行政管理的公共關(guān)系學(xué)試題研究

行政管理的公共關(guān)系學(xué)試題研究姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系學(xué)的定義？

A.通過傳播活動(dòng)建立和維護(hù)組織與公眾之間的關(guān)系

B.旨在通過輿論導(dǎo)向和形象塑造來提升組織的知名度和美譽(yù)度

C.組織內(nèi)部管理的一種手段，與外部公眾溝通無直接關(guān)系

D.專注于解決組織與公眾之間的矛盾和沖突

2.公共關(guān)系學(xué)的研究對象主要包括：

A.組織

B.公眾

C.傳播

D.法律

3.公共關(guān)系學(xué)的研究內(nèi)容涉及以下幾個(gè)方面：

A.公共關(guān)系的基本理論

B.公共關(guān)系活動(dòng)的策劃與實(shí)施

C.公共關(guān)系危機(jī)管理

D.公共關(guān)系效果評估

4.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的目標(biāo)？

A.提高組織的知名度和美譽(yù)度

B.建立和維護(hù)良好的組織形象

C.增加組織的市場份額

D.提高組織員工的士氣

5.公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)包括：

A.雙向性

B.互動(dòng)性

C.真實(shí)性

D.保密性

6.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則有哪些？

A.快速響應(yīng)

B.信息公開

C.堅(jiān)定立場

D.依法依規(guī)

7.公共關(guān)系策劃的基本步驟包括：

A.確定目標(biāo)

B.環(huán)境分析

C.制定策略

D.實(shí)施與評估

8.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系效果評估的方法？

A.輿論調(diào)查

B.市場調(diào)研

C.組織內(nèi)部調(diào)查

D.法律法規(guī)檢查

9.公共關(guān)系人員在處理公眾關(guān)系時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：

A.尊重公眾

B.誠信為本

C.保密原則

D.追求利益最大化

10.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)管理的應(yīng)對措施？

A.制定應(yīng)急預(yù)案

B.主動(dòng)溝通

C.控制輿論

D.拖延時(shí)間

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)是一門獨(dú)立的學(xué)科，其研究對象主要是公共關(guān)系活動(dòng)及其效果。（）

2.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（）

3.公共關(guān)系傳播中的信息必須是客觀真實(shí)的，不能有任何虛假成分。（）

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的核心是最大限度地降低危機(jī)帶來的負(fù)面影響。（）

5.公共關(guān)系策劃的過程是一個(gè)循環(huán)往復(fù)、不斷優(yōu)化的過程。（）

6.公共關(guān)系效果評估的目的在于檢驗(yàn)公共關(guān)系活動(dòng)的成效，并為后續(xù)活動(dòng)提供依據(jù)。（）

7.公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生后，組織應(yīng)立即采取措施，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。（）

8.公共關(guān)系傳播中，傳播者與受傳者之間的關(guān)系是單向的。（）

9.公共關(guān)系人員應(yīng)具備良好的溝通技巧和人際交往能力。（）

10.公共關(guān)系危機(jī)管理中，組織的內(nèi)部溝通至關(guān)重要，有助于形成共識(shí)，共同應(yīng)對危機(jī)。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系學(xué)的基本理論框架。

2.分析公共關(guān)系傳播過程中可能遇到的障礙及其應(yīng)對策略。

3.解釋公共關(guān)系危機(jī)管理中的“黃金時(shí)段”原則。

4.列舉至少三種公共關(guān)系效果評估的方法，并簡要說明其特點(diǎn)和適用范圍。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在組織危機(jī)管理中的重要作用，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.探討在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系傳播的策略和手段發(fā)生了哪些變化，以及這些變化對公共關(guān)系實(shí)踐的影響。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本要素？

A.主體

B.客體

C.目標(biāo)

D.手段

2.公共關(guān)系的基本職能不包括：

A.溝通

B.危機(jī)管理

C.市場營銷

D.品牌建設(shè)

3.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是：

A.提高組織的經(jīng)濟(jì)效益

B.建立和維護(hù)組織與公眾的良好關(guān)系

C.增加組織的市場份額

D.提高組織員工的士氣

4.公共關(guān)系傳播的媒介不包括：

A.電視

B.網(wǎng)絡(luò)

C.口碑

D.郵件

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要任務(wù)是：

A.控制輿論

B.信息公開

C.制定應(yīng)急預(yù)案

D.恢復(fù)組織形象

6.公共關(guān)系策劃的核心是：

A.目標(biāo)設(shè)定

B.策略制定

C.方案實(shí)施

D.效果評估

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系效果評估的指標(biāo)？

A.公眾滿意度

B.媒體報(bào)道數(shù)量

C.組織收入增長

D.員工士氣提升

8.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)不包括：

A.溝通能力

B.組織能力

C.藝術(shù)鑒賞力

D.法律知識(shí)

9.公共關(guān)系危機(jī)管理中，內(nèi)部溝通的目的是：

A.傳達(dá)危機(jī)信息

B.形成應(yīng)對策略

C.提高員工士氣

D.控制輿論

10.公共關(guān)系傳播的雙向性體現(xiàn)在：

A.傳播者與受傳者之間的互動(dòng)

B.信息的雙向流動(dòng)

C.傳播效果的即時(shí)反饋

D.傳播媒介的多渠道使用

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題

1.C

解析思路：公共關(guān)系學(xué)的研究對象是組織、公眾和傳播，與法律無直接關(guān)系。

2.ABC

解析思路：公共關(guān)系學(xué)的研究對象包括組織、公眾和傳播三個(gè)方面。

3.ABCD

解析思路：公共關(guān)系學(xué)的研究內(nèi)容涉及基本理論、活動(dòng)策劃、危機(jī)管理和效果評估等方面。

4.C

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)是建立和維護(hù)良好的組織與公眾關(guān)系，而非直接提高經(jīng)濟(jì)效益。

5.ABC

解析思路：公共關(guān)系傳播具有雙向性、互動(dòng)性和真實(shí)性等特點(diǎn)。

6.ABCD

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則包括快速響應(yīng)、信息公開、堅(jiān)定立場和依法依規(guī)。

7.ABCD

解析思路：公共關(guān)系策劃的基本步驟包括目標(biāo)確定、環(huán)境分析、策略制定和實(shí)施評估。

8.D

解析思路：公共關(guān)系效果評估的方法包括輿論調(diào)查、市場調(diào)研、組織內(nèi)部調(diào)查等，但不包括法律法規(guī)檢查。

9.ABCD

解析思路：公共關(guān)系人員在處理公眾關(guān)系時(shí)應(yīng)尊重公眾、誠信為本、保密原則并追求利益最大化。

10.D

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的應(yīng)對措施不包括拖延時(shí)間，而是應(yīng)迅速采取措施控制危機(jī)。

二、判斷題

1.×

解析思路：公共關(guān)系學(xué)是一門獨(dú)立的學(xué)科，但其研究對象不僅限于公共關(guān)系活動(dòng)，還包括相關(guān)理論和方法。

2.×

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是建立和維護(hù)組織與公眾的關(guān)系，而非單純追求經(jīng)濟(jì)效益。

3.√

解析思路：公共關(guān)系傳播中的信息必須真實(shí)，以建立信任和良好的形象。

4.√

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的核心是控制危機(jī)帶來的負(fù)面影響，減少損失。

5.√

解析思路：公共關(guān)系策劃是一個(gè)不斷優(yōu)化和調(diào)整的過程，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。

6.√

解析思路：公共關(guān)系效果評估的目的是為了檢驗(yàn)活動(dòng)成效，為后續(xù)活動(dòng)提供參考。

7.√

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)迅速采取措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。

8.×

解析思路：公共關(guān)系傳播是雙向的，傳播者和受傳者之間存在互動(dòng)。

9.√

解析思路：公共關(guān)系人員需要具備良好的溝通技巧和人際交往能力，以有效地進(jìn)行公共關(guān)系工作。

10.√

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理中，內(nèi)部溝通有助于形成共識(shí)，共同應(yīng)對危機(jī)。

三、簡答題

1.公共關(guān)系學(xué)的基本理論框架包括：公共關(guān)系的基本概念、公共關(guān)系傳播理論、公共關(guān)系活動(dòng)理論、公共關(guān)系效果評估理論等。

2.公共關(guān)系傳播過程中可能遇到的障礙包括：信息傳遞的失真、媒介的局限性、受眾的差異性等。應(yīng)對策略包括：確保信息的準(zhǔn)確性、選擇合適的傳播媒介、了解受眾特點(diǎn)等。

3.“黃金時(shí)段”原則是指在公共關(guān)系危機(jī)管理中，危機(jī)發(fā)生后，組織應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)采取行動(dòng)，抓住處理危機(jī)的最佳時(shí)機(jī)，以減少危機(jī)帶來的負(fù)面影響。

4.公共關(guān)系效果評估的方法包括：輿論調(diào)查、市場調(diào)研、組織內(nèi)部調(diào)查、媒體監(jiān)測等。輿論調(diào)查用于了解公眾對組織的看法；市場調(diào)研用于評估公共關(guān)系活動(dòng)對市場的影響；組織內(nèi)部調(diào)查用于評估員工滿意度；媒體監(jiān)測用于跟蹤媒體報(bào)道情況。

四、論述題

1.公共關(guān)系在組織危機(jī)管理中的重要作用體現(xiàn)在：通過有效的溝通策略，緩解公眾恐慌情緒；通過正面宣傳，塑造組織形象；通過危機(jī)管理，恢復(fù)組織聲譽(yù)。案例分析：某知名企業(yè)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，通過及時(shí)溝通、公開透明和積