電商平臺退貨退款糾紛處理服務合同

電商平臺退貨退款糾紛處理服務合同合同編號：__________甲方（電商平臺運營方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（服務提供商）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章定義與術語1.1甲方：指甲方（電商平臺運營方）。1.2乙方：指乙方（服務提供商）。1.3服務：指甲方委托乙方提供的退貨退款糾紛處理服務。1.4電商平臺：指甲方運營的電子商務平臺。1.5退貨退款糾紛：指甲方平臺上的消費者與商家之間因退貨退款所產生的爭議。第二章合同目的2.1本合同旨在明確甲方與乙方在處理電商平臺退貨退款糾紛過程中的權利、義務和責任，保證雙方合法權益。第三章服務內容與標準3.1乙方應按照甲方的要求，為甲方提供以下服務：3.1.1對甲方平臺上的退貨退款糾紛進行及時、公正、有效的處理；3.1.2提供專業(yè)的糾紛解決方案，保證消費者與商家的合法權益；3.1.3定期對甲方平臺上的退貨退款糾紛處理情況進行匯總分析，提出改進意見。第四章乙方職責4.1乙方應按照以下要求履行職責：4.1.1嚴格遵守國家法律法規(guī)，維護消費者與商家的合法權益；4.1.2建立健全退貨退款糾紛處理機制，提高處理效率；4.1.3對甲方提供的消費者與商家信息進行保密，不得泄露給第三方；4.1.4定期向甲方報告退貨退款糾紛處理情況，接受甲方監(jiān)督。第五章甲方職責5.1甲方應按照以下要求履行職責：5.1.1為乙方提供必要的協(xié)助，包括但不限于提供相關數(shù)據(jù)、資料等；5.1.2對乙方提出的改進意見予以關注，并在合理范圍內采納；5.1.3保障乙方在處理退貨退款糾紛過程中的合法權益，不得無故干預；5.1.4按照約定向乙方支付服務費用。甲方（電商平臺運營方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（服務提供商）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第六章服務流程與時效6.1乙方在收到甲方轉交的退貨退款糾紛案件后，應在2個工作小時內進行初步審查，確定案件性質和復雜程度。6.2乙方應在案件審查結束后，立即通知甲方并告知消費者和商家案件處理流程及預計時效。6.3對于簡單案件，乙方應在5個工作日內給出處理意見；對于復雜案件，乙方應在10個工作日內給出處理意見。6.4乙方在處理案件過程中，如需消費者或商家提供額外信息，應立即通知對方，并給予合理的期限以提供所需資料。第七章信息共享與保密7.1甲方應向乙方提供處理退貨退款糾紛所需的全部信息，包括但不限于消費者訂單信息、商家銷售記錄等。7.2乙方應對甲方提供的信息予以保密，不得泄露給任何第三方，除非法律要求或甲方書面同意。7.3乙方在處理退貨退款糾紛過程中產生的所有文件和記錄，均應視為機密信息，未經甲方書面同意不得對外公開。第八章質量控制與改進8.1乙方應建立完善的質量控制體系，保證服務質量和效率符合甲方的要求。8.2乙方應定期對處理流程進行自我評估，根據(jù)評估結果進行必要的調整和改進。8.3甲方有權對乙方的服務質量進行監(jiān)督和評估，如發(fā)覺質量問題，乙方應在接到通知后5個工作日內提出整改措施并執(zhí)行。第九章費用與支付9.1甲方應根據(jù)雙方約定的服務費用標準，向乙方支付服務費用。9.2乙方應向甲方提供正規(guī)發(fā)票，作為甲方支付服務費用的憑證。9.3甲方支付服務費用的方式為______（轉賬//支付等），具體支付時間及賬戶信息由雙方另行約定。第十章違約責任與爭議解決10.1若乙方未按照本合同約定提供服務質量，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金計算方式為______。10.2若因乙方的原因導致甲方遭受損失，乙方應承擔相應的賠償責任。10.3雙方因本合同的履行發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。甲方（電商平臺運營方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（服務提供商）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第十一章合同變更與終止11.1本合同經雙方協(xié)商一致，可以書面形式進行變更。11.2在合同履行期間，如甲方因業(yè)務調整需要終止本合同，應提前______個工作日書面通知乙方，并支付乙方已提供服務部分的費用。11.3若乙方違反本合同且無法整改或整改無效，甲方有權書面通知乙方終止本合同，并要求乙方承擔相應責任。第十二章違約賠償12.1若甲方未按約定支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方支付逾期付款的違約金，違約金計算方式為______。12.2若乙方未按約定提供服務，導致甲方遭受損失，乙方應按甲方實際損失的______%向甲方支付賠償金。第十三章不可抗力13.1由于不可抗力導致任何一方無法履行本合同項下的義務，該方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明。13.2在不可抗力事件結束后，雙方應協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本合同，以及如何履行。第十四章一般條款14.1本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。14.2本合同未盡事宜，雙方應本著公平原則另行協(xié)商，并以書面形式補充。14.3本合同的解釋權歸雙方共同所有，任何一方不得單方面解釋或修改本合同。第十五章合同生效與備案15.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。15.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.3雙方應將本合同備案于各自公司的合同管理部門。簽字部分：甲