2025年公共關(guān)系學(xué)考試難點(diǎn)分析

2025年公共關(guān)系學(xué)考試難點(diǎn)分析姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關(guān)系的基本要素？

A.組織與公眾

B.傳播與溝通

C.信息與輿論

D.目標(biāo)與策略

2.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是什么？

A.建立良好的組織形象

B.提高組織知名度

C.增強(qiáng)組織凝聚力

D.以上都是

3.公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系是什么？

A.相互獨(dú)立

B.相互補(bǔ)充

C.相互依賴(lài)

D.以上都是

4.以下哪些是公共關(guān)系活動(dòng)的常用手段？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.公關(guān)廣告

C.公關(guān)活動(dòng)策劃

D.公關(guān)危機(jī)處理

5.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則有哪些？

A.快速反應(yīng)

B.真實(shí)透明

C.溝通協(xié)調(diào)

D.持續(xù)關(guān)注

6.以下哪些是公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容？

A.組織內(nèi)部調(diào)查

B.組織外部調(diào)查

C.公眾滿(mǎn)意度調(diào)查

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查

7.公共關(guān)系策劃的步驟包括哪些？

A.確定目標(biāo)

B.收集信息

C.制定方案

D.實(shí)施與評(píng)估

8.以下哪些是公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)？

A.良好的溝通能力

B.良好的應(yīng)變能力

C.良好的職業(yè)道德

D.良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)

9.公共關(guān)系與公共事務(wù)的區(qū)別是什么？

A.目的不同

B.手段不同

C.范圍不同

D.以上都是

10.以下哪些是公共關(guān)系活動(dòng)的社會(huì)效益？

A.提高組織形象

B.增強(qiáng)公眾信任

C.促進(jìn)社會(huì)和諧

D.提升組織競(jìng)爭(zhēng)力

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種單向的傳播活動(dòng)。（×）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是維護(hù)組織的利益，而不考慮公眾的利益。（×）

3.公共關(guān)系危機(jī)處理的核心是保持信息透明，及時(shí)向公眾通報(bào)情況。（√）

4.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是為了了解組織內(nèi)部的管理狀況。（×）

5.公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系工作的核心環(huán)節(jié)。（√）

6.公共關(guān)系人員的職責(zé)只包括內(nèi)部溝通，不包括外部溝通。（×）

7.公共關(guān)系活動(dòng)可以通過(guò)公關(guān)廣告來(lái)直接實(shí)現(xiàn)。（×）

8.公共關(guān)系危機(jī)處理中，組織應(yīng)該采取保守的態(tài)度，避免公開(kāi)討論。（×）

9.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以直接用于制定公共關(guān)系策略。（√）

10.公共關(guān)系的目標(biāo)是追求組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，而不是短期利益。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本職能。

2.解釋什么是公共關(guān)系危機(jī)，并列舉常見(jiàn)的公共關(guān)系危機(jī)類(lèi)型。

3.簡(jiǎn)要說(shuō)明公共關(guān)系調(diào)查的主要方法和步驟。

4.闡述公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則和策略。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是：

A.組織內(nèi)部管理

B.傳播與溝通

C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

D.公共關(guān)系活動(dòng)

2.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的直接目標(biāo)？

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.增加銷(xiāo)售額

D.維護(hù)公眾利益

3.公共關(guān)系危機(jī)處理的第一個(gè)步驟是：

A.分析原因

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.實(shí)施應(yīng)對(duì)措施

D.總結(jié)評(píng)估

4.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的方法是：

A.案例研究

B.訪談

C.問(wèn)卷調(diào)查

D.數(shù)據(jù)分析

5.公共關(guān)系人員的專(zhuān)業(yè)背景通常不包括：

A.新聞學(xué)

B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

C.心理學(xué)

D.生物學(xué)

6.公共關(guān)系危機(jī)處理中，最有效的溝通方式是：

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.公關(guān)廣告

C.私下溝通

D.公開(kāi)信函

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系策劃的要素？

A.目標(biāo)明確

B.方案可行

C.資源充足

D.結(jié)果可量

8.公共關(guān)系危機(jī)處理中，組織應(yīng)該首先：

A.保護(hù)自身利益

B.保持信息透明

C.控制輿論導(dǎo)向

D.避免承擔(dān)責(zé)任

9.公共關(guān)系調(diào)查的目的是：

A.收集數(shù)據(jù)

B.分析問(wèn)題

C.解決問(wèn)題

D.提供決策依據(jù)

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則？

A.誠(chéng)信原則

B.公正原則

C.創(chuàng)新原則

D.保密原則

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題

1.A,B,C

解析思路：公共關(guān)系的基本要素包括組織與公眾、傳播與溝通、信息與輿論。

2.D

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的目的是多方面的，但最終都是為了維護(hù)和提升組織的整體利益。

3.D

解析思路：公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)既有獨(dú)立性也有互補(bǔ)性，兩者共同服務(wù)于組織的整體戰(zhàn)略。

4.A,B,C,D

解析思路：公關(guān)活動(dòng)手段多樣，包括新聞發(fā)布會(huì)、公關(guān)廣告、公關(guān)活動(dòng)策劃和危機(jī)處理等。

5.A,B,C,D

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理需要快速反應(yīng)、信息透明、溝通協(xié)調(diào)和持續(xù)關(guān)注，以維護(hù)組織形象。

6.A,B,C,D

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查涵蓋組織內(nèi)外部，包括滿(mǎn)意度調(diào)查和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查等。

7.A,B,C,D

解析思路：公共關(guān)系策劃包括目標(biāo)確定、信息收集、方案制定和實(shí)施評(píng)估等步驟。

8.A,B,C,D

解析思路：公共關(guān)系人員需要具備良好的溝通、應(yīng)變、職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

9.D

解析思路：公共關(guān)系與公共事務(wù)在目標(biāo)、手段、范圍等方面存在差異。

10.A,B,C,D

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的社會(huì)效益包括提高形象、增強(qiáng)信任、促進(jìn)和諧和提升競(jìng)爭(zhēng)力。

二、判斷題

1.×

解析思路：公共關(guān)系是雙向的傳播活動(dòng)，需要考慮雙方的利益。

2.×

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)是平衡組織與公眾的利益，而非單方面追求組織利益。

3.√

解析思路：危機(jī)處理的關(guān)鍵是及時(shí)、透明地與公眾溝通。

4.×

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查旨在了解公眾和外部環(huán)境，而不僅是組織內(nèi)部。

5.√

解析思路：策劃是公共關(guān)系工作的核心，確?；顒?dòng)的有效實(shí)施。

6.×

解析思路：公共關(guān)系人員需要處理內(nèi)外部溝通，而不僅僅是內(nèi)部。

7.×

解析思路：公關(guān)廣告是公關(guān)手段之一，但不是直接實(shí)現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)的唯一方式。

8.×

解析思路：危機(jī)處理應(yīng)保持開(kāi)放和透明，而非保守和封閉。

9.√

解析思路：調(diào)查結(jié)果為策略制定提供依據(jù)，有助于解決實(shí)際問(wèn)題。

10.√

解析思路：公共關(guān)系追求長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，而非短期利益。

三、簡(jiǎn)答題

1.公共關(guān)系的基本職能包括：建立和維護(hù)組織與公眾的良好關(guān)系，通過(guò)傳播和溝通提升組織形象，處理公共關(guān)系危機(jī)，以及促進(jìn)組織與公眾之間的理解和合作。

2.公共關(guān)系危機(jī)是指由于各種原因?qū)е陆M織與公眾關(guān)系緊張，可能損害組織形象和利益的事件。常見(jiàn)類(lèi)型包括產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、組織決策失誤、員工不當(dāng)行為、突發(fā)事件等。

3.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法包括：文獻(xiàn)研究、問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察和實(shí)驗(yàn)等。步驟包括：確定調(diào)查目標(biāo)、設(shè)計(jì)調(diào)查方案、收集和分析數(shù)據(jù)、撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則包括：快速反應(yīng)、真實(shí)透明、溝通協(xié)調(diào)、持續(xù)關(guān)注和承擔(dān)責(zé)任。策略包括：積極應(yīng)對(duì)、信息控制、形象修復(fù)、資源整合和持續(xù)改進(jìn)。

四、論述題

1.數(shù)字化時(shí)代為公共關(guān)系帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，如信息過(guò)載、輿論失控、隱私泄露等。同時(shí)，也提供了新的機(jī)遇，如社交媒體的廣泛應(yīng)用、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的進(jìn)步、虛擬現(xiàn)實(shí)等新技術(shù)的應(yīng)用。公共關(guān)系需要適應(yīng)