公共關(guān)系學(xué)的重大理論考點(diǎn)

公共關(guān)系學(xué)的重大理論考點(diǎn)姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)屬于公共關(guān)系的定義？（）

A.組織與公眾之間的溝通關(guān)系

B.企業(yè)與消費(fèi)者之間的交易關(guān)系

C.政府與社會(huì)公眾之間的互動(dòng)關(guān)系

D.產(chǎn)品與市場(chǎng)之間的營(yíng)銷關(guān)系

2.公共關(guān)系的主要職能包括哪些？（）

A.建立和維護(hù)良好的公眾形象

B.危機(jī)管理與處理

C.公眾關(guān)系策劃與實(shí)施

D.人力資源管理與培訓(xùn)

3.以下哪項(xiàng)是公眾關(guān)系的特征？（）

A.非營(yíng)利性

B.非強(qiáng)制性

C.非正式性

D.非直接性

4.公眾關(guān)系的起源可以追溯到哪個(gè)時(shí)期？（）

A.工業(yè)革命時(shí)期

B.兩次世界大戰(zhàn)期間

C.信息時(shí)代

D.21世紀(jì)

5.以下哪項(xiàng)是公眾關(guān)系的核心要素？（）

A.溝通

B.信任

C.形象

D.利益

6.公共關(guān)系的基本原則有哪些？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.公平公正

C.服務(wù)至上

D.創(chuàng)新思維

7.公共關(guān)系的目標(biāo)包括哪些？（）

A.提高知名度

B.增強(qiáng)美譽(yù)度

C.建立良好形象

D.促進(jìn)產(chǎn)品銷售

8.以下哪項(xiàng)是公關(guān)危機(jī)？（）

A.企業(yè)產(chǎn)品被曝光有質(zhì)量問題

B.企業(yè)被卷入政治糾紛

C.企業(yè)員工發(fā)生罷工

D.企業(yè)遭受自然災(zāi)害

9.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則有哪些？（）

A.信息公開透明

B.及早溝通

C.及時(shí)應(yīng)對(duì)

D.預(yù)防為主

10.以下哪項(xiàng)是公關(guān)策劃的主要步驟？（）

A.明確目標(biāo)

B.收集信息

C.制定方案

D.實(shí)施與評(píng)估

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系只關(guān)注企業(yè)的內(nèi)部員工關(guān)系。（×）

2.公共關(guān)系活動(dòng)總是以營(yíng)利為目的。（×）

3.公共關(guān)系的目標(biāo)是追求企業(yè)利益的最大化。（×）

4.公共關(guān)系的基本原則中，誠(chéng)信原則是最重要的。（√）

5.公共關(guān)系活動(dòng)可以完全替代市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。（×）

6.公共關(guān)系部門在企業(yè)中的地位是固定的，不受其他部門影響。（×）

7.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)應(yīng)該立即對(duì)外公布所有信息。（√）

8.公共關(guān)系的主要職能是處理突發(fā)事件和危機(jī)。（×）

9.公共關(guān)系策劃應(yīng)該注重創(chuàng)意，但不需要考慮實(shí)際可行性。（×）

10.公共關(guān)系活動(dòng)可以通過社交媒體平臺(tái)迅速傳播信息。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的三個(gè)基本要素。

2.解釋公共關(guān)系中的“公眾”概念。

3.簡(jiǎn)要介紹公共關(guān)系危機(jī)的四種類型。

4.論述公共關(guān)系策劃的步驟及其重要性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要作用及其對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和有效策略。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的定義要素？（）

A.溝通

B.信任

C.權(quán)力

D.形象

2.公共關(guān)系的核心目標(biāo)是什么？（）

A.提高產(chǎn)品銷量

B.建立良好的組織形象

C.增加市場(chǎng)份額

D.獲得政府支持

3.以下哪項(xiàng)不屬于公眾關(guān)系的特征？（）

A.非強(qiáng)制性

B.非營(yíng)利性

C.非直接性

D.非正式性

4.公眾關(guān)系的起源主要與哪個(gè)時(shí)期的社會(huì)變革有關(guān)？（）

A.工業(yè)革命

B.信息時(shí)代

C.科技革命

D.政治變革

5.公共關(guān)系的核心要素不包括哪一項(xiàng)？（）

A.溝通

B.信任

C.法律

D.形象

6.公共關(guān)系的基本原則中，哪一項(xiàng)強(qiáng)調(diào)以公眾利益為重？（）

A.誠(chéng)信原則

B.公平公正原則

C.服務(wù)至上原則

D.創(chuàng)新思維原則

7.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.提高知名度

B.增強(qiáng)美譽(yù)度

C.提升產(chǎn)品品質(zhì)

D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

8.公關(guān)危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)應(yīng)首先采取的措施是？（）

A.壓縮信息，避免外泄

B.立即對(duì)外公布事實(shí)真相

C.尋求法律援助

D.采取措施控制危機(jī)蔓延

9.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.及早溝通

B.信息公開

C.穩(wěn)定情緒

D.強(qiáng)調(diào)責(zé)任

10.公共關(guān)系策劃的最后一步是？（）

A.確定預(yù)算

B.制定方案

C.實(shí)施與評(píng)估

D.溝通協(xié)調(diào)

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.AC

解析思路：公共關(guān)系的定義涉及組織與公眾之間的溝通，同時(shí)包括政府與社會(huì)公眾的互動(dòng)關(guān)系。

2.ABC

解析思路：公共關(guān)系的職能包括建立和維護(hù)形象、危機(jī)管理、策劃實(shí)施以及公眾關(guān)系活動(dòng)。

3.ABC

解析思路：公共關(guān)系是非強(qiáng)制性的，通常不是正式的，也不直接涉及交易關(guān)系。

4.B

解析思路：公共關(guān)系的起源與兩次世界大戰(zhàn)期間的社會(huì)變革和媒體的發(fā)展有關(guān)。

5.A

解析思路：溝通是公共關(guān)系的基礎(chǔ)，信任和形象是溝通的結(jié)果，利益則與市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)。

6.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的基本原則包括誠(chéng)實(shí)守信、公平公正、服務(wù)至上和創(chuàng)新思維。

7.ABC

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)是提高知名度、增強(qiáng)美譽(yù)度和建立良好形象，不直接涉及產(chǎn)品銷售。

8.B

解析思路：公關(guān)危機(jī)發(fā)生時(shí)，及時(shí)對(duì)外公布事實(shí)真相有助于建立信任和穩(wěn)定公眾情緒。

9.D

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則不包括強(qiáng)調(diào)責(zé)任，這是危機(jī)處理的一部分。

10.C

解析思路：在公關(guān)策劃中，實(shí)施與評(píng)估是確保策劃效果的關(guān)鍵步驟，之后才進(jìn)行預(yù)算和溝通協(xié)調(diào)。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：公共關(guān)系關(guān)注的是組織與公眾的關(guān)系，而不僅僅是內(nèi)部員工關(guān)系。

2.×

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)不總是以營(yíng)利為目的，有時(shí)是為了維護(hù)社會(huì)公益或公共形象。

3.×

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)是建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，而非追求企業(yè)利益最大化。

4.√

解析思路：誠(chéng)信是公共關(guān)系的基礎(chǔ)，缺乏誠(chéng)信將損害組織的公眾形象。

5.×

解析思路：公共關(guān)系和市場(chǎng)營(yíng)銷有重疊，但公共關(guān)系更側(cè)重于建立和維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系。

6.×

解析思路：公共關(guān)系部門的地位可能受到企業(yè)內(nèi)部其他部門的影響。

7.√

解析思路：在危機(jī)管理中，透明公開的信息有助于重建公眾信任。

8.×

解析思路：公共關(guān)系的職能不僅僅是處理突發(fā)事件，還包括預(yù)防和管理。

9.×

解析思路：公共關(guān)系策劃需要考慮可行性，創(chuàng)意必須建立在實(shí)際操作可能性的基礎(chǔ)上。

10.√

解析思路：社交媒體是現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)中的重要工具，有助于信息快速傳播。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系的三個(gè)基本要素是：溝通、關(guān)系和信任。溝通是雙方信息的傳遞和接收，關(guān)系是雙方互動(dòng)的結(jié)果，信任是雙方基于溝通和關(guān)系建立的心理基礎(chǔ)。

2.公眾關(guān)系中的“公眾”概念指的是組織所面臨的所有利益相關(guān)者，包括內(nèi)部員工、外部客戶、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、社區(qū)成員等，他們與組織有著直接或間接的利益聯(lián)系。

3.公共關(guān)系危機(jī)的四種類型包括：產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問題、企業(yè)內(nèi)部管理問題、企業(yè)行為引發(fā)的社會(huì)爭(zhēng)議以及自然災(zāi)害或突發(fā)事件。

4.公共關(guān)系策劃的步驟及其重要性包括：明確目標(biāo)（確定策劃的方向和目的）、收集信息（了解公眾需求和競(jìng)爭(zhēng)情況）、制定方案（設(shè)計(jì)具體的活動(dòng)計(jì)劃和執(zhí)行策略）、實(shí)施與評(píng)估（執(zhí)行策劃并評(píng)估效果）。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要作用包括：建立和維護(hù)組織形象、提升組