市政信訪管理策略試題及答案

市政信訪管理策略試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列關(guān)于市政信訪工作的說(shuō)法，正確的是（）

A.市政信訪工作是指對(duì)市政建設(shè)、市政設(shè)施、市政服務(wù)等方面的投訴、建議、意見(jiàn)進(jìn)行處理的工作

B.市政信訪工作屬于政府行政管理范疇

C.市政信訪工作應(yīng)遵循公開(kāi)、公正、便民、高效的原則

D.市政信訪工作可以通過(guò)信訪渠道、網(wǎng)絡(luò)渠道等多種方式進(jìn)行

2.信訪事項(xiàng)主要包括（）

A.建設(shè)項(xiàng)目選址、規(guī)劃、設(shè)計(jì)等引起的爭(zhēng)議

B.市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和維護(hù)引起的糾紛

C.市政服務(wù)收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題

D.上述所有選項(xiàng)

3.信訪工作程序包括（）

A.接待群眾來(lái)信來(lái)訪

B.分類處理信訪事項(xiàng)

C.調(diào)查核實(shí)信訪問(wèn)題

D.督促相關(guān)部門處理信訪事項(xiàng)

4.信訪工作原則有（）

A.公開(kāi)原則

B.公正原則

C.便民原則

D.高效原則

5.信訪工作職責(zé)包括（）

A.及時(shí)受理信訪事項(xiàng)

B.分類處理信訪事項(xiàng)

C.調(diào)查核實(shí)信訪問(wèn)題

D.督促相關(guān)部門處理信訪事項(xiàng)

6.信訪事項(xiàng)辦理時(shí)限為（）

A.5個(gè)工作日內(nèi)

B.10個(gè)工作日內(nèi)

C.15個(gè)工作日內(nèi)

D.20個(gè)工作日內(nèi)

7.信訪事項(xiàng)辦理過(guò)程中，應(yīng)遵循以下哪些程序（）

A.接待群眾來(lái)信來(lái)訪

B.分類處理信訪事項(xiàng)

C.調(diào)查核實(shí)信訪問(wèn)題

D.督促相關(guān)部門處理信訪事項(xiàng)

8.信訪工作信息化建設(shè)的主要內(nèi)容包括（）

A.建立信訪信息系統(tǒng)

B.實(shí)現(xiàn)信訪事項(xiàng)網(wǎng)上受理

C.提高信訪事項(xiàng)辦理效率

D.便于群眾查詢信訪事項(xiàng)辦理進(jìn)度

9.信訪工作考核評(píng)價(jià)指標(biāo)包括（）

A.信訪事項(xiàng)辦理及時(shí)率

B.信訪事項(xiàng)辦理滿意度

C.信訪事項(xiàng)辦理質(zhì)量

D.信訪工作隊(duì)伍建設(shè)

10.信訪工作制度建設(shè)包括（）

A.建立健全信訪工作責(zé)任制

B.制定信訪工作流程

C.加強(qiáng)信訪工作人員培訓(xùn)

D.完善信訪工作激勵(lì)機(jī)制

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.市政信訪工作是政府與民眾之間溝通的橋梁和紐帶。（）

2.市政信訪工作應(yīng)當(dāng)以維護(hù)人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。（）

3.市政信訪工作的基本原則中，不包括保密原則。（）

4.信訪事項(xiàng)的處理過(guò)程中，必須確保信訪人的隱私權(quán)不受侵犯。（）

5.市政信訪工作可以不進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，直接根據(jù)信訪人的陳述進(jìn)行處理。（）

6.信訪人提出的要求，如果超出法律法規(guī)和政策規(guī)定的范圍，信訪工作部門可以不予受理。（）

7.市政信訪工作應(yīng)當(dāng)實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，確保每件信訪事項(xiàng)都有專人負(fù)責(zé)。（）

8.信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知信訪人，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。（）

9.市政信訪工作應(yīng)當(dāng)與法律援助、心理咨詢等服務(wù)相結(jié)合，為信訪人提供綜合服務(wù)。（）

10.市政信訪工作部門應(yīng)當(dāng)建立健全信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高工作水平。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述市政信訪工作的主要任務(wù)。

2.解釋“首問(wèn)責(zé)任制”在市政信訪工作中的應(yīng)用。

3.闡述市政信訪工作信息化建設(shè)的重要性。

4.如何提高市政信訪工作的效率和滿意度？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.結(jié)合實(shí)際案例，論述市政信訪工作在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和促進(jìn)政府公信力方面的作用。

2.分析當(dāng)前市政信訪工作中存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.市政信訪工作的首要原則是：

A.公開(kāi)透明

B.公正公平

C.便民高效

D.保護(hù)隱私

2.下列哪項(xiàng)不屬于市政信訪工作的職責(zé)范圍？

A.受理和轉(zhuǎn)辦信訪事項(xiàng)

B.組織調(diào)查處理信訪問(wèn)題

C.提供法律咨詢和援助

D.審批市政建設(shè)項(xiàng)目

3.信訪事項(xiàng)辦理的時(shí)限一般為：

A.3個(gè)工作日內(nèi)

B.5個(gè)工作日內(nèi)

C.10個(gè)工作日內(nèi)

D.15個(gè)工作日內(nèi)

4.市政信訪工作的最終目的是：

A.維護(hù)信訪人的合法權(quán)益

B.提高市政服務(wù)水平

C.促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定

D.以上都是

5.下列哪種方式不屬于市政信訪的渠道？

A.來(lái)信

B.來(lái)訪

C.舉報(bào)電話

D.微信公眾號(hào)

6.信訪事項(xiàng)辦理過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)信訪問(wèn)題涉及多個(gè)部門的，應(yīng)由：

A.任何一個(gè)部門單獨(dú)處理

B.涉及的部門共同處理

C.由信訪工作部門協(xié)調(diào)處理

D.信訪人自行協(xié)商處理

7.信訪工作部門對(duì)信訪事項(xiàng)的辦理結(jié)果應(yīng)當(dāng)：

A.保密處理

B.及時(shí)反饋給信訪人

C.僅限于內(nèi)部知曉

D.不予告知信訪人

8.信訪工作部門在處理信訪事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)：

A.嚴(yán)格按照法律法規(guī)和政策執(zhí)行

B.優(yōu)先考慮信訪人的意愿

C.隨意處理，不受任何約束

D.僅僅依據(jù)信訪人的陳述

9.下列哪項(xiàng)不是信訪工作部門應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)？

A.受理信訪事項(xiàng)

B.調(diào)查核實(shí)信訪問(wèn)題

C.審批市政工程項(xiàng)目

D.協(xié)助信訪人維權(quán)

10.信訪工作部門應(yīng)當(dāng)建立健全的：

A.信訪工作制度

B.市政工程項(xiàng)目管理制度

C.城市規(guī)劃審批制度

D.市政設(shè)施維護(hù)制度

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.B

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

2.√

3.×

4.√

5.×

6.√

7.√

8.√

9.√

10.√

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.市政信訪工作的主要任務(wù)包括：受理和轉(zhuǎn)辦信訪事項(xiàng)、調(diào)查核實(shí)信訪問(wèn)題、協(xié)調(diào)處理信訪事項(xiàng)、維護(hù)信訪人合法權(quán)益、提供政策法規(guī)咨詢、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定等。

2.“首問(wèn)責(zé)任制”是指信訪工作部門接到信訪事項(xiàng)后，第一個(gè)接待的信訪工作人員負(fù)責(zé)對(duì)該事項(xiàng)進(jìn)行初步處理，直至問(wèn)題得到解決。其應(yīng)用在于明確責(zé)任，提高工作效率，確保信訪事項(xiàng)得到及時(shí)妥善處理。

3.市政信訪工作信息化建設(shè)的重要性體現(xiàn)在：提高信訪事項(xiàng)辦理效率、方便群眾查詢和