行政管理中的多元化公共關系學試題及答案

行政管理中的多元化公共關系學試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關系的基本職能？

A.信息傳播

B.溝通協(xié)調

C.策略制定

D.法律咨詢

2.公共關系活動中的“公眾”指的是：

A.組織內部員工

B.組織外部客戶

C.與組織有直接或間接利益關系的人群

D.以上都是

3.以下哪種方法不屬于公共關系調查的方法？

A.問卷調查

B.訪談調查

C.文件分析

D.財務審計

4.公共關系策劃的基本步驟不包括：

A.確定目標

B.收集資料

C.制定方案

D.實施評估

5.公共關系危機處理的原則不包括：

A.快速反應

B.信息公開

C.責任明確

D.責任追究

6.以下哪項不屬于公共關系活動中的傳播渠道？

A.新聞媒體

B.廣告

C.公關活動

D.法律法規(guī)

7.公共關系活動中，以下哪項不屬于危機預防的措施？

A.建立危機預警機制

B.加強內部溝通

C.增強社會責任感

D.優(yōu)化組織結構

8.以下哪種觀點不屬于公共關系學的理論？

A.傳播學理論

B.社會學理論

C.心理學理論

D.市場營銷理論

9.公共關系活動中，以下哪項不屬于公關活動的效果評估指標？

A.媒體曝光度

B.網絡關注度

C.消費者滿意度

D.財務收益

10.以下哪種說法不屬于公共關系危機處理的原則？

A.快速反應

B.信息公開

C.保持冷靜

D.避免責任

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系學是一門研究組織與公眾之間相互關系的學科。（）

2.公共關系活動的主要目的是為了提高組織的知名度。（）

3.公共關系調查的結果可以直接用于制定公共關系策略。（）

4.公共關系危機處理的關鍵在于迅速采取行動，而不是事后解釋。（）

5.公共關系策劃過程中，目標設定應該具有明確、具體、可衡量、可實現(xiàn)、相關性和時限性等特點。（）

6.公共關系活動中的媒體關系管理主要是指與新聞媒體建立良好的關系。（）

7.公共關系危機處理過程中，組織的內部溝通比外部溝通更為重要。（）

8.公共關系活動可以通過提高員工的滿意度來間接提升組織的形象。（）

9.公共關系學的研究方法包括定量研究和定性研究兩種。（）

10.公共關系危機處理的目標是盡可能地降低危機對組織的影響，并恢復組織的聲譽。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系調查的主要內容。

2.解釋公共關系策劃的四個基本步驟。

3.闡述公共關系危機處理的三個關鍵原則。

4.說明公共關系活動中，如何有效運用媒體關系管理。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在行政管理中，多元化公共關系學如何幫助組織提升形象和聲譽。

2.分析在全球化背景下，公共關系學在跨文化溝通中的作用及其面臨的挑戰(zhàn)。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關系的基本要素？

A.主體

B.客體

C.目標

D.時間

2.公共關系活動的基本目標是：

A.提高組織知名度

B.增加組織收入

C.增強員工凝聚力

D.提升組織形象

3.公共關系調查中最常用的定量方法是：

A.問卷調查

B.訪談調查

C.文件分析

D.觀察法

4.公共關系策劃的第一步是：

A.確定目標

B.收集資料

C.制定方案

D.實施評估

5.公共關系危機處理的首要任務是：

A.保持溝通渠道暢通

B.及時對外發(fā)布信息

C.分析危機原因

D.制定危機應對策略

6.以下哪種傳播渠道不屬于公共關系活動的主要渠道？

A.新聞媒體

B.網絡平臺

C.政府機構

D.客戶服務

7.公共關系活動中，以下哪項不是危機預防的措施？

A.建立危機預警機制

B.加強員工培訓

C.優(yōu)化組織結構

D.減少對外溝通

8.公共關系學的理論體系不包括：

A.傳播學理論

B.社會學理論

C.心理學理論

D.市場營銷理論

9.公共關系活動中的效果評估不包括：

A.媒體曝光度

B.市場份額

C.消費者滿意度

D.財務收益

10.以下哪項不是公共關系危機處理的原則？

A.快速反應

B.信息公開

C.保持冷靜

D.隱瞞真相

試卷答案如下

一、多項選擇題答案及解析思路

1.D（公共關系的基本職能不包括法律咨詢）

2.D（公眾定義廣泛，包括組織內外部相關人群）

3.D（財務審計屬于財務管理的范疇）

4.D（實施評估是策劃的最后一個步驟）

5.D（公共關系危機處理的原則不包括責任追究）

6.D（傳播渠道不包括法律法規(guī)）

7.D（危機預防需要增強對外溝通）

8.D（市場營銷理論不屬于公共關系學的理論體系）

9.D（財務收益是財務評估的指標）

10.D（公共關系危機處理應公開透明，不應隱瞞真相）

二、判斷題答案及解析思路

1.√（公共關系學是研究組織與公眾關系的學科）

2.×（公共關系活動的主要目的是建立和維護良好的公眾關系）

3.√（公共關系調查結果為策略制定提供依據）

4.√（快速反應是危機處理的關鍵）

5.√（目標設定需滿足SMART原則）

6.√（媒體關系管理是公共關系活動的一部分）

7.×（內部溝通和外部溝通都重要）

8.√（員工滿意度影響組織形象）

9.√（公共關系學的研究方法包括定量和定性）

10.√（危機處理目標是降低影響并恢復聲譽）

三、簡答題答案及解析思路

1.公共關系調查的主要內容：組織背景、公眾分析、競爭對手、市場趨勢、法律法規(guī)等。

2.公共關系策劃的四個基本步驟：確定目標、收集資料、制定方案、實施評估。

3.公共關系危機處理的三個關鍵原則：快速反應、信息公開、責任明確。

4.公共關系活動中，有效運用媒體關系管理的方法：建立良好關系、提供有價值信息、及時溝通、危機管理。

四、論述題答案及解析思路

1.論述多元化公共關系學如何