行政管理必考公共關(guān)系學(xué)試題及答案

行政管理必考公共關(guān)系學(xué)試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關(guān)系的核心要素？

A.組織與公眾之間的溝通

B.組織形象塑造

C.公眾心理分析

D.組織戰(zhàn)略規(guī)劃

2.公共關(guān)系的主要功能包括哪些？

A.信息傳播

B.危機(jī)管理

C.人際關(guān)系協(xié)調(diào)

D.組織內(nèi)部溝通

3.以下哪些是公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則？

A.尊重公眾

B.真誠溝通

C.系統(tǒng)性

D.創(chuàng)新性

4.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法有哪些？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.實(shí)地觀察

D.文獻(xiàn)研究

5.以下哪些屬于公共關(guān)系策劃的基本步驟？

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.實(shí)施與評(píng)估

6.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要內(nèi)容包括哪些？

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)

C.危機(jī)恢復(fù)

D.危機(jī)總結(jié)

7.以下哪些是組織形象塑造的策略？

A.內(nèi)部形象塑造

B.外部形象塑造

C.媒體形象塑造

D.產(chǎn)品形象塑造

8.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用有哪些？

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.促進(jìn)組織與公眾的和諧關(guān)系

D.提升組織競爭力

9.以下哪些是公共關(guān)系傳播的渠道？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.組織內(nèi)部傳播

10.公共關(guān)系人員在工作中應(yīng)具備哪些素質(zhì)？

A.良好的溝通能力

B.良好的組織協(xié)調(diào)能力

C.良好的應(yīng)變能力

D.良好的職業(yè)道德

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要目標(biāo)是提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

2.公共關(guān)系活動(dòng)只關(guān)注組織內(nèi)部的公眾關(guān)系。（×）

3.公共關(guān)系調(diào)查的目的在于了解公眾對(duì)組織的看法。（√）

4.公共關(guān)系策劃過程中，目標(biāo)必須具有明確性和可衡量性。（√）

5.危機(jī)管理的主要任務(wù)是解決危機(jī)過程中的實(shí)際問題。（√）

6.組織形象塑造的關(guān)鍵在于塑造公眾對(duì)組織的正面印象。（√）

7.公共關(guān)系人員在處理危機(jī)時(shí)，應(yīng)保持客觀公正的態(tài)度。（√）

8.公共關(guān)系傳播的渠道越廣泛，效果越好。（×）

9.公共關(guān)系人員的職業(yè)道德是其職業(yè)素質(zhì)的核心。（√）

10.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)遵循法律、道德和社會(huì)責(zé)任。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系調(diào)查的意義。

2.闡述公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則。

3.分析組織形象塑造的幾個(gè)關(guān)鍵因素。

4.說明公共關(guān)系傳播在組織發(fā)展中的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)競爭中的重要性，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.針對(duì)當(dāng)前新媒體環(huán)境下公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)，探討如何有效利用新媒體進(jìn)行公共關(guān)系管理。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本要素？

A.組織

B.公眾

C.產(chǎn)品

D.溝通

2.公共關(guān)系工作的最終目的是什么？

A.提高組織的經(jīng)濟(jì)效益

B.塑造良好的組織形象

C.增強(qiáng)組織的內(nèi)部凝聚力

D.優(yōu)化組織的外部環(huán)境

3.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的定量方法是：

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.實(shí)地觀察

D.文獻(xiàn)研究

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的第一步是：

A.分析危機(jī)原因

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.采取緊急措施

D.進(jìn)行輿論引導(dǎo)

5.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系策劃的步驟？

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.實(shí)施與評(píng)估

6.公共關(guān)系危機(jī)管理中，處理危機(jī)的最佳時(shí)機(jī)是：

A.危機(jī)爆發(fā)之前

B.危機(jī)爆發(fā)之際

C.危機(jī)爆發(fā)之后

D.危機(jī)平息之后

7.以下哪項(xiàng)不是組織形象塑造的策略？

A.內(nèi)部形象塑造

B.外部形象塑造

C.媒體形象塑造

D.組織文化塑造

8.公共關(guān)系傳播的主要目的是：

A.傳遞信息

B.塑造形象

C.建立關(guān)系

D.以上都是

9.公共關(guān)系人員在工作中最應(yīng)具備的素質(zhì)是：

A.專業(yè)知識(shí)

B.溝通能力

C.創(chuàng)新思維

D.以上都是

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播的渠道？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.組織內(nèi)部傳播

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.ABC

解析思路：公共關(guān)系的核心要素包括組織與公眾之間的溝通、組織形象塑造和公眾心理分析。

2.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的主要功能涵蓋信息傳播、危機(jī)管理、人際關(guān)系協(xié)調(diào)和組織內(nèi)部溝通。

3.ABCD

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則應(yīng)包括尊重公眾、真誠溝通、系統(tǒng)性和創(chuàng)新性。

4.ABCD

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的主要方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、實(shí)地觀察和文獻(xiàn)研究。

5.ABCD

解析思路：公共關(guān)系策劃的基本步驟通常包括確定目標(biāo)、分析環(huán)境、制定方案和實(shí)施與評(píng)估。

6.ABCD

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的內(nèi)容通常包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)和危機(jī)總結(jié)。

7.ABCD

解析思路：組織形象塑造的策略包括內(nèi)部形象塑造、外部形象塑造、媒體形象塑造和產(chǎn)品形象塑造。

8.ABCD

解析思路：公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用包括提高組織知名度、增強(qiáng)組織凝聚力、促進(jìn)組織與公眾的和諧關(guān)系和提升組織競爭力。

9.ABCD

解析思路：公共關(guān)系傳播的渠道包括傳統(tǒng)媒體、新媒體、口碑傳播和組織內(nèi)部傳播。

10.ABC

解析思路：公共關(guān)系人員在工作中應(yīng)具備良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

二、判斷題

1.×

解析思路：公共關(guān)系的主要目標(biāo)是塑造和維護(hù)良好的組織形象，而非單純提高經(jīng)濟(jì)效益。

2.×

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)不僅關(guān)注組織內(nèi)部的公眾關(guān)系，還涉及組織與外部公眾的互動(dòng)。

3.√

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的目的在于深入了解公眾對(duì)組織的看法，以便更好地服務(wù)于組織。

4.√

解析思路：公共關(guān)系策劃的目標(biāo)應(yīng)明確且可衡量，以便有效評(píng)估策劃效果。

5.√

解析思路：危機(jī)管理的主要任務(wù)是在危機(jī)爆發(fā)時(shí)采取有效措施，以減輕危機(jī)帶來的影響。

6.√

解析思路：組織形象塑造的關(guān)鍵在于塑造公眾對(duì)組織的正面印象，以增強(qiáng)公眾信任。

7.√

解析思路：公共關(guān)系人員在處理危機(jī)時(shí)，保持客觀公正的態(tài)度有助于贏得公眾的理解和支持。

8.×

解析思路：公共關(guān)系傳播的渠道廣泛并不一定意味著效果更好，關(guān)鍵在于選擇適合的傳播渠道。

9.√

解析思路：公共關(guān)系人員的職業(yè)道德是其職業(yè)素質(zhì)的核心，直接關(guān)系到公共關(guān)系工作的成敗。

10.√

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)遵循法律、道德和社會(huì)責(zé)任，以維護(hù)組織的長期利益。

三、簡答題

1.公共關(guān)系調(diào)查的意義包括：

-了解公眾對(duì)組織的看法和需求

-為組織決策提供依據(jù)

-評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)的效果

-提高組織的公眾滿意度

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則包括：

-預(yù)防為主，防范在先

-快速反應(yīng)，及時(shí)處理

-公開透明，誠實(shí)溝通

-集中力量，統(tǒng)一指揮

-責(zé)任到人，追究責(zé)任

3.組織形象塑造的幾個(gè)關(guān)鍵因素包括：

-組織的使命和價(jià)值觀

-組織的產(chǎn)品和服務(wù)

-組織的文化和品牌

-組織的管理和領(lǐng)導(dǎo)

-組織的公眾形象

4.公共關(guān)系傳播在組織發(fā)展中的作用包括：

-提高組織知名度和美譽(yù)度

-增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力

-促進(jìn)組織與公眾的溝通與理解

-提升組織的市場競爭力

-塑造良好的組織形象

四、論述題

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)競爭中的重要性及案例分析：

-競爭環(huán)境中，良好的公共關(guān)系有助于提升企業(yè)形象，增強(qiáng)品牌影響力。

-案例分析：可口可樂