太原師范學(xué)院《物流客戶關(guān)系管理》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)太原師范學(xué)院

《物流客戶關(guān)系管理》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在物流供應(yīng)鏈中，需求預(yù)測(cè)是重要的環(huán)節(jié)。關(guān)于需求預(yù)測(cè)的方法，以下哪項(xiàng)表述是不正確的？（）A.時(shí)間序列分析B.回歸分析C.需求預(yù)測(cè)可以做到完全準(zhǔn)確D.德?tīng)柗品?、在多式聯(lián)運(yùn)中，不同運(yùn)輸方式之間的銜接和協(xié)調(diào)至關(guān)重要。以下哪種聯(lián)運(yùn)方式在長(zhǎng)距離運(yùn)輸中綜合優(yōu)勢(shì)較為明顯？（）A.公鐵聯(lián)運(yùn)B.公水聯(lián)運(yùn)C.鐵水聯(lián)運(yùn)D.空陸聯(lián)運(yùn)3、在物流成本控制中，以下哪種方法在降低運(yùn)輸成本方面應(yīng)用最為廣泛？（）A.聯(lián)合運(yùn)輸B.優(yōu)化裝載率C.選擇低成本運(yùn)輸方式D.以上都是4、在物流配送過(guò)程中，遇到交通擁堵等突發(fā)情況時(shí)，以下哪種應(yīng)對(duì)措施能夠最大程度減少對(duì)配送計(jì)劃的影響？（）A.調(diào)整配送路線B.增加配送車輛C.與客戶溝通延遲配送D.以上都是5、物流倉(cāng)儲(chǔ)布局的合理性直接影響倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)效率和成本。以下關(guān)于倉(cāng)儲(chǔ)布局優(yōu)化的方法，哪一個(gè)是不正確的？（）A.采用分類存儲(chǔ)策略，將貨物按照特性分類存放B.運(yùn)用ABC分析，對(duì)不同類別的貨物進(jìn)行重點(diǎn)管理C.倉(cāng)儲(chǔ)布局一旦確定，就不能再進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化D.考慮貨物的出入庫(kù)頻率和相關(guān)性，合理安排貨位6、在物流服務(wù)定價(jià)策略中，以下哪種方法更能根據(jù)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況靈活定價(jià)：（）A.成本加成定價(jià)B.價(jià)值定價(jià)C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)D.差別定價(jià)7、一家企業(yè)在選擇物流運(yùn)輸工具時(shí)，需要考慮載重量、能耗、維護(hù)成本等因素。以下哪種運(yùn)輸工具的單位運(yùn)輸成本相對(duì)較低？（）A.大型貨車B.小型貨車C.鐵路貨車D.船舶8、物流企業(yè)在選擇合作伙伴時(shí)，需要進(jìn)行綜合評(píng)估。以下哪個(gè)方面對(duì)于評(píng)估第三方物流企業(yè)的能力最為重要？（）A.物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍B.物流服務(wù)價(jià)格C.企業(yè)品牌知名度D.信息化水平9、在物流成本分析中，以下哪種成本類型在總成本中所占比例通常較大但較難控制？（）A.運(yùn)輸成本B.倉(cāng)儲(chǔ)成本C.管理成本D.缺貨成本10、在物流績(jī)效考核中，為了全面評(píng)價(jià)物流部門的工作績(jī)效，以下哪個(gè)方面的指標(biāo)通常不僅僅包括財(cái)務(wù)指標(biāo)？（）A.客戶滿意度B.內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率C.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)D.以上都是11、綠色物流理念在當(dāng)今物流行業(yè)中越來(lái)越受到重視，旨在減少物流活動(dòng)對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響。以下哪種綠色物流措施在降低能源消耗方面效果最為明顯？（）A.使用電動(dòng)運(yùn)輸車輛B.優(yōu)化配送路線C.采用可循環(huán)包裝材料D.建設(shè)綠色倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施12、一家物流企業(yè)想要提高客戶滿意度，除了保證貨物按時(shí)送達(dá)外，以下哪個(gè)方面的改進(jìn)也能起到重要作用？（）A.提供貨物實(shí)時(shí)跟蹤信息B.降低物流服務(wù)價(jià)格C.增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)D.優(yōu)化貨物包裝13、在物流金融服務(wù)中，倉(cāng)單質(zhì)押是一種常見(jiàn)的融資模式。對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，在評(píng)估倉(cāng)單質(zhì)押業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，以下哪個(gè)因素最為關(guān)鍵？（）A.質(zhì)押貨物的市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)B.倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的信譽(yù)和管理水平C.借款人的信用狀況D.以上都是14、物流企業(yè)在拓展國(guó)際市場(chǎng)時(shí)，需要了解不同國(guó)家的文化差異。以下哪個(gè)方面的文化差異可能對(duì)物流服務(wù)的提供產(chǎn)生較大影響？（）A.語(yǔ)言B.宗教信仰C.價(jià)值觀D.以上方面都可能15、以下哪種供應(yīng)鏈合作模式更有利于實(shí)現(xiàn)上下游企業(yè)之間的信息共享和協(xié)同創(chuàng)新？（）A.戰(zhàn)略聯(lián)盟B.長(zhǎng)期合同C.短期采購(gòu)協(xié)議D.現(xiàn)貨交易16、在物流行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，以下哪種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿和復(fù)制？（）A.先進(jìn)的物流技術(shù)B.優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)C.獨(dú)特的企業(yè)文化D.大規(guī)模的物流設(shè)施17、物流服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估對(duì)于企業(yè)改進(jìn)服務(wù)至關(guān)重要。對(duì)于一家快遞企業(yè)，以下哪個(gè)指標(biāo)最能直接反映客戶對(duì)物流服務(wù)的滿意度？（）A.送貨準(zhǔn)時(shí)率B.貨物丟失率C.投訴處理速度D.員工服務(wù)態(tài)度18、物流企業(yè)在拓展市場(chǎng)時(shí)，需要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分和定位。以下哪個(gè)因素對(duì)于確定物流服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)最為重要？（）A.客戶行業(yè)類型B.客戶地理位置C.客戶規(guī)模大小D.客戶物流需求特點(diǎn)19、在物流運(yùn)輸保險(xiǎn)中，以下哪種保險(xiǎn)條款對(duì)于保障貨物在運(yùn)輸途中因自然災(zāi)害造成的損失更為全面？（）A.基本險(xiǎn)B.綜合險(xiǎn)C.一切險(xiǎn)D.附加險(xiǎn)20、在國(guó)際物流中，文化差異和語(yǔ)言障礙可能會(huì)影響物流溝通和合作的效果。以下哪種措施可以有效緩解這些問(wèn)題？（）A.培養(yǎng)多語(yǔ)言人才B.建立標(biāo)準(zhǔn)化的溝通流程C.借助翻譯軟件和工具D.以上都是二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）在跨境電商物流中，海外倉(cāng)模式逐漸興起。請(qǐng)分析海外倉(cāng)的運(yùn)作模式和優(yōu)勢(shì)，探討如何合理規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)海外倉(cāng)，以提高跨境電商物流的服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力？2、（本題5分）在物流企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟中，如何建立有效的溝通機(jī)制和利益分配機(jī)制，保障聯(lián)盟的穩(wěn)定運(yùn)行和持續(xù)發(fā)展？3、（本題5分）簡(jiǎn)述跨境電商物流中的退換貨處理流程和難點(diǎn)，如何優(yōu)化退換貨服務(wù)。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某第三方物流企業(yè)在為客戶提供物流服務(wù)時(shí)，未能滿足客戶對(duì)于貨物運(yùn)輸時(shí)效性和安全性的要求，導(dǎo)致客戶流失。請(qǐng)分析問(wèn)題并提出改進(jìn)措施。2、（本題5分）一家制造業(yè)企業(yè)在實(shí)施供應(yīng)鏈物流協(xié)同管理時(shí)，上下游企業(yè)配合度低。分析如何提高供應(yīng)鏈物流協(xié)同的效率。3、（本題5分）一家農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)想要開(kāi)展農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流業(yè)務(wù)，但缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。請(qǐng)分析開(kāi)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)需要具備的條件和面臨的挑戰(zhàn)，并給出發(fā)展建議。4、（本題5分）一家家具制造企業(yè)在物流運(yùn)輸中，經(jīng)常遇到道路限行和交通擁堵的問(wèn)題。請(qǐng)分析如何優(yōu)化運(yùn)輸路線和時(shí)間安排，減少交通因素的影響。5、（本題5分）一家跨境電商企業(yè)在海外倉(cāng)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)方面遇到困難，成本高且管理復(fù)雜。分析海外倉(cāng)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵問(wèn)題及解決方案。四、論述題（本大題共2個(gè)小題，共20分)1、（本題10分）物流成本核算方法對(duì)企業(yè)物流管理具有重要影響。分析不同物流成本核算方法的特點(diǎn)和適用范圍，論述企業(yè)如何選擇合適的物流成本