管理學(xué)中的價(jià)值鏈管理試題及答案

管理學(xué)中的價(jià)值鏈管理試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.價(jià)值鏈管理的核心思想是什么？

A.優(yōu)化內(nèi)部流程

B.增強(qiáng)顧客價(jià)值

C.創(chuàng)新企業(yè)戰(zhàn)略

D.降低成本

2.價(jià)值鏈中的基本活動(dòng)包括哪些？

A.內(nèi)部物流

B.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

C.外部物流

D.市場(chǎng)銷(xiāo)售

3.價(jià)值鏈中的支持活動(dòng)包括哪些？

A.人力資源管理

B.技術(shù)開(kāi)發(fā)

C.采購(gòu)

D.財(cái)務(wù)管理

4.價(jià)值鏈分析的關(guān)鍵是什么？

A.分析企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)的效率

B.分析企業(yè)外部供應(yīng)商和客戶(hù)的合作關(guān)系

C.識(shí)別企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

D.提高企業(yè)整體效益

5.價(jià)值鏈管理的目的是什么？

A.降低成本

B.提高效率

C.提升顧客滿(mǎn)意度

D.以上都是

6.價(jià)值鏈分析中，如何識(shí)別企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？

A.分析企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

B.分析企業(yè)外部市場(chǎng)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

C.識(shí)別企業(yè)的獨(dú)特資源和能力

D.以上都是

7.價(jià)值鏈管理如何幫助企業(yè)降低成本？

A.優(yōu)化內(nèi)部流程，減少浪費(fèi)

B.加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作，降低采購(gòu)成本

C.提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本

D.以上都是

8.價(jià)值鏈管理如何幫助企業(yè)提高效率？

A.優(yōu)化內(nèi)部流程，提高工作效率

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工技能

C.優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，提高物流效率

D.以上都是

9.價(jià)值鏈管理如何幫助企業(yè)提升顧客滿(mǎn)意度？

A.優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

B.提高顧客溝通效率

C.提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量

D.以上都是

10.價(jià)值鏈管理在企業(yè)管理中具有哪些優(yōu)勢(shì)？

A.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

B.促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展

C.提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

D.以上都是

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.價(jià)值鏈管理的目的是通過(guò)提高內(nèi)部效率來(lái)增加企業(yè)的利潤(rùn)。（）

2.價(jià)值鏈中的基本活動(dòng)和支持活動(dòng)之間的界限是固定的，不會(huì)隨著企業(yè)的不同而變化。（）

3.價(jià)值鏈分析只關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的活動(dòng)，不考慮外部環(huán)境的影響。（）

4.價(jià)值鏈管理認(rèn)為，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要來(lái)自于外部供應(yīng)商和客戶(hù)的關(guān)系。（）

5.價(jià)值鏈分析中，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力可以通過(guò)比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化來(lái)識(shí)別。（）

6.價(jià)值鏈管理強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)的效率，而不是整個(gè)價(jià)值鏈的效率。（）

7.價(jià)值鏈分析可以幫助企業(yè)識(shí)別出不必要的活動(dòng)，從而降低成本。（）

8.價(jià)值鏈管理認(rèn)為，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該是最大化內(nèi)部流程的效率。（）

9.價(jià)值鏈管理強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的整體價(jià)值創(chuàng)造，而不是單個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)值。（）

10.價(jià)值鏈管理是一種靜態(tài)的管理方法，不適用于動(dòng)態(tài)變化的市場(chǎng)環(huán)境。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述價(jià)值鏈管理的五個(gè)基本活動(dòng)和支持活動(dòng)。

2.解釋價(jià)值鏈分析如何幫助企業(yè)識(shí)別和利用核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.討論價(jià)值鏈管理在提高企業(yè)效率和顧客滿(mǎn)意度方面的作用。

4.分析價(jià)值鏈管理在全球化背景下對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略制定的影響。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述價(jià)值鏈管理如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先和差異化戰(zhàn)略。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析價(jià)值鏈管理在提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中的作用。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.價(jià)值鏈管理的起源可以追溯到哪位管理學(xué)家的理論？

A.彼得·德魯克

B.邁克爾·波特

C.愛(ài)德華·戴明

D.阿爾弗雷德·錢(qián)德勒

2.價(jià)值鏈管理的核心概念是？

A.成本領(lǐng)先

B.差異化

C.價(jià)值最大化

D.效率提升

3.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是價(jià)值鏈的基本活動(dòng)？

A.采購(gòu)

B.人力資源管理

C.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

D.內(nèi)部物流

4.價(jià)值鏈中的支持活動(dòng)不包括以下哪項(xiàng)？

A.技術(shù)開(kāi)發(fā)

B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

C.采購(gòu)

D.顧客服務(wù)

5.價(jià)值鏈分析中，顧客關(guān)系管理屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？

A.內(nèi)部物流

B.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

C.外部物流

D.市場(chǎng)銷(xiāo)售

6.價(jià)值鏈管理的目的是什么？

A.降低成本

B.提高效率

C.增強(qiáng)顧客價(jià)值

D.以上都是

7.價(jià)值鏈分析中，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力通常體現(xiàn)在哪個(gè)環(huán)節(jié)？

A.基本活動(dòng)

B.支持活動(dòng)

C.內(nèi)部物流

D.外部物流

8.價(jià)值鏈管理認(rèn)為，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于？

A.產(chǎn)品差異化

B.成本控制

C.顧客服務(wù)

D.以上都是

9.價(jià)值鏈管理中，供應(yīng)鏈管理主要涉及哪個(gè)環(huán)節(jié)？

A.采購(gòu)

B.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

C.內(nèi)部物流

D.市場(chǎng)銷(xiāo)售

10.價(jià)值鏈管理強(qiáng)調(diào)的是？

A.單個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)化

B.整個(gè)價(jià)值鏈的協(xié)同

C.成本最低化

D.產(chǎn)品差異化

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.B,C,D

解析思路：價(jià)值鏈管理的核心思想在于通過(guò)優(yōu)化內(nèi)部流程和增強(qiáng)顧客價(jià)值來(lái)創(chuàng)新企業(yè)戰(zhàn)略，同時(shí)降低成本。

2.A,B,C,D

解析思路：價(jià)值鏈的基本活動(dòng)包括內(nèi)部物流、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、外部物流和市場(chǎng)銷(xiāo)售，這些都是直接創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)。

3.A,B,C,D

解析思路：價(jià)值鏈的支持活動(dòng)包括人力資源管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)和財(cái)務(wù)管理，這些活動(dòng)支持基本活動(dòng)的有效執(zhí)行。

4.A,B,C,D

解析思路：價(jià)值鏈分析旨在全面分析企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)的效率，同時(shí)考慮外部供應(yīng)商和客戶(hù)的合作關(guān)系，識(shí)別核心競(jìng)爭(zhēng)力，并提高整體效益。

5.D

解析思路：價(jià)值鏈管理的目的是通過(guò)提高內(nèi)部效率和外部合作，降低成本，提高效率，以及提升顧客滿(mǎn)意度，因此答案是“以上都是”。

6.D

解析思路：識(shí)別核心競(jìng)爭(zhēng)力需要分析企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)考慮外部市場(chǎng)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，以及企業(yè)的獨(dú)特資源和能力。

7.D

解析思路：價(jià)值鏈管理通過(guò)優(yōu)化內(nèi)部流程，減少浪費(fèi)，加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作，降低采購(gòu)成本，以及提高生產(chǎn)效率來(lái)降低成本。

8.D

解析思路：價(jià)值鏈管理通過(guò)優(yōu)化內(nèi)部流程，提高工作效率，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理來(lái)提高效率。

9.D

解析思路：價(jià)值鏈管理通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高顧客溝通效率，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量來(lái)提升顧客滿(mǎn)意度。

10.D

解析思路：價(jià)值鏈管理通過(guò)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，具有多方面的優(yōu)勢(shì)。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：價(jià)值鏈管理的目的是通過(guò)提高效率和顧客價(jià)值來(lái)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)，而不僅僅是降低成本。

2.×

解析思路：價(jià)值鏈的基本活動(dòng)和支持活動(dòng)可以根據(jù)企業(yè)的不同而有所變化。

3.×

解析思路：價(jià)值鏈分析需要考慮企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境的影響。

4.×

解析思路：價(jià)值鏈管理認(rèn)為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要來(lái)自于企業(yè)內(nèi)部的管理和流程，而不是外部供應(yīng)商和客戶(hù)的關(guān)系。

5.√

解析思路：價(jià)值鏈分析確實(shí)可以通過(guò)比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化來(lái)識(shí)別企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

6.×

解析思路：價(jià)值鏈管理關(guān)注的是整個(gè)價(jià)值鏈的效率，而不僅僅是單個(gè)環(huán)節(jié)的效率。

7.√

解析思路：價(jià)值鏈分析可以幫助企業(yè)識(shí)別出不必要的活動(dòng)，從而降低成本。

8.×

解析思路：價(jià)值鏈管理認(rèn)為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，而不僅僅是最大化內(nèi)部流程的效率。

9.√

解析思路：價(jià)值鏈管理強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的整體價(jià)值創(chuàng)造，而不僅僅是單個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)值。

10.×

解析思路：價(jià)值鏈管理是一種動(dòng)態(tài)的管理方法，適用于動(dòng)態(tài)變化的市場(chǎng)環(huán)境。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.價(jià)值鏈管理的五個(gè)基本活動(dòng)包括內(nèi)部物流、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、外部物流、市場(chǎng)銷(xiāo)售和服務(wù)。支持活動(dòng)包括人力資源管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)和財(cái)務(wù)管理。

2.價(jià)值鏈分析幫助企業(yè)識(shí)別和利用核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)比較企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異，從而確定企業(yè)在市場(chǎng)中的獨(dú)特位置。

3.價(jià)值鏈管理在提高企業(yè)效率和顧客滿(mǎn)意度方面的作用體現(xiàn)在通過(guò)優(yōu)化內(nèi)部流程和外部合作，降低成本，提高效率，以及提供符合顧客期望的產(chǎn)品和服務(wù)。

4.價(jià)值鏈管理在全球化背景下對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略制定的影響包括促進(jìn)企業(yè)關(guān)注全球供應(yīng)鏈管理，提高對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的適應(yīng)能力，以及通過(guò)整