公共關(guān)系學(xué)的實(shí)踐案例與試題及答案

公共關(guān)系學(xué)的實(shí)踐案例與試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的基本要素？

A.組織與公眾的關(guān)系

B.組織的目標(biāo)

C.公共關(guān)系活動(dòng)

D.組織的文化

E.組織的資源

2.公共關(guān)系的主要職能包括：

A.信息溝通

B.危機(jī)管理

C.公關(guān)策劃

D.公共形象塑造

E.媒體關(guān)系維護(hù)

3.以下哪種公共關(guān)系活動(dòng)不屬于內(nèi)部公關(guān)？

A.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

B.員工關(guān)系管理

C.員工滿意度調(diào)查

D.企業(yè)文化建設(shè)

E.企業(yè)形象宣傳

4.以下哪種情況屬于危機(jī)公關(guān)？

A.企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題

B.企業(yè)員工集體罷工

C.企業(yè)與政府之間的政策沖突

D.企業(yè)品牌形象受損

E.企業(yè)合作伙伴出現(xiàn)問題

5.公共關(guān)系策劃的步驟包括：

A.目標(biāo)設(shè)定

B.方案制定

C.預(yù)算編制

D.執(zhí)行監(jiān)督

E.評(píng)估總結(jié)

6.以下哪些是媒體關(guān)系維護(hù)的方法？

A.媒體采訪

B.媒體報(bào)道

C.媒體合作

D.媒體活動(dòng)

E.媒體培訓(xùn)

7.以下哪種公共關(guān)系活動(dòng)屬于企業(yè)形象宣傳？

A.企業(yè)宣傳冊(cè)設(shè)計(jì)

B.企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)

C.企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告發(fā)布

D.企業(yè)宣傳片制作

E.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)

8.以下哪種公關(guān)策略適用于新產(chǎn)品上市？

A.驚喜策略

B.體驗(yàn)策略

C.借勢(shì)策略

D.情感策略

E.創(chuàng)意策略

9.以下哪種公共關(guān)系活動(dòng)屬于員工關(guān)系管理？

A.員工培訓(xùn)

B.員工溝通

C.員工激勵(lì)

D.員工福利

E.員工招聘

10.以下哪種公共關(guān)系活動(dòng)屬于危機(jī)公關(guān)？

A.媒體報(bào)道

B.媒體采訪

C.媒體溝通

D.媒體關(guān)系維護(hù)

E.媒體活動(dòng)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動(dòng)只針對(duì)外部公眾，不涉及內(nèi)部員工。（×）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是提升組織的知名度和美譽(yù)度。（√）

3.危機(jī)公關(guān)的核心是迅速恢復(fù)組織形象，減少負(fù)面影響。（√）

4.公共關(guān)系策劃應(yīng)該遵循科學(xué)性、針對(duì)性、創(chuàng)新性和可行性的原則。（√）

5.媒體關(guān)系維護(hù)的重點(diǎn)是建立良好的媒體關(guān)系，獲取媒體支持。（√）

6.企業(yè)形象宣傳的主要目的是提高企業(yè)的市場(chǎng)份額。（×）

7.員工關(guān)系管理的主要任務(wù)是提高員工的滿意度和忠誠度。（√）

8.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該注重活動(dòng)的效果，而不僅僅是活動(dòng)的形式。（√）

9.公共關(guān)系策劃的成功與否取決于策劃者的個(gè)人能力。（×）

10.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該遵循法律法規(guī)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的步驟。

2.說明危機(jī)公關(guān)的基本原則。

3.解釋媒體關(guān)系維護(hù)的重要性。

4.闡述員工關(guān)系管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.討論公共關(guān)系危機(jī)的處理策略，以及如何通過有效的公共關(guān)系活動(dòng)恢復(fù)和提升組織的形象。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是：

A.組織與公眾的溝通

B.組織的內(nèi)部管理

C.組織的產(chǎn)品銷售

D.組織的財(cái)務(wù)狀況

2.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的目標(biāo)？

A.提高組織的知名度

B.增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力

C.降低組織的成本

D.提升組織的品牌價(jià)值

3.危機(jī)公關(guān)的首要任務(wù)是：

A.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

B.控制信息傳播

C.恢復(fù)組織形象

D.避免危機(jī)發(fā)生

4.公共關(guān)系策劃的基本原則不包括：

A.目標(biāo)導(dǎo)向

B.市場(chǎng)導(dǎo)向

C.創(chuàng)新導(dǎo)向

D.成本導(dǎo)向

5.媒體關(guān)系維護(hù)的關(guān)鍵是：

A.建立良好的媒體關(guān)系

B.提供優(yōu)質(zhì)的新聞素材

C.舉辦媒體活動(dòng)

D.控制媒體曝光

6.企業(yè)形象宣傳的目的是：

A.提高企業(yè)的市場(chǎng)份額

B.塑造企業(yè)的良好形象

C.降低企業(yè)的運(yùn)營成本

D.提高企業(yè)的員工福利

7.員工關(guān)系管理的主要目的是：

A.提高員工的工作效率

B.增強(qiáng)員工的歸屬感

C.降低員工的離職率

D.提高企業(yè)的利潤(rùn)

8.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的常見類型？

A.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

B.企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)

C.企業(yè)聲譽(yù)危機(jī)

D.企業(yè)技術(shù)危機(jī)

9.公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估通常包括：

A.活動(dòng)成本

B.活動(dòng)參與度

C.活動(dòng)影響力

D.活動(dòng)收益

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系策劃的要素？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.方案制定

C.預(yù)算編制

D.市場(chǎng)調(diào)研

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的基本要素包括組織與公眾的關(guān)系、組織的目標(biāo)、公共關(guān)系活動(dòng)、組織的文化和資源。

2.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的主要職能包括信息溝通、危機(jī)管理、公關(guān)策劃、公共形象塑造和媒體關(guān)系維護(hù)。

3.E

解析思路：內(nèi)部公關(guān)主要針對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工，而企業(yè)形象宣傳是針對(duì)外部公眾的活動(dòng)。

4.D

解析思路：危機(jī)公關(guān)是指組織在面對(duì)危機(jī)事件時(shí)，通過有效的公共關(guān)系活動(dòng)來恢復(fù)和提升組織形象。

5.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系策劃的步驟包括目標(biāo)設(shè)定、方案制定、預(yù)算編制、執(zhí)行監(jiān)督和評(píng)估總結(jié)。

6.ABCD

解析思路：媒體關(guān)系維護(hù)的方法包括媒體采訪、媒體報(bào)道、媒體合作和媒體活動(dòng)。

7.ABCDE

解析思路：企業(yè)形象宣傳的活動(dòng)包括宣傳冊(cè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)站建設(shè)、社會(huì)責(zé)任報(bào)告發(fā)布、宣傳片制作和公關(guān)活動(dòng)。

8.B

解析思路：新產(chǎn)品上市需要通過體驗(yàn)策略讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)產(chǎn)品，從而提升產(chǎn)品的知名度和接受度。

9.ABCD

解析思路：?jiǎn)T工關(guān)系管理通過培訓(xùn)、溝通、激勵(lì)和福利等措施，提高員工的滿意度和忠誠度。

10.ABCD

解析思路：媒體關(guān)系維護(hù)是危機(jī)公關(guān)的一部分，通過媒體溝通和關(guān)系維護(hù)來控制信息傳播和恢復(fù)形象。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)不僅針對(duì)外部公眾，也涉及內(nèi)部員工，如員工關(guān)系管理。

2.√

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)之一是提升組織的知名度和美譽(yù)度。

3.√

解析思路：危機(jī)公關(guān)的核心是迅速應(yīng)對(duì)危機(jī)，減少負(fù)面影響，恢復(fù)組織形象。

4.√

解析思路：公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循科學(xué)性、針對(duì)性、創(chuàng)新性和可行性的原則。

5.√

解析思路：媒體關(guān)系維護(hù)對(duì)于獲取媒體支持和正面報(bào)道至關(guān)重要。

6.×

解析思路：企業(yè)形象宣傳的目的是塑造企業(yè)的良好形象，而非提高市場(chǎng)份額。

7.√

解析思路：?jiǎn)T工關(guān)系管理通過提高員工滿意度和忠誠度，對(duì)企業(yè)發(fā)展有積極影響。

8.√

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)注重效果，而不僅僅是形式。

9.×

解析思路：公共關(guān)系策劃的成功取決于多方面因素，包括策劃者的能力、組織支持和外部環(huán)境。

10.√

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)遵循法律法規(guī)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系策劃的步驟：

-目標(biāo)設(shè)定：明確策劃的目標(biāo)和預(yù)期效果。

-方案制定：根據(jù)目標(biāo)制定具體的實(shí)施方案。

-預(yù)算編制：合理分配預(yù)算資源。

-執(zhí)行監(jiān)督：監(jiān)控實(shí)施過程，確保方案順利進(jìn)行。

-評(píng)估總結(jié)：對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

2.危機(jī)公關(guān)的基本原則：

-誠信原則：坦誠面對(duì)問題，不隱瞞事實(shí)。

-及時(shí)原則：迅速響應(yīng)，及時(shí)處理危機(jī)。

-透明原則：公開信息，接受公眾監(jiān)督。

-主動(dòng)原則：積極溝通，主動(dòng)引導(dǎo)輿論。

-和諧原則：維護(hù)社會(huì)和諧，減少負(fù)面影響。

3.媒體關(guān)系維護(hù)的重要性：

-獲取媒體支持：通過良好的媒體關(guān)系，獲取媒體正面報(bào)道。

-傳播信息：通過媒體渠道，有效傳播組織信息。

-增強(qiáng)影響力：提升組織在公眾中的知名度和美譽(yù)度。

-應(yīng)對(duì)危機(jī)：在危機(jī)發(fā)生時(shí)，通過媒體關(guān)系迅速應(yīng)對(duì)。

4.員工關(guān)系管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響：

-提高員工滿意度：增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠度。

-提高工作效率：激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。

-降低離職率：減少人才流失，穩(wěn)定組織發(fā)展。

-增強(qiáng)企業(yè)凝聚力：提升組織內(nèi)部團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性：

-提升品牌形象：通過公共關(guān)系活動(dòng)，塑造良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)消費(fèi)者信任。

-增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力：通過有效的公共關(guān)系策略，提升企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

-應(yīng)對(duì)危機(jī)：在危機(jī)發(fā)生時(shí)，通過公共關(guān)系活動(dòng)迅速應(yīng)對(duì)，減少損失。

-拓展市場(chǎng)：通過公共關(guān)系活動(dòng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，拓展新客戶。

-增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感：通過參與社會(huì)公益活動(dòng)，提升企業(yè)的社會(huì)責(zé)任形象。

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