行政管理與公共形象維護(hù)試題及答案

行政管理與公共形象維護(hù)試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的主要職能？

A.溝通協(xié)調(diào)

B.危機(jī)管理

C.人力資源管理

D.資源配置

2.公共關(guān)系在組織中的地位是？

A.服務(wù)部門

B.管理部門

C.戰(zhàn)略部門

D.執(zhí)行部門

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的工作原則？

A.誠信原則

B.真實(shí)原則

C.客觀原則

D.保密原則

4.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪種方式最能有效維護(hù)組織形象？

A.新聞發(fā)布

B.社交媒體宣傳

C.內(nèi)部培訓(xùn)

D.媒體關(guān)系

5.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟？

A.預(yù)防

B.應(yīng)對

C.評(píng)估

D.反饋

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的目標(biāo)？

A.增強(qiáng)公眾對組織的認(rèn)知

B.塑造組織良好形象

C.提高員工滿意度

D.降低產(chǎn)品成本

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)？

A.目的性

B.互動(dòng)性

C.時(shí)效性

D.獨(dú)立性

8.以下哪種公共關(guān)系活動(dòng)屬于公關(guān)危機(jī)管理？

A.企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)

B.媒體關(guān)系建設(shè)

C.公眾滿意度調(diào)查

D.媒體事件應(yīng)對

9.公共關(guān)系在以下哪個(gè)方面具有重要作用？

A.政府管理

B.企業(yè)管理

C.社會(huì)組織管理

D.以上都是

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容？

A.組織內(nèi)部調(diào)查

B.市場調(diào)查

C.政策法規(guī)調(diào)查

D.資源調(diào)查

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系只關(guān)注組織的內(nèi)部關(guān)系，不涉及外部公眾。（）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是維護(hù)組織的利益，忽視公眾的利益。（）

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的核心是信息控制。（）

4.公共關(guān)系調(diào)查只包括定量調(diào)查，不包括定性調(diào)查。（）

5.公共關(guān)系活動(dòng)必須遵守法律法規(guī)，否則會(huì)受到法律制裁。（）

6.公共關(guān)系在處理危機(jī)時(shí)，應(yīng)該采取掩蓋事實(shí)的做法。（）

7.公共關(guān)系的主要職能是溝通協(xié)調(diào)，不包括形象塑造。（）

8.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該注重形式，而忽視內(nèi)容。（）

9.公共關(guān)系在組織內(nèi)部具有很高的決策權(quán)。（）

10.公共關(guān)系傳播應(yīng)該以單向傳播為主，確保信息的準(zhǔn)確性。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

2.如何有效進(jìn)行公共關(guān)系危機(jī)管理？

3.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法有哪些？

4.闡述公共關(guān)系傳播的基本原則。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.探討公共關(guān)系在全球化背景下的發(fā)展趨勢，以及對企業(yè)國際化的影響。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪個(gè)不是公共關(guān)系的核心要素？

A.信息傳遞

B.情感溝通

C.法律法規(guī)

D.組織形象

2.公共關(guān)系的目的是？

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.促進(jìn)組織與公眾良好關(guān)系

D.提高員工滿意度

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本活動(dòng)？

A.媒體關(guān)系

B.活動(dòng)策劃

C.財(cái)務(wù)管理

D.危機(jī)管理

4.公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生時(shí)，以下哪個(gè)策略最為關(guān)鍵？

A.及時(shí)溝通

B.人員培訓(xùn)

C.產(chǎn)品創(chuàng)新

D.市場營銷

5.公共關(guān)系調(diào)查的目的是？

A.了解公眾需求

B.評(píng)估組織形象

C.制定公關(guān)策略

D.以上都是

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播的媒介？

A.廣播

B.網(wǎng)絡(luò)

C.書面

D.心靈感應(yīng)

7.公共關(guān)系活動(dòng)的主要對象是？

A.組織內(nèi)部員工

B.供應(yīng)商

C.消費(fèi)者

D.以上都是

8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防措施？

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.定期進(jìn)行危機(jī)演練

C.優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

D.提高員工應(yīng)急能力

9.公共關(guān)系在處理危機(jī)時(shí)，以下哪個(gè)原則最為重要？

A.誠信原則

B.立場原則

C.時(shí)間原則

D.情感原則

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系培訓(xùn)的內(nèi)容？

A.溝通技巧

B.危機(jī)管理

C.財(cái)務(wù)知識(shí)

D.法律法規(guī)

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.C

解析思路：公共關(guān)系的主要職能包括溝通協(xié)調(diào)、危機(jī)管理、人力資源管理、資源配置等，因此選項(xiàng)C不屬于公共關(guān)系的主要職能。

2.A

解析思路：公共關(guān)系在組織中的地位是服務(wù)部門，其主要職責(zé)是為組織提供溝通協(xié)調(diào)、形象塑造等服務(wù)。

3.D

解析思路：公共關(guān)系的工作原則包括誠信原則、真實(shí)原則、客觀原則等，保密原則不屬于公共關(guān)系的工作原則。

4.D

解析思路：媒體關(guān)系是公共關(guān)系維護(hù)組織形象的重要手段，通過建立良好的媒體關(guān)系，可以有效地傳播組織信息，塑造良好形象。

5.C

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括預(yù)防、應(yīng)對、評(píng)估和反饋，評(píng)估是危機(jī)管理的重要環(huán)節(jié)。

6.D

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)包括增強(qiáng)公眾對組織的認(rèn)知、塑造組織良好形象、提高員工滿意度等，降低產(chǎn)品成本不屬于公共關(guān)系的目標(biāo)。

7.D

解析思路：公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)包括目的性、互動(dòng)性、時(shí)效性等，獨(dú)立性不是公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)。

8.D

解析思路：媒體事件應(yīng)對屬于公共關(guān)系危機(jī)管理的內(nèi)容，旨在通過有效溝通和危機(jī)公關(guān)策略，減輕或消除危機(jī)帶來的負(fù)面影響。

9.D

解析思路：公共關(guān)系在政府管理、企業(yè)管理、社會(huì)組織管理等方面都發(fā)揮著重要作用，因此選項(xiàng)D是正確的。

10.D

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容包括組織內(nèi)部調(diào)查、市場調(diào)查、政策法規(guī)調(diào)查等，資源調(diào)查不屬于公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：公共關(guān)系不僅關(guān)注組織的內(nèi)部關(guān)系，也涉及外部公眾，旨在建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系。

2.×

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)是維護(hù)組織與公眾的良好關(guān)系，同時(shí)也要考慮公眾的利益。

3.√

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的核心是信息控制，通過有效的信息傳播和溝通，可以減輕危機(jī)的影響。

4.×

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查包括定量調(diào)查和定性調(diào)查，旨在全面了解公眾和組織的狀況。

5.√

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)必須遵守法律法規(guī)，否則可能會(huì)面臨法律制裁。

6.×

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理應(yīng)該采取積極透明的態(tài)度，而不是掩蓋事實(shí)。

7.×

解析思路：公共關(guān)系的主要職能包括溝通協(xié)調(diào)、危機(jī)管理、人力資源管理、資源配置等，形象塑造是其中之一。

8.×

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該注重內(nèi)容，同時(shí)也要注意形式，以達(dá)到更好的傳播效果。

9.×

解析思路：公共關(guān)系在組織內(nèi)部是服務(wù)部門，不具有很高的決策權(quán)。

10.×

解析思路：公共關(guān)系傳播應(yīng)該以雙向傳播為主，確保信息的準(zhǔn)確性和互動(dòng)性。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用：

-增強(qiáng)組織內(nèi)部凝聚力

-提高組織對外部環(huán)境的適應(yīng)能力

-塑造和維護(hù)組織良好形象

-促進(jìn)組織與公眾的溝通與合作

2.如何有效進(jìn)行公共關(guān)系危機(jī)管理：

-建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

-制定危機(jī)應(yīng)對預(yù)案

-及時(shí)溝通，保持信息透明

-加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)，形成合力

-評(píng)估危機(jī)處理效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

3.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法：

-問卷調(diào)查

-訪談?wù){(diào)查

-觀察法

-文獻(xiàn)研究法

4.闡述公共關(guān)系傳播的基本原則：

-真實(shí)性原則

-對等性原則

-互動(dòng)性原則

-時(shí)效性原則

-可控性原則

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析：

-公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性體現(xiàn)在：提高組織知名度、塑造良好形象、增強(qiáng)公眾信任、促進(jìn)組織發(fā)展等方面。

-案例分析：以某知