01-云嵐《@向陽而生-精細(xì)管理提效能》6-12課時(shí)

課程名稱：《@向陽而生--精細(xì)管理提效能》主講：云嵐老師6-12課時(shí)課程背景基于國(guó)際宏觀形勢(shì)和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)，特別是后疫情時(shí)代銀行現(xiàn)期普遍面臨著“三低一高”嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，以及“五類”經(jīng)營(yíng)壓力，可以說均陷于不同程度的經(jīng)營(yíng)困境。三低一高：低增長(zhǎng)，低需求，低息差；高風(fēng)險(xiǎn)。“五類”經(jīng)營(yíng)壓力：理財(cái)和代理基金業(yè)務(wù)出現(xiàn)信任危機(jī)；大量投入實(shí)體經(jīng)濟(jì)的流動(dòng)性沒有帶來有效經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；信貸業(yè)務(wù)利率下降且優(yōu)質(zhì)信貸資產(chǎn)難尋；存款出現(xiàn)供需不平衡；員工裁員及降薪導(dǎo)致股價(jià)下跌?；谌缟侠Щ蠛屯袋c(diǎn)，將重點(diǎn)圍繞六個(gè)維度為經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)引導(dǎo)解析并提出解決方案：互聯(lián)網(wǎng)金融趨勢(shì)下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，優(yōu)質(zhì)客戶流失，如何維護(hù)提升現(xiàn)有關(guān)鍵客戶？機(jī)構(gòu)人員資源少、任務(wù)指標(biāo)重，如何應(yīng)對(duì)和解決？支行各崗位之間與管轄行上下聯(lián)動(dòng)協(xié)作不足，如何形成合力？客戶和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不均衡，金融資產(chǎn)配置手段單一，如何實(shí)現(xiàn)公私客戶資源共享？客戶投訴居高不下，客戶滿意度低，如何提升客戶服務(wù)體驗(yàn)？員工收入上不去，“躺平心態(tài)”下如何做好職業(yè)規(guī)劃和激發(fā)員工活力？課程收益我是誰？提升崗位認(rèn)知能力，重新定義新常態(tài)下的經(jīng)營(yíng)管理技能，從勝任力過渡至卓越領(lǐng)導(dǎo)力；我面臨著什么問題？找準(zhǔn)關(guān)鍵情景認(rèn)知，系統(tǒng)樹立新業(yè)態(tài)下的商業(yè)底層邏輯，從執(zhí)行者邁向戰(zhàn)略規(guī)劃者；我要如何有效推進(jìn)工作？賦能有效工具方法，提升團(tuán)隊(duì)核心力量，系統(tǒng)梳理內(nèi)卷中的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力模型，從常規(guī)經(jīng)營(yíng)升級(jí)為系統(tǒng)協(xié)同；我要達(dá)成哪些具體成效？提升落地執(zhí)行能力，及時(shí)復(fù)盤總結(jié)運(yùn)用，用實(shí)操案例和行動(dòng)學(xué)習(xí)打破思維阻力墻，從撒網(wǎng)者成長(zhǎng)為收獲人；課程對(duì)象：二級(jí)分行副行長(zhǎng)、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、機(jī)構(gòu)廳堂主管、機(jī)構(gòu)財(cái)富團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)、機(jī)構(gòu)后備干部、業(yè)務(wù)條線部門管理督導(dǎo)；授課方式：?jiǎn)栴}剖析、理論帶入、案例引導(dǎo)、結(jié)論講解、互動(dòng)演練、現(xiàn)場(chǎng)問答等；課程特點(diǎn)有料·實(shí)戰(zhàn)實(shí)用且干貨滿滿有聊·案例分析且雅俗共賞有趣·情景演練且相得益彰有度·深入淺出且收放自如有魂·主線清晰且緊扣主題有果·以終為始且拿來就用課程大綱第一講：角色模型內(nèi)化課堂測(cè)試：我在這個(gè)世界中究竟是誰？面對(duì)經(jīng)營(yíng)困惑一個(gè)優(yōu)秀管理者的能力從哪里來？核心觀點(diǎn)：自我認(rèn)知、自我定位、自我突破銀行陷入經(jīng)營(yíng)困境？面臨“三低一高”嚴(yán)峻挑戰(zhàn)面對(duì)“五類”經(jīng)營(yíng)壓力戰(zhàn)略定位“六個(gè)畫像”案例分析：這家機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人為什么能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)快速”脫貧致富“戰(zhàn)略執(zhí)行者：清晰上級(jí)戰(zhàn)略并做好鏈條傳導(dǎo)營(yíng)銷引領(lǐng)者：戰(zhàn)略落實(shí)+戰(zhàn)術(shù)演練創(chuàng)新推動(dòng)者：適應(yīng)市場(chǎng)，主動(dòng)求變風(fēng)險(xiǎn)管控者：“三道防線”第一責(zé)任人資源整合者：1+1=3團(tuán)隊(duì)打造者：命運(yùn)共同體構(gòu)建修煉”八大寶典“市場(chǎng)“敏感度”：掌握市場(chǎng)需求、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、調(diào)優(yōu)經(jīng)營(yíng)定位創(chuàng)新求變思維：解放思想、擁抱變革、創(chuàng)新執(zhí)行創(chuàng)業(yè)激情：講誠(chéng)信、有活力、有目標(biāo)、敢擔(dān)當(dāng)危機(jī)公關(guān)：誠(chéng)實(shí)、合法、正義、公平、合理統(tǒng)籌協(xié)調(diào)：信息對(duì)等、有效溝通、實(shí)施方案業(yè)務(wù)綜合能力：學(xué)理論、重實(shí)踐責(zé)任心與執(zhí)行力：結(jié)果導(dǎo)向、事半功倍順勢(shì)而為：因勢(shì)而動(dòng)、與時(shí)俱進(jìn)第二講：關(guān)鍵情景認(rèn)知現(xiàn)狀研討：為什么現(xiàn)在銀行經(jīng)營(yíng)管理難度越來越大？核心觀點(diǎn)：查擺問題、清晰成因、有的放矢機(jī)構(gòu)關(guān)鍵情景挑戰(zhàn)制度流程客戶維護(hù)資源整合營(yíng)銷策略風(fēng)險(xiǎn)防控激勵(lì)約束經(jīng)營(yíng)管理“六大困惑”互聯(lián)網(wǎng)金融趨勢(shì)下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，優(yōu)質(zhì)客戶流失，如何維護(hù)提升現(xiàn)有關(guān)鍵客戶？機(jī)構(gòu)人員資源少、任務(wù)指標(biāo)重，如何應(yīng)對(duì)和解決？支行各崗位之間與管轄行上下聯(lián)動(dòng)協(xié)作不足，如何形成合力？客戶和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不均衡，金融資產(chǎn)配置手段單一，如何實(shí)現(xiàn)公私客戶資源共享？客戶投訴居高不下，客戶滿意度低，如何提升客戶服務(wù)體驗(yàn)？員工收入上不去，“躺平心態(tài)”下如何做好職業(yè)規(guī)劃和激發(fā)員工活力？第三講：團(tuán)隊(duì)核心力量頭腦風(fēng)暴：“長(zhǎng)津湖”片段感觸核心觀點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)就是生產(chǎn)力機(jī)構(gòu)現(xiàn)階段團(tuán)隊(duì)建設(shè)隱患空缺風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備度風(fēng)險(xiǎn)過渡風(fēng)險(xiǎn)任用風(fēng)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)人才儲(chǔ)備建設(shè)必要性現(xiàn)狀研討：為什么員工“一團(tuán)和氣”并“不夠給力”？組織戰(zhàn)略對(duì)人才的需求人才供應(yīng)鏈運(yùn)行團(tuán)隊(duì)人才梯隊(duì)建設(shè)關(guān)注重點(diǎn)案例分析：一位資深支行長(zhǎng)，為什么甘心主動(dòng)讓賢“小徒弟”？績(jī)效管理勝任力（可塑領(lǐng)導(dǎo)力）提升團(tuán)隊(duì)核心力量“六步法則”課堂練習(xí)：一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)塑造成長(zhǎng)“認(rèn)證表”組織通道建設(shè)各專業(yè)序列人才梯隊(duì)定性分類及專業(yè)技能第四講：方法工具賦能現(xiàn)狀研討：管理是側(cè)重“管人”，還是重點(diǎn)“管事”？核心觀點(diǎn)：規(guī)矩挺在前、方法要得當(dāng)、必將有效果案例分析：國(guó)有銀行機(jī)構(gòu)績(jī)效考核管理案例、股份制銀行員工績(jī)效考核應(yīng)用案例方法工具賦能“五大原則”戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)性原則權(quán)責(zé)利相稱原則統(tǒng)一指揮原則信息溝通原則分工協(xié)作原則組織管理方法“四大維度”目標(biāo)管理績(jī)效管理流程管理團(tuán)隊(duì)管理管人@管事“武功秘籍”案例分析：一位機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的“妙用百寶箱”管人：管住心（PK賽）管事：重結(jié)果（過程督導(dǎo)）第五講：行動(dòng)學(xué)習(xí)管理頭腦風(fēng)暴：得客戶者得天下核心觀點(diǎn)：聽話、照做、執(zhí)行經(jīng)營(yíng)盤點(diǎn)分析客戶資源：潛客、存客渠道資源：機(jī)構(gòu)人力、營(yíng)銷方案、活動(dòng)資源月度計(jì)劃制訂目標(biāo)拆解：年度、月度、月度目標(biāo)人達(dá)成規(guī)則：精準(zhǔn)名單、達(dá)成路徑客群經(jīng)營(yíng)提升現(xiàn)狀研討：你確定真正了解“你的客戶”嗎？案例分析：一位私行客戶的成功營(yíng)銷客戶管理：分配、調(diào)整、輸送客戶經(jīng)營(yíng)：生客轉(zhuǎn)熟客+提升、防流失+挽回機(jī)構(gòu)過程管理晨夕會(huì)管理活動(dòng)量管理團(tuán)隊(duì)管理沙龍組織規(guī)劃案例分析：某機(jī)構(gòu)舉辦的“沙龍活動(dòng)”座無虛席困惑：?jiǎn)T工、客戶、定位、追蹤執(zhí)行：活動(dòng)前、活動(dòng)中、活動(dòng)后績(jī)效輔導(dǎo)檢視行動(dòng)學(xué)習(xí)：?jiǎn)T工績(jī)效輔導(dǎo)“場(chǎng)景化推演”內(nèi)容及要求對(duì)象分類標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作第六講：復(fù)盤總結(jié)運(yùn)用現(xiàn)狀研討：開門紅或攻堅(jiān)戰(zhàn)階段性勝利后為什么依然糾結(jié)？核心觀點(diǎn)：善于總結(jié)提煉助推經(jīng)營(yíng)管理持續(xù)發(fā)力案例分析：消保合規(guī)為業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展“保駕護(hù)航“金融監(jiān)管對(duì)銀行合規(guī)經(jīng)營(yíng)規(guī)范延展堅(jiān)持”科技賦能“與”智慧運(yùn)營(yíng)“雙輪驅(qū)動(dòng)突出“客戶服務(wù)”與“客戶經(jīng)營(yíng)”兩大核心互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)下銀行創(chuàng)新轉(zhuǎn)型困惑墨守成規(guī)經(jīng)驗(yàn)主義傳統(tǒng)模式信任不足銀行成功轉(zhuǎn)型必然之路案例分析：百信銀行及”郵氧的茶“經(jīng)營(yíng)之道客戶需求體驗(yàn)差異升級(jí)經(jīng)營(yíng)銀行創(chuàng)新轉(zhuǎn)型”3T方法論“向數(shù)字化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型向智能化