投訴事件解決協(xié)議書

投訴事件解決協(xié)議書?甲方：姓名：__________________性別：__________________身份證號(hào)碼：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方：公司名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方就[具體投訴事項(xiàng)]向乙方提出投訴，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、投訴事件概述1.投訴事由甲方因[詳細(xì)描述購(gòu)買的標(biāo)的物或接受的服務(wù)情況，包括購(gòu)買時(shí)間、地點(diǎn)、相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的具體內(nèi)容等]，認(rèn)為乙方存在[具體違約行為，如產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)不到位、虛假宣傳等]，遂向乙方提出投訴。2.投訴訴求甲方要求乙方[明確甲方提出的具體訴求，如退款、換貨、賠償損失、改進(jìn)服務(wù)等]。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議的約定解決投訴事項(xiàng)，保障自身合法權(quán)益。有權(quán)對(duì)乙方解決投訴的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督。2.義務(wù)向乙方如實(shí)提供與投訴事件有關(guān)的證據(jù)材料，包括但不限于購(gòu)買憑證、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題照片、服務(wù)記錄等，確保所提供信息的真實(shí)性和完整性。配合乙方對(duì)投訴事件進(jìn)行調(diào)查和處理，按照乙方要求提供相關(guān)協(xié)助。在乙方按照本協(xié)議履行義務(wù)后，不得就同一投訴事項(xiàng)再向乙方主張相同權(quán)利（除非出現(xiàn)新的、足以影響原處理結(jié)果的事實(shí)和證據(jù)）。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方提供與投訴事件相關(guān)的合理信息和證據(jù)，以便準(zhǔn)確了解情況并作出處理。根據(jù)本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、判斷，并采取相應(yīng)的解決措施。2.義務(wù)對(duì)甲方的投訴事項(xiàng)予以重視，在接到投訴后[具體時(shí)間期限]內(nèi)作出回應(yīng)，并告知甲方處理進(jìn)度。依據(jù)事實(shí)和法律，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行公正、合理的處理，積極采取措施滿足甲方的合理訴求。妥善保管甲方提供的證據(jù)材料及處理投訴過(guò)程中形成的相關(guān)文件，不得泄露甲方隱私及商業(yè)秘密。按照本協(xié)議約定的方式和期限履行義務(wù)，如因乙方原因?qū)е挛茨馨磿r(shí)、妥善解決投訴事項(xiàng)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。三、投訴事件解決方案1.雙方認(rèn)可的事實(shí)經(jīng)雙方核實(shí)與協(xié)商，確認(rèn)如下事實(shí)：[詳細(xì)列舉雙方共同認(rèn)可的與投訴事件相關(guān)的事實(shí)，如產(chǎn)品的實(shí)際情況、服務(wù)的履行情況等]。2.解決方案內(nèi)容基于上述事實(shí)，雙方達(dá)成以下解決方案：[解決方案一具體內(nèi)容，如退款]乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[具體退款期限]內(nèi)，將甲方購(gòu)買[標(biāo)的物名稱或服務(wù)項(xiàng)目]的款項(xiàng)共計(jì)人民幣[X]元退還給甲方。退款方式為[具體退款方式，如銀行轉(zhuǎn)賬，注明收款賬戶信息]。[解決方案二具體內(nèi)容，如換貨](méi)乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[具體換貨期限]內(nèi)，為甲方更換全新的、符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的[標(biāo)的物名稱]。換貨產(chǎn)品應(yīng)具備與原產(chǎn)品相同的規(guī)格、型號(hào)、功能等，并提供與原產(chǎn)品相同的售后服務(wù)。換貨過(guò)程中產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用由[承擔(dān)方]承擔(dān)。[解決方案三具體內(nèi)容，如賠償損失]乙方同意在本協(xié)議簽訂后的[具體賠償期限]內(nèi)，向甲方支付賠償金人民幣[X]元，以彌補(bǔ)甲方因乙方違約行為所遭受的損失。損失范圍包括但不限于[詳細(xì)列舉損失項(xiàng)目，如直接經(jīng)濟(jì)損失、可得利益損失等]。[解決方案四具體內(nèi)容，如改進(jìn)服務(wù)]乙方承諾采取以下改進(jìn)措施：[詳細(xì)描述改進(jìn)服務(wù)的具體內(nèi)容和措施，如加強(qiáng)員工培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)響應(yīng)速度等]。乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[具體改進(jìn)期限]內(nèi)完成上述改進(jìn)措施，并向甲方提交書面報(bào)告。甲方有權(quán)對(duì)乙方改進(jìn)服務(wù)的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。四、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方違反本協(xié)議約定，未如實(shí)提供相關(guān)證據(jù)材料或不配合乙方處理投訴事項(xiàng)，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履行處理義務(wù)或處理結(jié)果受到影響的，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式解決投訴事項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)按照未履行金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[具體逾期天數(shù)]的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方立即支付已到期款項(xiàng)及違約金，同時(shí)乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的解決方案繼續(xù)履行義務(wù)或承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。若乙方處理投訴事項(xiàng)的結(jié)果不符合本協(xié)議約定，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救措施，直至達(dá)到本協(xié)議要求。如因乙方原因給甲方造成新的損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。若乙方泄露甲方隱私及商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，并向甲方支付違約金人民幣[X]元。五、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)民法典及相關(guān)法律法規(guī)。2.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議不一致的地方，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（簽字）：_____