養(yǎng)老院各項(xiàng)管理制度

養(yǎng)老院各項(xiàng)管理制度第一章養(yǎng)老院概述及管理制度的重要性

1.養(yǎng)老院的發(fā)展背景

隨著我國(guó)社會(huì)老齡化的加劇，養(yǎng)老院作為老年人生活照料的重要場(chǎng)所，其數(shù)量和規(guī)模逐年增長(zhǎng)。養(yǎng)老院不僅為老年人提供生活照料，還承擔(dān)著醫(yī)療、康復(fù)、娛樂(lè)等多重功能。因此，建立一套完善的養(yǎng)老院管理制度，對(duì)提高養(yǎng)老院的服務(wù)質(zhì)量、保障老年人權(quán)益具有重要意義。

2.養(yǎng)老院管理制度的定義

養(yǎng)老院管理制度是指養(yǎng)老院在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)內(nèi)部各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行規(guī)范化、有序化管理的一系列規(guī)章制度。管理制度包括但不限于：組織架構(gòu)、人員管理、財(cái)務(wù)管理、服務(wù)流程、安全保衛(wèi)、衛(wèi)生與環(huán)境保護(hù)等。

3.養(yǎng)老院管理制度的重要性

養(yǎng)老院管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）保障老年人權(quán)益：通過(guò)管理制度，確保養(yǎng)老院為老年人提供安全、舒適、有尊嚴(yán)的生活環(huán)境。

（2）提高服務(wù)質(zhì)量：規(guī)范化、有序化的管理有助于提高養(yǎng)老院的服務(wù)水平，滿(mǎn)足老年人多樣化的需求。

（3）提高工作效率：明確各部門(mén)職責(zé)，規(guī)范工作流程，降低溝通成本，提高工作效率。

（4）促進(jìn)養(yǎng)老院發(fā)展：完善的管理制度有助于養(yǎng)老院持續(xù)發(fā)展，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（5）維護(hù)社會(huì)和諧：養(yǎng)老院管理制度有利于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)和諧。

4.養(yǎng)老院管理制度的實(shí)操細(xì)節(jié)

在養(yǎng)老院管理制度的實(shí)際操作中，以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)至關(guān)重要：

（1）制定明確的組織架構(gòu)：明確各部門(mén)職責(zé)，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的管理人員，確保管理工作的有效開(kāi)展。

（2）完善人員管理制度：包括招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等方面，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平。

（3）建立健全財(cái)務(wù)管理制度：確保養(yǎng)老院的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行安全，合理使用資金。

（4）規(guī)范服務(wù)流程：制定詳細(xì)的服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。

（5）加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作：建立健全安全管理制度，確保老年人的人身安全。

（6）衛(wèi)生與環(huán)境保護(hù)：制定衛(wèi)生管理制度，確保養(yǎng)老院環(huán)境的清潔和舒適。

第二章組織架構(gòu)與人員配置

1.養(yǎng)老院的組織架構(gòu)要清晰，就像一家大公司一樣，得有老板（院長(zhǎng)）、中層干部（各部門(mén)負(fù)責(zé)人）和一線(xiàn)員工（護(hù)理員、廚師、清潔工等）。這樣才能確保養(yǎng)老院各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。

2.院長(zhǎng)是養(yǎng)老院的最高領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)制定養(yǎng)老院的發(fā)展方向和重大決策。在實(shí)際操作中，院長(zhǎng)要經(jīng)常巡視養(yǎng)老院，了解老人的需求，指導(dǎo)各部門(mén)工作，還要處理各種突發(fā)事件。

3.中層干部包括行政部、護(hù)理部、財(cái)務(wù)部、后勤部等部門(mén)負(fù)責(zé)人。他們就像是養(yǎng)老院的“中堅(jiān)力量”，負(fù)責(zé)落實(shí)院長(zhǎng)的決策，確保養(yǎng)老院日常運(yùn)營(yíng)的順暢。比如，行政部負(fù)責(zé)人要負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)、考核等工作；護(hù)理部負(fù)責(zé)人要確保老人的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量；財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人要管理好養(yǎng)老院的財(cái)務(wù)狀況。

4.一線(xiàn)員工是養(yǎng)老院服務(wù)的直接提供者，他們的工作非常關(guān)鍵。比如，護(hù)理員要負(fù)責(zé)老人的日常生活照料，包括飲食、衛(wèi)生、休息等；廚師要保證老人的飲食健康美味；清潔工要保持養(yǎng)老院的清潔衛(wèi)生。

5.在人員配置上，養(yǎng)老院要根據(jù)老人的數(shù)量和需求來(lái)合理安排。比如，一個(gè)擁有100位老人的養(yǎng)老院，可能需要30名護(hù)理員、10名廚師、10名清潔工等。此外，養(yǎng)老院還要定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。

6.實(shí)操細(xì)節(jié)上，養(yǎng)老院要制定詳細(xì)的崗位說(shuō)明書(shū)，明確每個(gè)崗位的職責(zé)和任務(wù)。比如，護(hù)理員要掌握老人的健康狀況，及時(shí)記錄老人的病情變化；廚師要根據(jù)老人的飲食習(xí)慣和營(yíng)養(yǎng)需求來(lái)制定菜單；清潔工要定期清潔老人的房間和公共區(qū)域，確保衛(wèi)生條件達(dá)標(biāo)。

7.養(yǎng)老院還要建立一套激勵(lì)制度，鼓勵(lì)員工做好本職工作。比如，設(shè)立優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)等，讓員工有干勁、有動(dòng)力。同時(shí)，養(yǎng)老院要關(guān)心員工的生活，解決他們的實(shí)際問(wèn)題，增強(qiáng)員工的歸屬感和滿(mǎn)意度。

第三章人員招聘與培訓(xùn)

1.招聘員工是養(yǎng)老院運(yùn)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)，得找到合適的人來(lái)做合適的事。養(yǎng)老院要像招聘家常保姆一樣，認(rèn)真篩選應(yīng)聘者，確保他們有愛(ài)心、耐心，愿意照顧老人。

2.養(yǎng)老院通常會(huì)在網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，或者通過(guò)人才市場(chǎng)、社區(qū)等渠道尋找合適的候選人。招聘廣告里要寫(xiě)清楚職位要求，比如護(hù)理員需要有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，廚師要有烹飪技能等。

3.面試時(shí)，養(yǎng)老院負(fù)責(zé)人要仔細(xì)了解應(yīng)聘者的個(gè)人情況和工作經(jīng)歷?？梢酝ㄟ^(guò)提問(wèn)的方式，了解他們對(duì)養(yǎng)老行業(yè)的認(rèn)識(shí)，以及如何處理與老人的關(guān)系等實(shí)際問(wèn)題。

4.一旦招到合適的員工，養(yǎng)老院就要進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們了解養(yǎng)老院的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)內(nèi)容通常包括：養(yǎng)老院的文化和價(jià)值觀(guān)、老人的基本護(hù)理知識(shí)、緊急情況的處理方法等。

5.實(shí)操細(xì)節(jié)上，養(yǎng)老院會(huì)給新員工發(fā)放一本培訓(xùn)手冊(cè)，里面詳細(xì)介紹了各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)流程。比如，護(hù)理員要學(xué)習(xí)如何幫助老人起床、洗漱、用餐等；廚師要學(xué)習(xí)如何根據(jù)老人的健康狀況和口味來(lái)烹飪食物。

6.培訓(xùn)過(guò)程中，養(yǎng)老院會(huì)安排經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工帶領(lǐng)新員工，讓他們?cè)趯?shí)際操作中學(xué)習(xí)。比如，新護(hù)理員可以跟著老護(hù)理員一起照顧老人，學(xué)習(xí)如何處理各種突發(fā)情況。

7.培訓(xùn)結(jié)束后，養(yǎng)老院會(huì)對(duì)新員工進(jìn)行考核，確保他們掌握了必要的技能和知識(shí)。通過(guò)考核的員工可以正式上崗，而考核不合格的員工則需要重新培訓(xùn)或者調(diào)整崗位。

8.養(yǎng)老院還要定期對(duì)員工進(jìn)行在職培訓(xùn)，讓他們不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。比如，組織員工參加行業(yè)研討會(huì)、邀請(qǐng)專(zhuān)家進(jìn)行授課等。

9.為了鼓勵(lì)員工參加培訓(xùn)，養(yǎng)老院可以設(shè)立一些獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，比如培訓(xùn)獎(jiǎng)學(xué)金、優(yōu)秀學(xué)員獎(jiǎng)等。這樣既能提高員工的學(xué)習(xí)積極性，也能提升養(yǎng)老院的整體服務(wù)質(zhì)量。

第四章財(cái)務(wù)管理與成本控制

1.養(yǎng)老院的財(cái)務(wù)管理和成本控制就像家里的收支賬本，得精打細(xì)算，確保養(yǎng)老院不賠錢(qián)，同時(shí)還能給老人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.財(cái)務(wù)部是養(yǎng)老院的錢(qián)袋子，負(fù)責(zé)人要像家庭主婦一樣精打細(xì)算，管理好養(yǎng)老院的收入和支出。他們要定期做財(cái)務(wù)報(bào)表，看看養(yǎng)老院賺了多少錢(qián)，花了多少錢(qián)。

3.養(yǎng)老院的收入主要來(lái)自老人的住宿費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等，而支出則包括員工工資、食材采購(gòu)、水電費(fèi)、維修費(fèi)等。財(cái)務(wù)部要確保每一筆錢(qián)都用在刀刃上，不能浪費(fèi)。

4.成本控制是財(cái)務(wù)管理的重點(diǎn)，養(yǎng)老院要制定一系列的成本控制措施。比如，采購(gòu)食材時(shí)，要貨比三家，選擇性?xún)r(jià)比高的供應(yīng)商；對(duì)于水電等日常消耗，要鼓勵(lì)員工節(jié)約使用。

5.實(shí)操細(xì)節(jié)上，養(yǎng)老院會(huì)制定一套嚴(yán)格的報(bào)銷(xiāo)制度。員工報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用時(shí)，需要提供正規(guī)的發(fā)票，并且說(shuō)明費(fèi)用的用途。財(cái)務(wù)部會(huì)仔細(xì)審核每一筆報(bào)銷(xiāo)，確保合規(guī)合理。

6.為了減少浪費(fèi)，養(yǎng)老院會(huì)對(duì)食材的采購(gòu)和消耗進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控。比如，廚師在采購(gòu)食材前，要根據(jù)老人的飲食情況和庫(kù)存量制定采購(gòu)清單，避免過(guò)多或過(guò)少的采購(gòu)。

7.養(yǎng)老院還會(huì)定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，邀請(qǐng)外部審計(jì)機(jī)構(gòu)來(lái)檢查財(cái)務(wù)報(bào)表的真實(shí)性和合規(guī)性。這樣可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正財(cái)務(wù)管理的不足之處。

8.在成本控制方面，養(yǎng)老院會(huì)定期對(duì)各部門(mén)的預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，看看有沒(méi)有超支的情況。對(duì)于超支的部門(mén)，要找出原因，采取措施進(jìn)行調(diào)整。

9.養(yǎng)老院還會(huì)通過(guò)提高服務(wù)效率來(lái)降低成本。比如，通過(guò)優(yōu)化工作流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，提高工作效率，從而降低人力成本。

10.通過(guò)這些財(cái)務(wù)管理和成本控制的措施，養(yǎng)老院可以在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，實(shí)現(xiàn)盈利，為老人提供更加穩(wěn)定和可靠的服務(wù)。

第五章服務(wù)流程與質(zhì)量管理

1.養(yǎng)老院提供的服務(wù)就像餐廳提供的菜品，得有固定的菜單和制作流程，這樣才能保證每個(gè)老人都能享受到標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。

2.服務(wù)流程是養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量的保證，就像做一道菜，得先洗菜、再切菜、最后炒菜，每一步都有順序，不能亂來(lái)。養(yǎng)老院的服務(wù)流程也是如此，從老人入住到日常照料，再到出院，每個(gè)環(huán)節(jié)都要有明確的規(guī)定。

3.質(zhì)量管理是養(yǎng)老院服務(wù)的靈魂，就像餐廳要保證菜品的口味和衛(wèi)生，養(yǎng)老院也要確保服務(wù)的質(zhì)量和老人的滿(mǎn)意度。

4.實(shí)操細(xì)節(jié)上，養(yǎng)老院會(huì)制定一套詳細(xì)的服務(wù)流程，比如老人入住時(shí)，要填寫(xiě)健康評(píng)估表，確定護(hù)理等級(jí)；日常照料中，護(hù)理員要按照規(guī)定的時(shí)間表為老人提供飲食、清潔、用藥等服務(wù)。

5.養(yǎng)老院還會(huì)定期對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行檢查和優(yōu)化。比如，通過(guò)員工的反饋和老人的意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)流程中的不足，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

6.為了提高服務(wù)質(zhì)量，養(yǎng)老院會(huì)設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心，負(fù)責(zé)處理老人的投訴和意見(jiàn)。服務(wù)中心的工作人員要耐心傾聽(tīng)老人的需求，及時(shí)解決問(wèn)題。

7.養(yǎng)老院還會(huì)對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，教授他們?nèi)绾胃玫嘏c老人溝通，如何處理緊急情況，以及如何提供個(gè)性化服務(wù)。

8.質(zhì)量管理還包括對(duì)老人的健康狀況進(jìn)行監(jiān)控。養(yǎng)老院會(huì)有專(zhuān)門(mén)的醫(yī)護(hù)人員定期為老人進(jìn)行檢查，記錄健康狀況，并根據(jù)情況調(diào)整護(hù)理計(jì)劃。

9.養(yǎng)老院還會(huì)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談等方式收集老人的反饋，評(píng)估服務(wù)的滿(mǎn)意度。

10.通過(guò)這些服務(wù)流程和質(zhì)量管理的措施，養(yǎng)老院能夠確保服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和高質(zhì)量，讓老人在這里生活得安心、舒心。

第六章安全保衛(wèi)與應(yīng)急預(yù)案

1.養(yǎng)老院的安全保衛(wèi)就像小區(qū)的保安一樣，得時(shí)刻警惕，確保老人的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。

2.安全保衛(wèi)工作包括監(jiān)控老人的健康狀況，防止老人走失，以及保護(hù)養(yǎng)老院不受外界侵?jǐn)_。

3.養(yǎng)老院會(huì)在各個(gè)關(guān)鍵位置安裝監(jiān)控?cái)z像頭，就像商店里的監(jiān)控一樣，隨時(shí)觀(guān)察老人的動(dòng)向，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，立即采取措施。

4.實(shí)操細(xì)節(jié)上，養(yǎng)老院會(huì)配備專(zhuān)業(yè)的安保人員，他們對(duì)養(yǎng)老院的環(huán)境非常熟悉，知道哪些地方容易出問(wèn)題，哪些老人需要特別關(guān)注。

5.安保人員會(huì)定期對(duì)養(yǎng)老院進(jìn)行安全檢查，比如檢查消防設(shè)施是否齊全，應(yīng)急通道是否暢通，以及電器設(shè)備是否安全。

6.為了防止老人走失，養(yǎng)老院會(huì)給老人配備定位器，就像給小孩戴的電子手表一樣。一旦老人走出設(shè)定的安全區(qū)域，定位器就會(huì)發(fā)出警報(bào)。

7.養(yǎng)老院還會(huì)制定應(yīng)急預(yù)案，就像家里的急救包，平時(shí)不一定用得上，但關(guān)鍵時(shí)候能救命。應(yīng)急預(yù)案包括火災(zāi)、地震、醫(yī)療急救等各種可能發(fā)生的緊急情況。

8.應(yīng)急預(yù)案會(huì)詳細(xì)列出各種緊急情況下的應(yīng)對(duì)措施，比如火災(zāi)發(fā)生時(shí)，老人應(yīng)該如何疏散，哪些老人需要特別的幫助。

9.養(yǎng)老院會(huì)定期進(jìn)行應(yīng)急演練，讓員工和老人都熟悉應(yīng)急預(yù)案的操作流程。比如，組織火災(zāi)疏散演練，確保每個(gè)人都知道怎么安全逃生。

10.通過(guò)這些安全保衛(wèi)和應(yīng)急預(yù)案的措施，養(yǎng)老院能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)各種緊急情況，確保老人在這里生活得安心、放心。

第七章衛(wèi)生與環(huán)境保護(hù)

1.養(yǎng)老院的衛(wèi)生和環(huán)境保護(hù)就像家里的清潔工作，得經(jīng)常打掃，才能讓老人住得舒服，身體健康。

2.衛(wèi)生工作包括老人的個(gè)人衛(wèi)生、房間衛(wèi)生和公共區(qū)域的衛(wèi)生。就像在家里，每天都要掃地、拖地、擦桌子一樣，養(yǎng)老院也要保持清潔。

3.清潔工是養(yǎng)老院衛(wèi)生工作的主力軍，他們就像家里的鐘點(diǎn)工，負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生，保持養(yǎng)老院的清潔和整潔。

4.實(shí)操細(xì)節(jié)上，養(yǎng)老院會(huì)制定詳細(xì)的清潔計(jì)劃，比如每天早上清潔公共區(qū)域，每周對(duì)老人的房間進(jìn)行深度清潔。

5.養(yǎng)老院還會(huì)為員工提供專(zhuān)業(yè)的清潔工具和清潔劑，就像家里用的吸塵器、拖把和洗滌劑，確保清潔效果。

6.為了保持老人的個(gè)人衛(wèi)生，養(yǎng)老院會(huì)定期為老人提供理發(fā)、剪指甲等服務(wù)，就像在家里給自己做個(gè)人護(hù)理一樣。

7.環(huán)境保護(hù)方面，養(yǎng)老院會(huì)注重節(jié)能減排，比如使用節(jié)能燈泡，鼓勵(lì)員工節(jié)約用水用電，就像在家里倡導(dǎo)環(huán)保生活一樣。

8.養(yǎng)老院還會(huì)對(duì)垃圾進(jìn)行分類(lèi)處理，就像在家里把可回收的瓶子、紙張和廚余垃圾分開(kāi)一樣，這樣做既能減少污染，也能節(jié)約資源。

9.為了營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的環(huán)境，養(yǎng)老院會(huì)在公共區(qū)域擺放一些綠植，就像在家里養(yǎng)花一樣，既能美化環(huán)境，也能凈化空氣。

10.通過(guò)這些衛(wèi)生和環(huán)境保護(hù)的措施，養(yǎng)老院能夠提供一個(gè)干凈、舒適、健康的生活環(huán)境，讓老人在這里享受美好的晚年生活。

第八章老人生活質(zhì)量與娛樂(lè)活動(dòng)

1.在養(yǎng)老院，老人的生活質(zhì)量就像是一道色香味俱全的菜，不僅要吃得飽，還要吃得好，生活要有滋有味。

2.為了提高老人的生活質(zhì)量，養(yǎng)老院會(huì)提供多樣化的娛樂(lè)活動(dòng)，就像給菜加佐料，讓老人的生活更加豐富多彩。

3.實(shí)操細(xì)節(jié)上，養(yǎng)老院會(huì)根據(jù)老人的興趣和身體狀況，安排各種娛樂(lè)活動(dòng)。比如，有的老人喜歡唱歌，養(yǎng)老院就會(huì)組織唱歌小組；有的老人喜歡運(yùn)動(dòng)，養(yǎng)老院就會(huì)安排戶(hù)外散步或者健身活動(dòng)。

4.養(yǎng)老院會(huì)定期舉辦生日派對(duì)，讓當(dāng)月過(guò)生日的老人一起慶祝，就像家庭聚會(huì)一樣，讓老人感受到溫暖和關(guān)懷。

5.為了讓老人保持身心健康，養(yǎng)老院會(huì)邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的健身教練，定期給老人上課，教授簡(jiǎn)單的健身動(dòng)作，就像在健身房一樣。

6.養(yǎng)老院還會(huì)組織老人參加各種手工活動(dòng)，比如制作手工藝品、繪畫(huà)等，就像小時(shí)候的課外活動(dòng)，既能鍛煉手腦，又能陶冶情操。

7.養(yǎng)老院會(huì)利用節(jié)日和特殊日子，舉辦主題派對(duì)，比如春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)、中秋節(jié)賞月等，讓老人在歡樂(lè)的氛圍中度過(guò)。

8.為了鼓勵(lì)老人參與娛樂(lè)活動(dòng)，養(yǎng)老院會(huì)設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度，比如最佳歌手獎(jiǎng)、最佳手工獎(jiǎng)等，讓老人有成就感。

9.養(yǎng)老院還會(huì)定期組織旅游活動(dòng)，帶老人去公園、景點(diǎn)等地游玩，就像家人周末出游一樣，讓老人接觸新鮮事物，享受生活。

10.通過(guò)這些提高老人生活質(zhì)量和娛樂(lè)活動(dòng)的措施，養(yǎng)老院能夠讓老人的晚年生活更加充實(shí)、快樂(lè)，讓他們的每一天都像是在過(guò)節(jié)日。

第九章家屬溝通與服務(wù)反饋

1.在養(yǎng)老院，家屬就像老人的親人，保持良好的溝通非常重要，這樣才能讓家屬放心，讓老人舒心。

2.養(yǎng)老院會(huì)定期召開(kāi)家屬會(huì)議，就像家庭聚會(huì)一樣，讓家屬了解老人在養(yǎng)老院的生活情況，同時(shí)也聽(tīng)取家屬的意見(jiàn)和建議。

3.實(shí)操細(xì)節(jié)上，養(yǎng)老院會(huì)有專(zhuān)門(mén)的客服人員負(fù)責(zé)與家屬的日常溝通，他們就像接線(xiàn)員，及時(shí)接聽(tīng)家屬的電話(huà)，解答各種疑問(wèn)。

4.當(dāng)老人入住養(yǎng)老院時(shí)，養(yǎng)老院會(huì)與家屬建立聯(lián)系檔案，記錄家屬的聯(lián)系方式和特殊要求，就像記下朋友的電話(huà)號(hào)碼，以便隨時(shí)聯(lián)系。

5.養(yǎng)老院會(huì)定期向家屬發(fā)送老人的健康報(bào)告和生活點(diǎn)滴，讓家屬即使不在老人身邊，也能了解到老人的情況。

6.為了讓家屬更直觀(guān)地了解養(yǎng)老院的服務(wù)質(zhì)量，養(yǎng)老院會(huì)邀請(qǐng)家屬參與滿(mǎn)意度調(diào)查，就像顧客評(píng)價(jià)餐廳一樣。

7.如果家屬對(duì)養(yǎng)老院的服務(wù)有意見(jiàn)或建議，可以通過(guò)意見(jiàn)箱、投訴熱線(xiàn)等方式反饋，養(yǎng)老院會(huì)認(rèn)真對(duì)待每一條反饋，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。

8.養(yǎng)老院還會(huì)定期舉辦開(kāi)放日活動(dòng)，邀請(qǐng)家屬來(lái)養(yǎng)老院參觀(guān)，與老人一起參加娛樂(lè)活動(dòng)，增進(jìn)