)系在企業(yè)危機(jī)管理中的作用：

-幫助企業(yè)及時(shí)了解和應(yīng)對(duì)危機(jī)，減少危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響。

-通過(guò)有效的溝通策略，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，贏得公眾理解和支持。

-協(xié)助企業(yè)制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，提高企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。

-通過(guò)危機(jī)管理，提升企業(yè)的危機(jī)應(yīng)對(duì)水平和公共關(guān)系能力。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性及其對(duì)企業(yè)、政府和社會(huì)的影響：

-公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中扮演著越來(lái)越重要的角色，它有助于組織建立和維護(hù)良好的形象，提高公眾認(rèn)知度。

-對(duì)企業(yè)：公共關(guān)系有助于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)品牌影響力，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，提高員工滿(mǎn)意度。

-對(duì)政府：公共關(guān)系有助于提高政府透明度，增強(qiáng)政府公信力，促進(jìn)政策執(zhí)行，提升政府形象。

-對(duì)社會(huì)：公共關(guān)系有助于促進(jìn)社會(huì)和諧，增進(jìn)公眾對(duì)組織的信任，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理的成功與失敗因素，并探討如何提升公共關(guān)系危機(jī)管理的有效性：

-成功案例：如某知名企業(yè)面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，通