2025年公共關(guān)系學(xué)考試難點(diǎn)試題及解析

2025年公共關(guān)系學(xué)考試難點(diǎn)試題及解析姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本要素？

A.組織

B.公眾

C.信息

D.利益

2.以下關(guān)于公共關(guān)系活動目標(biāo)的說法，正確的是：

A.目標(biāo)要明確具體

B.目標(biāo)要符合組織利益

C.目標(biāo)要具有可實(shí)現(xiàn)性

D.目標(biāo)要具有長期性

3.公共關(guān)系調(diào)查的目的是：

A.了解組織形象

B.發(fā)現(xiàn)問題

C.收集資料

D.提高公眾滿意度

4.以下哪些是公共關(guān)系傳播的基本原則？

A.對等性原則

B.實(shí)用性原則

C.可接受性原則

D.實(shí)效性原則

5.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括：

A.快速反應(yīng)

B.誠實(shí)溝通

C.及時公開

D.損害最小化

6.以下哪些屬于公共關(guān)系活動的方法？

A.新聞發(fā)布會

B.媒體廣告

C.社交媒體營銷

D.企業(yè)社會責(zé)任活動

7.以下關(guān)于公共關(guān)系危機(jī)管理的說法，正確的是：

A.預(yù)防為主

B.治理為輔

C.快速反應(yīng)

D.信息公開

8.以下哪些屬于公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟？

A.識別危機(jī)

B.制定應(yīng)對策略

C.組織應(yīng)對措施

D.評估危機(jī)處理效果

9.公共關(guān)系活動策劃的基本要素包括：

A.目標(biāo)

B.對象

C.內(nèi)容

D.方法

10.以下關(guān)于公共關(guān)系評估的說法，正確的是：

A.評估要全面客觀

B.評估要考慮成本效益

C.評估要關(guān)注長期效果

D.評估要注重公眾反饋

姓名：____________________

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要目的是為了維護(hù)組織的形象和聲譽(yù)。（）

2.公眾調(diào)查是公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)，它可以幫助組織更好地了解公眾的需求和期望。（）

3.公共關(guān)系傳播的過程是單向的，信息只從組織流向公眾。（×）

4.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，組織應(yīng)該采取掩蓋事實(shí)的策略來避免負(fù)面影響。（×）

5.公共關(guān)系活動策劃應(yīng)該遵循“目標(biāo)導(dǎo)向”的原則，確保每項(xiàng)活動都有明確的目的。（）

6.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于危機(jī)發(fā)生后如何有效地進(jìn)行溝通。（）

7.公共關(guān)系活動應(yīng)該注重短期效果，因?yàn)殚L期效果難以評估。（×）

8.社交媒體是公共關(guān)系傳播的重要渠道，其特點(diǎn)是速度快、范圍廣、互動性強(qiáng)。（）

9.公共關(guān)系評估應(yīng)該包括定量和定性兩種方法，以確保評估結(jié)果的準(zhǔn)確性。（）

10.公共關(guān)系專業(yè)人員在處理危機(jī)時，應(yīng)該保持冷靜、專業(yè)和誠實(shí)，以維護(hù)組織的形象。（）

姓名：____________________

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容和步驟。

2.說明公共關(guān)系危機(jī)處理中“5S”原則的具體內(nèi)容。

3.論述公共關(guān)系活動策劃的基本原則及其重要性。

4.解釋公共關(guān)系評估的幾個關(guān)鍵指標(biāo)及其作用。

姓名：____________________

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時代，公共關(guān)系傳播面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理中的成功與失敗因素，并探討如何提高危機(jī)管理的有效性。

姓名：____________________

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是：

A.組織的管理

B.公眾的滿意度

C.信息傳播

D.組織與公眾的關(guān)系

2.下列哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.案例分析

D.市場調(diào)研

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的第一步是：

A.評估危機(jī)

B.制定應(yīng)對策略

C.公開信息

D.恢復(fù)形象

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播的原則？

A.對等性原則

B.互動性原則

C.真實(shí)性原則

D.控制性原則

5.公共關(guān)系活動的目的是：

A.增加銷售

B.提高知名度

C.改善形象

D.以上都是

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)的特征？

A.突發(fā)性

B.嚴(yán)重性

C.復(fù)雜性

D.可預(yù)測性

7.公共關(guān)系活動策劃中，以下哪項(xiàng)不是必須考慮的因素？

A.目標(biāo)

B.資源

C.時間

D.預(yù)算

8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系評估的指標(biāo)？

A.公眾滿意度

B.媒體曝光度

C.銷售額

D.組織內(nèi)部溝通

9.公共關(guān)系危機(jī)管理的最終目標(biāo)是：

A.避免危機(jī)

B.減少損失

C.恢復(fù)形象

D.以上都是

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系專業(yè)人員應(yīng)具備的素質(zhì)？

A.專業(yè)知識

B.溝通能力

C.創(chuàng)新思維

D.良好的記憶力

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.D

解析思路：公共關(guān)系的基本要素包括組織、公眾、信息、傳播和反饋，其中利益不屬于基本要素。

2.ABC

解析思路：公共關(guān)系活動目標(biāo)應(yīng)明確、符合組織利益、具有可實(shí)現(xiàn)性，并考慮長期效果。

3.ABC

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查旨在了解組織形象、發(fā)現(xiàn)問題和收集資料，以提升公眾滿意度。

4.ABCD

解析思路：公共關(guān)系傳播的基本原則包括對等性、實(shí)用性、可接受性和實(shí)效性。

5.ABCD

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括快速反應(yīng)、誠實(shí)溝通、及時公開和損害最小化。

6.ABCD

解析思路：公共關(guān)系活動的方法包括新聞發(fā)布會、媒體廣告、社交媒體營銷和企業(yè)社會責(zé)任活動。

7.ABCD

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括識別危機(jī)、制定應(yīng)對策略、組織應(yīng)對措施和評估危機(jī)處理效果。

8.ABCD

解析思路：公共關(guān)系活動策劃的基本要素包括目標(biāo)、對象、內(nèi)容和方法。

9.ABCD

解析思路：公共關(guān)系評估的關(guān)鍵指標(biāo)包括公眾滿意度、媒體曝光度、銷售額和組織內(nèi)部溝通。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：公共關(guān)系的主要目的是建立和維護(hù)組織與公眾的良好關(guān)系，而不僅僅是維護(hù)形象和聲譽(yù)。

2.√

解析思路：公眾調(diào)查是了解公眾需求和期望的基礎(chǔ)，有助于組織制定更有效的公共關(guān)系策略。

3.×

解析思路：公共關(guān)系傳播是雙向的，信息在組織與公眾之間雙向流動。

4.×

解析思路：在危機(jī)發(fā)生時，掩蓋事實(shí)往往會加劇危機(jī)，組織應(yīng)采取誠實(shí)溝通的策略。

5.√

解析思路：公共關(guān)系活動策劃應(yīng)以目標(biāo)為導(dǎo)向，確保每項(xiàng)活動都有明確的目的和意義。

6.√

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于危機(jī)發(fā)生后的有效溝通，以減少負(fù)面影響。

7.×

解析思路：公共關(guān)系活動應(yīng)注重長期效果，因?yàn)榱己玫男蜗蠛吐曌u(yù)對組織的長遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要。

8.√

解析思路：社交媒體具有速度快、范圍廣、互動性強(qiáng)等特點(diǎn)，是公共關(guān)系傳播的重要渠道。

9.√

解析思路：公共關(guān)系評估應(yīng)包括定量和定性方法，以確保評估結(jié)果的全面性和準(zhǔn)確性。

10.√

解析思路：公共關(guān)系專業(yè)人員應(yīng)保持冷靜、專業(yè)和誠實(shí)，以維護(hù)組織的形象和信譽(yù)。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容包括公眾分析、組織形象分析和傳播效果分析。步驟包括確定調(diào)查目的、設(shè)計(jì)調(diào)查方案、收集和分析數(shù)據(jù)、撰寫調(diào)查報(bào)告。

2.“5S”原則是指：迅速反應(yīng)（Speed）、誠實(shí)溝通（Sincerity）、系統(tǒng)應(yīng)對（System）、專業(yè)態(tài)度（Specialty）和持續(xù)改進(jìn)（Sustainableimprovement）。

3.公共關(guān)系活動策劃的基本原則包括目標(biāo)導(dǎo)向、資源整合、創(chuàng)新思維、成本效益和風(fēng)險(xiǎn)管理。這些原則確?；顒硬邉澋南到y(tǒng)性、有效性和可持續(xù)性。

4.公共關(guān)系評估的關(guān)鍵指標(biāo)包括公眾滿意度、媒體曝光度、銷售額、組織內(nèi)部溝通和危機(jī)管理效果。這些指標(biāo)有助于評估公共關(guān)系活動的成效和影響。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.數(shù)字化時代，公