2025年行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)管理實(shí)踐能力評(píng)估考試試題及答案

2025年行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)管理實(shí)踐能力評(píng)估考試試題及答案一、案例分析題（30分）

1.案例背景：某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在社區(qū)開(kāi)展老年人關(guān)愛(ài)項(xiàng)目，旨在通過(guò)提供生活照料、精神慰藉等服務(wù)，改善老年人的生活質(zhì)量。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，遇到了以下問(wèn)題：

（1）部分老年人對(duì)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容不感興趣，參與度不高；

（2）項(xiàng)目資金有限，難以滿(mǎn)足所有老年人的需求；

（3）部分志愿者服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量有待提高。

請(qǐng)結(jié)合社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)知識(shí)，分析上述問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并提出相應(yīng)的解決方案。

答案：

（1）原因分析：

①老年人對(duì)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容不感興趣，可能是由于項(xiàng)目設(shè)計(jì)缺乏針對(duì)性，未能滿(mǎn)足老年人的實(shí)際需求；

②項(xiàng)目資金有限，導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)容受限，難以滿(mǎn)足所有老年人的需求；

③志愿者服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，可能是由于培訓(xùn)不足、激勵(lì)機(jī)制不完善等原因。

（2）解決方案：

①針對(duì)老年人不感興趣的問(wèn)題，可通過(guò)調(diào)研了解老年人實(shí)際需求，調(diào)整項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容，提高針對(duì)性；

②優(yōu)化項(xiàng)目資金使用，合理分配資源，確保服務(wù)覆蓋面；

③加強(qiáng)志愿者培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)，完善激勵(lì)機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量。

2.案例背景：某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在開(kāi)展留守兒童關(guān)愛(ài)項(xiàng)目時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分留守兒童存在學(xué)業(yè)困難、心理問(wèn)題等問(wèn)題。

請(qǐng)結(jié)合社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)知識(shí)，分析留守兒童面臨的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的干預(yù)措施。

答案：

（1）留守兒童面臨的問(wèn)題：

①學(xué)業(yè)困難：由于家庭教育和陪伴不足，留守兒童學(xué)業(yè)成績(jī)普遍較差；

②心理問(wèn)題：留守兒童容易產(chǎn)生孤獨(dú)、焦慮、抑郁等心理問(wèn)題；

③生活困境：留守兒童生活條件較差，缺乏關(guān)愛(ài)和支持。

（2）干預(yù)措施：

①加強(qiáng)學(xué)業(yè)輔導(dǎo)：為留守兒童提供課外輔導(dǎo)，提高學(xué)業(yè)成績(jī)；

②心理疏導(dǎo)：開(kāi)展心理輔導(dǎo)活動(dòng)，幫助留守兒童緩解心理壓力；

③生活關(guān)愛(ài)：為留守兒童提供生活物資支持，改善生活條件；

④家庭支持：加強(qiáng)與留守兒童家庭的溝通，提高家庭關(guān)愛(ài)能力。

二、政策法規(guī)題（20分）

1.簡(jiǎn)述《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》中關(guān)于未成年人保護(hù)的基本原則。

答案：

《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》中關(guān)于未成年人保護(hù)的基本原則包括：尊重未成年人的人格尊嚴(yán)；保障未成年人的合法權(quán)益；保護(hù)未成年人的身心健康；促進(jìn)未成年人的全面發(fā)展。

2.根據(jù)《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》，殘疾人享有哪些權(quán)利？

答案：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》，殘疾人享有以下權(quán)利：

（1）平等參與社會(huì)生活的權(quán)利；

（2）接受教育的權(quán)利；

（3）就業(yè)保障的權(quán)利；

（4）醫(yī)療保健的權(quán)利；

（5）社會(huì)保障的權(quán)利；

（6）法律援助的權(quán)利。

三、社會(huì)工作實(shí)務(wù)題（30分）

1.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在開(kāi)展社區(qū)老年人關(guān)愛(ài)項(xiàng)目時(shí)，針對(duì)老年人需求，設(shè)計(jì)以下服務(wù)內(nèi)容：

（1）提供生活照料服務(wù)；

（2）開(kāi)展精神慰藉活動(dòng)；

（3）組織老年人參與社區(qū)活動(dòng)。

請(qǐng)根據(jù)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)知識(shí)，分析上述服務(wù)內(nèi)容的設(shè)計(jì)依據(jù)，并說(shuō)明如何評(píng)估服務(wù)效果。

答案：

（1）設(shè)計(jì)依據(jù)：

①根據(jù)老年人需求，提供生活照料服務(wù)，保障老年人基本生活需求；

②開(kāi)展精神慰藉活動(dòng)，滿(mǎn)足老年人精神文化需求；

③組織老年人參與社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)老年人社會(huì)參與感。

（2）評(píng)估服務(wù)效果：

①通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式，了解老年人對(duì)服務(wù)內(nèi)容的滿(mǎn)意度；

②觀察老年人參與活動(dòng)的情況，評(píng)估服務(wù)內(nèi)容的實(shí)用性；

③收集服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，分析改進(jìn)措施。

2.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在開(kāi)展留守兒童關(guān)愛(ài)項(xiàng)目時(shí)，針對(duì)留守兒童學(xué)業(yè)困難問(wèn)題，采取以下措施：

（1）組織志愿者進(jìn)行學(xué)業(yè)輔導(dǎo)；

（2）開(kāi)展課外興趣小組活動(dòng)；

（3）加強(qiáng)與留守兒童家庭的溝通。

請(qǐng)結(jié)合社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)知識(shí)，分析上述措施的實(shí)施效果，并提出改進(jìn)建議。

答案：

（1）實(shí)施效果：

①志愿者學(xué)業(yè)輔導(dǎo)有助于提高留守兒童學(xué)業(yè)成績(jī)；

②課外興趣小組活動(dòng)有助于豐富留守兒童課余生活；

③加強(qiáng)與留守兒童家庭的溝通，有助于提高家庭關(guān)愛(ài)能力。

（2）改進(jìn)建議：

①優(yōu)化志愿者學(xué)業(yè)輔導(dǎo)方案，提高輔導(dǎo)效果；

②根據(jù)留守兒童興趣，豐富課外興趣小組活動(dòng)內(nèi)容；

③加強(qiáng)與留守兒童家庭的溝通，提高家庭關(guān)愛(ài)意識(shí)。

四、社會(huì)工作研究題（20分）

1.簡(jiǎn)述社會(huì)工作研究的基本步驟。

答案：

社會(huì)工作研究的基本步驟包括：選題、文獻(xiàn)綜述、研究設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、結(jié)果解釋、結(jié)論與建議。

2.請(qǐng)結(jié)合社會(huì)工作研究方法，分析以下案例：

案例背景：某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在開(kāi)展社區(qū)老年人關(guān)愛(ài)項(xiàng)目時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分老年人對(duì)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容不感興趣，參與度不高。

請(qǐng)運(yùn)用社會(huì)工作研究方法，分析老年人不感興趣的原因，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

答案：

（1）研究方法：

①文獻(xiàn)綜述：查閱相關(guān)文獻(xiàn)，了解老年人需求和服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)；

②問(wèn)卷調(diào)查：收集老年人對(duì)服務(wù)內(nèi)容的滿(mǎn)意度；

③訪談：深入了解老年人不感興趣的原因。

（2）分析老年人不感興趣的原因：

①服務(wù)內(nèi)容與老年人實(shí)際需求不符；

②服務(wù)形式單一，缺乏吸引力。

（3）改進(jìn)措施：

①根據(jù)老年人需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容；

②豐富服務(wù)形式，提高服務(wù)吸引力；

③加強(qiáng)宣傳推廣，提高老年人對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)知度。

五、社會(huì)工作倫理題（20分）

1.簡(jiǎn)述社會(huì)工作倫理的基本原則。

答案：

社會(huì)工作倫理的基本原則包括：尊重、保密、公正、誠(chéng)信、責(zé)任。

2.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在開(kāi)展社區(qū)老年人關(guān)愛(ài)項(xiàng)目時(shí)，遇到以下倫理困境：

（1）部分老年人對(duì)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容不感興趣，服務(wù)效果不佳；

（2）項(xiàng)目資金有限，難以滿(mǎn)足所有老年人的需求；

（3）志愿者服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量有待提高。

請(qǐng)結(jié)合社會(huì)工作倫理原則，分析上述困境，并提出相應(yīng)的解決方案。

答案：

（1）困境分析：

①尊重原則：老年人對(duì)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容不感興趣，違背了尊重老年人的意愿；

②公正原則：項(xiàng)目資金有限，難以滿(mǎn)足所有老年人的需求，存在資源分配不公的問(wèn)題；

③責(zé)任原則：志愿者服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量有待提高，未能履行社會(huì)責(zé)任。

（2）解決方案：

①尊重老年人意愿，根據(jù)老年人需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容；

②優(yōu)化項(xiàng)目資金使用，確保資源分配公平；

③加強(qiáng)志愿者培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。

六、社會(huì)工作發(fā)展趨勢(shì)題（20分）

1.簡(jiǎn)述社會(huì)工作發(fā)展趨勢(shì)。

答案：

社會(huì)工作發(fā)展趨勢(shì)包括：專(zhuān)業(yè)化、多元化、社區(qū)化、國(guó)際化。

2.結(jié)合當(dāng)前社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，分析社會(huì)工作在未來(lái)可能面臨的挑戰(zhàn)。

答案：

（1）挑戰(zhàn)：

①社會(huì)問(wèn)題日益復(fù)雜，社會(huì)工作服務(wù)需求不斷增加；

②社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才短缺，難以滿(mǎn)足社會(huì)需求；

③社會(huì)工作服務(wù)內(nèi)容不斷拓展，對(duì)專(zhuān)業(yè)能力要求提高；

④社會(huì)對(duì)社會(huì)工作認(rèn)知度不足，服務(wù)效果難以評(píng)估。

（2）應(yīng)對(duì)策略：

①加強(qiáng)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)，提高專(zhuān)業(yè)能力；

②拓展社會(huì)工作服務(wù)領(lǐng)域，滿(mǎn)足社會(huì)多元化需求；

③提高社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)社會(huì)對(duì)服務(wù)效果的認(rèn)知度；

④加強(qiáng)社會(huì)工作宣傳推廣，提高社會(huì)對(duì)專(zhuān)業(yè)認(rèn)知度。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.答案：

（1）原因分析：

①項(xiàng)目設(shè)計(jì)缺乏針對(duì)性，未能滿(mǎn)足老年人的實(shí)際需求；

②項(xiàng)目資金有限，導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)容受限，難以滿(mǎn)足所有老年人的需求；

③志愿者培訓(xùn)不足，激勵(lì)機(jī)制不完善。

（2）解決方案：

①調(diào)整項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容，提高針對(duì)性；

②優(yōu)化資金使用，合理分配資源；

③加強(qiáng)志愿者培訓(xùn)，完善激勵(lì)機(jī)制。

解析思路：

首先分析老年人對(duì)服務(wù)內(nèi)容不感興趣的原因，可能是項(xiàng)目設(shè)計(jì)不符合老年人需求，然后分析項(xiàng)目資金有限導(dǎo)致的服務(wù)內(nèi)容受限，最后分析志愿者服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的問(wèn)題。

2.答案：

（1）問(wèn)題：

①學(xué)業(yè)困難；

②心理問(wèn)題；

③生活困境。

（2）干預(yù)措施：

①加強(qiáng)學(xué)業(yè)輔導(dǎo)；

②心理疏導(dǎo)；

③生活關(guān)愛(ài)；

④家庭支持。

解析思路：

分析留守兒童面臨的問(wèn)題，包括學(xué)業(yè)、心理和生活方面，然后針對(duì)這些問(wèn)題提出相應(yīng)的干預(yù)措施。

二、政策法規(guī)題（20分）

1.答案：

《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》中關(guān)于未成年人保護(hù)的基本原則包括：尊重未成年人的人格尊嚴(yán)；保障未成年人的合法權(quán)益；保護(hù)未成年人的身心健康；促進(jìn)未成年人的全面發(fā)展。

解析思路：

直接列舉《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》中關(guān)于未成年人保護(hù)的基本原則。

2.答案：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》，殘疾人享有以下權(quán)利：平等參與社會(huì)生活的權(quán)利；接受教育的權(quán)利；就業(yè)保障的權(quán)利；醫(yī)療保健的權(quán)利；社會(huì)保障的權(quán)利；法律援助的權(quán)利。

解析思路：

直接列舉《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》中殘疾人享有的權(quán)利。

三、社會(huì)工作實(shí)務(wù)題（30分）

1.答案：

（1）設(shè)計(jì)依據(jù)：

①根據(jù)老年人需求，提供生活照料服務(wù)，保障老年人基本生活需求；

②開(kāi)展精神慰藉活動(dòng)，滿(mǎn)足老年人精神文化需求；

③組織老年人參與社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)老年人社會(huì)參與感。

（2）評(píng)估服務(wù)效果：

①問(wèn)卷調(diào)查、訪談；

②觀察；

③收集問(wèn)題，分析改進(jìn)措施。

解析思路：

分析服務(wù)內(nèi)容的設(shè)計(jì)依據(jù)，包括滿(mǎn)足老年人需求、精神文化需求和社會(huì)參與感，然后說(shuō)明如何評(píng)估服務(wù)效果。

2.答案：

（1）實(shí)施效果：

①志愿者學(xué)業(yè)輔導(dǎo)有助于提高留守兒童學(xué)業(yè)成績(jī)；

②課外興趣小組活動(dòng)有助于豐富留守兒童課余生活；

③加強(qiáng)與留守兒童家庭的溝通，有助于提高家庭關(guān)愛(ài)能力。

（2）改進(jìn)建議：

①優(yōu)化志愿者學(xué)業(yè)輔導(dǎo)方案，提高輔導(dǎo)效果；

②根據(jù)留守兒童興趣，豐富課外興趣小組活動(dòng)內(nèi)容；

③加強(qiáng)與留守兒童家庭的溝通，提高家庭關(guān)愛(ài)意識(shí)。

解析思路：

分析措施的實(shí)施效果，包括學(xué)業(yè)成績(jī)提高、課余生活豐富和家庭關(guān)愛(ài)能力提高，然后提出改進(jìn)建議。

四、社會(huì)工作研究題（20分）

1.答案：

社會(huì)工作研究的基本步驟包括：選題、文獻(xiàn)綜述、研究設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、結(jié)果解釋、結(jié)論與建議。

解析思路：

直接列舉社會(huì)工作研究的基本步驟。

2.答案：

（1）研究方法：

①文獻(xiàn)綜述；

②問(wèn)卷調(diào)查；

③訪談。

（2）分析老年人不感興趣的原因：

①服務(wù)內(nèi)容與老年人實(shí)際需求不符；

②服務(wù)形式單一，缺乏吸引力。

（3）改進(jìn)措施：

①調(diào)整服務(wù)內(nèi)容；

②豐富服務(wù)形式；

③加強(qiáng)宣傳推廣。

解析思路：

分析案例中老年人不感興趣的原因，可能是服務(wù)內(nèi)容與需求不符、服務(wù)形式單一，然后提出改進(jìn)措施。

五、社會(huì)工作倫理題（20分）

1.答案：

社會(huì)工作倫理的基本原則包括：尊重、保密、公正、誠(chéng)信、責(zé)任。

解析思路：

直接列舉社會(huì)工作倫理的基本原則。

2.答案：

（1）困境分析：

①尊重原則：老年人對(duì)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容不感興趣，違背了尊重老年人的意愿；

②公正原則：項(xiàng)目資金有限，難以滿(mǎn)足所有老年人的需求，存在資源分配不公的問(wèn)題；

③責(zé)任原則：志愿者服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量有待提高，未能履行社會(huì)責(zé)任。

（2）解決方案：

①尊重老年人意愿，根據(jù)老年人需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容；

②優(yōu)化項(xiàng)目資金使用，確保資源分配公平；

③加強(qiáng)志愿者培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。

解析思路：

分析倫理困境，包括尊重原則、公正原則和責(zé)任原則，然后提出相應(yīng)的解決方案。

六、社會(huì)工作發(fā)展趨勢(shì)題（20分）

1.答案：

社會(huì)工作發(fā)展趨勢(shì)包括：專(zhuān)業(yè)化、多元化、社區(qū)化、國(guó)際化。

解析思路：

直接列舉社會(huì)工作發(fā)展趨勢(shì)。

2.答案：

（1）挑戰(zhàn)：

①社會(huì)問(wèn)題日益復(fù)雜，社會(huì)工作服務(wù)需求不斷增加；