2025年行政管理公共關系學考點匯編

2025年行政管理公共關系學考點匯編姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關系的四大功能？

A.溝通功能

B.協調功能

C.監(jiān)控功能

D.策略功能

E.服務功能

2.公共關系活動的基本原則包括哪些？

A.誠信原則

B.服務原則

C.公平原則

D.法制原則

E.效率原則

3.以下哪些是公共關系策劃的步驟？

A.確定目標

B.收集信息

C.制定方案

D.實施執(zhí)行

E.檢查總結

4.公共關系危機管理的主要內容包括哪些？

A.危機預防

B.危機應對

C.危機解決

D.危機恢復

E.危機評估

5.以下哪些屬于公共關系傳播的媒介？

A.電視

B.互聯網

C.報紙

D.廣播

E.口碑傳播

6.公共關系調查的方法有哪些？

A.問卷調查

B.訪談調查

C.觀察調查

D.文獻調查

E.實驗調查

7.以下哪些是公共關系活動的基本要素？

A.目標

B.內容

C.方法

D.人員

E.時間

8.公共關系危機管理的原則包括哪些？

A.及時性原則

B.誠信原則

C.公平原則

D.法制原則

E.效率原則

9.以下哪些是公共關系策劃的技巧？

A.創(chuàng)意思維

B.系統思維

C.情感思維

D.競爭思維

E.協調思維

10.公共關系危機管理的基本流程包括哪些？

A.危機預防

B.危機應對

C.危機解決

D.危機恢復

E.危機評估

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系是指組織與其公眾之間建立、維護和發(fā)展的關系。（）

2.公共關系活動只關注組織的內部公眾，而不涉及外部公眾。（）

3.公共關系的目標是提高組織的知名度，而不涉及其他方面。（）

4.公共關系調查可以通過網絡問卷進行，但訪談調查的效果更好。（）

5.公共關系危機管理的關鍵在于事后的恢復和評估。（）

6.公共關系策劃的核心是創(chuàng)意，而不需要考慮實際情況。（）

7.公共關系活動應該遵循法律法規(guī)，以確保其合法性。（）

8.公共關系危機管理需要組織內部和外部的溝通與協調。（）

9.公共關系傳播的媒介種類越多，傳播效果越好。（）

10.公共關系活動應該注重與公眾的互動，以增強其參與度。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系策劃的步驟及其重要性。

2.解釋公共關系危機管理的“預防為主，處理為輔”原則，并說明其在危機管理中的意義。

3.簡要分析公共關系調查在組織發(fā)展中的作用。

4.闡述公共關系傳播中媒介選擇的原則及其重要性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數字化時代，公共關系如何利用新媒體技術提升組織形象和品牌影響力。

2.結合實際案例，分析公共關系在危機管理中的關鍵作用，并探討如何通過有效的公共關系策略來化解危機。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系的核心是：

A.組織的管理

B.公眾的滿意

C.溝通與傳播

D.服務與支持

2.公共關系的基本目標是：

A.提高組織的知名度

B.增強組織的競爭力

C.建立良好的公眾形象

D.實現組織的戰(zhàn)略目標

3.公共關系調查中最常用的定量方法是：

A.問卷調查

B.訪談調查

C.觀察調查

D.文獻調查

4.公共關系危機管理中，最關鍵的階段是：

A.危機預防

B.危機應對

C.危機解決

D.危機恢復

5.公共關系傳播中，以下哪種媒介的覆蓋面最廣？

A.電視

B.互聯網

C.報紙

D.廣播

6.公共關系策劃中，以下哪個不是策劃的基本要素？

A.目標

B.內容

C.方法

D.預算

7.公共關系危機管理中，以下哪種行為最可能導致危機的擴大？

A.及時公開信息

B.積極溝通

C.避免公開

D.主動承擔責任

8.公共關系調查中，以下哪種調查方法最適用于了解公眾態(tài)度？

A.問卷調查

B.訪談調查

C.觀察調查

D.文獻調查

9.公共關系策劃中，以下哪個不是策劃的技巧？

A.創(chuàng)意思維

B.系統思維

C.情感思維

D.技術思維

10.公共關系危機管理中，以下哪個不是危機管理的基本原則？

A.及時性原則

B.誠信原則

C.私密性原則

D.公平原則

試卷答案如下

一、多項選擇題答案

1.ABCD

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判斷題答案

1.×

2.×

3.×

4.√

5.×

6.×

7.√

8.√

9.×

10.√

三、簡答題答案

1.公共關系策劃的步驟包括：確定目標、收集信息、制定方案、實施執(zhí)行、檢查總結。這些步驟的重要性在于確保策劃活動的系統性和有效性，有助于實現組織的目標和預期效果。

2.“預防為主，處理為輔”原則強調在危機管理中，預防措施是首要的，通過建立有效的危機預防機制，可以減少危機發(fā)生的概率。一旦危機發(fā)生，處理措施則側重于迅速響應和有效應對，以減輕危機的影響。

3.公共關系調查在組織發(fā)展中的作用包括：了解公眾態(tài)度、監(jiān)測組織形象、評估傳播效果、發(fā)現潛在問題、提供決策依據等。

4.公共關系傳播中媒介選擇的原則包括：目標受眾的偏好、傳播效果、成本效益、媒介特性等。這些原則的重要性在于確保傳播活動的針對性和有效性。

四、論述題答案

1.在數字化時代，公共關系利用新媒體技術提升組織形象和品牌影響力的方式包括：建立和維護社交媒體賬號、開展網絡營銷活動、利用大數據分析公眾行為、提供互動