行政管理2025年公共關(guān)系學(xué)的關(guān)鍵問(wèn)題

行政管理2025年公共關(guān)系學(xué)的關(guān)鍵問(wèn)題姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本要素？

A.組織與公眾的關(guān)系

B.組織內(nèi)部管理

C.組織與政府的關(guān)系

D.組織與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系

2.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是什么？

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.維護(hù)組織利益

D.提高組織經(jīng)濟(jì)效益

3.公共關(guān)系活動(dòng)的主要特點(diǎn)包括哪些？

A.目的性

B.互動(dòng)性

C.長(zhǎng)期性

D.廣泛性

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則有哪些？

A.及早發(fā)現(xiàn)，及時(shí)應(yīng)對(duì)

B.信息公開(kāi)，透明度

C.預(yù)防為主，控制為輔

D.情緒疏導(dǎo)，心理?yè)嵛?/p>

5.以下哪種方法不屬于公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.邏輯分析法

6.公共關(guān)系策劃的基本程序包括哪些？

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定策略

D.組織實(shí)施

7.公共關(guān)系活動(dòng)的傳播渠道有哪些？

A.媒體傳播

B.口碑傳播

C.文件傳播

D.個(gè)人傳播

8.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“滅火”階段主要包括哪些內(nèi)容？

A.確定危機(jī)類型

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.組織協(xié)調(diào)

D.新聞發(fā)布

9.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪種方式不屬于公共關(guān)系禮儀？

A.言談舉止得體

B.尊重他人

C.誠(chéng)信為本

D.追求經(jīng)濟(jì)效益

10.公共關(guān)系活動(dòng)中的“情感投資”策略包括哪些？

A.增強(qiáng)員工歸屬感

B.提高客戶滿意度

C.建立良好合作關(guān)系

D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（）

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于事后的處理，而不是事前的預(yù)防。（）

3.公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，對(duì)于制定有效的公共關(guān)系策略至關(guān)重要。（）

4.公共關(guān)系策劃應(yīng)該遵循“以我為主，為我所用”的原則。（）

5.公共關(guān)系活動(dòng)的傳播渠道中，口碑傳播是最直接、最有效的傳播方式。（）

6.在公共關(guān)系危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)該盡量保持信息不透明，以避免負(fù)面影響擴(kuò)大。（）

7.公共關(guān)系活動(dòng)中，媒體關(guān)系管理是維護(hù)組織形象和聲譽(yù)的重要手段。（）

8.公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)該立即采取措施，包括否認(rèn)事實(shí)，以減輕危機(jī)影響。（）

9.公共關(guān)系策劃應(yīng)該注重短期效果，忽視長(zhǎng)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（）

10.在公共關(guān)系活動(dòng)中，企業(yè)應(yīng)該將社會(huì)責(zé)任放在首位，以提升公眾形象。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的目的和意義。

2.說(shuō)明公共關(guān)系危機(jī)管理的五個(gè)階段及其主要任務(wù)。

3.簡(jiǎn)要分析公共關(guān)系策劃的步驟。

4.闡述公共關(guān)系活動(dòng)中，如何運(yùn)用“情感投資”策略來(lái)提升組織形象。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性及其對(duì)企業(yè)發(fā)展的具體影響。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理中，如何運(yùn)用有效的溝通策略來(lái)降低危機(jī)對(duì)企業(yè)形象的損害。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系起源于哪個(gè)時(shí)期？

A.工業(yè)革命時(shí)期

B.第二次世界大戰(zhàn)時(shí)期

C.20世紀(jì)50年代

D.20世紀(jì)90年代

2.公共關(guān)系的定義中，哪項(xiàng)不是其基本要素？

A.信息的雙向交流

B.組織與公眾的關(guān)系

C.服務(wù)的提供

D.利益的追求

3.公共關(guān)系的基本目標(biāo)是？

A.提高組織知名度

B.維護(hù)組織利益

C.實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

D.以上都是

4.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)？

A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

B.組織內(nèi)部腐敗

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.自然災(zāi)害

5.公共關(guān)系調(diào)查的首要步驟是？

A.收集數(shù)據(jù)

B.確定調(diào)查目的

C.選擇調(diào)查方法

D.分析結(jié)果

6.公共關(guān)系策劃的核心是？

A.確定目標(biāo)

B.制定策略

C.選擇傳播渠道

D.組織實(shí)施

7.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是傳播渠道？

A.媒體傳播

B.口碑傳播

C.個(gè)人傳播

D.組織內(nèi)部傳播

8.公共關(guān)系危機(jī)管理中，處理危機(jī)的第一步是？

A.評(píng)估危機(jī)

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.組織協(xié)調(diào)

D.新聞發(fā)布

9.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系禮儀？

A.尊重他人

B.誠(chéng)信為本

C.追求經(jīng)濟(jì)效益

D.言談舉止得體

10.公共關(guān)系危機(jī)管理中，恢復(fù)階段的主要任務(wù)是？

A.評(píng)估危機(jī)

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.組織協(xié)調(diào)

D.維護(hù)組織形象

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題

1.B

解析思路：公共關(guān)系的基本要素包括組織與公眾的關(guān)系、信息的雙向交流、服務(wù)的提供等，而組織內(nèi)部管理不屬于這一范疇。

2.C

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是維護(hù)組織利益，雖然知名度、凝聚力和經(jīng)濟(jì)效益也是其目標(biāo)，但維護(hù)利益是核心。

3.ABCD

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的特點(diǎn)包括目的性、互動(dòng)性、長(zhǎng)期性和廣泛性，這些都是其區(qū)別于其他管理活動(dòng)的顯著特征。

4.ABCD

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)應(yīng)對(duì)、信息公開(kāi)、透明度、預(yù)防為主、控制為輔和情緒疏導(dǎo)、心理?yè)嵛俊?/p>

5.D

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查和觀察法，邏輯分析法不是常規(guī)的調(diào)查方法。

6.ABCD

解析思路：公共關(guān)系策劃的基本程序包括確定目標(biāo)、分析環(huán)境、制定策略和組織實(shí)施。

7.ABCD

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的傳播渠道包括媒體傳播、口碑傳播、文件傳播和個(gè)人傳播。

8.ABCD

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理中的“滅火”階段包括確定危機(jī)類型、制定應(yīng)對(duì)策略、組織協(xié)調(diào)和新聞發(fā)布。

9.D

解析思路：公共關(guān)系禮儀包括尊重他人、誠(chéng)信為本和言談舉止得體，追求經(jīng)濟(jì)效益不是禮儀的范疇。

10.ABCD

解析思路：“情感投資”策略包括增強(qiáng)員工歸屬感、提高客戶滿意度、建立良好合作關(guān)系和擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

二、判斷題

1.×

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是維護(hù)組織利益，而非直接提高經(jīng)濟(jì)效益。

2.×

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，事前的預(yù)防比事后的處理更為重要。

3.√

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查是為了了解組織與公眾之間的關(guān)系，為制定有效的公共關(guān)系策略提供依據(jù)。

4.√

解析思路：公共關(guān)系策劃應(yīng)該遵循以我為主，為我所用的原則，確保策略與組織目標(biāo)一致。

5.√

解析思路：口碑傳播是一種直接、有效的傳播方式，尤其在公共關(guān)系中具有重要作用。

6.×

解析思路：在公共關(guān)系危機(jī)管理中，保持信息公開(kāi)和透明度有助于樹(shù)立組織形象，而非避免負(fù)面影響。

7.√

解析思路：媒體關(guān)系管理是公共關(guān)系的重要組成部分，有助于維護(hù)和提升組織形象。

8.×

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)承認(rèn)事實(shí)，及時(shí)溝通，而非否認(rèn)事實(shí)。

9.×

解析思路：公共關(guān)系策劃應(yīng)注重長(zhǎng)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)兼顧短期效果。

10.√

解析思路：在公共關(guān)系活動(dòng)中，企業(yè)應(yīng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，以提升公眾形象。

三、簡(jiǎn)答題

1.公共關(guān)系調(diào)查的目的和意義

-目的：了解組織與公眾之間的關(guān)系，收集信息，為制定公共關(guān)系策略提供依據(jù)。

-意義：幫助組織識(shí)別公眾需求，增強(qiáng)與公眾的溝通，提升組織形象，維護(hù)組織利益。

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的五個(gè)階段及其主要任務(wù)

-階段1：危機(jī)預(yù)防，主要任務(wù)是識(shí)別潛在危機(jī)，制定預(yù)防措施。

-階段2：危機(jī)識(shí)別，主要任務(wù)是評(píng)估危機(jī)程度，確定危機(jī)類型。

-階段3：危機(jī)應(yīng)對(duì)，主要任務(wù)是制定應(yīng)對(duì)策略，組織協(xié)調(diào)，新聞發(fā)布。

-階段4：危機(jī)控制，主要任務(wù)是控制危機(jī)蔓延，減少損失。

-階段5：危機(jī)恢復(fù)，主要任務(wù)是重建公眾信任，維護(hù)組織形象。

3.公共關(guān)系策劃的步驟

-確定目標(biāo)：明確策劃的目的和預(yù)期效果。

-分析環(huán)境：了解組織內(nèi)外部環(huán)境，包括公眾需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。

-制定策略：根據(jù)環(huán)境分析，制定具體的公共關(guān)系策略。

-選擇傳播渠道：選擇適合的傳播渠道，如媒體、活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)等。

-組織實(shí)施：執(zhí)行策劃方案，確保目標(biāo)達(dá)成。

4.公共關(guān)系活動(dòng)中，如何運(yùn)用“情感投資”策略來(lái)提升組織形象

-增強(qiáng)員工歸屬感：通過(guò)培訓(xùn)、激勵(lì)等手段，提高員工對(duì)組織的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。

-提高客戶滿意度：關(guān)注客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立良好的客戶關(guān)系。

-建立良好合作關(guān)系：與合作伙伴保持良好溝通，共同發(fā)展。

-擴(kuò)大市場(chǎng)份額：通過(guò)情感投資，提高品牌知名度和美譽(yù)度，吸引更多消費(fèi)者。

四、論述題

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性及其對(duì)企業(yè)發(fā)展的具體影響

-重要性：提升組織形象，增強(qiáng)品牌知名度，維護(hù)良好企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。