汽車知識競賽總試題庫-5汽車銷售部分

汽車知識競賽總試題庫-5汽車銷售部分

一、單選題

1.在正式的談判之前，（）應(yīng)主動(dòng)通知對方洽談叁行的時(shí)間、地點(diǎn)、具體安排以

及有關(guān)注意事項(xiàng)，讓對方心中有數(shù)，以便為洽談

A、東道主

B、中間人

C、被邀者

D、主談人

答案：A

2.價(jià)格的制定應(yīng)當(dāng)符合（），大多數(shù)商品和服務(wù)價(jià)格實(shí)行市場調(diào)

A、政府意圖

B、市場環(huán)境

C、顧客意愿

D、價(jià)值規(guī)律

答案：D

3.根據(jù)恩格爾定律，恩格爾系數(shù)越低，說明這個(gè)國家人民的生活水平（）o

A、越高

B、不變

C、不一定

D、越低

答案：A

4.()是指消費(fèi)者在購買商品過程中的一種思維活動(dòng)。

A、消費(fèi)者心理

B、顧客心理

C、消費(fèi)

D、顧客

答案：A

5.汽車銷售員出門拜訪是不可以()o

A、穿西裝

B、留胡子和長指甲

C、戴領(lǐng)帶

D、夾提包

答案：B

6.一般情況下握手要用右手，應(yīng)由()先伸手。

A、份高者、主人、年長者、女士

B、份高者、客人、年長者、女士

C、份高者、主人、年長者、男士

D、份低者、主人、年輕者、男士

答案：A

7.顧客休息區(qū)需擺放0,以保持生機(jī)盎然的氛圍。

A、綠色植物盆栽

B、盆栽

C、紅色植物盆栽

D、白色植物盆栽

答案：A

8.汽車銷售員的基本禮儀與形象不包括（）。

A、健康的體魄

B、端莊的儀表

C、文雅的行為風(fēng)度

D、佩帶金首飾

答案:D

9.銷售人員最基本的任務(wù)是（）。

A、宣傳企業(yè)

B、推銷產(chǎn)品

C、確定價(jià)格

D、改善售后服務(wù)

答案：B

10.顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)（29英寸以上）、影碟機(jī)等視聽設(shè)備,

在營業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放0o

A、新聞

B、連續(xù)劇

C、汽車廣告宣傳片和專題片

D、流行音樂

答案：C

11.選出產(chǎn)品觀念的代表性口號。（）。

A、推銷重于生產(chǎn)

B、顧客是企業(yè)真正的主人

C、顧客利益高于一切

D、酒好不怕巷子深

答案：D

12.關(guān)于握手的禮儀，不正確的做法是()o

A、上下級之間，下級等上級先伸手，以示尊重

B、客人到來時(shí)，主人先伸手以示歡迎

C、與初次見面者握手，可長時(shí)間相握，以示熱情

D、忌交叉握手；忌戴墨鏡握手

答案：C

13.汽車消費(fèi)者注重車型外觀、配置的時(shí)尚和新穎，該類消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)屬。。

A、求實(shí)購買動(dòng)機(jī)

B、求新購買動(dòng)機(jī)

C、求美購買動(dòng)機(jī)

D、求利購買動(dòng)機(jī)

答案：B

14”李先生，現(xiàn)在你只要花幾分鐘工夫就可以將換取牌照與過戶的手續(xù)辦妥，

再有半個(gè)鐘頭，你就可以把這部新車開走了。如果你現(xiàn)在要去辦公事，那么就把

這一切交給我們吧，我們一定可以在最短時(shí)期內(nèi)把他辦好?！币陨线\(yùn)用了。方

法。

A、選擇成交法

B、假定成交法

C、請求成交法

D、保證成交法

答案：B

15.()不是電話預(yù)約要抓的要領(lǐng)。

A、談話簡單、抓要點(diǎn)

B、不強(qiáng)迫對方

C、咨詢身體情況

D、尊重對方

答案：C

16.專用發(fā)票正確開具要求。。

A、可以涂改

B、項(xiàng)目填寫齊全

C、可以延時(shí)開具專用發(fā)票

D、可以拆本使用專用發(fā)票

答案:B

17.雙邊業(yè)務(wù)洽談時(shí)，多用長方形的桌子，賓主通常各占一邊。談判桌橫對入口

時(shí)，此時(shí)正確的落座方式為。。

A、東道主對門而坐，來賓背門而坐

B、東道主背門而坐，來賓對門而坐

C、東道主居左而坐，來賓居右而坐

D、東道主居右而坐，來賓居左而坐

答案：A

18.初次與客戶接近，要抓住開始的關(guān)鍵時(shí)間，一般必須用好前（

A、30分

B、30秒

C、1小時(shí)

D、一天

答案：B

19.汽車消費(fèi)者一般習(xí)慣于在固定的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對汽車進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，該類解決問

題的方式是（）。

A、解決大量問題

B、解決有限問題

C、反應(yīng)性解決型

D、習(xí)慣性解決型

答案：D

20.與客戶通電話時(shí)間宜選擇（）o

A、每日上午7點(diǎn)之前

B、每日上午9點(diǎn)左右

C、晚上10點(diǎn)之后

D、下午4點(diǎn)左右

答案：B

21.社交禮儀在服飾方面總的要求是0o

A、華麗、高擋、名貴

B、得體、整潔、大方

C、奇異、超前、新潮

D、隨意、簡樸、不露

答案：B

22.下列不屬于非語言表達(dá)方式的是00

A、企業(yè)形象

B、標(biāo)記語言

C、動(dòng)作語言

D、物體語言

答案：A

23.與不太熟悉的汽車消費(fèi)者談話適合采用。。

A\私人距離

B、常規(guī)距離

C、禮儀距離

D、公共距離

答案:C

24.統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，一個(gè)汽車銷售員的成功，靠0o

A、經(jīng)濟(jì)實(shí)力

B、朋友多

C、專業(yè)知識、人際關(guān)系和觀察力

D、創(chuàng)新

答案：C

25.關(guān)于客戶投訴，不正確的理解是（）。

A、客戶投訴可使企業(yè)服務(wù)更完善

B、客戶投訴是創(chuàng)新的源泉

C、客戶投訴是絕對可以避免的

D、客戶投訴有善意投訴和惡意投訴

答案：C

26.在辦公室接私人電話應(yīng)（）。

A、大聲講話

B、盡量縮短時(shí)間

C、長時(shí)間通話

D、邊接電話邊工作

答案：B

27.營銷員在與顧客交往過程中，應(yīng)該考慮（）。

A、企業(yè)的利益

B、顧客的利益

C、自身的利益

D、兼顧企業(yè)和顧客的利益

答案：D

28.在汽車銷售員的基本知識中不包括（）。

A、市場營銷的基本知識

B、消費(fèi)者知識

C、法律知識

D、銷售員的經(jīng)濟(jì)實(shí)力

答案：D

29.二手車的重置完全價(jià)值是指()。

A、車主在購置某類新車當(dāng)時(shí)所發(fā)生的全部貨幣支出

B、二手車提取折舊后的價(jià)值

C、在某段時(shí)間內(nèi)重新生產(chǎn)或購置同樣的機(jī)動(dòng)車所需要的全部支出

D、遵循一定的計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評估方法，重新確定的二手車現(xiàn)值

答案:C

30.屬于票據(jù)行為的法律特征是()。

A、是一種要式行為

B、是一種集體行為

C、一種有因行為

D、是一種兩人行為

答案：A

31.從目前的情況來看，人員推銷一般實(shí)行()和自我管理相結(jié)合的方式。

A、目標(biāo)市場定位管理

B、定額管理

C、全面質(zhì)量管理

D、綜合管理

答案：B

32.()是語言表達(dá)的類型之一。

A、身體語言

B、音調(diào)語言

C、向客戶介紹汽車

D、空間語言

答案:C

33.營銷員在與顧客交談時(shí)，符合談吐禮儀要求的是（）。

A、信口開河

B、注意傾聽

C、含糊其辭

D、出言不遜

答案：B

34.寒暄是會(huì)客中的開場白，是交談的序幕。通過“噢，您是人大畢業(yè)的，說起

來咱們還是校友呢？”等用語來進(jìn)行的寒暄屬于（

A、問候型

B、言他型

C、夸贊型

D、攀認(rèn)型

答案：D

35.在4s店上班的銷售顧問，當(dāng)有客戶進(jìn)入時(shí)應(yīng)。。

A、繼續(xù)手中工作

B、與公司領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)談話

C、迅速停止手中其他工作

D、坐在原地向客戶打招呼

答案：C

36.“您的車內(nèi)裝潢準(zhǔn)備選用A套餐還是B套餐？”，營銷員采用了（

A、假定成交法

B、保證成交法

C、選擇成交法

D、前提條件法

答案：C

37.世界上銷售汽車最多的推銷員是（）。

A、喬.吉拉德

B、菲利浦?科特勒

C、原一平

D、葉茂中

答案：A

38.來電鈴聲一般不超過。。

A、四遍

B、五遍

C、三遍

D、一遍

答案：C

39.如汽車推銷員對顧客還不甚了解，可以使用率先設(shè)計(jì)好的能引起客戶興趣、

刺激客戶購買欲望的推銷語言，投石問路，這是葉么

A、試探性方法

B、針對性方法

C、誘導(dǎo)性方法

D、消費(fèi)性方法

答案：A

40.初次會(huì)見潛在客戶的技巧有（）。

A、有意遲到

B、簡單準(zhǔn)備

C、穿著隨意

D、選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

答案：D

41.非法攜帶、郵寄、運(yùn)輸或者存放空白發(fā)票的，由（）收繳發(fā)票，沒收非法所

得，并處一萬元以下的罰款。

A、公安機(jī)關(guān)

B、檢察機(jī)關(guān)

C、法院

D、國家稅務(wù)機(jī)關(guān)

答案:D

42.與客戶交談時(shí)應(yīng)該（）。

A、面對客戶

B、嚴(yán)肅

C、心不在焉

D、說話冷淡

答案：A

43.汽車銷售的核心工作是。。

A、零配件供應(yīng)

B、整車銷售

C、售后服務(wù)

D、信息反饋

答案：B

44.屬于違反發(fā)票管理法規(guī)具體行為是指（）。

A、按規(guī)定購領(lǐng)發(fā)票

B、未按規(guī)定印制發(fā)票

C、按規(guī)定填開發(fā)票

D、按規(guī)定取得發(fā)票

答案：B

45.汽車銷售員的基本禮儀與形象包括（）。

A、健康的體魄

B、佩帶金首飾

C、著便裝

D、夏天穿拖鞋

答案：A

46.汽車銷售的兒童游戲區(qū)的玩具具有（），保證玩具對兒童有一定的吸引力。

Av一定的新意，色調(diào)豐富

B、大眾化，色調(diào)一般

C、增強(qiáng)食欲的色調(diào)

D、怪叫聲

答案：A

47.在與顧客交談中，如確有急事需離開處理，可（）離開。

A、向顧客說明并致歉意后

B、向同事打招呼后

C、向上司說明后

D、悄悄地

答案：A

48.顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有（）個(gè)及以上煙蒂，應(yīng)立即清

理。

A、4

B、5

C、6

D、3

答案:D

49.接近客戶的首要目的是。。

A、設(shè)法贏得客戶的好感

B、向客戶低頭行禮

C、快速介紹商品

D、簽合同

答案：A

50.根據(jù)（）把客戶投訴分為一般投訴和嚴(yán)重投訴兩類。

A、投訴的嚴(yán)重程度

B、客戶反映渠道

C、投訴的處理方式

D、投訴的內(nèi)容

答案：B

51.按照宣傳說明書的介紹文章，口語化、按部就班地介紹汽車是：（）。

A、方位介紹法

B、目錄介紹法

C、誘使介紹法

D、問題對應(yīng)法

答案：B

52.汽車貸款的貸款期限（含展期）不得超過（）年，其中二手車貸款的貸款期

限（含展期）不得超過3年。

A、5年

B、4年

C、3年

D、8年

答案：A

53.二手汽車銷售發(fā)票不允許使用的機(jī)構(gòu)為。。

A、汽車制造商

B、二手車交易市場

C、拍賣企業(yè)

D、二手車經(jīng)銷企業(yè)

答案：A

54.企業(yè)一味地追求“極品”、“精品”產(chǎn)品，容易導(dǎo)致陷入（）中。

A、產(chǎn)品觀念

B、推銷觀念

C、市場營銷觀念

D、現(xiàn)代市場營銷觀念

答案：A

55.當(dāng)顧客說“你推薦的這款車型質(zhì)量不好”。此時(shí)，銷售人員便問:“質(zhì)量不

好？您是指它的哪些方面？”該種處理顧客異議的方法是（）。

A、轉(zhuǎn)化處理法

B、轉(zhuǎn)折處理法

C、詢問處理法

D、同意和補(bǔ)償處理法

答案:C

多選題

1.美國質(zhì)量管理專家戴明提出的“戴明環(huán)”指的是（）o

A、計(jì)劃

B、執(zhí)行

C、檢查

D、改善

答案：ABCD

2.快速提升銷售業(yè)績的有效措施包括（）。

A、提高銷售目標(biāo)

B、開拓新的客戶

C、銷售新的車型

D、挖掘現(xiàn)有客戶

答案：ABCD

3.人員推銷的基本形式有0o

A、上門推銷

B、門市推銷

C、會(huì)議推銷

D、廣告推銷

答案：ABC

4.電話調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)包括0o

A、取得調(diào)查結(jié)果快

B、母體不完整

C、節(jié)省調(diào)查時(shí)間

D、節(jié)省費(fèi)用支出

答案:ACD

5.人員推銷的基本要素包括（）。

A、推銷人員

B、促銷

C、推銷品

D、推銷對象

答案：CD

6.屬于汽車標(biāo)識（商標(biāo)）侵權(quán)行為的表現(xiàn)形式是。。

A、制造和銷售假商標(biāo)

B、更換與原車標(biāo)識不用符合的汽車標(biāo)識

C、更換原車已損壞的車標(biāo)

D、仿冒汽車配件商標(biāo)

答案：ABD

7.群體的特征包括（）。

A、共同目標(biāo)性

B、相對獨(dú)立性

C、群體意識性

D、有機(jī)組合性

答案：ABCD

8.女性顧客購車動(dòng)機(jī)特點(diǎn)的是（）。

A、感情色彩濃

B、動(dòng)機(jī)形成迅速、果斷

C、受外界影響大

D、主動(dòng)性強(qiáng)

答案:ACD

9.對客戶現(xiàn)場介紹汽車整車的技巧包括（）o

A、資料準(zhǔn)備

B、成功開場

C、靈活運(yùn)用車輛說明

D、請客戶試車

答案:ABCD

10.汽車銷售員的銷售活動(dòng)包括：()O

A、尋找潛在客戶

B\介紹產(chǎn)品

C、更換產(chǎn)品零件

D、簽訂合同

答案：ABD

11.成為汽車消費(fèi)潛在顧客的條件是0o

A、金錢

B、需求

C、決定權(quán)

D、購買欲望

答案：ABC

12.名片的內(nèi)容應(yīng)該包括()。

A、本人所屬單位、徽記

B、本人所屬的具體部門

C、本人的姓名、學(xué)位、職務(wù)或職稱

D、本人的聯(lián)系方法

答案：ABCD

13.對銷售促進(jìn)效果評估可用()方法進(jìn)行測定。

A、銷售績效分析()

B、消費(fèi)者固定樣本數(shù)據(jù)分析

C、消費(fèi)者調(diào)查()

D、實(shí)驗(yàn)研究

答案：ABCD

14.FAB是非常重要的產(chǎn)品介紹法，以下敘述中屬于特征介紹的是(

A、邁騰搭載TSI+DSG發(fā)動(dòng)機(jī)

B、內(nèi)飾豪華可以體現(xiàn)車主身份

C、CC外觀新穎，駕駛座及外后視鏡具有記憶功能

D、渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)比普通發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力性好，省油

答案：AC

15.汽車銷售中，常采用人員推銷的方式，該方式與其他促銷方式相比，優(yōu)勢有

()O

A、雙向傳遞信息

B、靈活性較大

C、針對性強(qiáng)，效率高

D、補(bǔ)充手段

答案：ABC

16.汽車銷售員的應(yīng)具備的營銷基本知識包括。。

A、市場營銷的基本知識

B、消費(fèi)者知識

C、法律知識

答案：ABC

17.青年人購車特點(diǎn)有（）。

A、突出個(gè)性

B、追時(shí)代潮流

C、追求良好的服務(wù)

D、沖動(dòng)

答案:ABD

18.汽車市場營銷是從了解客戶對汽車的真正需求，到產(chǎn)品開發(fā)、（）、定價(jià)、

銷售、售后服務(wù)等一系列完整的過程。

A、設(shè)計(jì)

B、生產(chǎn)

C、市場調(diào)研

D、推廣

答案：AB

19.促銷的基本方式包括。。

A、人員推銷

B、廣告

C、銷售促進(jìn)

D、公共關(guān)系

答案：ABCD

20.屬于訪談員的失職的行為有()o

A、擅自變更，未按原計(jì)劃進(jìn)行訪問

B、改動(dòng)了問卷上的一些答案

C、由于未找到被訪談?wù)?，訪談員自行填制了問卷

D、訪談員未依據(jù)被調(diào)查者的心理活動(dòng)過程進(jìn)行訪談

答案：ABCD

21.大客戶的擋案管理信息包括()。

A、基本信息

B、重要信息

C、核心信息

D、過程信息

答案:ABCD

22.屬于尋找潛在客戶的方法是()。

A、資料查閱分析法

B、連鎖介紹法

C、影響人物利用法

D、市場咨詢尋找法

答案：ABCD

23.在銷售溝通中()是非常重要的溝通技巧。

A、傾聽

B、閱讀

C、語言表達(dá)

D、記憶

答案：AC

24.市場的三個(gè)要素之間的關(guān)系是（）。

A、相互獨(dú)立

B、相互制約

C、缺一不可

D、缺一亦可

答案:BC

25.“豐田價(jià)值論”認(rèn)為，銷售人”應(yīng)該從以下0方面引導(dǎo)顧客

A、產(chǎn)品價(jià)格

B、產(chǎn)品性價(jià)比

C、汽車殘值

D、汽車使用成本

答案：BCD

26.集客活動(dòng)的目的是（）o

A、提升來店客戶組數(shù)

B、建立客戶信心

C、維持與客戶的關(guān)系

D、規(guī)范銷售人員的日

答案：AC

27.傳統(tǒng)的市場營銷觀念包括（）。

A、市場營銷觀念

B、生產(chǎn)觀念

C、產(chǎn)品觀念

D、推銷觀念

答案:BCD

28.FAB陳述法即()，是非常重要的產(chǎn)品介紹方法。

A、利益

B、優(yōu)點(diǎn)

C、特征

D、優(yōu)勢

答案：ABC

29.某顧客打算花幾十萬買一臺(tái)車，要體現(xiàn)銷售顧問的業(yè)務(wù)水平，應(yīng)當(dāng)首先了解

顧客的()O

A、隱性需求

B、黑箱需求

C、冰山需求

D、顯性需求

答案：AD

30.消費(fèi)者具體購買動(dòng)機(jī)的關(guān)系是。

A、彼此孤立

B、相互交錯(cuò)

C、互不影響

D、相互制約

答案：BD

31.處理異議時(shí)必須避免。。

A、爭辯

B、放任

C、悲觀、哀求

D、前后不一

答案：ABCD

32.銷售人員在向客戶交車前，應(yīng)做的準(zhǔn)備工作有（）。

A、PDI檢查

B、交車前的文件準(zhǔn)備

C、通知客戶提車時(shí)間

D、舉行交車儀式

答案：ABC

33.汽車的增值稅發(fā)票中填寫的項(xiàng)目，包括雙方的單位名稱、地址、電話和。。

A、銀行帳號

B、稅務(wù)登記證編號

C、汽車的合格證號

D、企業(yè)代碼證號

答案：AB

34.在購物場所的環(huán)境心理設(shè)計(jì)，主要考慮以下幾個(gè)方面（）

A、背景音樂

B、空氣質(zhì)量、氣溫及濕度

C、燈光設(shè)計(jì)

D、營業(yè)員的服裝設(shè)計(jì)

答案：ABCD

35.銷售顧問在向顧客介紹汽車產(chǎn)品時(shí)，常采用0陳述法。

A、Future

B、Feature

C、Advantage

D、Benefit

答案：BCD

36.以下屬顧客成交信號的有（）。

A、顧客問何時(shí)提車，交車的手續(xù)等

B、顧客主動(dòng)要求試乘

C、顧客咨詢有關(guān)保險(xiǎn)的問題

D、當(dāng)營銷人員將汽車產(chǎn)品的有關(guān)細(xì)節(jié)及各種交易條件說明后，顧客顯示出認(rèn)真

的表情

答案：ABCD

37.以下屬于銷售商品內(nèi)容的是（）。

A、尋找潛在顧客、準(zhǔn)備進(jìn)行訪問

B、介紹和示范產(chǎn)品、處理異議

C、價(jià)格及交貨時(shí)間等成交條件

D、簽訂相關(guān)的合同等

答案：ABCD

38.屬于潛在顧客的來源的有：()o

A、展示廳的參觀者

B、用戶

C、發(fā)展的顧客

D、顧客推薦者

答案：ABCD

39.雙方當(dāng)事人在協(xié)商解決經(jīng)濟(jì)合同糾紛的過程中應(yīng)注意的是()

A、雙方的態(tài)度要端正、誠懇

B、通過協(xié)商達(dá)成的協(xié)議，一定要符合國家的法律、政策

C、協(xié)商解決糾紛一定要堅(jiān)持原則，決不允許損害國家和集體的利益

D、協(xié)商一定要在平等的前提下進(jìn)行

答案：ABCD

40.汽車消費(fèi)用戶的“黑箱”可分為()。

A、用戶反應(yīng)

B、用戶感受

C、用戶特征

D、用戶決策過程

答案：CD

41.提升顧客滿意度(CS)的因素是0o

A、高質(zhì)量的商品

B、高端品牌

C、高質(zhì)量的銷售活動(dòng)

D、加強(qiáng)客戶關(guān)系維系

答案：AC

42.談判工作的完成是多種能力綜合的結(jié)果，所以作為一個(gè)談判者，需要具備。

能力。

A、觀察能力

B、記憶能力

C、交際能力

D、應(yīng)變能力

答案：ABCD

43.解決競爭對手導(dǎo)致的異議時(shí)，采用的策略有0o

A、贊揚(yáng)競爭對手

B、通俗講解性價(jià)比

C、定位

D、讓步

答案：ABCD

44.對汽車銷售客戶回訪的方法有()o

A、電話回訪

B、信函回訪

C、登門回訪

D、電子郵件回訪

答案：ABCD

45.以購買者購買行為的特點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)來劃分，可以把市場劃分為()。

A、一般商品市場

B、特殊商品市場

C、消費(fèi)者市場

D、組織市場

答案:CD

46.在汽車廣告宣傳中，很多汽車企業(yè)選擇電視媒體，該方式的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)在（）。

Av費(fèi)用低

B、威望高

C、覆蓋面廣

D、表現(xiàn)力強(qiáng)

答案：CD

47.汽車銷售員應(yīng)具備（）。

A、健康的體魄

B、端莊的儀表

C、文雅的行為風(fēng)度

D、經(jīng)濟(jì)實(shí)力

答案：ABC

48.市場調(diào)研程序一般包括（）o

A、確定問題及調(diào)研目標(biāo)

B、制訂計(jì)劃

C、實(shí)施計(jì)劃

D、分析結(jié)果與寫調(diào)研狙告

答案：ABCD

49.售前的服務(wù)通常包括：。。

A、去開拓客戶幫助顧客確認(rèn)需求和要解決的問題

B、眼去洞察客戶為顧客提供盡可能多的選擇

C、去發(fā)展客戶為顧客的購買決策提供必要的咨詢等

D、已購車的老客戶產(chǎn)品安裝調(diào)試和保養(yǎng)

答案：ABC

50.促銷組合即（）等促銷方式的運(yùn)用搭配。

A、廣告

B、人員推銷

C、營業(yè)推廣

D、公共關(guān)系

答案：ABCD

51.對銷售人員的要求一般有：（）。

A、職業(yè)著裝

B、職業(yè)態(tài)度

G產(chǎn)品知識

D、銷售技能

答案：ABCD

52.試乘試駕的目的是（）o

A、充分展現(xiàn)品牌形象

B、動(dòng)態(tài)介紹車輛

C、激發(fā)客戶購買欲望

D、收集更多的客戶信息

答案：BCD

53.處理異議的基本步驟是。。

A、測定異議

B、了解異議

C、求證異議

D、處理異議

答案：ABCD

54.下列關(guān)于定購量決策的描述，正確的是（）。

A、訂購量決策直接影響到企業(yè)的訂購頻率

B、訂購量決策主要考慮兩個(gè)成本的問題，即訂購成本和占用成本

C、訂購量越大，則訂購成本越低

D、訂購量越大，則存貨成本越低

答案：AB

55.按照相關(guān)規(guī)定，車輛不準(zhǔn)退牌的情況包括：0企事業(yè)單位車輛自登記之日

起未滿兩年等事項(xiàng)。

A、定期年檢失效的

B、海關(guān)監(jiān)管車輛未解除監(jiān)管的

C、抵押查封等原因在電腦系統(tǒng)或資質(zhì)擋案中注明不準(zhǔn)過戶、轉(zhuǎn)籍的

D、已達(dá)報(bào)廢年限的

答案：ABCD

56.商品說明的目的是（）。

A、專業(yè)的介紹商品特點(diǎn)

B、建立客戶信心

C、確保完成銷售計(jì)劃

D、激發(fā)客戶購買欲望

答案：ABD

57.激發(fā)顧客購買欲望的方式有（）。

A、適度說話，讓顧客說話

B、挖掘?qū)Ψ降男枨?/p>

C、不顧一切地?zé)崆檎写櫩?/p>

D、用語言說服顧客

答案:ABD

58.客戶異議可分為。，營銷人員必須能夠辨別其真正的含義，并采取不同的

方法去處理。

A、顯性的異議

B、真實(shí)的異議

C、虛假的異議

D、隱藏的異議

答案：BCD

59.初次接近顧客時(shí)應(yīng)該做到（）。

A、介紹得體

稱謂合適

C、以我為中心

D、人名熟記

答案：ABD

60.所謂營銷刺激是指汽車企業(yè)營銷活動(dòng)的各種可控因素，即。

Ax產(chǎn)品

B、價(jià)格

C、分銷

D、促銷

答案：ABCD

61.以下屬于非隨機(jī)抽洋的是()o

A、便利抽樣

B、典型抽樣

C、配額抽樣

D、滾雪球抽樣

答案：ABCD

62.創(chuàng)新采用者具備。等特征。

A、極富冒險(xiǎn)精神

B、收入水平、社會(huì)地位和受教育程度較高

C、一般是年輕人

D、交際廣泛且信息靈通

答案：ABCD

63.電話預(yù)約的要領(lǐng)有()。

A、談話力求簡潔

B、考慮對方立場

C、尊重對方

D、不強(qiáng)人所難

答案:ABCD

64.溝通的三大要素分別是（）。

A、要有一個(gè)明確的目標(biāo)

B、強(qiáng)調(diào)溝通工具的多洋性

C、達(dá)成共同的協(xié)議

D、溝通信息、思想和情感

答案：ACD

65.人員促銷的優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)在：（）o

A、是一種傳統(tǒng)的古老

B、作業(yè)彈性大、較靈活

C、雙向信息傳遞、針對性強(qiáng)

D、及時(shí)促成購買并能鞏固營業(yè)關(guān)系

答案：BCD

66.汽車銷售過程中的服務(wù)主要包括（）。

A、購車咨詢

B、維修車輛

C、保險(xiǎn)

D、上牌

答案：ACD

67.影響消費(fèi)者購車的外在因素是()o

A、收入

B、人口

C、文化水平

D\態(tài)度

答案：BC

68.提升汽車銷售員職業(yè)道德素質(zhì)水平，可以從0方面做工作。

A、制訂科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃

B、建立建全的培訓(xùn)管理制度

C、制定完善的考核方法

D、建立正確的評價(jià)體系

答案：ABCD

69.初次會(huì)見潛在客戶的技巧包括()o

A、準(zhǔn)時(shí)守約

B、充分準(zhǔn)備

C、穿著隨意

D、選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

答案：ABD

70.成功的銷售員()。

A、要有充分的耐心去等待客戶，有足夠的勇氣

B、要用巧妙的方式去誘導(dǎo)客戶，要用機(jī)智的慧

C、要善于以逸待勞去獲得客戶，善于利用客戶

D、要想方設(shè)法去滿足潛在客戶，時(shí)時(shí)處處想到

答案：ABC

71.銷售部門預(yù)測包括（）。

A、產(chǎn)品費(fèi)用預(yù)測

B、庫存量預(yù)測

C、產(chǎn)量預(yù)測

D、主管業(yè)務(wù)收入

答案：ABD

72.對大客戶的談判主要經(jīng)歷的過程是（）。

A、初步接觸

B、了解客戶，明確需求

C、證明能力，解決異議

D、總結(jié)利益，得到承諾

答案：ABCD

73.《中華人民共和國擔(dān)保法》規(guī)定的擔(dān)保方式有（）o

A、保證（）

B、抵押。

C、質(zhì)押（）

D、定金。

答案：ABCD

74.市場規(guī)模取決于以下（）要素。

A、人口

B、購買力

C、購買欲望

D、市場潛力

答案:ABC

75.零售終端的管理包括哪些工作（）。

A、基礎(chǔ)管理

B、客戶服務(wù)

C、功能拓展

D、資源挖掘

答案：ABC

76.零售終端的功能有哪些（）。

A、鋪貨

B、展示

C、促銷

D、信息收集

答案：ABCD

77.影響消費(fèi)者購車的內(nèi)在因素是。

A、年齡

B、社會(huì)習(xí)俗

C、需求

D、知覺

答案：ACD

78.客戶接待的目的是()o

A、充分展現(xiàn)品牌形象

B、建立客戶信心

C、消除客戶疑慮

D、確保銷售計(jì)劃的完成

答案：ABC

79.企業(yè)的市場覆蓋水平，一般從兩個(gè)方面的指標(biāo)來考察，它們是(

A、市場動(dòng)銷率

B、市場覆蓋率

C、市場占有率

D、銷售增長率

答案：BC

80.汽車消費(fèi)需要類型有：代步工具型、享受生活型、()

A、炫耀擺闊型

B、顯示地位型

C、開展業(yè)務(wù)型

D、結(jié)交朋友型

答案：BCD

81.一個(gè)客戶對企業(yè)的價(jià)值主要通過()來體現(xiàn)。

A、客戶的消費(fèi)金額

B、客戶在一定時(shí)期的消費(fèi)次數(shù)

C、客戶的生命周期

D、客戶對品牌的關(guān)注度

答案：ABC

82.商務(wù)談判應(yīng)本著。原則大賽題目。

A、客觀真誠

B、平等互惠

C、求同存異

D、公平競爭

答案：ABCD

83.（）可以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。

A、增強(qiáng)客戶忠誠度

B、降低客戶流失率

C、提高商品價(jià)格

D、加大廣告投入

答案：AB

84.提升汽車銷售員素質(zhì)的方法一般有（）。

A、“師傅帶徒弟”法

B、模擬法

C、“內(nèi)訓(xùn)”與“外訓(xùn)”相結(jié)合

D、注重理論

答案：ABC

85.汽車銷售員提供的服務(wù)包括（）。

A、售前服務(wù)

B、售中服務(wù)

C、售后服務(wù)

D、金融服務(wù)

答案:ABC

86.按市場調(diào)查的目的可分為（）。

A、探索性調(diào)查

B、描述性調(diào)查

C、因果分析調(diào)查

D、預(yù)測性調(diào)查

答案:ABCD

87.消費(fèi)心理學(xué)發(fā)展的趨勢包括。。

A、方法趨于定量化

B、參數(shù)趨于多樣化

C、角度趨于多元化

D、體系更加完備化

答案：ABC

88.PDCA循環(huán)的特點(diǎn)是（）。

A、大環(huán)套小環(huán)

B、小環(huán)保大環(huán)

C、不斷前進(jìn)

D、不斷提圖

答案：ABCD

89.屬于汽車銷售人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的是0o

A、現(xiàn)代營銷觀念

B、專業(yè)知識

C、銷售基本功

D、銷售技巧

答案：ABCD

90.汽車品牌模式的營銷組合包括()o

A、品牌策略

B、成本策略

C、便利策略

D、溝通策略

答案：ABCD

91.弗里德曼態(tài)度的定義包含()成分。

A、行為成分

B、認(rèn)知成分

C、情感成分

D、意向成分

答案：BCD

92.非語言表達(dá)的類型包括()。

Av身體語言

B、音調(diào)語言

C、空間語言

D、時(shí)間語言

答案：ABCD

93.汽車按揭銷售首付款項(xiàng)目包括（若貸款為車價(jià)的70%）,則為：（）。

A、車輛購置附加稅

B、30%的車款

C、保險(xiǎn)費(fèi)

D、上牌雜費(fèi)與上牌服務(wù)費(fèi)

答案：ABCD

94.中老年人購車特點(diǎn)的是。。

A、追時(shí)代潮流、沖動(dòng)

B、強(qiáng)調(diào)安全性

C、購車?yán)碇?/p>

D、追求舒適與方便

答案：BCD

95.汽車產(chǎn)品組合指的是一個(gè)汽車生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)和銷售的所有汽車（）的組合。

A、產(chǎn)品線

B、產(chǎn)品品種

C、產(chǎn)品數(shù)量

D、產(chǎn)品品質(zhì)

答案：AB

96.客戶的需求結(jié)構(gòu)主要包括以下哪些需求。。

A、功能需求

B、形式需求

C、外延需求

D、價(jià)格需求

答案:ABCD

97.下列哪些是好的市場秩序的體現(xiàn)（）。

A、價(jià)格穩(wěn)定

B、渠道成員能夠得到合理的利潤

C、銷量增長迅速

D、具有經(jīng)營和服務(wù)消費(fèi)者的積極性

答案:ABD

98.讓顧客產(chǎn)生真正好感的技巧有（）o

A、了解客戶的心理

B、善于推銷自己

C、不斷說好話

D、經(jīng)常發(fā)短信

答案：AB

99.汽車營銷員的職業(yè)道德為（）。

A、實(shí)事求是

B、真誠可信

C、勤奮好學(xué)

D、精益求精

答案：ABCD

100.群體的維度包括0o

A、年齡維度

B、知識維度

C、能力維度

D、專業(yè)維度

答案：ABCD

101.氣質(zhì)的典型類型有()。

A、膽汁質(zhì)和多血質(zhì)

B、內(nèi)向型

C、粘液質(zhì)

D、抑郁質(zhì)

答案：ACD

102.以下屬于隨機(jī)抽樣的有()o

A、便利抽樣

B、分層隨機(jī)抽樣

C、分群隨機(jī)抽樣

D、簡單隨機(jī)抽樣

答案：BCD

103.影響組織市場購買汽車主要因素的是0o

A、經(jīng)濟(jì)因素

B、環(huán)境因素

C、組織因素

D、人際、個(gè)人因素

答案：BCD

104.銷售溝通中應(yīng)掌握的原則是()。

A、明確溝通目的，善于發(fā)現(xiàn)需求

B、溝通力求親近易懂

C、提供個(gè)性化的溝通模式

D、善于用語言溝通

答案：ABC

105.關(guān)系營銷的基礎(chǔ)包括()o

A、公司的實(shí)力

B、承諾

C、信譽(yù)

D、雙方的信任

答案：ABD

106.汽車產(chǎn)品組合包括的要素有()。

A、產(chǎn)品數(shù)量

B、產(chǎn)品寬度

C、產(chǎn)品深度

D、產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性

答案：BCD

107.下列屬于面談?wù){(diào)查的特點(diǎn)是()o

A、調(diào)查地域范圍有限

B、調(diào)查費(fèi)用高

C、直接性

D、靈活性

答案:CD

108.銷售員必備的銷售工具通常指。。

A、目錄公司介紹，汽車

B、筆記用具名片夾、通訊錄、

C、購銷合同計(jì)算器、價(jià)格表、

D、相關(guān)小禮品

答案：ABCD

109.一個(gè)完整的購買行為過程，可以看成是（）的過程，這也是用戶的一般購買

行為過程。

A、決策

B、反應(yīng)

C、刺激

D、購后感受

答案：ACD

110.汽車分銷渠道的寬度選擇與制造商的分銷戰(zhàn)略有關(guān)，常用的類型有。。

A、密集式分銷

B、選擇性分銷

C、獨(dú)家分銷

D、代理與經(jīng)銷

答案：ABC

111.汽車銷售員的基本能力包括()。

A、觀察能力

B、記憶能力

C、思維能力

D、勸說能力

答案：ABCD

112.屬于銷售人員職責(zé)的是()o

A、收集信息

B、溝通關(guān)系

C、銷售商品

D、提供服務(wù)

答案：ABCD

113.商場出入口作為顧客進(jìn)出的通道，根據(jù)商場的類型，其在設(shè)計(jì)上有著很大的

區(qū)別，主要有()種類型。

A、封閉型

B、半開型

C、全開型

D、暢通型

答案：ABCD

114.個(gè)性心理特征包括()。

A、需要

B、能力

C、性格

D、氣質(zhì)

答案:BCD

115.問卷一般由。等組成。

A、封面信

B、指導(dǎo)語

C、問題與答案

D、結(jié)束語

答案:ABCD

116.男性顧客購車動(dòng)機(jī)特點(diǎn)的是()o

A、感情色彩淡薄

B、被動(dòng)性強(qiáng)

C、動(dòng)機(jī)形成迅速、果斷

D、受外界影響大

答案：ABC

117.與客戶談判中應(yīng)()。

A、熱情禮貌

B、用語清晰準(zhǔn)確

C、語言風(fēng)趣幽默

D、不斷用反問語

答案：ABC

118.六方位繞車介紹車側(cè)方時(shí)，重點(diǎn)介紹（）。

A、安全性

B、外觀與造型

C、側(cè)視效果

D、品牌

答案：AC

119.新車上牌須辦理的手續(xù)（）o

A、戶籍所在地公安派出所證明

B、車輛購置稅完稅證明

C、車輛來歷憑證

D、《機(jī)動(dòng)車登記注冊申請表》

答案：ABCD

120.顧客在購買時(shí)，經(jīng)常有很多自己意識不到的特殊心理，這些心理包括。。

A、從眾心理

B、擇優(yōu)心理

C、煩躁心理

D、逆反心理

答案：ABCD

121.根據(jù)記憶內(nèi)容，可把記憶分為（）。

A、形象記憶

B、詞語記憶

C、情緒記憶

D、動(dòng)作記憶

答案：ABCD

判斷題

1.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)偽造檢驗(yàn)結(jié)果或者出具虛假證明的，責(zé)令改正，

對單位處五萬元以上十萬元以下的罰款，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任

人員處一萬元以上五萬元以下的

Av正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

2.產(chǎn)品的整體概念就是指產(chǎn)品不僅要重視其性能和效用，而且要重視產(chǎn)品的售后

服務(wù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

3.支票按付款方式有無特別保障或限制，可分為一般支票、保付支票、以及橫線

支票。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

4.態(tài)度是主體對客體反應(yīng)的一種心理活動(dòng)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

5.汽車銷售人員向客戶首先推銷的不是產(chǎn)品，而是你自己。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

6.保持是記憶的第一環(huán)節(jié)。

Av正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

7.銷售員是銷售中的主體，他既要對企業(yè)負(fù)責(zé)，又要對顧客負(fù)責(zé)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

8.汽車銷售人員在規(guī)劃試乘試駕路線時(shí)以全平坦路面為上。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

9.整車銷售一般包括：進(jìn)貨、驗(yàn)車、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、定價(jià)、促銷、銷售、維護(hù)、修

理等環(huán)節(jié)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

10.一個(gè)人的成功，20%靠專業(yè)知識，40%靠人際關(guān)系，40席需要觀察力

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

11.激情是一種迅速強(qiáng)烈爆發(fā)而時(shí)間持久的情緒狀態(tài)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

12.展示車輛的方向盤要擺正并調(diào)到最高位置。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

13.顧客真正購買的是產(chǎn)品所帶給他的利益。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

14.職業(yè)道德是做人的基礎(chǔ)、是人生事業(yè)成功的重要保證。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

15.展示車輛的后排座椅安全帶要自然擺放，便于顧客看見。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

16.良好的文字表達(dá)能力是勝任銷售工作的基本條件。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

17.表達(dá)謝意是售后追蹤回訪的主要內(nèi)容。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

18.一張寫有收款人合格的支票，若無“不得轉(zhuǎn)讓”的注明，收款人加蓋自己的

印章后，一般可背書三次，即可以三次轉(zhuǎn)讓給其他收

A、正確