公共關(guān)系與品牌形象試題及答案

公共關(guān)系與品牌形象試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的核心要素？

A.信息傳播

B.組織形象

C.人際關(guān)系

D.公共輿論

E.情感交流

2.品牌形象塑造的三個層面包括：

A.產(chǎn)品形象

B.企業(yè)形象

C.市場形象

D.社會形象

E.消費(fèi)者形象

3.公共關(guān)系活動的基本原則有哪些？

A.誠信原則

B.尊重原則

C.互惠原則

D.實(shí)用原則

E.創(chuàng)新原則

4.品牌形象危機(jī)的應(yīng)對策略包括：

A.及時溝通

B.主動承擔(dān)責(zé)任

C.增強(qiáng)品牌信任

D.修復(fù)品牌形象

E.加強(qiáng)內(nèi)部管理

5.公共關(guān)系傳播的媒介形式有哪些？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.線下活動

E.網(wǎng)絡(luò)營銷

6.品牌形象傳播的目標(biāo)包括：

A.提高品牌知名度

B.增強(qiáng)品牌美譽(yù)度

C.提升品牌忠誠度

D.擴(kuò)大市場份額

E.塑造品牌個性

7.公共關(guān)系調(diào)查的方法有哪些？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.實(shí)驗(yàn)法

E.案例分析法

8.品牌形象策劃的步驟包括：

A.市場調(diào)研

B.品牌定位

C.品牌形象設(shè)計

D.品牌傳播策略

E.品牌形象評估

9.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則有哪些？

A.及早發(fā)現(xiàn)

B.及時溝通

C.主動承擔(dān)責(zé)任

D.依法依規(guī)處理

E.強(qiáng)化內(nèi)部管理

10.品牌形象建設(shè)的關(guān)鍵因素有哪些？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.企業(yè)文化

C.市場營銷

D.社會責(zé)任

E.媒體傳播

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動的主要目的是為了提高組織的知名度。（）

2.品牌形象是企業(yè)內(nèi)部員工共同認(rèn)同的價值觀念的體現(xiàn)。（）

3.公共關(guān)系調(diào)查可以通過在線問卷的方式進(jìn)行。（）

4.品牌形象危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)應(yīng)立即停止所有營銷活動。（）

5.公共關(guān)系傳播的媒介中，口碑傳播的影響力逐漸減弱。（）

6.品牌形象策劃過程中，品牌定位是最為關(guān)鍵的一步。（）

7.公共關(guān)系危機(jī)處理中，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮自身利益。（）

8.品牌形象建設(shè)與企業(yè)的社會責(zé)任沒有直接關(guān)系。（）

9.在公共關(guān)系活動中，信息的傳播速度越快越好。（）

10.品牌形象傳播的目的是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系在危機(jī)管理中的作用。

2.請列舉至少三種品牌形象塑造的策略。

3.解釋公共關(guān)系調(diào)查中“市場調(diào)研”與“消費(fèi)者調(diào)研”的區(qū)別。

4.分析公共關(guān)系傳播中如何有效利用新媒體進(jìn)行品牌推廣。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在當(dāng)前社交媒體時代，企業(yè)如何通過公共關(guān)系策略提升品牌形象。

2.分析在全球化背景下，跨國公司如何利用公共關(guān)系管理跨文化溝通與品牌國際化。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)之父艾維·李提出的“5W+1H”原則中的“1H”指的是：

A.How（如何）

B.Why（為什么）

C.Who（誰）

D.What（什么）

2.以下哪項不是品牌形象塑造的三大層面？

A.產(chǎn)品形象

B.企業(yè)形象

C.市場形象

D.組織形象

3.公共關(guān)系調(diào)查中，常用的定量研究方法不包括：

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.案例分析法

D.實(shí)驗(yàn)法

4.品牌形象危機(jī)發(fā)生時，企業(yè)首先應(yīng)該采取的措施是：

A.停止所有營銷活動

B.及時發(fā)布聲明

C.尋求法律援助

D.內(nèi)部調(diào)查原因

5.公共關(guān)系傳播中，以下哪種媒介形式屬于傳統(tǒng)媒體？

A.微博

B.報紙

C.電視

D.短信

6.品牌形象傳播的目標(biāo)中，不屬于企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)的是：

A.提高員工對品牌的認(rèn)同感

B.增強(qiáng)品牌忠誠度

C.擴(kuò)大市場份額

D.提升品牌美譽(yù)度

7.公共關(guān)系危機(jī)處理中，企業(yè)應(yīng)該：

A.保密處理，避免信息公開

B.及時溝通，公開透明

C.責(zé)任推諉，避免承擔(dān)責(zé)任

D.避免媒體關(guān)注，減少負(fù)面影響

8.品牌形象建設(shè)的關(guān)鍵因素中，不包括以下哪項？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.企業(yè)文化

C.市場營銷

D.政府政策

9.公共關(guān)系傳播中，以下哪種方法不屬于新媒體傳播？

A.微博營銷

B.短視頻推廣

C.電視廣告

D.網(wǎng)絡(luò)直播

10.在全球化背景下，跨國公司進(jìn)行公共關(guān)系管理時，最應(yīng)關(guān)注的是：

A.語言文化差異

B.市場競爭策略

C.政策法規(guī)遵循

D.企業(yè)內(nèi)部管理

試卷答案如下

一、多項選擇題

1.ABCDE

2.ABD

3.ABCDE

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCDE

7.ABCD

8.ABCDE

9.ABCD

10.ABCDE

二、判斷題

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.√

7.×

8.×

9.×

10.×

三、簡答題

1.公共關(guān)系在危機(jī)管理中的作用包括：提供信息支持，協(xié)助組織進(jìn)行危機(jī)評估；通過溝通協(xié)調(diào)，緩解公眾情緒；利用媒體資源，傳播正面信息；協(xié)助組織制定危機(jī)應(yīng)對策略；維護(hù)組織形象，提升公眾信任。

2.品牌形象塑造的策略包括：明確品牌定位，突出品牌特色；制定品牌傳播計劃，確保傳播效果；加強(qiáng)品牌體驗(yàn)，提升消費(fèi)者滿意度；開展公益活動，樹立社會責(zé)任形象；注重品牌危機(jī)管理，及時應(yīng)對負(fù)面輿論。

3.公共關(guān)系調(diào)查中的“市場調(diào)研”側(cè)重于對整個市場環(huán)境的研究，包括市場規(guī)模、競爭態(tài)勢、消費(fèi)者行為等；而“消費(fèi)者調(diào)研”則更專注于對目標(biāo)消費(fèi)者群體的研究，包括消費(fèi)者需求、購買行為、品牌認(rèn)知等。

4.公共關(guān)系傳播中，有效利用新媒體進(jìn)行品牌推廣的方法包括：建立官方社交媒體賬號，發(fā)布有價值的內(nèi)容；開展線上互動活動，提高用戶參與度；與意見領(lǐng)袖合作，擴(kuò)大品牌影響力；利用大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)定位目標(biāo)受眾；結(jié)合線上線下活動，實(shí)現(xiàn)品牌聯(lián)動。

四、論述題

1.在社交媒體時代，企業(yè)通過公共關(guān)系策略提升品牌形象的方法包括：利用社交媒體平臺進(jìn)行品牌傳播，增強(qiáng)互動性；制定針對性的社交媒體內(nèi)容策略，提升品牌形象；積極回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿論，塑造正面形象；與消費(fèi)者建立情感聯(lián)系，提高品牌忠誠度；利用社交媒體數(shù)據(jù)進(jìn)行品牌監(jiān)測，及時調(diào)