公共關(guān)系學(xué)中的輿情管理試題與答案

公共關(guān)系學(xué)中的輿情管理試題與答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.輿情管理的目的是什么？

A.維護(hù)組織形象

B.響應(yīng)突發(fā)事件

C.監(jiān)測(cè)公眾情緒

D.提高組織知名度

E.建立良好公眾關(guān)系

2.輿情管理的基本原則有哪些？

A.公開(kāi)透明

B.快速響應(yīng)

C.誠(chéng)信為本

D.專業(yè)規(guī)范

E.全民參與

3.輿情監(jiān)測(cè)的方法有哪些？

A.傳統(tǒng)媒體監(jiān)測(cè)

B.網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)測(cè)

C.線下活動(dòng)監(jiān)測(cè)

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手監(jiān)測(cè)

E.市場(chǎng)調(diào)查

4.輿情應(yīng)對(duì)的策略有哪些？

A.主動(dòng)回應(yīng)

B.信息公開(kāi)

C.媒體引導(dǎo)

D.專家解讀

E.公眾互動(dòng)

5.公共關(guān)系危機(jī)的處理原則有哪些？

A.快速反應(yīng)

B.事實(shí)為據(jù)

C.誠(chéng)信為本

D.保密處理

E.依法依規(guī)

6.輿情管理的價(jià)值體現(xiàn)在哪些方面？

A.提高組織形象

B.降低危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)

C.提升公眾滿意度

D.促進(jìn)組織發(fā)展

E.增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力

7.輿情管理中的信息發(fā)布原則有哪些？

A.及時(shí)性

B.準(zhǔn)確性

C.客觀性

D.完整性

E.針對(duì)性

8.輿情管理中的危機(jī)公關(guān)處理步驟有哪些？

A.確定危機(jī)性質(zhì)

B.成立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組

C.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)方案

D.媒體溝通與引導(dǎo)

E.恢復(fù)組織形象

9.輿情管理中的輿情引導(dǎo)策略有哪些？

A.媒體引導(dǎo)

B.網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)

C.專家解讀

D.公眾互動(dòng)

E.線下活動(dòng)

10.輿情管理中的輿情監(jiān)控指標(biāo)有哪些？

A.輿情熱度

B.輿情趨勢(shì)

C.輿情傳播渠道

D.輿情受眾

E.輿情影響力

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.輿情管理是指對(duì)組織內(nèi)外部公眾的輿論進(jìn)行有效引導(dǎo)和控制的過(guò)程。（）

2.輿情監(jiān)測(cè)是輿情管理工作的基礎(chǔ)，主要包括對(duì)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的監(jiān)測(cè)。（）

3.輿情應(yīng)對(duì)的核心是危機(jī)公關(guān)，即在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，組織應(yīng)立即采取行動(dòng)，以減輕負(fù)面影響。（）

4.輿情管理的目標(biāo)是確保組織在輿論場(chǎng)上始終保持正面形象，不受負(fù)面輿論的影響。（）

5.在輿情管理中，組織應(yīng)主動(dòng)與公眾溝通，以增強(qiáng)透明度和信任度。（）

6.輿情管理中的信息公開(kāi)原則要求組織在遇到負(fù)面輿論時(shí)，應(yīng)盡可能詳細(xì)地公開(kāi)相關(guān)信息。（）

7.輿情管理中的媒體引導(dǎo)是指組織通過(guò)各種手段影響媒體對(duì)事件的報(bào)道和評(píng)價(jià)。（）

8.輿情管理中的危機(jī)公關(guān)處理，組織應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工的需求和感受。（）

9.輿情管理中的輿情監(jiān)控指標(biāo)可以幫助組織及時(shí)了解輿論動(dòng)態(tài)，為決策提供依據(jù)。（）

10.輿情管理是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要組織持續(xù)投入人力、物力和財(cái)力。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述輿情管理的四個(gè)階段及其主要任務(wù)。

2.解釋什么是“議程設(shè)置”理論，并說(shuō)明其在輿情管理中的作用。

3.輿情管理中，如何有效運(yùn)用社交媒體進(jìn)行輿論引導(dǎo)？

4.針對(duì)突發(fā)事件，組織應(yīng)如何制定有效的輿情應(yīng)對(duì)策略？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，輿情管理對(duì)組織的重要性及其面臨的挑戰(zhàn)。

2.結(jié)合具體案例，分析如何通過(guò)輿情管理提升組織的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是輿情管理的核心任務(wù)？

A.輿情監(jiān)測(cè)

B.輿情分析

C.輿情應(yīng)對(duì)

D.財(cái)務(wù)管理

2.輿情管理的首要環(huán)節(jié)是：

A.輿情監(jiān)測(cè)

B.輿情分析

C.輿情應(yīng)對(duì)

D.輿情評(píng)估

3.輿情監(jiān)測(cè)的主要目的是：

A.了解公眾對(duì)組織的看法

B.預(yù)測(cè)未來(lái)輿論趨勢(shì)

C.控制輿論發(fā)展

D.提高組織知名度

4.輿情分析的核心是：

A.確定輿論熱點(diǎn)

B.分析輿論成因

C.預(yù)測(cè)輿論走向

D.評(píng)估輿論影響

5.輿情應(yīng)對(duì)的基本原則不包括：

A.及時(shí)性

B.主動(dòng)性

C.保密性

D.透明性

6.在輿情管理中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)公關(guān)的范疇？

A.突發(fā)事件應(yīng)對(duì)

B.媒體溝通

C.法律咨詢

D.產(chǎn)品研發(fā)

7.輿情管理中的“議程設(shè)置”理論是由誰(shuí)提出的？

A.馬克·波斯特

B.麥克盧漢

C.拉扎斯菲爾德

D.莫根

8.輿情管理中，以下哪項(xiàng)不是社交媒體的作用？

A.信息傳播

B.公眾互動(dòng)

C.輿情監(jiān)測(cè)

D.財(cái)務(wù)管理

9.輿情管理中的輿情監(jiān)控指標(biāo)不包括：

A.輿情熱度

B.輿情傳播渠道

C.輿情受眾

D.營(yíng)銷效果

10.輿情管理中的輿情引導(dǎo)策略不包括：

A.媒體引導(dǎo)

B.網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)

C.專家解讀

D.輿情封鎖

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題答案：

1.ABCDE

解析思路：輿情管理旨在維護(hù)組織形象、響應(yīng)突發(fā)事件、監(jiān)測(cè)公眾情緒、提高知名度和建立良好公眾關(guān)系。

2.ABCD

解析思路：輿情管理的基本原則應(yīng)包括公開(kāi)透明、快速響應(yīng)、誠(chéng)信為本和專業(yè)規(guī)范。

3.ABCD

解析思路：輿情監(jiān)測(cè)可以通過(guò)傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、線下活動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的監(jiān)測(cè)來(lái)進(jìn)行。

4.ABCDE

解析思路：輿情應(yīng)對(duì)策略包括主動(dòng)回應(yīng)、信息公開(kāi)、媒體引導(dǎo)、專家解讀和公眾互動(dòng)。

5.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)的處理原則應(yīng)包括快速反應(yīng)、事實(shí)為據(jù)、誠(chéng)信為本、保密處理和依法依規(guī)。

6.ABCDE

解析思路：輿情管理的價(jià)值體現(xiàn)在提高組織形象、降低危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)、提升公眾滿意度、促進(jìn)組織發(fā)展和增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

7.ABCDE

解析思路：信息發(fā)布原則要求信息發(fā)布要及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀、完整和有針對(duì)性。

8.ABCDE

解析思路：危機(jī)公關(guān)處理步驟包括確定危機(jī)性質(zhì)、成立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組、制定危機(jī)應(yīng)對(duì)方案、媒體溝通與引導(dǎo)和恢復(fù)組織形象。

9.ABCDE

解析思路：輿情引導(dǎo)策略可以通過(guò)媒體引導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)、專家解讀、公眾互動(dòng)和線下活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

10.ABCDE

解析思路：輿情監(jiān)控指標(biāo)可以幫助組織了解輿情熱度、趨勢(shì)、傳播渠道、受眾和影響力。

二、判斷題答案：

1.√

2.√

3.√

4.√

5.√

6.×

7.√

8.×

9.√

10.√

三、簡(jiǎn)答題答案：

1.輿情管理的四個(gè)階段及其主要任務(wù)：監(jiān)測(cè)階段（監(jiān)測(cè)輿情）、分析階段（分析輿情趨勢(shì)和成因）、應(yīng)對(duì)階段（制定應(yīng)對(duì)策略）和評(píng)估階段（評(píng)估效果和改進(jìn)）。

2.“議程設(shè)置”理論是由馬克·波斯特提出的，其作用在于分析媒體如何通過(guò)報(bào)道內(nèi)容影響公眾對(duì)事件的看法和關(guān)注點(diǎn)。

3.輿情管理中，社交媒體的有效運(yùn)用包括：建立官方賬號(hào)、發(fā)布權(quán)威信息、與公眾互動(dòng)、引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論和監(jiān)測(cè)輿情動(dòng)態(tài)。

4.針對(duì)突發(fā)事件，組織應(yīng)制定有效的輿情應(yīng)對(duì)策略，包括：快速響應(yīng)、準(zhǔn)確判斷、公開(kāi)信息、媒體溝通、協(xié)調(diào)各方關(guān)系和持續(xù)跟進(jìn)。

四、論述題答案：

1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，輿情管理對(duì)組織的重要性體現(xiàn)在：增強(qiáng)危機(jī)預(yù)警能力、提高品牌美譽(yù)度、促進(jìn)組織與公眾互動(dòng)和提