SZDBZ 177-2016 行政服務(wù)大廳建設(shè)規(guī)范

SZDB/ZConstructionstandardfor深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 1 2 3 4 5 5 6 8本文件主要起草單位：深圳市政務(wù)服務(wù)管理辦公室，深圳市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)1行政服務(wù)大廳建設(shè)規(guī)范SZDB/Z176-2016中界定的術(shù)語(yǔ)和定義4規(guī)劃要求散且靠近行政機(jī)關(guān)集中的地方。并按照集約原則，盡量統(tǒng)籌利用現(xiàn)有政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所。4.2建筑結(jié)構(gòu)4.3建筑面積4.3.1確定原則4.3.2面積大小24.4停車坪4.5建筑外觀4.5.1一般要求4.5.2名稱標(biāo)識(shí)4.5.2.1主體建筑在正面顯著位置懸掛名稱標(biāo)識(shí)牌。4.5.2.2命名方式為：d)社區(qū)公共服務(wù)站名稱應(yīng)為“XXX街道XXX社區(qū)公共服務(wù)站”。4.5.2.3應(yīng)在行政服務(wù)大廳建筑物的顯著位置以4.5.2.4標(biāo)識(shí)應(yīng)按照市行政服務(wù)大廳的標(biāo)識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一展示。市行政服務(wù)大廳的標(biāo)識(shí)及釋意見附錄A。5.1.1應(yīng)按功能類型合理劃分窗口服務(wù)、咨詢服務(wù)、休息等候、自助服務(wù)（商務(wù)服務(wù)）、投訴受理等5.1.2建筑主體可根據(jù)房屋建筑形式設(shè)置多層服務(wù)大廳，大廳中心區(qū)域應(yīng)按政府部門職能劃分為不同5.1.3應(yīng)合理設(shè)置標(biāo)志明顯、數(shù)量適宜的男、女衛(wèi)生間。5.1.4宜合理設(shè)置工作人員更衣室和休息室。5.1.7應(yīng)設(shè)置綠色通道，方便殘疾人、軍人、老年人等特殊人群辦事。5.1.8應(yīng)設(shè)置商務(wù)服務(wù)區(qū)，位置宜5.2建筑設(shè)施35.2.1.1應(yīng)有叫號(hào)器、意見箱、評(píng)議器、投訴電話。5.2.1.3各樓層各工作臺(tái)面高度宜為80cm左右，臺(tái)面寬為75-110cm，臺(tái)面顏色為淺色。5.2.1.4可設(shè)置雨傘機(jī)、飲水機(jī)、擦鞋機(jī)、手機(jī)充電設(shè)備等便民設(shè)施，5.2.1.5可擺放一定數(shù)量的盆栽植5.2.1.6安裝電子監(jiān)控系統(tǒng)并覆蓋所有區(qū)域。5.2.2.1室內(nèi)照明應(yīng)明亮適度，符合節(jié)能環(huán)保的要求，應(yīng)配備應(yīng)急照明系統(tǒng)。5.2.2.2建立專業(yè)的水、電、電梯等設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、維護(hù)、維修隊(duì)伍和安全制度（可委托物業(yè)）。5.2.2.3空調(diào)的使用應(yīng)符合節(jié)能環(huán)保要求。6.1.1.1應(yīng)配備滿足工作需要的計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、電話、高拍儀、身份證讀卡器等基本的6.1.1.2應(yīng)提供數(shù)量適宜的辦公用具、桌椅、資料柜、檔案柜、保險(xiǎn)柜和飲用水設(shè)備。6.1.1.3應(yīng)配備數(shù)量適宜的面向服務(wù)對(duì)象的電腦顯示6.1.1.4應(yīng)配備數(shù)量適宜的網(wǎng)絡(luò)接口、電源插口和電源6.1.1.5應(yīng)為服務(wù)對(duì)象提供基本的書寫工具、膠水等服6.1.2.1窗口電腦與內(nèi)部局域網(wǎng)連接，電腦操作系統(tǒng)、工作軟件系統(tǒng)和監(jiān)督系統(tǒng)應(yīng)使用符合國(guó)家要求6.1.2.2應(yīng)提供開展相關(guān)事項(xiàng)的授權(quán)委托書、行政審批專用印章，并配備相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)的辦事6.2.1.1應(yīng)設(shè)置區(qū)域指引，方便服務(wù)對(duì)象6.2.1.2應(yīng)設(shè)立便于服務(wù)對(duì)象記憶的咨詢投訴4各窗口應(yīng)設(shè)置窗口吊牌或電子顯示屏，內(nèi)容包括窗口號(hào)、部門名稱、主要政務(wù)服6.2.3.1應(yīng)在顯著位置設(shè)立大廳公示設(shè)備，內(nèi)容包括行政服務(wù)大廳所有單位名稱、所轄窗口號(hào)、負(fù)責(zé)6.2.3.2現(xiàn)場(chǎng)和網(wǎng)站公示欄應(yīng)公示每個(gè)審批項(xiàng)目的辦理流程、所需材料，辦理時(shí)限等。6.2.3.3市、區(qū)級(jí)行政服務(wù)大廳應(yīng)在主要出入口（或交通要道）設(shè)置引導(dǎo)牌。6.2.4.1應(yīng)統(tǒng)一工作人員著裝，有法定制服的穿著法定制服，沒有法定制服的應(yīng)按照行政服務(wù)大廳工應(yīng)按照GB/T2893.1、GB/T2a)引導(dǎo)性標(biāo)志：服務(wù)時(shí)間、服務(wù)區(qū)域指b)警示性標(biāo)志：安全類、消防類等標(biāo)志；7.2.1應(yīng)無亂堆亂擺垃圾雜物現(xiàn)象，地面7.2.3宣傳物、辦事資料擺放整齊，無雜7.3.1桌椅擺放合理、整齊，臺(tái)面表面干凈，無灰塵、無污漬7.3.2辦公空間整潔，辦公用品資料擺放有序7.4.1桌椅擺放合理、整齊，會(huì)議用品準(zhǔn)備充7.4.2會(huì)議用品擺放科學(xué)合理，會(huì)議結(jié)束后應(yīng)及時(shí)清理57.5.2辦公電器使用安全，電源合理安全整潔，辦公用品資料擺放有序、整7.5.3門窗、地面、玻璃干凈整潔，燈具、展板明凈光潔8.1.1應(yīng)建有專用電子監(jiān)控和信息發(fā)布8.1.2應(yīng)設(shè)有獨(dú)立的內(nèi)部局域網(wǎng)、外部互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、專網(wǎng)系統(tǒng)和應(yīng)急電源系統(tǒng)。8.1.3應(yīng)統(tǒng)一集中建設(shè)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站，具有審批公示、資料下載、辦事查詢、咨詢投訴、信息公示等9.1制度按《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》制定《應(yīng)急處置預(yù)案》并制定6A.1標(biāo)志圖A.2標(biāo)準(zhǔn)色號(hào)A.3標(biāo)志釋意A.3.1.1標(biāo)志簡(jiǎn)潔明了，易于識(shí)別，具有強(qiáng)烈的感染力。A.3.1.2圖形能被各種不同文化背景的人們所接納。7A.3.1.4中英文和圖案的巧妙結(jié)合，延伸出新的A.3.2.1圖中兩條圓弧，緊密相連，體現(xiàn)一A.3.2.3整體標(biāo)