商場樓層主管工作計(jì)劃

PAGE\MERGEFORMAT1/PAGE\MERGEFORMAT1/NUMPAGES\MERGEFORMAT1商場樓層主管工作計(jì)劃請(qǐng)根據(jù)自己的實(shí)際情況對(duì)本文進(jìn)行修改：

一、工作目標(biāo)

作為商場樓層主管，我的工作目標(biāo)是確保所負(fù)責(zé)樓層的銷售業(yè)績穩(wěn)步增長，提升顧客滿意度，優(yōu)化員工工作環(huán)境，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。以下是我對(duì)未來一段時(shí)間的工作計(jì)劃，旨在實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)。

二、工作計(jì)劃

1.銷售管理

（1）分析銷售數(shù)據(jù)：定期收集并分析樓層銷售數(shù)據(jù)，了解各品牌、各品類的銷售情況，找出優(yōu)勢與劣勢，為后續(xù)銷售策略提供依據(jù)。

（2）制定銷售目標(biāo)：根據(jù)公司整體銷售計(jì)劃，結(jié)合樓層實(shí)際情況，為每個(gè)品牌設(shè)定合理的銷售目標(biāo)，并跟蹤執(zhí)行情況。

（3）優(yōu)化商品陳列：與品牌店長溝通，優(yōu)化商品陳列，提升商品曝光率，刺激消費(fèi)者購買欲望。

（4）提升服務(wù)水平：加強(qiáng)員工服務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，提升顧客滿意度。

2.人員管理

（1）團(tuán)隊(duì)建設(shè)：定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高員工工作積極性。

（2）人員培訓(xùn)：針對(duì)新入職員工和現(xiàn)有員工，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

（3）績效考核：完善績效考核制度，激發(fā)員工工作潛能，提高工作效率。

（4）人才儲(chǔ)備：發(fā)掘并培養(yǎng)潛力員工，為樓層管理團(tuán)隊(duì)儲(chǔ)備人才。

3.營運(yùn)管理

（1）優(yōu)化營運(yùn)流程：梳理樓層營運(yùn)流程，簡化辦事手續(xù)，提高工作效率。

（2）現(xiàn)場管理：加強(qiáng)現(xiàn)場巡查，確保樓層環(huán)境整潔、安全，提升顧客購物體驗(yàn)。

（3）設(shè)備維護(hù)：定期檢查樓層設(shè)備設(shè)施，確保正常運(yùn)行，減少故障發(fā)生。

（4）能耗控制：合理規(guī)劃樓層能耗，降低運(yùn)營成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。

4.顧客關(guān)系管理

（1）會(huì)員管理：完善會(huì)員管理制度，提高會(huì)員滿意度，增加會(huì)員粘性。

（2）顧客滿意度調(diào)查：定期開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求，改進(jìn)工作不足。

（3）顧客投訴處理：建立完善的投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決顧客問題，提高顧客滿意度。

（4）市場活動(dòng)策劃：結(jié)合樓層特點(diǎn)，策劃有針對(duì)性的市場活動(dòng)，提升樓層知名度和影響力。

三、工作計(jì)劃執(zhí)行與跟蹤

1.制定詳細(xì)的工作計(jì)劃執(zhí)行時(shí)間表，明確責(zé)任人和完成時(shí)間。

2.定期召開樓層管理會(huì)議，匯報(bào)工作進(jìn)展，協(xié)調(diào)解決問題。

3.對(duì)工作計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤，對(duì)未按計(jì)劃執(zhí)行的